MARCO TEORICO

REGISTRO DE LAS NORMAS ISO

En los últimos años, las normas ISO para los sistemas de gestión han adquirido en las
organizaciones papeles más importantes. Esto se puede demostrar a través de las encuestas
que realiza ISO, en el que se observa que, en el último año, existen en todo el mundo
1.664.357 certificados.

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta
perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con
los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de

normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:

 ISO 9000. Principios y vocabulario»: contiene los fundamentos de los SGC, términos
y definiciones.
 ISO 9001. Requisitos»: incluye los requisitos en los que se debe basar y cumplir un
Sistema de Gestión de Calidad.
 ISO 9004 «Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la calidad»: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una
organización y garantizar el éxito sostenido.

SOFTWARE PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001 en Sistemas de
Gestión de Calidad
Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001
como camino hacia la excelencia e integrar la norma ISO9001 con otras normas, como
OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.

 SISTEMA DE GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL

Un Sistema de Gestión Medio Ambiental o SGMA es un instrumento utilizado por las
organizaciones para desarrollar sus actividades cotidianas en respeto con el entorno.

Entre los principales objetivos de un SGMA destacamos:

  Cumplimiento de la legislación ambiental vigente.
 Identificación y prevención de impactos negativos derivados de actividades
desarrolladas por la organización sobre el ambiente.
 Análisis de los riesgos que pueden ocasionar la organización debido a los impactos
generados sobre el medio ambiente.
 Definición de los métodos de trabajo que deben ejecutarse para lograr los objetivos
establecidos en temas de medio ambiente.
 Determinación de los recursos humanos y materiales que se van a destinar a esta tarea,
garantizando que el sistema de gestión ambiental se ejecute correctamente según las
necesidades.
La familia de normas ISO 14000 se desarrolló para simplificar a las organizaciones la tarea
de implementar un de un Sistema de Gestión Ambiental. La familia ISO 14000 es bastante
extensa, a continuación, pasaremos a describir alguna de ellas:

- ISO 14000: Es una guía en la que se encuentran los principios ambientales, sistemas
y técnicas utilizadas.
- ISO 14001: Es una norma certificable y contiene los requisitos necesarios para la
implementación de un SGMA.
- ISO 14004: Incluye las directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de
apoyo.
- ISO 14006: Contiene las directrices para la integración del ecodiseño.
- ISO 14010: En ella se establecen los principios generales necesarios para llevar a cabo
auditorías ambientales.
- ISO 14011: Se trata de una guía con las directrices y procedimientos requeridos para
las auditorias.
- ISO 14012: Engloba los criterios de calificación de auditorías.
- ISO 14013: Guías de consulta para llevar a cabo la revisión ambiental.ISO 14014:
Guía orientada a la revisión inicial.
- ISO 14015: Guía para la evaluación del emplazamiento medioambiental.
- ISO 14031: Evaluación del comportamiento medioambiental.
- ISO 14040: Evaluación del ciclo de vida. Principios y marco de referencia.ISO 14044:
Análisis del ciclo de vida. Requisitos y directrices.
- ISO 14050: Terminología.
- ISO 14060: Guía para la incorporación de aspectos ambientales en los estándares de
productos.
 - ISO 14063: Directrices y ejemplos de comunicación ambiental.

Con la correcta implementación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO-14001

entre otras cosas, las organizaciones consiguen:
• Minimizar los impactos negativos sobre el ambiente como consecuencia de realizar
las tareas diarias de la organización.
• Mejorar la gestión de recursos, reduciendo costes asociados a la gestión de residuos.
• Ampliar las opciones de mercado.
• Minimizar los riesgos relacionados con sanciones legales.
• Incrementar el acceso a subvenciones.

Sistema de Gestión Energética

Los Sistemas de Gestión Energética también conocidos como SGE, tienen como objetivo
desarrollar e implantar su política energética, así como a gestionar aquellos elementos de sus
actividades, productos o servicios relacionados con el uso de la energía.

SOFTWARE PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE MEDIOAMBIENTAL Y

ENERGÍA
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y
mantenimiento de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente y Energía, según los
estándares ISO 14001 e ISO 50001.

Este software permite la integración de las normas ISO de medio ambiente y energía con
otras normas, tales como ISO 9001, ISO 27001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a
su estructura modular.

 SISTEMA DE RIESGOS Y SEGURIDAD

Los sistemas para gestionar los riesgos y la seguridad se desarrollan con la finalidad de
minimizar los distintos riesgos referentes a multitud de amenazas originadas por las personas,
organizaciones, gobiernos, tecnología o el medio ambiente.
Para llevar a cabo una correcta gestión del riesgo y seguridad, es necesario invertir todos los
recursos humanos y materiales con los que cuente la organización.

Los sistemas de riesgos y seguridad están basados en un amplio abanico de normas, entre
ellas destacamos:
  OHSAS 18001: Norma británica reconocida a nivel internacional, recoge los
requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
o SGSST, en 2016 pasará a ser ISO 45001.
 ISO 27001: Para los Sistemas Gestión de la Seguridad de la Información o SGSI, hace
posible evaluar el riesgo y aplicar los controles imprescindibles para mitigarlos o
eliminarlos.
 ISO 22301: Reconoce los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad
de Negocio o SGCN, definiendo los procesos, principios y terminología.
 ISO 28000: Es la primera norma internacional relacionada únicamente con la
seguridad de riesgos en la cadena de suministro, su objetivo es aportar un marco de
buenas prácticas para minimizar los riesgos para las personas y las cargas en la cadena
de suministro.
 ISO 22000: Este estándar establece y detalla los requerimientos precisos para
implementar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
 ISO 31000: Ofrece las directrices y principios para gestionar el riesgo de las
organizaciones.
 ISO 39001: Determina los requisitos para la implantación exitosa de un Sistema de
Gestión de Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial
(SV) para que las organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con el
sistema vial, reduzca o elimine el número de fallecidos, lesiones y heridos graves
originados por accidentes de carretera.
Estos estándares internacionales hacen posible el crecimiento de las organizaciones,
abriéndose paso al mercado internacional, además los riesgos asociados a las actividades de
la propia organización se reducen.

SOFTWARE PARA RIESGOS Y SEGURIDAD

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de los Sistemas de Gestión de Seguridad
y Riesgos

 SISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

“Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y
ético que:
 Contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad.
 Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.
  Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento.
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”
Esta es la definición establecida por ISO 26000:2010 “Guía de Responsabilidad Social”.

Para realizar una correcta implantación de la RS es necesario tener en cuenta los siguientes
factores clave:
- Incrementar la participación y liderazgo de la Dirección de la empresa.
- Impulsar la participación de toda la organización.
- Establecer objetivos pequeños e ir complicándolos gradualmente.
- Alinear las actividades de RS con la estrategia de la organización.

Los 7 Principios de la Responsabilidad Social

1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos

Beneficios de la responsabilidad social para las organizaciones

- Mejora la competitividad de la organización.
- Reduce el grado de incertidumbre asociado a la inversión en la organización.
- Genera un impacto directo en la productividad, logra que la motivación de los
trabajadores se mantenga en el tiempo.
- Incrementa la reputación de la organización.
- Aumenta la confianza pública.
- Genera innovación y permite gestionar los cambios de forma más eficaz.
- Identifica los principales riesgos ambientales asociados a la actividad.
BIBLIOGRAFÍA
Jornada Técnica sobre Integración de Sistemas de Gestión, 19 de mayo 2003. Centro andaluz
para la excelencia en la gestión. http://www.iat.es.
http://www.iat.es/excelencia/html/home.asp
Los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad como herramienta de
competitividad de las empresas. Centro de información de la calidad, Cámara de comercio,
Industria y Navegación de Cartagena. 8 noviembre 2004.
www.carm.es/ceii/cic/jornadacartagena.pdf
Guía de evaluación de Bibliotecas. II Plan de la Calidad de las Universidades. CONSEJO DE
COORDINACIÓN UNIVERSITARIA. SECRETARÍA GENERAL.
wwwn.mec.es/educa/ccuniv/html/calidad/Informes_archivos/
II_PLAN_DE_CALIDAD_DE_LAS_UNIVERSIDADES_ESP.pdf
Evaluación de la Biblioteca de Arquitectura de la Universidad de Sevilla.
http://bib.us.es/evaluacion/presentacion.asp