INDICE

Introducción 3
Capitulo i 5
1.1. Protección al consumidor 5
1.2. Definiciones 5
1.3. Derechos y obligaciones 6
1.4. Responsabilidades y sanciones 8
1.5. El libro de reclamaciones 10
1.6. Métodos comerciales abusivos 13
1.7. Métodos comerciales agresivos o engañosos 14
1.8. Derecho a la restitución 14
1.9. Métodos abusivos en el cobro 14
1.10. Métodos abusivos de cobranza 14
Capitulo ii 16
2.1. Servicios públicos regulados 16
2.2. Garantía de protección al usuario en servicios públicos. 17
2.3. Los usuarios 17
2.4. Algunos organismos 17
2.5. Sectores 18
2.6. Idoneidad en productos y servicios educativos 18
2.7. Los derechos a tener son: 18
Capitulo iii 21
3.1. Marco legal 21
3.2. Infracciones leves 22
3.3. Infracciones graves 23
3.4. Infracciones muy graves 24
3.5. Infracciones en el código de protección y defensa del consumidor 25
3.6. Infracciones del código en materia de servicios educativos 28
3.7. Infracciones comunes en el proceso de matrícula 29
3.8. Las “donaciones obligatorias” 29
3.9. La entrega de información impertinente 30
3.10. La discriminación 30
Capitulo iv 31
4.1. Los servicios bajo relación de dependencia 31
4.2. Derechos de los consumidores y obligaciones de los proveedores 34
4.3. Las cláusulas abusivas, los métodos abusivos de cobro y el libro de
reclamaciones. 39
4.4. Procedimientos 41
Conclusiones 42
Referencia bibliográfica 43
Anexos 44