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Caso Practico Investigacion
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Seminario de investigación
SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN
* HELGA DWORACZEK
BOGOTÁ
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
CUESTIONES
Eres un empleado asociado de una mediana empresa del sector textil en Bogotá D.C. y,
como nuevo miembro del grupo de i+D, se te ha encargado comenzar una investigación para
impulsar las líneas de negocio de la página web de la compañía, ya que el número de ventas de
productos varía drásticamente entre las distintas secciones de la web. Antes de reunir a tu
equipo para comenzar el trabajo de campo de la investigación debes entregar un informe a la
dirección con la información inicial del proyecto de investigación.
¿Acaso es posible identificar un problema o necesidad de estudio a partir de los datos dis-
ponibles por una empresa o institución?
¿Qué criterios hay que tener en cuenta para plantear las hipótesis iniciales de una investiga-
ción?
Estas y otras muchas preguntas que surgen al comienzo de toda investigación encuentran
respuesta en la presente unidad didáctica. A continuación, se facilitan las claves para comenzar
con paso firme tu propia investigación.
Crea una unidad propia en Google Drive con la información inicial de tu proyecto personal
de investigación a partir de un documento en formato pdf. Este documento debe seguir la si-
guiente estructura por epígrafes:
2. Objetivos,
3. Justificación
4. Hipótesis de investigación.
7. Resultados de investigación.
8. Conclusiones.
Una vez realizado el primer guión de investigación, súbelo a tu unidad personal de Google
Drive; seguidamente, debes acceder a la unidad de Google Drive de la asignatura Seminario de
investigación (a través de enlace), allí encontrarás una hoja de cálculo (formato .xlsx) con in-
formación sobre la investigación que debes completar en la casilla correspondiente a tus datos
personales (nombre y apellidos).
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
INTRODUCCIÓN
El sector textil colombiano es uno de los sectores más representativos del país, el sector
textil aporta 8,6% del PIB industrial. En el país, los consumidores están comprando cada vez
más online, por motivos como facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y están com-
prando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías. Además, los eventos y pro-
mociones online, así como la optimización de la experiencia de compra, son factores que ayu-
dan a impulsar el crecimiento.
La categoría de moda ha tenido que ir superando diferentes barreras para adaptarse al en-
torno digital: por ejemplo, la necesidad de ver, sentir y probarse el producto, o el temor a que
la talla no sea la adecuada. Esas barreras han ido superándose a través de diferentes soluciones
como imágenes más detalladas, herramientas para comprobar el tallaje, experiencias in-store,
entre otras.
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general
Identificar las falencias de las diferentes secciones de la plataforma web que impiden el
crecimiento de las ventas online de la empresa
Objetivos específicos
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se lleva a cabo con el fin de identificar las falencias de las ventas
online de la empresa, ya que frente a sus grandes competidores llevan un atraso y teniendo en
cuenta que el internet ha cambiado la forma como se hacen negocios, las empresas han empezado
a transformar sus modelos de negocio para adaptarse al uso del internet como herramienta que
potencie su negocio, pues las crecientes tendencias en el comercio mundial se ligan cada vez más
al internet y al uso de éste como medio para llegar a las personas de manera más eficaz brindando
experiencias nuevas a los consumidores.
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
MARCO TEÓRICO
•B2B. Consiste en el comercio electrónico que se realiza entre las empresas, es decir, de
“empresa a empresa”, ya sea entre un fabricante y un mayorista o entre un mayorista y un minorista.
Este tipo de comercio puede ser abierto a todas las partes interesadas o limitado a un grupo de
participantes en la cadena del valor de un producto. Existen diversas plataformas de B2B especia-
lizadas que generalmente proveen cadenas de valor específicas.
•B2C. Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre las empresas y los
consumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de forma interactiva.
•B2G. Consiste en un tipo específico de comercio B2B. En este caso el comprador es una
entidad de gobierno. Este comercio comprende la comercialización de productos y/o servicios a
diferentes entidades del gobierno.
Los esfuerzos para dimensionar el tamaño del mercado del comercio electrónico en Colom-
bia han sido efectuados principalmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico –
CCCE y por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
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Unidad 3: Caso práctico. Seminario de investigación
El funcionamiento del comercio electrónico en Colombia, desde el punto de vista del medio
de pago, sea una tarjeta de crédito, una tarjeta debito de una cuenta de ahorros o cuenta corriente,
o los pagos presenciales que algunas tiendas permiten realizar en sucursales bancarias, puntos de
venta Baloto, puntos de atención Efecty o en las tiendas físicas de las tiendas en línea.
8 Pasarelas de pago
Portales web Internet
(tiendas virtuales)
Comprador 2
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Banco del
comerciante Procesadoras
3 de pago
Banco emisor de
Red bancaria
la tarjeta 6
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3 y 4. Las redes bancarias son las que tienen el acceso a la red de pagos para solicitar la
aprobación de la transacción al correspondiente banco emisor de la tarjeta.
7. La red procesadora de pagos le entrega la respuesta dada por el banco emisor a la pasarela
de pagos.
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Las pasarelas funcionan como un intermediario entre la tienda en línea y la cuenta bancaria
del vendedor; traslada la información suministrada por el comprador a los administradores de las
redes de pago y transfieren al comprador la información relacionada con el resultado de la verifi-
cación realizada por las redes procesadoras de pago. De acuerdo con la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico – CCCE, las pasarelas funcionan como un datafono virtual que permite a las
empresas realizar recaudos y vender por internet de forma ágil, fácil y segura. El pago se puede
hacer desde una cuenta de ahorro o corriente, con tarjetas de crédito, recaudos en efectivo por caja,
medios de pago móviles y medios no bancarizados.
Cadena de valor:
Cadena de valor de la industria del comercio electrónico se parte de las definiciones dadas
por la OCDE (Organización para la cooperación y el desarrollo económico) y utilizadas por la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo - UNCTAD, en las cuales se
considera que los eslabones básicos de dicha cadena para las transacciones en línea y las transac-
ciones presenciales son: Información; Acuerdo; Transacción y Entrega. Esta cadena de valor puede
ser definida con un mayor detalle para los eslabones básicos de Información; Acuerdo; Transacción
y Entrega.
METODOLOGÍA
Se realiza investigación cualitativa que permite comprender al consumidor y a través de este cono-
cimiento las empresas pueden diseñar productos específicos para esas personas. En la medida que
entiendes cómo se comporta la gente, qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus expecta-
tivas, se puede identificar los inconvenientes que fomentan el bajo consumo mediante la tienda
online
Dentro de los estudios más frecuentes realizados bajo este tipo de metodología se encuentran los
estudios de imagen, las pruebas de productos y dentro de las nuevas tendencias están los estudios
de hábitos o etnográficos y las técnicas proyectivas.
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RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para analizar y conocer el estado de los sectores textil y confección se tiene que analizar los
últimos años para hacer una comparación año a año y ver que afecciones tuvo el sector y que
situaciones influyeron de manera positiva o negativa y que acciones se están implantando para
mitigar las posibles consecuencias en el mercado.
Entrevistas
Definen al e-commerce como un canal que ofrece mayor practicidad para comprar y además
de mejores ofertas que las tiendas físicas. También resaltan otras facilidades que ofrecen estas
plataformas como comprar desde cualquier ubicación donde haya acceso a internet y mediante
varios dispositivos electrónicos como pc, laptop, Smartphone o Tablet.
Las personas no compran en ecommerce por temor a recibir un producto que no sea el que
esperan, y también, una vez más, el tema de la seguridad de sus cuentas bancarias.
Comprar en un e-commerce, ellos dijeron que las principales son: que puedes entrar a la
hora que quieras, evitar las colas de espera y poder revisar todos los productos en stock con
facilidad. En otras palabras, valoran como ventajas la facilidad y comodidad de compra que
ofrece el e-commerce.
Las categorías que más suelen comprar en e-commerce son ropa, zapatos, artículos de tec-
nología, boletos de avión o pasajes turísticos, accesorios de vestimenta y reservaciones de ho-
teles.
Frecuencia de compra:
Según la encuesta se evidencia que las compras en ecommerce que se realizan una vez al
mes con el 34%, dos veces al año con 47% y por ultimo frecuentemente con 19%. La tendencia
de compra entre los consumidores de e-commerce es de dos veces al año influenciados por las
vacaciones.
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CONCLUSIONES
Los atributos que más motivan a los consumidores a acceder y realizar compras en plata-
formas de e-commerce del sector textil son los bajos precios y ofertas en los productos, la faci-
lidad de compra sin tener que movilizarse y la variedad de opciones para comprar.
Las páginas web de ecommerce deben ser fáciles de entender con una navegación rápida y
que presenten todo el catálogo del producto de forma clara.
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REFERENCIAS
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