Nombre del estudiante: Gerardo Flores Plata

Número de Cuenta: 010004194

Carrera: Licenciatura en Sistemas de Computación Administrativa

Materia: Estrategias de Administración por Calidad

Unidad: 1.-La Filosofía Administrativa del control total de Calidad

Tema: Joseph Duran / Armand V. Feigenbaum/ Kaoru Ishikawa

No. de Reporte: 2

Fecha de entrega: 27 de Abril del 2013

Campus: San Rafael

Cuatrimestre: 7to Cuatrimestre

Nombre del maestro: Rubén M. Leal Loera

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Índice Pag

1. Joseph Juran
a. Bibliografía.....................................................................................2

b. Definición de Calidad......................................................................2

c. Espiral del Progreso de la Calidad..................................................2

d. Trilogía Juran..................................................................................3

e. 10 puntos para la mejora de la calidad...........................................3

2. Armand V. Feigenbaum
a. Biografía.........................................................................................5

b. Control Total de calidad..................................................................5

c. 9 m´s...............................................................................................6

d. Sistema de Calidad Total................................................................7

3. Kaoru Ishikawa
a. Biografía.........................................................................................8

b. Control de Calidad..........................................................................8

c. Circulo de Control de Calidad..........................................................9

d. Obstáculos al control y a la mejora................................................9

e. Control de calidad total................................................................10

4. Comentarios Personales.........................................................................8

5. Bibliografía..............................................................................................8

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 1. Joseph Juran

a. Bibliografía

Nació en Rumania en 1904. Emigró a Estados Unidos de Norteamérica a los 8 años de edad. Estudió
ingeniería eléctrica y Leyes. Trabajó para la Western Electric, Co. y fue profesor de la New York University. A
mediados de los años cincuenta, enseñó en Japón conceptos de administración por calidad, contribuyendo
también al éxito japonés en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de la
calidad; sin embargo, es en su libro: Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su
conocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total.

Juran se graduó en 1924 en ingeniería eléctrica e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago. Se le asignó al departamento de Inspección donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales más de 5
mil estaban dedicadas solamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida caracterizado
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear,
controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte influencia en
todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American
Society for Quality Control ( ASQC). Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón
para ser líder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de
dirigir la revolución de la calidad.

 Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en

administración por calidad.
 El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no
evolucionario.
 La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de calidad.
 Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

(Garza, 2003, págs. 55,56)

b. Definición de Calidad

El Dr. Juran nos define la calidad: como “adecuación al uso”, lo cual implica que los productos y
servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles.

Distingue dos tipos de calidad: calidad de diseño y calidad de conformancia.

 La calidad de diseño se refiere a que el producto satisfaga las necesidades de usuario y que contemple
el uso que se le va a dar.

 La calidad de conformancia tiene que ver con el grado en que los productos o servicios se apegan a las
características de calidad definidas Reacción en Cadena de la Calidad

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 c. Trilogía Juran

Jurán establece que el proceso para lograr la calidad se basa en tres principios, que forman lo que se conoce
como Trilogía de Jurán.

 Planificación de la Calidad.
 Control de Calidad.
 Mejora de la Calidad

Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de

planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa
de planeación de la calidad", como sigue:

 Identificar quiénes son los clientes.

 Determinar las necesidades de esos clientes.
 Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
 Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los
clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
 Transferir el proceso a la operación.

Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las
operaciones. Las actividades de control son:

 Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
 Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
 Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los
objetivos.
 Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el
proceso en su nivel planeado de capacidad.
 Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
 Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:

 Realizar todas la mejoras, proyecto por proyecto.

 Establecer un consejo de calidad ( o comité de calidad ). La responsabilidad básica de este consejo es
lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
 Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de
misión y publicación del proyecto.
 Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar
el proyecto.
 Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de
calidad.
 Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles
organizacionales.

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  Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
 Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de
calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el
programa de mejora de calidad anual. por un trabajo estable, una paga estable y a pesar de su
completa ignorancia en inspección o en calidad desarrolló su trabajo con entusiasmo. La planta de
Hawthorne fue para Juran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno de oportunidades para
investigación y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su memoria sorprendente Juran desarrolló lo
que él mismo llama "un conocimiento enciclopédico del lugar". Habría sido imposible para los gerentes
de Hawthorne, pasar por alto los dones intelectuales y analíticos de Juran y rápidamente fue
promovido a través de una serie de trabajos de administración en la línea y el staff. En 1926 un equipo
de los laboratorios Bell hizo una visita a la planta de Hawthorne. El equipo estaba compuesto por
algunos pioneros del control de calidad, incluyendo a Don Quarles, Walter Shewhart y George Edwards
y su intención era aplicar algunos de los métodos y herramientas que habían estado desarrollando en
un laboratorio de operaciones de Hawthorne.

e. 10 puntos para la mejora de la calidad

Defensor del Control Estadístico del Proceso (CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la mejoría de la Calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.

2. Determinar metas de mejoramiento.
3. Organizarse para lograr estas metas (comités, equipos, reuniones).
4. Proporcinar entrenamiento.
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

2. Armand V. Feigenbaum

a) Biografía
Nació en 1922. En1944 fue contratado por General Electric en Nueva York para trabajar en el área de
calidad. En 1951 recibió un doctorado en el Massachussets Institute of Technology. En 1956 introdujo por
primera vez la frase “control de calidad total” y publicó un libro con este título.

concepto de calidad : “un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización”

b) Control Total de calidad

El control de calidad total (TQC) se define, como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar,
diseñar, producir y ofrecer un servicio a niveles económicos, que satisfagan completamente al cliente. En la
frase “control de calidad”, el término control representa una herramienta de administración de cuatro pasos:

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 o Definición de estándares.
o Evaluación del cumplimiento de los estándares.
o Corrección, cuando los estándares no se han cumplido.
o Planeación, para mejorar los estándares.

c) 9 m´s

1. - La función de la administración de la calidad está orientada a medir el cumplimiento con los

requisitos.
2. - El sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los empleados de la compañía
hablen un lenguaje común.
 COMUNICACIONES

d) Sistema de Calidad Total

1.- Comprensión
2.- Competencia

3. Kaoru Ishikawa

a) Biografía
Nació en el año 1926, fue de nacionalidad norteamericana, especialista en sistemas de calidad Total y
asesor de empresas.

Crosby, comento en una entrevista: "Yo no naci gerente; mi familia siempre se imagino que me dedicaría a la
medicina. Mi padre era podólogo; mi tío era medico y todo mi entorno compartía de una forma u otra el

b) Control de calidad

analizan con más detalle son aquellos relacionados con la decepción de los clientes, la refabricación, el
desperdicio, el tiempo desaprovechado y los costos de material, así como los costos en que se incurre cada
vez que se desperdicia un recurso en la fabricación de un producto de calidad o en el ofrecimiento de un
servicio.

c) Circulo de Control de Calidad

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 4. - La función de la administración de la calidad está orientada a medir el cumplimiento con los
requisitos.
5. - El sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los empleados de la compañía
hablen un lenguaje común.
 COMUNICACIONES

d) Obstáculos al control y a la mejora

e) Control de calidad total

1. Comentarios Personales

Deming fue el pionero en el área de calidad y todo su entrono, tan es así que fue quien fomento el
desarrollo de Japón después de la 2da guerra mundial, dando a conocer sus 14 puntos, el ciclo de calidad y los
obstáculos que orillan a que no se cumpla con el objetivo y a lo largo de 30 años perfecciono sus Teorías que
en resumen lo que da a demostrar Deming es que la "Productividad Mejora cuando la variabilidad disminuye"
a comparación de Crosby quien se enfoca a los costos poderlos disminuirlos y enfocarse a los procedimientos
para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.

2. Bibliografía
Carbellido, V. M. (2005). ¿Qué es la calidad?: conceptos, gurús y modelos fundamentales. Limusa.

Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la Crisis. Madrid: Díaz de

Santos, S.A.

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Ing. David Atisha Castillo, I. M. (s.f.). El Lenguaje de la Calidad Total. Universidad Autonoma de San Luis
Potosi/Facultad de Ingenieria.

James Robert Evans, W. M. (2008). Administración Y Control de la Calidad. Cengage Learning Editores.

Mary Walton, W. E. (2004). El método Deming en la práctica. Norma.

Pastor Emilio Pérez Villa, F. N. (2007). Reflexiones para implementar un sistema de gestión de calidad (ISO
9001:200) en cooperativas y empresas de economia solidaria. Bogotá: Universidad Cooperativa de
Colombia.

Summer, D. C. (2006). Administración de la calidad. Pearson Educacion.

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