SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

OCTUBRE 2019 – FEBRERO 2020

UNIDAD 1
• Introducción.
• ¿Que es la administración?
• ¿Qué es calidad?
• TQM (Total quality management)
• Mejoramiento Continuo
• Modelos de Calidad
• Gestión de la calidad
• ISO 9000
• ISO 9001
• Calidad y Productividad
• Costos de calidad
• Ciclo PHVA
 Administración
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos y actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o
las metas de la organización de manera eficaz y eficiente.
 En 1954 Peter Drucker publica un libro llamado “La gerencia de las
empresas” en el cual insistía que durante la administración de una compañía
era muy importante no perder de vista los objetivos y gracias a esto surge el
término de

“Administración por Objetivos”

 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)

• Genera motivación en cada uno de los integrantes del equipo.

• Busca aportar a los colaboradores una visión, un punto de partida y una

meta.

• Se logra un sentido de pertenencia a la empresa.

 COMPONENTES DE LA APO
1. Metas específicas y alcanzables: Se busca que los objetivos sean
alcanzados con resultados mesurables y tangibles.

2. Participación en la toma de decisiones: Existe colaboración entre el gerente y

su equipo para realizar el plan a seguir para alcanzar las metas.

3. Plazos definidos: Cada objetivo tiene un plazo específico en el cual deberá

quedar realizado.

4. Retroalimentación: Es un factor muy importante ya que nos permite detectar

áreas de oportunidad, reconocer logros y conseguir que el colaborador esté en
mejora continua.
 COMPONENTES DE LA APO
1. Metas específicas y alcanzables: Se busca que los objetivos sean
alcanzados con resultados mesurables y tangibles.

2. Participación en la toma de decisiones: Existe colaboración entre el gerente y

su equipo para realizar el plan a seguir para alcanzar las metas.

3. Plazos definidos: Cada objetivo tiene un plazo específico en el cual deberá

quedar realizado.

4. Retroalimentación: Es un factor muy importante ya que nos permite detectar

áreas de oportunidad, reconocer logros y conseguir que el colaborador esté
en mejora continua.
Una de las herramientas metodológicas más utilizadas como soporte de la
Administración por Objetivos es la llamada

“Balanced Scorecard”
 TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

Fue lanzado en 2003 por Hubert Rampersad y es un enfoque detallado,

sistemático e integrado del éxito individual y empresarial.

Lleva las ideas del cuadro de mando integral a alturas aun mayores.

Su sistema crea una visión completamente nueva para llevar la actuación

individual, de grupo y empresarial a niveles más altos mediante un conjunto de
herramientas que se pueden aplicar fácilmente a una amplia variedad de
sistemas organizativos

Ofrece a los directivos herramientas con las que pueden realizar un completo
examen de su empresa y a los individuos, les ofrece una enciclopedia de
conocimientos sobre éxito personal.
TOTAL PERFORMANCE SCORECARD
 TOTAL PERFORMANCE SCORECARD

La gestión de calidad
Pone énfasis en satisfacer al cliente continuamente basándose en el eficaz ciclo
de Deming (Plan, ejecución, verificación y optimización)

La gestión por competencias

Hace hincapié en desarrollar a sus empleados, así como el uso óptimo de sus
potenciales para alcanzar las metas.
¿Qué es calidad?
 Calidad Total (TQM)

El concepto de control siempre ha existido , sin embargo, se fundamentaba en

la inspección y control al final del proceso, y ésta no es la filosofía del TQM.

El nombre de Total en la sigla TQM plantea que este sistema no está limitado al
área de producción/operaciones de una organización, como originalmente todas
las técnicas de control enfatizaban, sino a toda la organización.