Actividad de transferencia del indicador de logro 1

Cuadro de atención de calidad

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Indicaciones para el participante:

Acércate a un autoservicio, una bodega y un puesto de mercado. Actúa como un cliente indeciso. Luego observa si la persona que te atiende sigue los
parámetros de atención a un cliente indeciso.
Realiza en Word un cuadro comparativo donde indiques todos los detalles de la atención que recibiste en los tres lugares y compares cada uno de ellos.
Finalmente identifica donde aplicaron una mayor calidad de atención y ¿Por qué?

1. Lee la rúbrica de evaluación de la actividad para que tengas claridad de lo que se considerará así como su respectivo puntaje. La ubicarás en la
última página.
2. Incluir, Apellidos y nombres del participante, sede y horario.

3. Envía el archivo vía plataforma para la revisión por parte del docente de la UD.

Nota : Tu participación en esta actividad de transferencia equivale a 20 puntos

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NOMBRE Y APELLIDOS: Rodrigo Luis Revilla Chipana

SEDE: Arequipa Grupo A09

HORARIO: Turno Noche 6:30-9:30

Autoservicio Bodega Puesto de mercado

El Super -Calle Piérola 108 Rosmery –Calle El golfo 120 Mercado San Antonio

Ingreso normal sin ningún En el ingreso tengo que llamar a Ingreso al mercado más cercano
personal que ofrezca su apoyo y alguien me atienda puesto que de mi distrito y voy en busca de la
cuestione ¿Qué es lo que estoy no hay nadie. señora que vende productos de
buscando? limpieza y abarrotes.
 Pregunto por los productos
 La mayoría del personal esta de pasta dental.  Le pregunto ¿cuál es el mejor
ordenando  formulo la siguiente champú para evitar la caspa?
 A la hora de preguntar al pregunta ¿cuáles son las
personal de atención al cliente pastas dentales aprobadas  Me da 2 marcas conocidas
por un producto Y compararlo por el ministerio de salud? ambas son algo caritas
con otro le hago la siguiente  Me responde “creo que  Me observa indeciso y me
interrogante ¿Cuál es mejor? todas” contesta “caserito cual va a
que no estoy seguro de cual  Le vuelvo a reformular mi llevar”
llevar, responde de manera pregunta ¿No sé cuál llevar,  Le digo que estaba pensando
normal .Todos son muy estoy muy indeciso? se le acerca otras personas y
buenos señalando el lugar de  Me quedo pensado .No digo me deja de prestar atención.
donde los obtuve. nada. La vendedora solo se  Siempre al cuidado de que
 Insistiendo a la pregunta le me queda mirando algo no me vaya con los
reformule que no sabía cuál impaciente. Un silencio de 1 productos
llevar .Me respondió el más minuto. Paso a retirarme  Posteriormente me pregunta
caro es mejor dura más ¿lo llevara o no?
(teniendo en cuenta que era
una producto de limpieza)
 Al apersonarse a caja para el  Paso a retirarme y doy las
pago del producto, la cajera gracias.
solo cobra se despide y da las
gracias.

Comparación
Considero que se aplicó una buena calidad de atención en el autoservicio ya que no me presionaron me
hicieron sentir que puedo tomar una decisión propia pero no obstante no me dio respuestas objetivas solo
atino a señalarme todos los producto haciendo referencia al más caro como el mejor.

La dueña de la bodega la cual me atendió se notaba su desesperación .Al parecer tenia cosas que hacer
.Estaba esperando que escoja el producto y pague. No era mal educada pero si se notaba su molestia.

En el puesto del mercado pude apreciar que la señora tenía mucho interés en que me llevara cualquiera
de sus productos. Intento de convencerme con las marcas más caras. “Con ello no hay pierde”. Empezó a
perder el interés me empezó apresurarme y al final a presionarme.

Donde aplicaron una mayor calidad de atención y ¿Por qué?

En el autoservicio ya que el vendedor no empezó a atender a otros clientes, me dio mi tiempo para poder
elegir un producto. no me presiono .Lo malo es que no trato de convencerme mucho ni me dio mayor
información solo atino a venderme los más caros y comerciales y mostrarme todos los productos
señalándolos.
 Rúbrica de evaluación
Escala: Logrado (14 – 20) Proceso (11 – 13) Inicio (0 – 10)
Nivel Retroalimentación por criterio
Logrado Proceso Inicio (llenado por el/la tutor/a virtual.
Aspectos

4 puntos. 3 puntos.
Realiza el trabajo 1 punto.
teniendo en cuenta la
claridad y el orden. Presenta una redacción clara, No presenta faltas ortográficas, pero la
Mantiene buena ordenada y sin faltas de ortografía redacción y el orden aun presentan Realiza el trabajo pero presenta faltas
redacción y ortografía deficiencias. ortográficas y una redacción poco
clara. Así como un orden deficiente.

Identifica un mínimo 4 puntos. 2 puntos.

de 3 acciones en cada 7 puntos.
caso que demuestre
una atención de Identifica tres o mas acciones que Identifica solo dos acciones que Identifica solo una acción que
demuestran una atención de calidad o demuestran una atención de calidad o que demuestre una atención de calidad o
calidad o la falta d
que indiquen la falta de la misma indiquen la falta de la misma que indique la falta de la misma.
ella.
Explica el porque 9 puntos. 6 puntos. 3 puntos.
elige uno de los casos
como el que aplica
Explica claramente el motivo de su Explica medianamente el motivo de su Elige uno de los casos pero no logra
una mayor calidad de
elección utilizando argumentos elección pero sus argumentos no son explicar el motivo de su elección.
servicio. basados en lo aprendido en la unidad. claros.