Universidad Galileo

Escuela de Educación Continua

Licenciatura en Administración de Seguros
Comercialización de Seguros I
Licda. Gabriela Menchu

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Bran Monterroso, Luis Antonio

Carné: 18002719
Fecha de entrega: 19 de Octubre del 2019
 Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor tiene relación directa con el comportamiento humano

como tal, por lo cual se apoya en la antropología y la psicología para poder conocerlo, es
básicamente entender al hombre como individuo para satisfacer sus necesidades y sueños,
busca comprender la razón del por qué se consume un producto y servicio en particular y
como se selecciona una marca al momento de realizar la transacción de bienes.

Parte de este comportamiento es influenciado por las emociones, nuestro entorno juega un
papel importante ya que influye en nosotros por cultura y costumbres, por lo cual las personas
que nos rodean y lo que nos rodea influye en nuestras decisiones para adquirir bienes, el ser
humano selecciona el producto o servicio basado en muchos aspectos que varían de persona
en persona, también dependen de que tan fácil o difícil es elegir un bien, basados en la
importancia que representa para el individuo o su posición en la sociedad.

Por lo que podemos apreciar el comportamiento del consumidor consiste en estudiar los
factores o variables que influyen en la acción de comprar, elegir, utilizar o desechar los
bienes, productos, servicios, incluso experiencias de la persona o los grupos de personas, con
el fin de satisfacer sus deseos y necesidades.

De manera coloquial podemos indicar que en el análisis del comportamiento del consumidor
se distingue entre el comprador, la persona que compra el producto o el servicio, y el
consumidor, quien usa el producto o el servicio, y es muy importante el rol que juega el
consumidor con relación al comprador, por ejemplo: entre padre e hijo, se ve involucrado el
pensamiento de la necesidad es prioridad, sin embargo, los sentimientos influyen en demasía
y el resultado es compras innecesarias pero que a la vez satisfacen algún deseo del
consumidor.
Tipos de variables

Funcionales: Por su necesidad práctica, lo que vemos como eficiente.

Emocionales: Por los sentimientos que las personas tienen, lo que los hace sentir
como el poder, la seguridad, confianza, sentido de pertenencia, el disfrutar, la
motivación, el aprendizaje.
Éticas: Por lo que percibimos como correcto o incorrecto, cultura.
Estéticas: Por lo que nos parece bonito en el exterior.
Tendencias: Por lo que está de moda en la época, patrones sociales.

Niveles de análisis de conducta del consumidor

Individual: Todo proceso psicológico que afecta en las fases de su conducta.

Micro ambiental: En cualquier tiempo influye las variables interpersonales y
situacionales.
Macro ambiental: Se involucra los factores que afectan a las masas de manera
parecida, como la cultura y la sociedad.

El mercado y el consumidor

En la actualidad el consumidor suele comprar productos no únicamente por lo que hacen,

sino también por lo que significan, de tal manera que la función del producto es importante,
al igual que lo que significa para nosotros, la influencia cultural y el entorno es muy relevante
en el proceso de decidir.

Se debe considera que los marcados varían en características según la demografía, la cultura
y la sociedad, conocer de antemano las características que comparten los consumidores es de
suma importancia para aplicar el mercadeo, el lugar y tiempo correcto para la colocación de
un producto.
Como podemos observar las necesidades de las personas solo pueden ser satisfechas cuando
comprendemos las características en común que poseen, un producto por sí mismo no sirve
de nada si nadie lo necesita, de esta necesidad de conocer al consumidor nace la segmentación
de mercados.

Segmentación de mercados

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-información-de-
marketing/comportamiento-del-consumidor/