Principios de calidad

Byron Silva E.

Gestión de calidad

Instituto IACC

22-06-19
 Desarrollo

Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y

complementando con los recursos adicionales.

1-Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso,

producto, insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia
operacional.

Proceso: podríamos señalas que es una secuencia de pasos con un orden

establecido, enfocado en lograr un resultado óptimo.

Producto: es aquel resultado de un objeto o servicio mediante una secuencia

de pasos que es capaz de satisfacer las necesidades del cliente (producto o
servicio especial con determinadas características) representando la oferta
de la empresa

Insumo: Son aquellos factores en la producción que ayudan en la producción

de un producto o servicio, los que a su vez se miden en flujos tanto en
insumos variables o insumos fijos.

Servicio: Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material
o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el
consumidor lo posea.
.

Calidad: conjunto de propiedades y características de un producto o servicio

que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias,
y de cumplir con expectativas en el consumidor
.

Diagrama de Flujo: herramienta de gran utilidad que nos facilita de manera

simple el comienzo y el fin de una tarea con el fin de interpretarla fácil y
sencillamente

Excelencia operacional: es la manera correcta de realizar las actividades de

tal manera que se traduzca en los mejores resultados mediante la utilización
de guías y de los procesos por todos los miembros de la organización de tal
manera que todo esté claro y no se preste para interpretaciones del
personal.
.
2- Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,
utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia
operacional.

Mapa de Procesos Securitas Empresa de seguridad Chile

PLAN DE INDERACION DE PORCESOS DEL S.G.C

- Los principios de la excelencia Operacional dentro de la organización

Securitas como tal frente a la relación con sus clientes se radica en sus
tres principios: Integridad, Eficacia y Servicio ya que el objetivo
principal de la Organización es la de crear empleados especializados,
competentes y calificados profesionales que es radicar en la confianza
de nuestros clientes mediante un servicio profesional y seguro con
amabilidad, prestancia y profesionalismo esta política de trabajo está
presente en todos lineamientos de la empresa desde su gerente
general hasta el último integrante del eslabón de la organización.
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver
representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,
identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC.

R- Securitas como empresa a nivel mundial tiene una importante misión la

de entregar un servicio especializado y profesional a sus clientes para ellos

establecido someterse de manera voluntaria a una auditoria que la

certificara como empresa a la norma 9001 de calidad para establecer un

sistema de gestión de calidad en toda la organización e integrantes de estas

mediante una política de calidad, los responsables de los procesos de calidad

y los recursos necesarios para establecer esta política de calidad para

entregar un producto o servicio como empresa a satisfacer las necesidades

de mi cliente donde cada elemento de entrada y de salida sea controlado

rigurosamente mediante el ciclo de Deming para realizar las correcciones o

mejoras posibles de lo que se está realizando de manera no correcta.

Aplicado a cada proceso de la empresa de manera transversal.

Bibliografía

IACC (2019) Contenido semana 2 Principios de calidad total Gestión de la Calidad