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INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4
CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 5
1.1 Sistema de Gestión Integrado ................................................................................................. 5
1.1.2 Sistema de Gestión Integrado .......................................................................................... 5
1.1.3 Por qué implantar un Sistema de Gestión Integrado ....................................................... 5
1.1.4 Cómo implantar un Sistema de Gestión Integrado .......................................................... 5
1.1.5 Ventajas de implantar un Sistema de Gestión Integrado ................................................ 6
1.1.6 Facilitar la gestión. ........................................................................................................... 6
1.1.7 Reducción de documentación y registros ........................................................................ 6
1.1.8 Reducción de los costos de implementación, certificación y mantenimiento ................ 7
1.1.9 Herramienta de la competitividad empresarial. .............................................................. 7
1.1.1 0Qué es ISO ...................................................................................................................... 8
1.2 Norma ISO 9001:2000 ............................................................................................................. 8
1.2.1 Objeto y Aplicación .......................................................................................................... 8
1.2.2 Principios básicos de la Norma......................................................................................... 9
1.2.3 Objeto y Aplicación ........................................................................................................ 10
1.2.4 Definiciones: ................................................................................................................... 10
1.3 OHSAS 18001:2007................................................................................................................ 11
1.3.1 OHSAS............................................................................................................................. 11
1.3.2 Objeto y Aplicación ........................................................................................................ 12
1.3.1 Definiciones: ................................................................................................................... 13
1.4 PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS DE LAS NORMAS ........................................................... 13
1.5 PROCESO DE IMPLANTACIÓN SGC - ISO 9000 ....................................................................... 15
1.5.1 REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) .................................. 19
1.6 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA).............................................................................. 20
1.6.1 PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN SGA - ISO 14000 ........................................................ 24
1.7.1 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999 ....... 25
2 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ....................................................................................... 30
2.1 MANUAL DE GESTIÓN INTEGRADA ................................................................................... 32
2.2 CONDICIONANTES PARA LA INTEGRACIÓN ....................................................................... 33
2.3 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA INTEGRADO ...................................................................... 34
2.4 PLAN DE IMPLANTACIÓN .................................................................................................. 35
2.5 FASE DE MEJORA CONTINUA ............................................................................................ 36
2.6 BENEFICIOS DE UN SISTEMA INTEGRADO ......................................................................... 41
3 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 42
4 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 43
RESUMEN
Hasta hace muy poco tiempo las funciones de calidad, medio ambiente y
seguridad han seguido un desarrollo independiente y paralelo en el mundo
industrial. Así, en muchas organizaciones la seguridad dependía de
recursos humanos, mientras que la calidad lo hacia de operaciones, y medio
ambiente se manejaba desde áreas técnicas.
1.1.6Facilitar la gestión.
– Permite la unificación de responsabilidades y criterios.
– Proporciona mayor coherencia en el sistema y un ahorro en cuanto
a recursos humanos.
– Mejora la eficiencia.
– Evita repeticiones en formación y comunicación.
– Permite acceder más fácilmente a la información.
– Utiliza mejor los recursos.
– Reduce el tiempo de respuesta.
– Identifica los objetivos comunes.
– Permite el desarrollo de la sinergia utilizando el mismo marco
organizativo.
– Proporciona a la empresa una visión global de la organización.
– Posibilita un sistema más fácil de manejar, desarrollar y mantener.
Es decir, un sistema único.
– Permite poseer a la empresa un único responsable del Sistema
Integrado de Gestión, encargado de coordinar la implantación y el
mantenimiento.
– Al ser un único certificado para los tres sistemas de gestión, el
registro de empresa certificada en las tres áreas de gestión se
conseguiría más rápidamente.
– Solapa las diferentes auditorías.
– La certificación de cada nueva área es más sencilla al tener en
cuenta únicamente los aspectos específicos
1.1.10Qué es ISO
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación
mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros
de la ISO). Los comités técnicos de ISO llevan a cabo el trabajo de
elaboración de Normas Internacionales. Todos los organismos miembros
interesados en una materia para la cual se haya establecido un comité
técnico, tienen el derecho de estar representados en dicho comité. Las
organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con
ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la
Comisión Electrónica Internacional (CEI) en todas las materias de
normalización electrónica.
1.2.1Objeto y Aplicación
Esta Norma Internacional especifica los requerimientos para un sistema de
Gestión de calidad donde una organización:
a) Necesita demostrar su aptitud para proveer consistentemente productos que
cumplan los requerimientos del cliente y de regulaciones aplicables y,
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema incluyendo los procesos para la mejora continua y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Todos los requerimientos especificados en esta Norma Internacional son
genéricos y aplicables a todas las organizaciones, independientemente del tipo,
tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar
debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse
para su exclusión.
1.2.2Principios básicos de la Norma
1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la
organización.
3. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia
de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades
seas usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistemas para la gestión: identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la
organización, debe ser un objetivo permanente de esta.
7. Enfoque basado en la toma de decisiones: decisiones eficaces se
basan en el análisis de datos y en la información previa.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una
organización y sus proveedores son interdependientes y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
1.2.4Definiciones:
Medio ambiente. Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones
Aspecto ambiental. Elemento de las actividades, productos o servicios de una
organización que puede interactuar con el medio ambiente.
1.3.1OHSAS
OHSAS es la sigla en inglés de “Occupational Health and Safety Assessment
Series” que traduce “Serie de normas de Evaluación en Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional” .La norma OHSAS 18001 es un documento elaborado por
los organismos normalizadores de diferentes países liderados por el Instituto
Británico de Normalización BSI.
1.3.2Objeto y Aplicación
La Norma OHSAS cubre la gestión de S&SO y tiene el propósito de proporcionar
a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión de S&SO efectivo
que se pueda integrar con otros requisitos de gestión y ayude a las
organizaciones a alcanzar sus objetivos económicos y de S&SO. Esta Norma,
como otras normas internacionales, no tienen la intención de ser utilizados para
crear barreras comerciales arancelarias o para aumentar o cambiar las
obligaciones legales de una organización.
1.3.1Definiciones:
Peligro. Es una fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de
lesión o enfermedad, o una combinación de éstos.
Decisión
Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisión de llevar a cabo
tal proyecto, jamás se verán resultados en la organización. En este sentido,
es necesario un Plan Estratégico, que indique la forma de llevar a cabo este
proceso que va desde elegir el Sistema de Gestión de la Calidad hasta la
Empresa Certificadora. Posteriormente, es necesario manejar la
información, difundirla y comprenderla en todos los niveles.
Compromiso
El compromiso de la empresa al asumir el proyecto es un reto que exige
que todos los miembros involucrados realicen su labor como lo exige la
certificación. Todo el trabajo caerá y se verá retrazado si alguno de ellos
fallara:
En esta etapa, el personal debe estar involucrado en el proyecto pues cada
integrante de la organización, debe conocer la misión, las políticas y los
objetivos del sistema de calidad para que en el caso de ser interrogado por
algún auditor responda correctamente. Los puntos malos provenientes de
respuestas que denoten ignorancia o desinterés restan nota a la calificación
para la certificación.
3. Actuación
Dentro de la organización la información debe ser simple y entendible para
todo el personal de una organización. El cronograma identificará las fechas
de los eventos y la entrega de documentos a los auditores de la empresa
certificadora.
4. Control
En esta etapa se debe verificar si lo realizado realmente se ajusta a lo
previsto. Es necesario tener una actitud activa de análisis que permita
identificar las causas que originan las desviaciones existentes (si es que las
hay) y tomar acciones correctivas al respecto de las mismas. Para realizar
el control del sistema de calidad normalmente se utilizan auditorías internas
las cuales son llevadas a cabo por un equipo de certificación. Sin embargo,
es necesario tener en cuenta el factor humano, pues el control de un
verdadero sistema recae en la participación activa de todas las partes
involucradas en él.
5. Mejora Continua
1. Generalidades
2. Aplicación
2. Objeto y campo de aplicación
3. Normas para consulta
4. Términos y definiciones
1. Requisitos generales
2. Requisitos de la documentación
5. Sistema de gestión de la calidad
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Política de la calidad
4. Planificación
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
6. Revisión por la dirección
6. Responsabilidad de la dirección
1. Provisión de recursos
2. Recursos humanos
3. Infraestructura
4. Ambiente de trabajo
7. Gestión de los recursos
1. Planificación de la realización del producto
2. Procesos relacionados con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
5. Producción y prestación del servicio
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8. Realización del producto
1. Generalidades
2. Seguimiento y medición
3. Control del producto no conforme
4. Análisis de datos
5. Mejora
9. Medición, análisis y mejora
1.6 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
Definir los principios base que tendrán que conducir a la empresa al ajuste
de sus responsabilidades ambientales.
Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de
los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestión ambiental.
Deben ser aplicables a todas las naciones.
Deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los
estándares.
Deben ser costo efectivo y flexible para poder cubrir diferentes necesidades
de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo. Como
parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto interna
como externa.
Deben estar basadas en conocimientos científicos.
Deben ser prácticas, útiles y utilizables.
En este punto es necesario tener en cuenta que pese a que las Normas ISO 9000 e
ISO 14000 permiten la correcta implementación de Sistemas de Gestión de diferente
naturaleza, uno relacionado a la calidad y el otro relacionado con el cuidado del
impacto ambiental, al final resultan siendo Sistemas de Gestión. En consecuencias, es
lógico inferir que el proceso de implementación es similar en casi su totalidad,
presentando pequeñas variaciones de enfoque vistas en el punto anterior.
El proceso de implementación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) que permita
alcanzar la certificación ISO 14000 puede desarrollarse en los mismos seis pasos que
desarrollan el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y
que vienen representados por seis palabras claves: idea, decisión, compromiso,
actuación, control y mejora continua.
1.6.1 PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN SGA - ISO 14000
REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL(SGA)
1. Requisitos generales
2. Política ambiental
1. Aspectos ambientales
2. Requisitos legales y otros requisitos
3. Objetivos y metas
4. Programa(s) de gestión ambiental
3. Planificación
1. Estructura y responsabilidades
2. Formación, sensibilización y competencia profesional
3. Comunicación
4. Documentación del sistema de gestión ambiental
5. Control de la documentación
6. Control operacional
7. Planes de emergencia y capacidad de respuesta
4. Implantación y funcionamiento
1. Seguimiento y medición
2. No conformidad, acción correctora y acción preventiva
3. Registros
4. Auditoría del sistema de gestión ambiental
5. Comprobación y acción correctora
6. Revisión por la Dirección
1.7.1GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA
OHSAS 18000
ASPECTOS DINÁMICOS
ASPECTOS ESTÁTICOS
El marco legislativo obligatorio difiere para cada uno de los campos que se
pretenden desarrollar. Lamentablemente, en nuestro país no existe un fuerte
presión para el cuidado de la calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional
por lo que gran parte de las regulaciones se producen por iniciativa empresarial,
es decir, el marco normativo voluntario de cada empresa.
El enfoque organizacional actual:
Todas las partes del Sistema deben estar interconectadas y por lo tanto no
puede concebirse la existencia de algún elemento aislado.
Por lo tanto, nada de la operación puede estar fuera del Sistema, cualquier
cambio en algún aspecto operativo, debe ser analizado con respecto a los
potenciales nuevos impactos ambientales y riesgos a la salud y seguridad. lo
cual, a su vez, debería conducir a establecer los factores mitigantes de tales
efectos potenciales.
Han de aplicarse en todas las fases del ciclo de vida de los productos y en
todas las etapas de los procesos productivos.
PROCESO
PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES IMPLICADAS
RELACIONADO
Establecimiento de objetivos,
metas e indicadores
RESPONSABILIDAD GESTIÓN
Revisión de los Sistemas de
DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Gestión
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
GESTIÓN
LANZAMIENTO DE Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO DE
NUEVOS
NUEVOS
PRODUCTOS Homologación del producto PRODUCTOS
Creación de documentos
CONTROL DE
DOCUMENTOS Y Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
REGISTROS
Control de los registros
Homologación de Proveedores,
transportistas, etc. GESTIÓN
SUBCONTRATISTAS
COMPRA
Homologación de materias primas
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
PEDIDOS GESTIÓN
PROVEEDORES COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Identificación
Trazabilidad
Informes Operativos
CONTROL GESTIÓN
FABRICACIÓN FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y
preventivo
Gestión de la capacidad
continuada del proceso
Distribuciones en planta
Procesos especiales
TRATAMIENTO DE
LAS NO Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD
CONFORMIDADES
Auditorias de Sistema
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
Matriz flexibilidad
Controles calidad
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE
GESTIÓN
INSTRUCCIONES Instrucciones de Medio Ambiente
FABRICACIÓN
DE TRABAJO
Instrucciones de Seguridad
Adquisiciones de equipos
MODIFICACIONES productivos GESTIÓN
DE PROCESO FABRICACIÓN
Modificaciones de proceso
Identificación de necesidades
TÉCNICAS
Procedimientos relacionados GESTIÓN CALIDAD
ESTADÍSTICAS
3 CONCLUSIONES
Primero:
Las nuevas prácticas administrativas están obligando a las empresas a cuidar y
controlar los campos relacionados con la calidad, el ambiente y la seguridad y
salud ocupacional, pues los efectos de éstos siempre se encuentran
interrelacionados.
Segundo:
El proceso de implementación de cualquier Sistema de Gestión es largo, tedioso
y costoso. Sin embargo, los beneficios que pueden obtenerse de los mismos
trascienden todo tipo de esfuerzo y elevan a la organización hacia un nuevo nivel
de competitividad.
Tercero:
El requisito fundamental para la implementación de un Sistema Integrado, o de
cualquier tipo de sistema, en la organización es el obtener el compromiso del
personal el cual, debidamente capacitado y motivado, otorgue ideas y puntos de
vista que faciliten la adaptación a los cambios.
Cuarto:
La obtención de la certificación debe ser considerada un objetivo secundario que
contribuya al logro de Sistemas de Gestión eficientes que permitan ofrecer al
mercado productos y servicios de calidad sin mancillar la salud de los
trabajadores o el equilibrio ambiental en el proceso.
4 BIBLIOGRAFÍA
1. Alfonso Fernández Hatre.
INSTITUTO DE DESARROLLO ECONÓMICO PRINCIPADO DE
ASTURIAS (IDEPA).
CENTRO PARA LA CALIDAD EN ASTURIAS.
2. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN