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•

•
Ser consciente de la Descubrir nuestra
existencia de los Evaluar la situación aportación al
conflictos conflicto

Definir nuestra
Aceptar y valorar la
estrategia para
diversidad del otro
manejar el conflicto
 Calmarnos para hacer un
análisis racional

Ser conscientes de
nuestros objetivos ¿qué es Reunir la información
más importante? ¿Solución adecuada
o nuestra vanidad?

Analizar el Conflicto desde

Darnos cuenta de lo que
la óptica de un problema
quiere la otra parte
de relación

Revisar nuestras Reconocer viejos modos de

reacciones de respuestas procesar situaciones
automáticas similares
CEDER NEGOCIAR

PACTAR

EVITAR IMPONER
 Fase de
Fase de Fase de Fase de Fase de
Fase racional solución de
disparo descenso intervención reposo
problemas
Conservar la sangre fría: es lo más importante, porque en
general lo que busca la persona en este estado es “enganchar” a
alguien para que se ponga a su nivel, por lo tanto, conserve la
calma y distánciese psicológicamente de la situación. Comprenda
que lo que le dice está dentro de un contexto que altera la
normalidad de las relaciones.

Dejarle deshinchar: Escucharle correctamente y haciendo

pequeñas intervenciones de escucha activa. En el caso de que
grite, hablarle con voz pausada, relajada y normal.

Reconocerle: Toda persona tiene derecho a reclamar.

•Nunca se debe atacar a las •Hay que evitar los engaños que
personas, sólo a las ideas, las el propio conflicto crea,
propuestas, etc, evitando investigando al máximo sus
reacciones como descalificar a auténticas raíces para
quien nos causa el problema, centrarnos en ellas.
difamarle creando consenso en
su contra o explicar actitudes
problemáticas personales.

Centrarse en
Separar a las
los intereses,
personas del
no en las
problema
posiciones

Establecer Inventar
criterios opciones para
objetivos para la ganancia
la evaluación mutua
•Establecer criterios objetivos •Lo importante es solucionar el
para la evaluación y el conflicto, no alimentar nuestro
seguimiento del resultado ego. Debemos poner en
final. marcha nuestra creatividad
para proponerel mayor
número de alternativas posible
que sean ventajosas para
ambas partes.
 ACTITUD DEL LIDER ANTE EL
CONFLICTO
FLEXIBLE: Para
FIRME: Para evitar JUSTO: Para evitar
establecer una
que se aprovechen aprovecharse del
relación de
de él otro/s
colaboración

CONOCEDOR DE UNO
MISMO: Para aplicar a la
AMISTOSO: Para facilitar la
otra parte los criterios y
cooperación
normas que nos aplicamos
a nosotros mismos