Círculos de calidad

Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción

+ Información

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía

Test
17
TEMA
 CIRCULOS DE CALIDAD
Esquema

Definición Organización Procesos Implantación Herramientas

TEMA 17 – Esquema
Identificación del Motivación de la
Torme nta de ideas
Grupo reducido de Problema Organización
empleados que se reúnen, Comité directivo
voluntaria y
periódicamente, para Propuesta de Soluciones Organización de los CC Diagrama de Pare to
controlar y mejorar, de Oficina de los
forma continua, la calidad Círculos de Calidad Aplicación de las Imple me ntación de los
de su trabajo y de sus ▪Facilitador Diagrama de Ishikawa
Soluciones CC

2
productos o servicios, ▪Líder de grupo
actuando con autonomía, y ▪Instructor Análisis de las Mejoras Mantenimiento de
utilizando los conceptos, Diagrama de Flujo
▪Asesor Obtenidas Actividades
herramientas y técnicas de
control de calidad.
▪Experto
Evaluación interna y
Histograma
externa de los CC

Gráficos

CC: Círculos de Calidad

Herramientas de calidad para la mejora continua

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

Ideas clave

17.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema lee el capítulo 17: «Círculos de calidad» del manual de
la asignatura.

17.2. Objetivos y conocimientos que adquirir

Identificar el papel que vienen desarrollando los círculos de calidad en las

organizaciones, como medio para fomentar la plena participación de todos los
empleados en los modernos enfoques de gestión de calidad, así como los principios
básicos que los sustentan.
Comprender la definición y los beneficios derivados de su implantación.
Diferenciar la estructura, las principales figuras y el proceso de actuación interno de
los círculos de calidad.
Asimilar las diferentes etapas a considerar para la implementación de los círculos de
calidad en las organizaciones.
Conocer las herramientas que suelen utilizarse para apoyar los trabajos
desarrollados por los círculos de calidad.

17.3. Introducción

En primer lugar se describe el papel que vienen llevando a cabo los círculos de calidad
en las organizaciones, como instrumento para formar a sus plantillas en materia de
calidad, así como para fomentar su total participación en el esfuerzo de mejora
continua cara a la satisfacción del cliente, que es propio de los modernos enfoques de
gestión de la calidad. Así mismo se enumeran los cinco principios básicos que los
sustentan.

A continuación se detalla la definición de los círculos de calidad como grupo de

empleados que se reúnen periódicamente para mejorar de forma continua su trabajo,
así como los principales beneficios que se derivan de su utilización.

TEMA 17 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

Seguidamente se analiza la estructura necesaria para su implantación (comité directivo

y oficina de círculos de calidad), así como las figuras que se contemplan en dicha
oficina (facilitador, líder de grupo, instructor, asesor y experto). Así mismo se analiza el
proceso interno de su funcionamiento.

Más adelante se describen las etapas para la implantación de los círculos de calidad en
las organizaciones: motivación, organización, implementación y mantenimiento de
actividades.

Finalmente se enumeran distintas herramientas que se utilizan como apoyo de las

actividades que desarrollan los círculos de calidad, y que han sido descritas con más
detalle en temas anteriores de la asignatura.

TEMA 17 – Ideas clave 4 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

+ Información

Lecciones magistrales

Técnicas para conducir reuniones de equipo

Una de las herramientas habituales de los sistemas de gestión de la calidad basados en

la mejora continua es el trabajo en equipo, siendo los círculos de calidad una de sus
aplicaciones prácticas. En esta lección se indican los diferentes tipos de reuniones de
equipo, y las técnicas correspondientes para conducirlas de forma que resulten eficaces.

La lección magistral está disponible en el aula virtual.

TEMA 17 – + Información 5 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

A fondo

Manual de administración de la calidad total y círculos de control de

calidad

Fukui, R., Honda, Y., Inoue, H., Kaneko, N., Miyauchi, I., Soriano, S., y Yagi, Y. (2003).
Manual de administración de la calidad total y círculos de control de calidad.
Volúmenes I y II. Japón: Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Programa Japón.

Este extenso manual en dos volúmenes es una guía completa y práctica para
implementar la calidad total (CT) y los círculos de calidad (CC), explicando además la
justificación de su aplicación y utilidad para las organizaciones. El volumen I se orienta
a los niveles en donde se toman decisiones, desde los altos directivos de las grandes
corporaciones hasta los gerentes de nivel medio que desempeñan su función como jefes
de división, y explica el significado de la CT y de los CC, así como su implantación. El
volumen II, expresamente indicado para el presente tema, constituye la guía concreta y
práctica para iniciar e implantar los CC, y está dirigido a los facilitadores y líderes de los
CC, orientándoles en la forma de ejecutar las actividades habituales de los mismos.

Accede a los documentos a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VI_ManualACTyCCC.pdf
http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_%20ManualACTyCCC.pdf

Técnicas de mejora de la calidad

González, C., Domingo, R., Pérez, M. A. S. (2013). Técnicas de mejora de la calidad.

Madrid: UNED.

Manual en el que se describen las distintas técnicas de mejora de la calidad, incluyendo

en su capítulo 1 una referencia a los círculos de calidad.

El manual está disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

TEMA 17 – + Información 6 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

Webgrafía

American Society for Quality

Página web de la Asociación Americana de la Calidad, organismo

internacional dedicado a difundir la cultura de la calidad, sus técnicas
y filosofías a nivel mundial, y que reúne al mayor número de expertos
en esta materia.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/

Bibliografía

González, C., Domingo, R., Pérez, M. A. S. (2013). Técnicas de mejora de la calidad.

Madrid: UNED.

Velasco, J. (2010). Gestión de la Calidad. Mejora continua y Sistemas de Gestión.

Madrid: Ediciones Pirámide.

TEMA 17 – + Información 7 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

Test

1. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a los círculos de calidad son
correctas?
A. Es un método que fomenta la participación de todos los empleados en la
mejora continua de sus organizaciones.
B. Está fundamentada en escuchar al cliente.
C. Ninguna respuesta es correcta.

2. Dentro de los beneficios derivados de implantar los círculos de calidad se encuentra:

A. Mejora de la dirección.
B. Eliminación de lo inservible.
C. Las dos respuestas son correctas.

3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos son beneficios derivados de implantar los
círculos de calidad?
A. Aumento de la productividad.
B. Mejora del clima laboral.
C. Las dos respuestas son correctas.

4. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos relativos al proceso de actuación de los

círculos de calidad son correctos?
A. La selección de los problemas críticos a mejorar se realiza por consenso de
todos los integrantes del área afectado.
B. El comité directivo debe recibir las propuestas con la mejor solución, así
como el plan de trabajo para su implementación.
C. La aplicación de la solución aprobada por el comité directivo debe ser
realizada por el área afectada y no por el círculo de calidad.

5. ¿Cómo se organizan los círculos de calidad?

A. Comité directivo.
B. Oficina de círculos de calidad.
C. Ambos.

TEMA 17 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

6. ¿Cuál o cuáles de las siguientes funciones son propias del asesor de la oficina de
círculos de calidad?
A. Forma a los líderes de grupo.
B. Aconseja a los líderes de grupo como implantar círculos de calidad en sus
áreas.
C. Fomenta la participación de los miembros del grupo.

7. ¿Cómo se denomina la figura de la oficina de círculos de calidad, cuya función

principal es actuar de enlace con el resto de la organización?
A. Facilitador.
B. Asesor.
C. Experto.

8. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la implantación de los

círculos de calidad son correctas?
A. La formación de la dirección en control de calidad y mejora continua es un
paso previo a la implantación de círculos de calidad.
B. La implantación de los círculos de calidad debe realizarse de forma gradual
mediante una experiencia piloto.
C. Las dos respuestas son correctas.

9. ¿Cómo se denomina la figura de la oficina de círculos de calidad, responsable de las

tareas de formación de todos los miembros del círculo de calidad?
A. Facilitador.
B. Asesor.
C. Instructor.

10. Dentro de las herramientas de apoyo a los trabajos de los círculos de calidad,
¿cómo se denominan las más adecuadas para visualizar series temporales de datos?
A. Gráficos de barras.
B. Gráficos de tarta.
C. Histograma.

TEMA 17 – Test 9 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Herramientas de calidad para la mejora continua

11. Indica qué principio básico sustenta los círculos de calidad:

A. Aumento de la calidad.
B. Impulsado por la dirección.
C. Las dos anteriores son correctas.

12. En cuanto a los círculos de calidad, indica lo correcto:

A. Se trabaja en equipo.
B. Uno de sus pilares es la formación continua.
C. La participación es voluntaria.

13. En los círculos de calidad, el que coordina el plan diario es:

A. La oficina de círculos de calidad.
B. El comité directivo.
C. El gerente.

14. Para la implantación de los círculos de calidad:

A. Debe motivarse a la organización.
B. Debe hacerse de forma gradual.
C. Las dos anteriores son correctas.

15. El encargado de aconsejar a los líderes de grupo cómo implantar los círculos en
cada área es el:
A. Asesor.
B. Experto.
C. Instructor.

TEMA 17 – Test 10 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)