TERCERA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Actividades de transferencia de conocimiento AA3- EJERCICIO PRACTICO

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del
cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente
de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al
requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde
trabaja u otra empresa real o simulada.

En la guía de aprendizaje está el ejemplo para el requisito 4.1.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el

documento final y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de
opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
a) Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para Acciones:
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
Acción o situación de aplicación para
cumplir
La organización tiene la obligación de realizar
seguimiento y la revisión de la información
sobre dichas cuestiones externas e internas.
1. Las cuestiones pueden tratar de
factores positivos y negativos o
condiciones para su consideración.
2. La comprensión del texto externo o
puede verse facilitado al considerar
cuestiones relativas de los entornos
legal, tecnológico, competitivo, de
mercado, cultura, social, y económico,
ya sea internacional, nacional,
regional, o local.
3. La comprensión del contexto interno
puede verse facilitado al considerar
cuestiones ligadas a los valores, la
cultura, los conocimientos y el
desempeño de la organización.
Cumplimiento:
1. Matriz FODA
2. Matriz perfil competitivo

4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
 Proveedores: Los temas más relevantes a
 Personal: Cuando hablamos de personal como
 Competidores: Es muy importante hacer una
3. Matriz de evaluación de los factores
Externos e Internos.
Las partes interesadas y sus requisitos se
convierten en factores clave, aunque desde
siempre lo han sido, del Sistema de Gestión de
la Calidad para proporcionar productos y
servicios que satisfagan dichos requisitos.
Tanto las partes interesadas como sus
requisitos van cambiando con el tiempo, por lo
que son objeto de revisión periódica, por
ejemplo en la revisión por la dirección.
Cumplimiento:
Clientes: respecto a ellos debemos cuidar la
calidad de nuestros productos, y/o servicios la
fidelización y su sasttifacion
Accionistas: Respecto a ellos es imprescindible
prestar atención a la productividad, los costes,
la rentabilidad y el crecimiento de nuestra
organización.
tratar con ellos son las alianzas estratégicas y
la calidad concertada.
parte interesada nos estamos refiriendo a
seguridad laboral, desarrollo personal y
profesional y satisfacción del personal.
investigación de la competencia para evitar ser
desbancados y estar alerta en cuanto a
innovación y desarrollo, imagen de marca y
posicionamiento.

Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
 Sociedad: Debemos cuidar aspectos como el
respeto al medio ambiente, el impacto de
nuestra actividad en la sociedad y nuestra
imagen corporativa para no causar malestar
social.
Cumplimiento:
 a) asumiendo la responsabilidad y obligación de
rendir cuentas con relación a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
 b) asegurándose de que se establezcan la
política de la calidad y los objetivos de la calidad
para el sistema de gestión de la calidad, y que
éstos sean compatibles con el contexto y la
dirección estratégica de la organización.
 c) asegurándose de la integración de los
requisitos del sistema de gestión de la calidad
en los procesos de negocio de la organización.
 d) promoviendo el uso del enfoque a procesos
y el pensamiento basado en riesgos.
 e) asegurándose de que los recursos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles.
 f) comunicando la importancia de una gestión
de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad;
 g) asegurándose de que el sistema de gestión
de la calidad logre los resultados previstos.
 h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a
las personas, para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
 i) promoviendo la mejora.
  j) apoyando otros roles pertinentes de la
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2,
y determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control
de la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de
responsabilidad.
Las acciones llevadas a cabo para abordar los
riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en la
conformidad de los productos y los servicios.
Cumplimientos:
1. Las opciones para afrontar los riesgos
pueden incluir: evitar riesgos, asumir
riesgos para perseguir una
oportunidad, eliminar la fuente de
riesgo, cambiar la probabilidad o las
consecuencias, compartir el riesgo o
mantener riesgos mediante decisiones
informadas.
2. Las oportunidades pueden llevar a la
adopción de nuevas prácticas,
lanzamiento de nuevos productos,
apertura de nuevos mercados,
contacto con nuevos clientes,
establecimiento de asociaciones, uso
de nuevas tecnologías y otras
posibilidades deseables y viables para
abordar las necesidades de la
organización o las de sus clientes.
Gestionar los Riesgos:
1. ISO 31000
2. IRM
3. AMFE
4. COSO
5. AMFE
Todos los requisitos son aplicados a las
personas que llevan a cabo un trabajo bajo el
control de la empresa. Las personas que
realizan un trabajo según el control de la
empresa tienen que ser perfectamente
conscientes de la política de calidad, los
objetivos de calidad que persigue la
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar
las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
organización también son relevantes, la forma
en la que constituyen a la eficiencia del Sistema
de Gestión de la Calidad y las implicaciones de
no mantener los requisitos de dicho sistema.
Acciones:
1. Nuevos enfoques
2. Nuevas aperturas en el mercado del
producto y/o servicios.
3. Metodología
4. Herramientas
5. Inversión el tecnologías
6. Crear un enfoque sistemático y
humano para la mejora continua lo
cual genera una empresa en
sostenimiento.