PABXControl NG911 IpWAMP

CARACTERISTICAS GENERALES (Release 3 – 2011)

PABXControl NG911 IpWAMP es la nueva versión comercial totalmente renovada y mejor que nunca del reconocido
producto PABXControl, Sistema de Tarificación empresarial para el Control y Costeo de Llamadas, con más de 2000
licencias en Operación sobre plataforma *Windows (Win9x,Me,2k,NT,XP,Vista,7), ahora con nuevas funcionalidades
y total proyección a plataformas IP y Entorno WAMP. *Marcas Registradas de Microsoft
Disponible para instalar en:
Todas las Marcas : Alcatel, Avaya, Bosch, Ericsson, NEC, Nortel, Panasonic, Siemens, Samsung, LG, y otros
adaptable por Driver universal.
Todas las Tecnologías: Análogo, Secretarial, Digital, IP.
Todas las conexiones CDR (Call Detail Record): RS232, File Online, File Offline, TCP/IP Servidor, TCP/IP
Client, GatewayRS232TCP(Captura Remota de RS232).
Modo de Trabajo Dual: Entorno clásico y entorno Web sobre WAMP, muy fácil de Instalar y de Operar.
Clásica en entorno Cliente Servidor
Hasta 5 Clientes (licenciados) con Replicación de Datos para consulta Online/Offline y Backup Remoto Seguro.
WAMP (Win/Apache/MySQL/PHPMyAdmin)
Exportando datos a MySQL y dando acceso Web (sin requerir licencia) para todas las cuentas creadas de Usuarios
de Extensiones, Centros de Costos, Dependencias y Administradores.
Una aplicación más segura, integrada, robusta e interactiva en tiempo real con el usuario (Administrador, Agentes,
Operadoras, Extensiones), ampliando las posibilidades de conexión en servicios de red TCP/IP y UDP/IP tanto para
la captura de la información desde las nuevas plataformas “Servidores de Comunicación”, como para la conexión y
broadcasting o difusión de datos e información hacia el exterior con otras aplicaciones, consolidando así más de 14
años de desarrollo continuo, y definiendo unos nuevos esquemas de licenciamiento futuro que permiten ajustar el
producto a cada tipo de cliente y necesidad, y liberar funcionalidades futuras o aplicar cambios de versión a pedido
y de forma remota por Internet.
Tarificación en Tiempo Real con disponibilidad Inmediata de Llamada Facturada para Reporte o Impresión en Línea.
Permite contener más de 10’000.000 de llamadas por archivo mensual e ilimitado en base MySQL.
Flexibilidad y ajuste preciso para identificación de cada destino de llamada y su respectivo cobro.
Capacidad de 12 Bases de datos para Indicativos y Tarifas, lo que posibilita tener:
Hasta 12 proveedores de servicios (Líneas Fijas, Bases Celulares de diferentes operadores, VoIP, Skype, Enlaces
privados por Satélite/Radio/Gateway IP).
Definición de “Tipos de Llamada” Local, Nacional, Internacional, Celular, Entrante, Enlace, etc. Totalmente flexible
para cada definición de un rango numérico o indicativo.
Hasta 4800 tarifas, para uso de 400 en cada una de las 12 Bases de datos, totalmente configurables por:
Tarifas Plenas y Reducidas por Horarios, días de Semana, Festivos.
Cobro de Minuto entero, con redondeo hacia arriba o hacia abajo con umbral configurable, cobro de Fracción de
Minuto, Impuesto independiente para cada Tarifa, Parámetro Global para aplicar margen de costo o ganancia
adicional a las llamadas.
Modulo de Alarmas y Consumos para configurar un perfil mensual a cada Extensión o Troncal:
Por Costo acumulado de Llamada, Duración acumulada de llamadas, Numero de Llamadas Entrantes, Numero de
Llamadas Salientes.
Tecnología de Reportes FLASH (1 Click/1Seg.) para obtener: Reportes en Pantalla, Archivo a Disco o Impresora, de
los Consumos y las Alarmas para las Extensiones o Troncales configuradas.
El entorno de Monitor Call Center (Solo para Equipos Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE) ha llegado a su
consolidación de funciones y de reportes en pantalla, a Disco (archivo) y gráficos (49 tipos), ofreciendo en esta
versión libremente de licencia, un Call Center de 5 Agentes con toda su funcionalidad liberada.
* La aplicación InfoFree para uso de Agentes, Administradores u Operadoras permite conocer:
• Cola - Cuando, Donde, Cuales y Cuantas líneas están timbrando.
• Status de líneas - Estado actual de Cada Línea, incluyendo las que timbran con su ID de Abonado
Llamante. (El ID del Abonado se obtiene en Clipboard de Windows haciendo Click en la grilla de
Status).
• Lista de Llamadas Perdidas - Cada Llamada Perdida y/o Abandonada es conocida y detallada para los
Agentes a partir de la conexión.
• Contadores de Llamadas Perdidas - Cada Agente sabe cuántas llamadas ha perdido en el Día actual y
durante todo el último Mes.
• Status de Agente - Cada Agente conoce su estado de conexión, su disposición en la configuración del
Call Center, sus Alarmas Asociadas de Inactividad, y su Timbre más Largo del Mes.
* Se dispone igualmente de la información de InfoFree para la exportación (con protocolos establecidos TCP/IP) y
uso en el desarrollo de futuras aplicaciones, integrándose así de forma adicional, al uso de bases de datos para la
administración de las relaciones con los clientes CRM (Por Ej.: Attentión Call Center).
Función Cazador permite en las llamadas salientes especificar destinos de llamada y su costo, con configuración
especial, posibilitando el Filtrado rápido de destinos conocidos por la organización, y que representan las relaciones
con Clientes, Proveedores, números personales de ejecutivos, etc.
Identificación y Cobro de Llamadas Entrantes para Generación de Cuentas Virtuales de Clientes, Distribuidores, etc.
Se pueden configurar más de 10.000 números en la Base de Datos Cazador.
Directorio Telefónico, con esta información se centraliza toda la administración de los recursos físicos y lógicos
asociados al entorno de comunicación telefónica, pues ahí se dispone de información de todos los números de
extensión, los datos del usuario, la dependencia asociada, un campo de Código de Autoridad y un Centro de Costos
asignado para cada una de ellas.
Igualmente existe un archivo de configuración para identificar cada uno de los canales o líneas de comunicación
externa que reportan trafico de llamadas. (No de Circuito Troncal o Canal, No Directorio, Nombre “PBX ABCDEFG”)
Reportes son generados por pantalla, impresora, archivos a Disco y Grafica, y se pueden seleccionar
particularmente para Extensiones, Troncales o canales, Centro de Costo y Dependencias, con niveles de detalles o
solo totales para simplificar uso de papel o cantidad de información.

SEGURIDAD & ALARMAS

Panel de Visualización de las Alarmas audibles del sistema. Guarda información de eventos error/cambio del sistema
y ayuda a la rápida identificación de algún problema.
Archivo se seguimiento “Login.Log” para visualización de las fechas y horas de operación de la aplicación.
Copia de Seguridad para Archivos Mensuales en Bruto, Procesados y con Error.
Copia Distribuida para Protección de Datos y Archivos de Setup de la Aplicación.
Para clientes que requieran seguridad adicional en sus datos de llamada, se provee versión de PABCXControl
NG911 IpWAMP con encriptación On-Line permanente de archivos mensuales con AES 128 bit.
Función de Enmascaramiento para Números Especiales como Claves bancarias etc.
Funcionalidad Complementaria con Sistema Telefónico para Códigos de Autoridad aplicado por Extensiones,
proveyendo cobro de Llamada a Usuario Requerido y Protección de Códigos.
Mejora en modos de conexión TCP/IP Server o Client hacia el Sistema Telefónico para lograr reconexión automática
Control de Accesos a la aplicación con Password para Administrador y Operador y funciones especiales solo para
Instalador.
Supervisión externa con aplicativo software “Help Desk” (tipo watchdog /perro guardián), que indica cualquier
nivel de alarma en la aplicación.
Adicionales esquemas internos de seguridad en el licenciamiento del producto, para preservar el comercio seguro
del producto y garantizar la adecuada calidad en la comercialización y soporte del producto.

DATOS & OPERACIÓN

Operación Automática no asistida para generación de Archivos Mensuales, y muy baja carga Administrativa de
Operación Regular. (Nunca sobreescribe información de llamadas, tiene capacidad ilimitada para almacenamiento)
Panel de Visualización Global del Estado del Sistema así:
a. Estado de conexión entrante desde IP-PBX.
b. Proceso de Llamada.
c. Método de Exportación Web (con/sin buffer), Estado Buffer, Llamadas Exportadas.
d. Estado de entorno WAMP (Disponibilidad y Conexión).
Capacidad de Presentación de Reportes en Formato Impreso, Archivo y Grafico.
Procesamiento de Información mediante explorador y funciones de filtros múltiples según los campos del registro
original del Sistema Telefónico con opción de deshacer para la última operación.
Accesibilidad Web para cada usuario de extensión a su lista de llamadas con aplicación libre PabxcontrolWeb,
desarrollada en PHP, y cuyo código queda disponible al cliente para su adaptación si así lo requiere.
Llamadas exportadas a base de datos en MySQL, para acceso abierto desde PhpMyAdmin, consulta "SQL" o
aplicación propia del cliente.
Adelante con las nuevas funcionalidades del programa se ha implementado ODBC o conectores a Base de Datos,
donde ya se puede exportar a cualquier base Oracle, MySQL, SQL Server, etc., la información de tarificación o
evento especifico de CheckIn/CheckOut, Answer, Receive.
Un proyecto especifico con cliente final se realizo e implanto para exportar en tiempo real a través de ODBC a una
base de datos ORACLE, el evento “Answer” de los Agentes de un Call Center, permitiendo así disparar un
procedimiento que genera una ventana emergente indicando usuario que llama y posibilitando el guion y toma de
datos respectivos del cliente desde el Agente involucrado en la respuesta de la llamada.
Métodos de Exportación a otras Aplicaciones (Archivo Plano, Archivo Cíclico, Clipboard)
Funcionalidad de Asociación de Llamadas a Centros de Costo y Dependencias para obtener Reportes de Mayor
Nivel Jerárquico.
Exposición en el registro de Llamada de la base de datos Mensual de todos los campos de Información recibidos
desde el Sistema Telefónico. (Tecnología de Driver para ajuste de PABXControl a cada Modelo y Fabricante).
PABXControl puede soportar si fuere necesario 40 campos dentro del registro de llamada. (Ver Drivers)
Capacidad alterna de Reprocesar desde Archivos Backup o Capturados por HiperTerminal.
Manejo de Tráfico Interno (Entre Extensiones) en Archivo Secundario para los Sistemas que Reportan estos datos.
Licencias, Funciones & Otros
Licenciamiento Eficiente y económico para cada dimensión o configuración del servidor de comunicaciones,
posibilitando la Comercialización del producto según el Número de Extensiones que se declaran en el Directorio
Telefónico, dando un precio al producto muy justo y apropiado según su uso. (8-100.000 Extensiones).
Varios modelos de Tarificación Multi Sedes :
- Proceso Distribuido y Monitoreo Central (TR). *Recomendado por seguridad y costo.
- Proceso Centralizado con Captura Remota en Modo On Line (TR) u OFF Line.
Capacidad de Operación en Multisesión (con licencia) sobre una misma máquina PC para tarificación de varias sedes
Nueva Tecnología de Licenciamiento Remoto a través de Internet (Vía Email), para liberar funcionalidades de la
misma versión o para cambio de versión.
Monitor Call Center ofrece licencias Adicionales para los Agentes con Costo.(8/16/24/32)
Clientes Adicionales al básico en Modo Clásico Cliente/Servidor con costo (2-5)
Clientes Web ilimitados en Modo WAMP, sin Costo adicional. Todo usuario registrado accede a su lista de llamadas.
Creación de tablas “Captura de Eventos” en la base de datos, así:
a. Llamadas Perdidas, para asistencia en Call Center vía MySQL/Web.
b. Eventos Checkin y Checkout para consulta cruzada en reportes de extensión en función hotelera vía web.
*(Se recibe requerimientos de clientes para un upgrade ajustado a su entorno)
Captura Mensual de Eventos en Archivo “EventsYYYYMM.DAT” programable así: AN(Answer), NA(NoAnswer), Check
in/Out, Timed Reminder (Start/Answer - Despertador Hotel), Llamada desde determinada Extensión, Numero
Marcado, Llamada Recibida, etc. con la opción adicional de generar en pantalla una Ventana Emergente en Tiempo
Real. Los datos de cada Mes se visualizan en pantalla y se puede realizar filtro e impresión de datos a conveniencia.
Se recibe requerimientos de cliente final a través del Distribuidor para desarrollo de aplicaciones CTI e Instalación
de Call Center en puntos de atención al cliente para Citas Medicas y otros de Venta y Servicio.
Programa de Update a clientes de sistema antiguo, llave Paralela o USB SuperPro.
Licenciamiento solo posible sobre llaves en formato USB SHK, se inhibe la actualización de llaves de tecnología
antigua, por lo que se considera un plan de renovación de llaves para actualizaciones de este tipo.
Servicio de Instalación y capacitación Remota del producto vía web.
Revisión y ampliación del manual de Usuario del producto, tanto en su versión física como en archivo pdf.
Las Versiones 8.5 y 9.0 han sido denegadas en su licenciamiento para comercialización.
El nombre de NG invoca Nueva Generación y asimila apropiadamente con la Versión 9.11 del producto la sigla
“NG_911”, propia de estándares en Norteamérica para las organizaciones de seguridad pública, precisamente ahora
en total cambio y con grandes retos para atender las nuevas y crecientes demandas de atención desde nuevas y
emergentes tecnologías cada vez más usadas por el público y empresas en general.
Un desafío similar evolutivo ha confrontando PABXControl, y en tal sentido ha sido siempre su adaptación creciente
a toda nueva tecnología emergente.
La versión actual PABXControl NG911 IpWAMP establece así una base tecnológica sólida, que dentro del ámbito de
las comunicaciones empresariales actuales se corresponde, y preserva inteligentemente una base de conocimiento y
una estabilidad del producto que ha sido alcanzada con mucho trabajo y participación de Desarrolladores,
Distribuidores y Clientes a lo largo de más de 15 años.
Se ofrece a todos los distribuidores del producto PABXControl NG911 IpWAMP sesiones de asistencia remota para
Capacitación y/o Soporte de forma gratuita.
Se siguen procedimientos de capacitación previos establecidos para su ejecución.