Informe FSC III

Gustavo Enrique Córdova Sánchez

Wendy Denisse Nachez Martínez
Andrea Zúñiga Vázquez
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 INTRODUCCIÓN
El siguiente documento integra información acerca temas relacionados con la
asignatura de Formación Sociocultural III. El objetivo principal del documento es
brindar información con respecto a cómo se llevó la dinámica de la negociación y
solución de conflictos dentro de nuestro trabajo como equipo. Negociando en
conjunto alternativas de solución, a través del empleo de técnicas de negociación y
evaluación de toma de decisiones, para resolver conflictos y contribuir al logro de
los objetivos de nuestra organización. Así mismo, dar a conocer las herramientas
utilizadas para la solución de conflictos desarrollando competencias dirigidas a los
valores y actitudes creativas, analíticas y de opinión, con un enfoque resolutivo y
emprendedor.
 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Un conflicto es una contraposición y confrontación de posiciones, intereses y
necesidades percibidas como incompatibles que involucra a dos o más actores
dentro de su interacción social.

Cabe mencionar que dentro de un conflicto existen varios elementos tales como:

 Actores (personas o grupo de personas implicadas en un conflicto)

 Necesidades, intereses y objetivos (Características fundamentales de los
conflictos)
 Poder (La capacidad de ejercer un dominio hegemónico sobre uno y/o varios
individuos)
 Percepciones (Es la capacidad que tienes para procesar la información )

Dentro de nuestro trabajo es importante mencionar que no hubo conflictos fuertes

al momento de la ejecución del proyecto, ya que conocemos nuestra forma de
trabajar y las necesidades que cada uno de nosotros tenemos. Anteriormente
trabajamos en equipo, y es por eso que no hubo tantos conflictos al trabajar con
este proyecto. Aunque hubo ocasiones en las que cada uno de nosotros paso por
un momento de desesperación o descontrol de emociones, debido a la carga de
entregas y asignación de tareas, y por la diferente personalidad que tenemos cada
uno de nosotros.

El trabajo bajo presión es algo que a muchos no nos gusta y tendemos a

desesperarnos y perder la cabeza sin tomar en cuenta que existen muchas
soluciones para ello y muchas alternativas para poder acostumbrarse a trabajar de
esta manera.
Como compañeros sabes claramente que las relaciones entre personas con rasgos
distintos pueden producir una cierta distorsión en la medida en que no son
comprendidos por las demás partes. Sin embargo, nuestra formación y experiencia
jugó un papel fundamental en la dinámica de los conflictos porque estuvimos
acostumbrados a dialogar, pactar y negociar, ofreciendo posibles a cualquier
conflicto que se nos presentó.

Durante nuestro trabajo tuvimos un pequeño conflicto, pero no entre nosotros sino
con otra persona que puede considerarse como nuestra competencia, debido a que
está ya se había presentado anteriormente con nuestro cliente a ofrecerle sus
servicios, pero después de un tiempo ya no se comunicó con él y cuando se enteró
de que nosotros le ofrecimos nuestros servicios esta persona nuevamente llego y
en un plan de confrontación y competición ofreciendo nuevamente sus servicios al
cliente. Mencionándole que le ofrecería un mejor trabajo tratando de resaltar, sin
embargo supimos llevar la situación de manera pacífica y sin necesidad de llegar a
un conflicto más grande, debido a que le mencionamos al cliente que nuestro trabajo
se trataba de un proyecto escolar y que no tenía ningún costo, y que en dicho trabajo
simplemente implementaríamos los conocimientos adquiridos durante este periodo.

Discutir un conflicto nos volvió más conscientes y capaces para enfrentar los
problemas, ya que la vida está llena de conflictos y como profesionales debemos de
saber cómo resolverlos.

Un conflicto, nos ayuda a identificar lo que nos produce enojo, frustración y temor
y también lo que es importante para nosotros. Al conocer por qué estamos
dispuestos a pelear aprendemos mucho de notros mismos.

El objetivo de esto no es eliminar el conflicto sino aprender a manejarlo para

controlar los elementos destructivos, al mismo tiempo que aprovechar los aspectos
productivos. Una negociación es una estrategia para manejar un conflicto de
manera productiva y sirve como una posible solución de los mismos.
Para una negociación es importante haces una concesión, es decir, llegar a un
acuerdo entre las diferentes partes para saber qué hacer ante un conflicto o un
problema que puede presentarse.

Existen diferentes técnicas o estrategias para una negociación entre ellas son:

Estrategia Integrativa (Ganar- Ganar)

Estrategia competitiva o distributiva (Ganar-Perder)
Estrategia de flexibilidad (Perder-Ganar)
Estrategia de pasividad (Perder-Perder)

La técnica que empleamos nosotros para tratar de solucionar los conflictos fue la
Integrativa que consiste en encontrar fórmulas que tengan en cuenta los intereses
de ambas partes, y llegar a una solución que sea aceptable para todos. Lo ideal es
que las dos o más partes salgan muy beneficiadas. Ya que al cliente le ofrecimos
nuestros servicios sin necesidad de un gasto económico y nosotros ganamos
experiencia de cómo es el ambiente laboral, y adquirir más conocimientos para
tratar con nuestros futuros clientes.

CONSLUSIÓN
Es importante conocer las diferentes estrategias para la solución de nuestros
conflictos como organización y como profesionistas ya que de esta manera
sabremos cómo actuar ante cualquier situación, y no perder la cabeza haciendo
cosas que no tienen ningún beneficio para nosotros y las personas implicadas.

Respecto al trabajo en equipo, la experiencia que se obtuvo fue muy importante

para el desarrollo profesional y personal. Dando así un buen resultado para los
nuestro cliente y uno mismo teniendo en cuenta que los retos son un paso más para
el éxito de nuestra carrera.