COACHING

EMPRESARIAL
 Unidad Didáctica 4
Escucha y Transformación

La verdadera
escucha

La brecha de
la escucha

El escuchar
que transforma
Objetivos de la Unidad

Comprender la importancia que tiene la

escucha como una de las competencias
principales en nuestras relaciones
personales y laborales, en nuestro
proceso de aprendizaje y de
transformación, asegurando altos niveles
de efectividad en nuestro actuar.
“Valor es lo que se necesita
para pararse y hablar; valor
es también lo que se
necesita para sentarse y
escuchar."
Winston Churchill
 Momento de reflexión

¿Cómo es tu escucha?

¿Qué lenguaje utilizas para comunicarte con los demás?

¿Cómo te gustaría escuchar y ser escuchado?

¿Preguntas? Indagas? o Propones?

¿Cuáles crees que son tus fortalezas y tus oportunidades

de mejora en la escucha?
LA VERDADERA
ESCUCHA
“Cambiemos nuestras conversaciones y cambiará nuestra vida”
Humberto Maturana
 Momento de reflexión

¿Qué tan efectivo eres escuchando?

¿A quienes te cuesta escuchar? ¿Por qué no los

escuchas?

¿Qué puedes hacer para escuchar a todos los que te

hablan?

¿Tu escucha es igual cuando te hablan tus familiares,

amigos o compañeros de trabajo?
Rafael Echeverria, nos dice que escuchamos de acuerdo
con nuestra historia social y personal. Escuchamos de
acuerdo a como somos. El escuchar valida el habla.

El hablar no garantiza el escuchar. Uno dice lo que dice

y los demás escuchan lo que escuchan.
 ESCUCHAR PERCIBIR INTERPRETAR

Las acciones involucradas El habla del otro

en lo dicho. El sentido de lo dicho
La corporalidad del otro Los silencios del otro:
La respiración del otro… aquello de lo que no habla.
En el percibir intervienen Tú interpretación estará
los sentidos. basada en tu historia, tu
forma de observar, al
contexto en el que te
mueves.

Cuando interpretamos le damos sentido a lo que oímos.

Apoyado en Ontología del Lenguaje de Rafael Echeverria

Dado lo anterior, podemos decir que escuchamos
de acuerdo al observador que cada uno es, a las
emociones que nos acompañan, a los juicios que
emitimos, a las experiencias vividas y a la historia
que nos constituye.

Esto hace que entre el hablar y el escuchar se

genere una brecha que es inevitable.

.
LA BRECHA DE
LA ESCUCHA
“La distancia más grande entre dos personas es la falta de escucha.”
Ezequiel Ponce
¿Cómo evalúas que eres escuchado por los demás?

¿Quiénes no te escuchan?¿Por qué crees que no te

escuchan?

¿Qué puedes hacer para que los demás te escuchen?

¿ Tú pareja, tus hijos, tus padres, amigos, tus

compañeros de trabajo… te han dicho que no los
escuchas?
Quién no se siente escuchado, normalmente no
sabe escuchar a los demás. El problema no es
necesariamente del otro, es posible que el
problema esté en la relación.

Por lo cual, quien no se siente escuchado, es

indispensable que trabaje su propia escucha.
La persona que escucha le da un sentido, que
nunca será igual al sentido que le da la
persona que habla. Por lo cual, la escucha
siempre será una aproximación de lo que el
otro dice.

Por lo anterior, debemos hacernos cargo de

dicha brecha y el escuchar efectivo busca
reducirla.
 Las herramientas para reducir la brecha y lograr
una escucha efectiva son:

Verificar la Compartir
Indagar
escucha Inquietudes

Puedes parafrasear lo Es lo que mueve al Hacer preguntas para

que el otro está otro a decir lo que está profundizar o ampliar
diciendo con tus diciendo, es la la información, tener
propias palabras, así el intención, lo que él más datos, más
otro podrá corregir si quiere resolver al contexto, más
ve que algo no está hablar. Si lo ejemplos, esto reduce
siendo asimilado como entendemos se verifica lo que dejamos a
él desea y no se supone nuestra imaginación

¿Cuéntame que has

interpretado de lo que he ¿Qué te preocupa? ¿Qué pasó cuando…?
dicho hasta ahora? ¿Cuéntame más sobre…?
¿Lo que tú quieres decir
es…?
 Realiza conversaciones con diferentes personas y en
diferentes contextos, que te permitan poner en práctica
las herramientas anteriores, y luego has las siguientes
reflexiones:

¿Qué diferencia notaste al utilizar las herramientas?

¿qué ganancias? ¿qué dificultades?

¿Cuál herramienta te fue mas fácil usar?

¿Qué aprendizaje puedes sacar de este ejercicio?

Cuando alguien te dice “Tú no me escuchas”,
debemos poner cuidado, pues esa relación
puede estar deteriorada.

La escucha no sólo depende del que oye,

también es el resultado de las acciones de
quien habla y de la forma como habla.
El habla puede abrir o cerrar la escucha del otro.
Ejemplo:

 Si hablo desde el respeto y el interés genuino

por escuchar las inquietudes del otro, éste se
abrirá a escuchar lo que se le dice.

 Si hablo desde la invalidación del otro, desde la

descalificación de las diferencias que tenemos
con el otro, éste activará sus mecanismos de
defensa y dejará de escucharme.
 EL ESCUCHAR
QUE TRANSFORMA
«Escuchar al otro significa, en último término, abrirme a la posibilidad de que su palabra
me transforme.» Rafael Echeverría
¿Qué tan efectivo eres escuchando a los demás?

¿Qué podrías hacer para mejorar tu capacidad de

escucha?

¿Utilizas la escucha como medio de aprendizaje y

transformación de ti mismo?
 Una de las competencias conversacionales mas
importante es la escucha, no es la única, pero sí una de
las mas importantes.

Nos permite evaluar la calidad de nuestras relaciones, es

clave en nuestro proceso de aprendizaje y es
determinante en el desempeño de los equipos.

Escuchar a otro diferente requiere de una disposición

particular: el respeto, como la aceptación del otro como
diferente, legítimo y autónomo.
Ya hemos visto que la palabra es acción, que la palabra
posee poder de transformación.

Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda

transformarme, me lleve a tomar acciones que antes no
eran posibles, modifique el sentido que le confiero a lo
que acontece.

Toda conversación puede convertirme en una persona

diferente.

La incompetencia que tenemos en nuestra capacidad de

escucha, puede afectar nuestras relaciones y nuestro
bienestar.
 ¿QUÉ PUEDES HACER
DESDE YA, PARA TENER
UNA ESCUCHA
EFECTIVA?
Te invitamos a realizar la
actividad evaluativa del
módulo.

Gracias…