SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN II

DRA. MARICELA PALAU

UNIVERSIDAD IEXPRO

DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN II

Dra. Maricela Palau

RICARDO MORALES MORENO

DA9K

ACTIVIDAD: COMPARACIÓN DE MARCO TEÓRICO

RICARDO MORALES MORENO

DA9K
 SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN II

DRA. MARICELA PALAU

TESIS LA CALIDAD DE SERVICIO DESDE UN ENFOQUE

PSICOSOCIAL: ESTRUCTURA, DIFERENCIAS
INDIVIDUALES Y ANÁLISIS MULTINIVEL
LINK http://roderic.uv.es/handle/10550/15377
ANTECEDENTES Fue revelador leer esta tesis, pues en mi formación como ingeniero
conocía la parte teórica – práctica de calidad, sin embargo esta
lectura me hizo conocer antecedentes teóricos de raíz.
Muy completas y variadas las definiciones de calidad.
SUFICIENCIA DE Excelente contribución el análisis trans-nivel de la calidad de
BASE TEÓRICA servicio.

Hace falta la filosofía de la calidad organizacional, por ejemplos los

gurús de nuestros tiempos, y el desarrollo de la calidad después de
la segunda guerra mundial.

Falta también El premio Malcolm Baldrige y su contribución a la

excelencia.
ORGANIZACIÓN La base teórica presentada esta capitulada en 4 estudios, la
DE BASE encuentro completa y bien organizada
TEÓRICA
1.-Testing an Integrated Model of Service Quality in
Hotels.
2.-Linking Functional and Relational Service Quality to
Customer Satisfaction and Loyalty: Differences between Men and
Women.
3.-Un Análisis Trasnivel de las Relaciones de la Calidad
de Servicio y la Confirmación de Expectativas con la Satisfacción
de los
Usuarios.
4.-Calidad de Servicio y Calidad de Vida: Un Estudio en
Servicios de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual.

ERRORES DE ORTOGRAFÍA
Página 23, escaña por escala.

FUENTES DE 153 fuentes consultadas.

INFORMACIÓN
OBSERVACIONES Maneja redacción de manera personal, recuerdo que toda redacción
GENERALES debe ser impersonal a no ser que se haga una cita textual.
La presente tesis me permitió tener una visión más precisa de la
calidad de servicio y su relación con otras variables.

RICARDO MORALES MORENO

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DRA. MARICELA PALAU

TESIS EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

PERCIBIDA EN UNA
ENTIDAD BANCARIA A TRAVÉS DE LA
ESCALA SERVQUAL
LINK http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14038
ANTECEDENTES Los antecedentes presentados en la presente tesis, el
desarrollo de la calidad posguerra está bien expuesto.
Así mismo la filosofía de la calidad.

Sus definiciones son más cercanas a una práctica

organizacional, y se aleja de la teoría de fundamento.
SUFICIENCIA DE BASE La base teórica presentada es suficiente, introduce al
TEÓRICA lector en el tema a desarrollar.

Toca los elementos de calidad vigentes. Están bien

presentados.

Con base en la formación que busco, el marco

presentado aborda de buena manera a la
administración.
ORGANIZACIÓN DE BASE No es homogénea la acentuación de las mayúsculas.
TEÓRICA
El marco de referencia es amplio y bien llevado,
penetra al lector al mundo alrededor del tema central,
el control estadístico es abordado de manera correcta.

Presenta una base sólida de calidad en el servicio al

cliente.

FUENTES DE INFORMACIÓN 84 fuentes de información presentadas.

OBSERVACIONES Es una tesis en línea con lo cánones establecidos.

GENERALES
Aborda a los gurús de la calidad, lo cual me permite
ver una calidad organizacional y relacionarla con la
metodología que voy a utilizar en mi tesis.

RICARDO MORALES MORENO

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