Las filosofías de la gestión de calidad

Mario Hernan Cortes Soto

Introducción a la calidad y ambiente

Instituto IACC

04 de diciembre de 2019
 Introducción

En el siguiente informe se evaluará y estudiará el proceso productivo del papel, se seleccionará la

una de las metodologías vistas en la semana que se pueda ajustar al proceso dicho y, de igual

manera. esta metodología seleccionada será aplicada en el contexto de este proceso.

Desarrollo

El proceso productivo del papel es una labor que consta de dos procesos, de los cuales el primero

tiene siete etapas y el segundo consta de nueve etapas más, para llegar al producto final, el cual es

el papel listo para su distribución.

En estos dos procesos, la filosofía que se puede ajustar en general desde mi punto de vista, es la

filosofía planteada por Edwards Deming, su propuesta de calidad implica la importancia de

proteger las inversiones y la seguridad de los puestos de trabajo, lo cual conlleva a mantener una

mejora continua de la calidad.

Como anteriormente se menciona, para la producción de papel, existen dos procesos, el primer

corresponde a la creación de la celulosa blanqueada, la cual es usada para dar inicio al procesado

del papel en sí en el segundo proceso, todo comienza con la creación de la celulosa, esta materia

prima da inicio con la obtención de otra materia prima natural y sustentable, teniendo este punto

claro en la industria, esta debe mantener una constancia de sus objetivos extrayendo una buena

materia prima y cuidando de este recurso, esto para obtener una mejora en el producto a

confeccionar con material de calidad, también es aplicable el control estadístico de procesos, con

ello se deja de depender de una inspección general y se toma un mayor enfoque en hacer predecible

un proceso en el tiempo, tomando en cuenta que el proceso utilizado para la creación de la celulosa

es un trabajo constante y rutinario, el cual tiene un comienzo y un fin, donde no existen variables,

al ser este un proceso establecido disminuye la variabilidad de generar más subprocesos, el tener

menos procesos de producción, se generan menos errorer y existe un menor retraso en la

finalización de los trabajos, con esto se utiliza mejor el tiempo-maquina existente en la producción

de papel, mejorando notablemente la productividad. Al poder gestionar de una manera óptima la

calidad en una menor cantidad de procesos se mejora la calidad final del producto y con ello una

mayor satisfacción de los clientes y la industria se mantiene vigente en el negocio de confección

de papel.

La filosofía de Deming también se destaca por la importancia que le da al capital humano, si bien

el proceso productivo del papel es un proceso que se describe generalmente como una fábrica de

máquinas gestionando distintos procesados de distintas materias y químicos, es importante

destacar que se requiere de un personal humano para los distintos procesos, los cuales,

implementando la filosofía de Deming, pueden obtener muchos beneficios en el crecimiento

laboral, si bien se menciona el tema del liderazgo y las capacitaciones, al igual que lo menciona

Joseph Juran, Deming implementa la erradicación del miedo al cambio, incentivando que los

trabajadores no tengan temor a preguntar lo que no saben, esto es beneficioso para una empresa al

contar con un personal que esté dispuesto a aprender nuevas cosas y con la esperanza de alcanzar

nuevos conocimientos para una mejor calidad de vida, esto incentiva al personal a tener una

mejora constante en la calidad de sus trabajos que realicen y en una industria eso es un valor

agregado que se muestra hacia los clientes.

Deming también plantea el “circulo de Deming” el cual consiste un flujo constante y repetitivo

para la obtención de un producto de calidad, implementando este ciclo en cada etapa del proceso

productivo del papel, se logra obtener una mejora en la calidad final del producto, al planificar

cada tarea entregando una preocupación en la confección para cumplir con las necesidades de los

consumidores, luego de tener planificada la tarea se debe poner en marcha, hacer el proceso en sí

respetando lo planificado con anterioridad y las normas que la industria debe cumplir para realizar

este paso, una vez puesta en marcha o bien culminado el proceso este se debe verificar, esta
revisión dará como resultado las falencias que pueden existir y como estas se deben mejorar,

manteniendo un control de calidad documentado tanto de un proceso o del mismo papel finalmente

terminado, posteriormente y al finalizar la labor de chequeo de documentación o del mismo

proceso en sí, si es que este arroja una falla (pinchazo de un camión de transporte, falla en la

válvula o pistón de una maquinaria, etcétera) se deberá actuar para realizar la mejora o bien para

reforzar el proceso ya expuesto, volviendo al punto de inicio, planificando nuevamente el proceso

y dar inicio nuevamente al ciclo.

Esta herramienta es muy útil para realizar mejoras en la calidad de los trabajos, ayuda en la

detección de problemas en los procesos, o genera renovación para optimizar mejores los tiempos,

y en la producción de papel, la optimización de tiempos y material es esencial para entregar mayor

producto a un mejor precio con la misma calidad entregada.

Conclusión

Cabe mencionar que la implementación de la filosofía de Deming ayuda para entregar un producto

de calidad con un bajo precio, pero mejorando en la productividad dando una oferta de más trabajo

constante, se destaca la integración y motivación hacia el capital humano, donde educar al personal

de trabajo se forman mejores profesionales, quienes realzaran trabajos de mejor calidad y con una

motivación al crecimiento personal al orgullecer los trabajos que son bien realizados.