Construir una matriz de Stakeholders basándose en el caso de estudio.

Identificar actores, dependencias y temas importantes

Mencionar las áreas del conocimiento que se relacionan y de que forma.
Sugerir cambios o mejoras al caso de estudio

Andrés Núñez
Introducción a la Administración de Proyectos
Universidad para la Cooperación Internacional
Organización Proyecto

Aparte del esfuerzo temporal, finito que se lleva a cabo para crear un producto o
servicio, conforme nos envuelve la globalización y el entendimiento del alcance de los
mismos, los proyectos han ido acarreando con individuos o grupos que se ven
relacionados, afectados y que pueden influir en el resultado final del los mismos.
 ALGUNAS DEFINICIONES:

-“Aquellos que tienen un interés o reclamación sobre la organización” (Evans y

Freeman, 1988).

-“Aquellos grupos a los que la organización es responsable” (Alkhafaji, 1989).

- “Aquellos que defienden que tienen una o más clases de intereses”… “alcanzando un
interés debido a la posesión de un derecho (legal o moral) o un título legal originado
por la propiedad o demanda sobre la organización” (Carrol, 1989).

-“Constituyentes que tienen una reclamación legítima en la organización… establecida

por la existencia de una relación de intercambio, los cuales suministran a la
organización recursos críticos (aportaciones) y en los intercambios cada uno desea
sus expectativas para estar satisfecho (como un incentivo)” (Hill y Jones, 1992).

- “Aquellos para los que la organización es significativamente responsable sobre su

bienestar, o mantienen una reclamación legal o moral en la organización” (Langtry,
1994).

- “Aquellos que tienen, reclaman, o poseen, derechos o intereses en una organización

y en sus actividades” (Clarkson, 1995).
Probablemente en un principio se tomaban en consideración los siguientes interesados :

CLIENTE

GOBIERNO

Con el paso del tiempo y del entendimientos de los alcances del proyecto se fueron involucrando
mas interesados:
EL VECINO INCÓMODO

LOS AMBIENTALISTAS

ASOCIACIONES SOLIDARISTAS

EL MISMO GOBIERNO SE DIVERSIFICO

LA COMPETENCIA

LOS SOCIOS

PROVEEDORES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN, ETC. ETC.

Pero los stakeholdres no solo estaban fuera de la organización sino que se identificaron dentro de
ella en los diferentes departamentos:

PRODUCCIÓN O EJECUCIÓN

ADMINISTRATIVOS

INTERESES DE JERARQUICOS
SUPERIORES

Y diferentes factores fueron segregando aún más esos grupos dentro y fuera de la organización:

INTERESES CREADOS

MULTICULTULARIDAD

RELACIONES PERSONALES

COMUNICACIÓN
 RELACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS
Por esta capacidad de influir, las organizaciones clasificaron a los stakeholders con el fin de contar
con una relación más eficiente con los mismos y para ejemplificar esta clasificación y efectiva
relación desarrollamos el análisis del siguiente caso:
 IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS

NOTAS: CONAVI (Organización)

-Es posible que existan más

stakeholders pero estos son los DIFERENTES DPTOS DE CONAVI
que aparecen en la información
del caso y/o son los directamente FCC (Contratista)
relacionados.
-- A continuación dos ejemplos de VECINOS DE LA VÍA
clasificación de stakeholders
utilizando matrices
OTROS USUARIOS DE LA VIA

ESPH

ICE

CNFL

CABLE TV

MINICIPALIDAD DE FLORES

MUNICIPALIDAD DE ALAJUELA

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 DIMENSIONES POR QUE? PARA QUE? CON QUIEN? TEMAS FUENTES
RELEVANTES DE
INFORMACIÓN
RESPONSABILIDAD

Empleados CONAVI Parte de la Organización Para obtener buen Jefes de Dpto. o Temas laborales Responsabilidad laboral
ejecutora y responsable desempeño Director de Proyecto
FCC Responsable del Para obtener buen Director de Proyecto Impacto financiero y Contratos de servicios
contrato principal desempeño compromisos cumplim.
ESPH Le corresponde parte de Para obtener buen Presidente y/o Jefe de Impacto financiero y Contratos de servicios
la ejecución desempeño Dpto. Acargo compromisos cumplim.
ICE Le corresponde parte de Para obtener buen Presidente y/o Jefe de Impacto financiero y Contratos de servicios
la ejecución desempeño Dpto. Acargo compromisos cumplim.
CNFL Le corresponde parte de Para obtener buen Presidente y/o Jefe de Impacto financiero y Contratos de servicios
la ejecución desempeño Dpto. Acargo compromisos cumplim.
Municipalidades Flores Le corresponde parte de Para obtener buen Alcalde y Dpto. Impacto financiero y Contratos de servicios
y Alajuela la ejecución desempeño Ingeniería compromisos cumplim.
INFLUENCIA

Medios de Por poder de influencia Comunicación de Noticieros y prensa Plan de trabajo e Plan estratégico y de
Comunicación avances e información información relevante trabajo
relevante
CERCANÍA

Vecinos de la vía Primeros afectados con Para que comprendan el Presidente de Compromisos con Plan de trabajo
el trabajo trabajo Asociación o similar interesados
DEPENDENCIA

Cable TV También son afectados Para que comprendan el Compromisos con Contratos de alquileres
trabajo interesados con interesados
Usuarios de la vía También son afectados Para que comprendan el Medios de Plan de trabajo
trabajo comunicación
Otros contratistas Le corresponde parte de Para obtener buen D.P. y/o Encargado Compromisos con Contratos de alquileres
la ejecución desempeño interesados con interesados
REPRESENTACIÓN
 MUY INFLUYENTE POCO MENOS
INFLUYENTE INFLUYENTE INFLUYENTE
MUY CONAVI
IMPORTANTE
IMPORTANTE FCC, ICE, ESPH, Vecinos y/o
CNFL, asociación de
MUNICIPALIDA Vecinos
DES
POCO Medios de Usuarios Otros Contratistas
IMPORTANTE Comunicación
MENOS Cable TV
IMPORTANTE

AREAS DEL CONOCIMIENTO AFECTADAS POR LOS

STAKEHOLDERS
El ámbito de los stakeholders es tan
amplio que se relacionan y/o influyen
INTEGRACIÓN, COMUNICACIÓN ALCANCE, CALIDAD
en todas las nueve áreas del
conocimiento . Como se nota en las
matrices, pueden llegar a ser parte de
la organización o del proyecto o se
STAKEHOLDERS
ven afectados por él.

ADQUISICIONES, RECURSOS
Organización Proyecto TIEMPO, COSTOS, RIESGO
HUMANONOS
NUEVAMENTE EL MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES ME PARECE UNA
HERRAMIENTA MUY VALIDA:
-DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
-GENERACIÓN DE SOLUCIONES
-- PASAR DE LAS IDEAS A LA ACCIÓN
-- PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN
-- EVALUACIÓN DE RESULTADOS
CREO QUE ADEMÁS SE DEBE PRECIONAR MAS BEHEMENTEMENTE A LAS
EMPRESAS ESTATALES PARA QUE CUMPLAN CON LOS CONTRATOS O
ACUERDOS CON EL CONAVI.
TODAVÍA NO PUEDO ENTENDER COMO AVANZA LA OBRA Y FALTAN
CONTRATOS CON LAS MUNICIPALIDADES DE ACTIVIDADES PREVIAS Y/O
PARALELAS A LAS QUE REALIZA FCC, POR LO QUE ES URGENTE RELAIZAR
ESTOS CONTRATOS Y GESTIONAR SU CUMPLIMIENTO.
CONTINUAR CON LA COMUNICACIÓN CON LOS AFECTADOS ES MUY
IMPORTANTE, ASÍ COMO YA SE HIZO , EN DONDE SE PUEDE PRESIONAR A
LAS ENTIDADES QUE NO ESTAN CUMPLIENDO.