CUESTTIONARIO

1. Que se hace en un taller Automotriz.

Donde se dedican a la reparación vehículos (pueden se automóviles o motocicletas).
Sólo pasar por uno de los talleres, se percibe que todo está diseñado para que, con un
mínimo conocimiento de la mecánica, cualquier mano puede reparar o reemplazar los
amortiguadores y los frenos de cepillos, baterías, filtros, fluidos y neumáticos,
básicamente en los talleres se realizan las operaciones de mantenimiento de
automóviles y los controles habituales antes de realizar un viaje con el coche. Además,
en un taller encontraras personal capacitado para cualquier problema mecánico.
2. ¿Qué es una hoja de inspección técnica?
La hoja de verificación, también llamada hoja de chequeo, planilla de inspección y hoja
de control, es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar datos por
medio de la observación de una situación o proceso específico
3. ¿Qué es una hoja de entrega de repuestos?
Es un documento por medio del cual una persona manifiesta, bajo su totalidad
satisfacción, haber recibido de otra persona, empresa o institución un producto o una
serie de productos, o un servicio o una variedad de servicios, ya sean técnicos,
profesionales, o de oficio
4. ¿Qué es un tempario?
Es un mantenimiento preventivo el cual nos indica la revisión de lubricantes, que se
usan con el fin de realizar mantenimientos adecuados aumentando la vida útil del
motor o máquina.
5. ¿Por qué se debe entender lo que solicita el cliente antes de realizar el chequeo del
vehículo?
Es muy importante que el técnico, el jefe de patio o persona encargada de dialogar con
el cliente, trate de consultar muy bien cuál es el problema que expresa el cliente, saber
desde cuando presenta este problema, cómo ocurrió la primera vez, después de que
condición ocurrió, si ya lo han revisado antes por este problema, que repuestos ha
cambiado para tratar de solucionar este inconveniente.
6. ¿De acuerdo a la hoja de recepción del vehículo que pasa si el problema quedo mal
solucionado o fue mal diagnosticado?
La respuesta a esta gran pregunta puede estar en si el asesor de servicio no tiene
suficiente preparación técnica porque, de ser así, se incurre en frecuentes problemas
de mal diagnóstico. En consecuencia, es importante que el asesor de servicio tenga
buenos conocimientos técnicos que le permitan acertar en el diagnóstico.

7. ¿Cómo debe ser la recepción del vehículo al ingresar al taller?

Dentro del proceso de recepción del vehículo el asesor de servicio debe acordar con el
dueño del vehículo un plazo de entrega y para ello debe tener en cuenta, en primer
lugar, el tiempo que se demoran los diferentes trabajos comprometidos con el cliente.
También debe conciliar con el jefe de taller el nivel de carga de trabajo del patio, el
número de técnicos con los que cuenta y disponibilidad. Por esta razón se aprecia que
muchos talleres establecen el manejo de la carga de trabajo por horas, con lo cual se
puede cuantificar todo el trabajo y controlar la productividad.

8. ¿Cómo debe ser el control de calidad del trabajo realizado en el Taller.

 Si es necesario, se deben hacer las pruebas de carretera y, si los trabajos ejecutados no
son satisfactorios, el vehículo debe ser devuelto al área de reparaciones.

9. ¿Cómo se debe realizar la entrega del vehículo al propietario luego de haberse

realizado las reparaciones?
En el momento de entregar el vehículo al cliente es muy importante hacerle caer en
cuenta de la capacidad técnica y del buen desempeño del taller en el desarrollo de los
trabajos autorizados. Dentro de los diferentes aspectos que se deben tener en cuenta
está que las reparaciones fueron concluidas en el tiempo prometido, que la factura ya
se encuentra preparada (pre liquidación) y que la limpieza del vehículo es perfecta,
tanto que no existan vestigios de haber realizado una reparación.

10. ¿Por qué es necesario realizar un seguimiento al cliente una vez entregado el
vehículo después de haber sido reparado?
Cada día se vuelve necesario realizar un seguimiento al cliente. Consiste en efectuar
una llamada dentro de los tres días subsiguientes a la entrega del vehículo. En la
llamada el taller debe tener establecidos los diferentes aspectos que desea encuestar
del servicio del taller, preguntas que ayudarán en el proceso de mejoramiento
continuo.