UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO
SÉPTIMO NIVEL

PROYECTO FINAL

ASIGNATURA:

TALLER DE DISEÑO DE PROYECTO DE

TESIS

NOMBRE: KARINA SALAZAR RAMÍREZ

NOMBRE DEL DOCENTE: LIC. MÓNICA NUGRA BETANCOURTH

ÁREA: CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO

NIVEL: SÉPTIMO “A”

EL ORO- MACHALA
2020
 TEMA

Análisis de los factores que intervienen en la capacitación turística de los prestadores de

servicios para el desarrollo turístico de la playa Bajo Alto en la parroquia Barbones del
cantón El Guabo

PROBLEMA

¿Cómo la falta de capacitación turística de los prestadores de servicios afecta al

desarrollo del turismo de la playa Bajo Alto en la parroquia Barbones del cantón El
Guabo?

DOMINIO
Desarrollo social

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Turismo sostenible
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La actividad turística a nivel mundial actualmente es una de las principales fuentes

de ingresos que a su vez genera fuentes de empleo, desarrollo social y turístico en cada
territorio. Se puede confirmar que el turismo a nivel mundial antiguamente era una
actividad simbólica con solo 25 millones de turistas en el año 1950, pero el
fortalecimiento de esta actividad ha ido evolucionando año a año, pues en el 2000 los
turistas llegaron a ser 678 millones y en el 2010 los turistas fueron 950 millones. Hoy en
día la Organización mundial del turismo espera que para el 2030 se supere los 1.800
millones de turistas. Fundamentalmente este crecimiento es el que ha impulsado el
turismo a que se pueda considerar como “Uno de los fenómenos económicos y sociales
más destacables del siglo XX” (OMT, 2015). Sin embargo para poder lograr satisfacer
las necesidades de la gran demanda turística a nivel mundial se necesitan de varios
factores, uno de los principales factores es la adecuada prestación de servicios turísticos
en cada establecimiento que todo destino considerado como potencia debe tener en su
territorio.

En ecuador el crecimiento de la actividad turística también es una de las

principales divisas, siendo este ubicado como el tercer rubro que aporta más ingresos a
nivel nacional luego del banano, plátano y camarón (MINTUR, 2017). Los recursos
naturales y culturales con los que cuenta el país han facilitado el crecimiento económico
de gran parte del territorio y gracias a ello se han podido despertar un gran interés en la
comunidad receptora a la conservación y al ámbito turístico. Por consiguiente, para que
esta actividad esté debidamente regulada, el ministerio de turismo emite reglamentos con
leyes que se deben cumplir para poder ofrecer un servicio de calidad a cada turista que
ingrese al país.

En la provincia de El Oro el turismo ha crecido notablemente gracias a las medidas

tomadas para el fortalecimiento turístico. Sin embargo en cada cantón existen factores en
los que se debe de mejorar su funcionamiento para lograr un desarrollo turístico eficaz.
En la Playa Bajo Alto perteneciente a la parroquia Barbones del cantón El Guabo uno de
los principales factores que hacen que este gran atractivo turístico no fortalezca su
desarrollo es la poca capacitación turística que existe en cada establecimiento dedicados
a ofrecer servicios turísticos. Esto hace que la demanda turística de esta playa en la
mayoría de las veces no logre satisfacer sus necesidades completamente. Factor que se
debe a la falta de interés de la comunidad a participar adecuadamente y también a la
limitada inversión económica por parte de las entidades encargadas.

Por lo tanto, manifestar las medidas necesarias que se deben tomar para que esta
playa logre efectuar su desarrollo turístico es esencial para cambiar la expectativa de los
turistas que visitan este atractivo y poder aprovechar al máximo el recurso de manera
sostenible logrando así, el desarrollo social, económico y turístico de este cantón y de la
provincia en general.

OBJETIVOS

Objetivo general

 Diagnosticar cuales son los factores que intervienen en la capacitación turística de

los prestadores de servicios en la playa Bajo Alto a través del estudio bibliográfico
y la visita Insitu para comprender el estado actual y desarrollar estrategias de
mejora.

Objetivos específicos

 Analizar la calidad de los servicios que ofrecen los prestadores de servicios

turísticos de la playa Bajo Alto en la parroquia Barbones del cantón El Guabo.
 Desarrollar estrategias de mejora en la capacitación de los prestadores de servicios
turísticos para fortalecer su desarrollo.
 Incentivar el manejo adecuado de los servicios turísticos para satisfacer las
necesidades del turista en el atractivo.
 JUSTIFICACIÓN

El cantón El Guabo posee una gran diversidad de atractivos y recursos tanto

naturales como culturales, los cuales con un manejo adecuado de cada uno de ellos se
puede lograr satisfacer las diferentes necesidades del turista. Es así como mediante esta
investigación se comprendió la factibilidad de realizar el diagnóstico de los factores que
intervienen al momento de brindar el servicio y atención cliente por parte de los
prestadores de servicios turísticos, para obtener estrategias o herramientas que permitan
mejorar los servicios con el fin de que los turistas sean bien atendidos y contribuyendo a
ofrecer una buena imagen a los turistas haciendo que cada uno de ellos quieran volver a
este destino.

Justificación práctica

Según el estudio realizado del año 2017 en la playa Bajo Alto sobre el
equipamiento y servicio al cliente de los establecimientos de dicho atractivo se expresa
que el realizar un diagnóstico de los factores que intervienen para una correcta
capacitación tiene una gran relevancia debido a que, tanto los prestadores de servicios
como la población en general se beneficia totalmente de las estrategias y resultados,
obteniendo mejoras en sus servicios e implementando el correcto funcionamiento de los
establecimientos con el fin de resolver los problemas que conlleva el poder satisfacer al
turista de forma eficaz y precisa y además aportar al desarrollo económico, social y
turístico de la playa Bajo Alto (Pilco, 2017).

Justificación teórica

Según el artículo publicado por Parra (2016) sobre el caso Nabón el implementar
estrategias de mejora, el prestador de servicio tendrá la capacidad de organizar y fomentar
nuevos métodos de atención al cliente sintiéndose comprometidos a mejorar
continuamente en las actividades que realizan y ofrecen diariamente en cada uno de sus
establecimientos, además por medio de este estudio se brindaran conocimientos,
habilidades y aptitudes que favorezcan a cada prestador de servicio de la playa Bajo Alto
en la parroquia Babones con el fin enriquecer su desempeño, sin olvidar que cada
establecimiento depende principalmente del funcionamiento y crecimiento de cada
empleador o trabajador.

Justificación metodológica

Es por esta razón que se analiza los factores que pueden intervenir en las
capacitaciones para mejorar los servicios en este atractivo, sin dejar atrás la productividad
y satisfaciendo las necesidades individuales y grupales que en un futuro lograrán el
desarrollo en todo los ámbitos de este cantón. Por lo tanto, con un manejo sustentable del
atractivo turístico que posee el cantón El Guabo se podrá brindar de manera adecuada los
servicios requeridos por los turistas para desarrollar un buen turismo en el cantón, a través
de un correcto servicio y atención, originando el desarrollo económico mediante las
diversas actividades generadoras de empleo. Y logrando así establecer la viabilidad de
realizar este proyecto a través de un análisis descriptivo y documental mediante la
recopilación de datos donde se evidenciará una mejor organización en los prestadores de
servicios turísticos y optimizar los recursos (Quiroga , 2016).

MARCO TEÓRICO

Antecedentes del problema

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2015), “El turismo constituye
hoy en día la mayor industria en expansión del planeta”. El turismo, como actividad
económica constituye la tercera fuente internacional de ganancias por exportación en el
mundo, superada por el petróleo y los vehículos a motor. Ecuador es un país con gran
potencial turístico, ya que es un país donde se halla concentrada la mayor biodiversidad
del planeta, tiene hermosos paisajes, diversidad de ecosistemas (Santana , 2018). Al sur
de la costa ecuatoriana, al noroccidente de la provincia de El Oro, se encuentra ubicado
el balneario Bajo Alto, que pertenece a la parroquia Barbones del cantón El Guabo.

Este balneario se encuentra ubicado a 10 km de la cabecera cantonal por la vía a

Barbones. Sus límites son: al norte con el cantón Balao, al sur con el cantón Machala, al
este con el cantón Pasaje y al oeste con el Océano Pacífico, este atractivo turístico es
conocido con ese nombre por la altura y la forma que su playa tenía hace muchos atrás.
Bajo Alto, es un pueblo viejo, que lucha por no desaparecer, ya que en algunas ocasiones
se ha visto afectado por las fuertes mareas, que han hecho que el territorio vaya
desapareciendo (OMT, 2015).

Este atractivo turístico cuenta con características propias para ser considerado
como una potencia turística. Entre esas características se encuentra la diversidad de
establecimientos destinados a satisfacer las necesidades de los turistas. Estos
establecimientos van acompañados con el servicio al cliente que va en busca de mejoras
para fortalecer el desarrollo turístico, pues la importancia de la formación adecuada,
precisa, actualizada y constante es imprescindible ya que todo trabajo realizado en esta
actividad va encaminada a un único objetivo: la plena satisfacción del cliente.

Según (Mesa, 2017) expresa que “todos los prestadores de servicios implicados
en el desarrollo de actividades turísticas, ya sea en un hotel, alojamiento turístico,
restaurante, centro de ocio afectan con su cometido las expectativas de los clientes, y por
tanto pueden dañar la percepción de calidad de cada establecimiento”.

Por tanto, si no disponemos de la formación adecuada y precisa podemos poner

en peligro nuestros resultados. Capacitar puede resultar en muchos casos costoso, pero
son tan importantes los beneficios que se obtienen que ha de considerarse como una
inversión, ya que de lo contrario se convierte en un grave problema de competitividad. Y
para conseguir los mejores resultados en los planes de formación es conveniente
monitorizar las distintas áreas del establecimiento y observar el índice de satisfacción o
queja de los turistas, para detectar las habilidades que han de ser mejoradas.
 Una de las principales labores de todo establecimiento o empresa es la formación
de las personas que empiezan a trabajar en ella, que posiblemente vengan ya con una
formación académica más completa, pero sin las necesarias habilidades para la actividad
a desempeñar. Una formación inicial, precisa y normalizada nos evitará que desarrollen
malos hábitos no coordinados de la empresa. Invirtiendo en la adecuada capacitación de
los nuevos empleados proporcionándoles oportunidades de aprendizaje conseguimos que
su actividad laboral supere el mínimo requerido, y si además le facilitamos una formación
adecuada. Esta formación produce un efecto en cadena y así los mejores formados
transmiten los mejores valores de satisfacción al cliente a cada nuevo personal que entra
y se va fortaleciendo la calidad percibida por el mercado (Mendieta, 2016).

En Bajo Alto los establecimientos de restauración poseen una variación de

productos gastronómicos, estos reciben en su mayoría a turistas nacionales y locales, los
cuales muchos de ellos residen dentro de la Provincia de El Oro. Antes de analizar la
prestación de servicios turísticos, se razona que el servicio estandariza las expectativas de
un cliente diferenciando su cultura, creencias y necesidades de cada cliente. Por ello, el
servicio debe satisfacer las necesidades de las personas, además este servicio demanda
los recursos materiales, técnicos y financieros.

Los establecimientos de alimentos y bebidas han dado un giro en su

representatividad y conceptualización, en su nuevo papel como parte importante de los
patrones de consumo del consumidor (Gonzalez , 2019). Bajo Alto posee una gran
cantidad de establecimientos de alimentos y bebidas, en los cuales se puede apreciar su
diversidad de comida gastronómica, lo más peculiar son diversidad de menú; en cuanto a
mariscos, los precios de sus platos son asequibles y muchas de las veces los clientes
pueden constatar su preparación.

Bajo el contexto anterior, también se puede destacar que a pesar de su variada

gastronomía en mariscos, existen algunos establecimientos que no cumplen
satisfactoriamente con la calidad de servicios brindado a los turistas, los mismos que se
deben enfocar, principalmente, en la gestión y manipulación de alimentos, para garantizar
una seguridad alimentaria al usuario, tal como lo menciona. De acuerdo con esto, se
menciona que en el sitio de Bajo Alto a pesar de sus extensos menús en mariscos, algunos
establecimientos no están completamente equipados, de manera tal que pueda brindar un
servicio satisfactorio al turista.

A esto Gómez (2011) señala que para brindar un servicio de calidad al cliente
primero se debe saber las necesidades de los clientes y la perspectiva que éstos tienen
acerca del establecimiento, al saber sobre sus preferencias podremos distinguir cual es el
objetivo y que es lo que él busca, para así brindar un buen servicio, y que el cliente se
sienta satisfecho.

Para alcanzar la satisfacción del cliente es necesario que los establecimientos

turísticos realicen siempre una evaluación en las cuales puedan medir sus competencias,
empatía de los empleados, seguridad y oferta de productos gastronómicos (Garcia, 2016).
Por ello, la percepción de servicios está encadenada con los elementos tangibles, como
cumplimiento de promesa, actitud profesional y competencia.

BASES TEÓRICAS

A continuación se presentan algunas bases teóricas que sustentan esta

investigación sobre la correcta capacitación de los prestadores de servicios turísticos.

Según Ocampo (2015) expresa que para lograr una correcta capacitación turística
la comunidad receptora y entidades gubernamentales debe centrarse en dar capacitaciones
a la sociedad de cómo tratar y relacionarse con el turista, que se sienta como en su casa y
así mejorar la atención al turista. Con dichas capacitaciones se logrará fortalecer el talento
humano, con el fin de mejorar la calidad de servicio y poder acoger a los turistas con
calidez, que a su vez nos hace crecer como ciudadanos amables, colaboradores,
entusiastas apreciando cada atractivo o recurso con el que se dispone.
 Navarro (2015) manifiesta que la comunidad es el componente principal del
turismo, por esta razón debe estar preparada y capacitada porque de ella depende el
desarrollo del sector para tener una calidad de vida adecuada viviendo en armonía con la
naturaleza. Motivar la creatividad, los ideales y la cultura en la comunidad para crear una
parroquia encaminada al progreso razonable asegurando expectativas competitivas.

Y para Fuentes (2017) el promover el desarrollo dentro de la actividad turística,

las capacitaciones cumplen un papel importante para mejorar la atención al cliente.
Actualmente existe un gran interés por parte del ministerio de turismo en fortalecer los
servicios turísticos por medio de la capacitación.

En la actualidad, se debe reconocer que la excelencia en el servicio al cliente es

un factor fundamental para el crecimiento del sector turístico, el mismo que, dentro del
Ecuador se ha ido desarrollando y año a año busca incrementar estándares de calidad
internacional dentro de los procesos y actividades que se realiza. El sector turístico es
una fuente inagotable de crecimiento económico, además de fomentar permanentemente
el servicio dentro de la sociedad, busca la calidad en todas sus áreas así como también la
competitividad con otros destinos a nivel mundial, se busca brindar en de talleres de
capacitación permanentes están, atención al cliente, manipulación y preparación de
alimentos, conservación, manejo de la basura, buenas prácticas ambientales y de empresa,
conocimientos básicos de turismo, cultura e historia, todos con el objetivo de contribuir
a mejorar y fortalecer las capacidades, competencias y habilidades algunas veces
empíricas de las trabajadoras y trabajadores de los negocios turísticos.

Generalidades de la provincia de El Oro

Es la provincia más meridional de la Costa ecuatoriana. Tiene varias zonas:

montañosa, bosque húmedo, bosque seco, costa y archipiélago, revestidas de importancia
histórica, gente amable y de una tierra fértil y pródiga.
 Geográficamente la Provincia de El Oro se encuentra ubicada en el extremo sur
occidental del Ecuador. Se encuentra entre las siguientes coordenadas geográficas: 3º02’
y 3º53’ de Latitud Norte y 80º20’ y 79º21’ de Latitud Oeste; Latitud 9’570.500N
9’661.000 S y Longitud 576.000E, 682.000W. Una parte del territorio provincial se
localiza en las faldas de las estribaciones de la Cordillera Occidental de los Andes y la
otra mayoritaria en la Región Costa y una tercera, la Región Insular (GAD PROVINCIAL
DE EL ORO, 2019).

La Provincia cubre una superficie de 5.791,85 Km², que representa el 2.15% de la

superficie nacional. Los límites provinciales son al norte las provincias de Guayas y
Azuay, al sur la provincia de Loja y Perú, al este las provincias de Azuay y Loja y al oeste
Perú y el Océano Pacífico. Gran parte del sector costero de la provincia, sobre todo en la
desembocadura del río Santa Rosa, tiene un paisaje de esteros, palmeras y manglares;
frente a este se encuentran un conjunto de canales que lo separan del archipiélago de
Jambelí.

Su clima varía en lo referente a la cantidad de lluvia que cae en cada sector, en la

zona costera seca y una zona montañosa lluviosa. Sin embargo, en ambas zonas la
temperatura es de 25°C aproximadamente. La capital de la provincia es Machala. La
Provincia se divide en 14 cantones: Machala, Arenillas, Atahualpa, Balsas, Chilla, El
Guabo, Huaquillas, Las Lajas, Marcabelí, Pasaje, Piñas, Portovelo, Santa Rosa y Zaruma”
(GAD PROVINCIAL DE EL ORO, 2019).

Antecedentes históricos

El Guabo es un cantón de la provincia de El Oro, la historia de su nombre se

remonta a que, a partir de la llegada de los españoles, época en que fueron conquistados
nuestros indígenas a partir del año 1800, llegaron varias familias procedentes de
diferentes lugares a poblar las riberas del Río Jubones; y que en esta región tropical
sobresalieron algunos árboles de guaba y que el cauce del río estaba próximo a la
desembocadura del mar, lo que hoy es Bajo Alto. En aquellos tiempos el transporte se lo
hacía por mula y fluvial (GAD DE EL GUABO, 2019).

El cantón, se encuentra ubicado al Norte de la Provincia de El Oro, fue el séptimo

cantón en cantonizarse. Actualmente existen 14 cantones. El decreto de cantonización de
El Guabo se publicó en el Registro Oficial el 7 de septiembre de 1978 (Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal del cantón El Guabo, 2013) Limita al Norte: con
la Provincia de El Guayas (Cantón Naranjal) y del Azuay. Al Sur: Los Cantones Machala
y Pasaje hasta alcanzar el curso del Río Jubones y su desembocadura con el Canal de
Jambelí; Al Este: La Provincia del Azuay y Cantón Pasaje; Al Oeste: El Océano Pacífico
(Golfo de Guayaquil). Posee las siguientes parroquias rurales: Barbones, Tendales, La
Iberia y Río Bonito. En cuanto a la parroquia urbana es la cabecera cantonal llamada El
Guabo.

El cantón abarca una extensión de 494 km2. Su población, según censo INEC-
2010, era de 50.009 habitantes. A la fecha, el cantón tendría un aproximado de 53.000
habitantes (GAD DE EL GUABO, 2019).

División política

“En cuanto a la división política y administrativa el Cantón El Guabo cuenta con

las siguientes Parroquias: El Guabo, Tendales, Barbones, La Iberia y Rio Bonito” (GAD
DE EL GUABO, 2019)

Ubicación

El Guabo se encuentra al noroeste de la provincia de El Oro, tiene una superficie

de 498km2, a una distancia de 18km de Machala la capital de la provincia. Limita al norte
con el cantón Naranjal (cantón), al sur con los cantones Machala y Pasaje (cantón), al este
con el cantón Ponce Enríquez y Pasaje (cantón), y al oeste con el Océano Pacífico, Golfo
de Guayaquil (GAD DE EL GUABO, 2019).

Clima

La zona es de clima tropical con estaciones marcadas secas y lluviosas, siendo la

lluviosa desde enero hasta fines de abril, y la seca de mayo a diciembre, la temperatura
media diaria en esta época es de 25,6 º C. Los vientos predominantes son del oeste con
una velocidad máxima en el mes de mayo y diciembre de 1,2 m/seg y una mínima de
junio a noviembre de 0,1 m/seg (GAD DE EL GUABO, 2019).

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Servicio al cliente

Según Gómez (2006) (Gomez, 2011) define que el servicio al cliente es el

conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De esta definición
deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una
empresa. (pag.19)

Recursos turísticos

Según (Amaiquema, 2015) expresa que recursos turísticos es cualquier elemento

natural, actividad humana o producto antropológico que pueda motivar el desplazamiento
con el móvil esencial de la curiosidad o la posibilidad de realizar una actividad física o
intelectual. Todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y
de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las
necesidades de la demanda. Posteriormente se transforma en un producto turístico.
Sostenibilidad

Según Brundland de la ONU (2015) manifiesta que el desarrollo sostenible es el

que atiende las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras para atender a sus necesidades y aspiraciones (Organizaciòn
de las naciones unidas, 2017).

Turistas

Según la Organización Mundial del Turismo define a los turistas como aquellas
personas que viajan a un destino principal ajeno a su lugar de residencia habitual por
motivos de ocio o negocios, y que tienen una estancia mínima de una noche en dicho
lugar. (Martinez, 2017).

Prestadores de servicios

Entiéndase por prestador de servicios turísticos a toda persona natural o jurídica

que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el
turista, la prestación de los servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito
en el Registro (Registro Nacional de turismo, 2017).

Capacitación

Para Molina (2017) la capacitación es el proceso mediante el cual se llevan a cabo

una serie de actividades planificadas y sistémicas encaminadas a proporcionar
conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes y conductas en los
trabajadores con el propósito de lograr la realización individual y la consecución de los
objetivos organizacionales.
 METODOLOGÍA

Enfoque

El presente proyecto se plantea con un enfoque mixto los métodos cuantitativos y

cualitativos debido a que se basa en obtener las opiniones de los turistas y de los
prestadores de servicios que intervienen en el sector turístico, para poder determinar
cuáles son los factores que intervienen en la capacitación turística de cada prestador de
servicios para a través de ello obtener nuevas propuestas de mejora en el servicio y
atención al cliente.

Método

Para poder desarrollar de manera apropiada el tema de investigación se opta por

un método descriptivo y documental mediante la recopilación de datos en el cual se
evidencia el estado actual del servicio y atención que brinda cada establecimiento.

Técnicas de campo

Las técnicas a utilizarse para determinar el estado actual en el que se encuentra

los establecimientos son a través de entrevista cuya aplicación son mediante preguntas
abiertas que permitirá evidenciar los factores a corregir en el servicio y atención al cliente.
Y además se realizará las encuestas de la población

POBLACIÓN Y MUESTRA

La población estimada es de 4.447 según el censo del INEC en la parroquia

Barbones (INEC, 2010) mediante la cual se determina la muestra a través de la siguiente
formula:
 𝑁𝐺 2 𝑍 2
𝑛=
(𝑁 − 1)𝑒 2 + 𝐺 2 𝑍 2

(4.447)(0,50)2 (1,96)2
𝑛=
(4.447 − 1)(0,05)2 + (0,50)2 (1,96)2

𝑛 = 385 𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑀𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎

MARCO LEGAL

Este proyecto investigativo se puede respaldar con algunos artículos dentro del
marco legal que manifiestan relación acerca de la capacitación y la manera adecuada de
brindar un servicio y atención al turista (MINISTERIO DE TURISMO, 2019).

Del Art. 1 de los Principios del Código Ético Mundial para el Turismo, en el
numeral 4 se establece que las autoridades públicas tienen la misión de asegurar la
protección de los turistas y visitantes y de sus bienes. En ese cometido, prestarán especial
atención a la seguridad de los turistas extranjeros, por su particular vulnerabilidad. Con
ese fin, facilitarán el establecimiento de medios de información, prevención, protección,
seguro y asistencia específicos que correspondan a sus necesidades. Los atentados,
agresiones, secuestros o amenazas dirigidos contra turistas o trabajadores del sector
turístico, así como la destrucción intencionada de instalaciones turísticas o de elementos
del patrimonio cultural o natural, deben condenarse y reprimirse con severidad, de
conformidad con la legislación nacional respectiva. (Código ético mundial de turismo,
2019)

En el Capítulo I de Generalidades de la Ley del Turismo en el Art.3 de los literales

d y e, dispone que son principios de la actividad turística lo siguiente: La conservación
permanente de los recursos naturales y culturales del país y la iniciativa y participación
comunitaria indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y
tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la
prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos.

En el Art. 10 de los Principios del Código Ético Mundial para el Turismo en la

Aplicación de los Principios del Código Ético en el numeral 1 se dispone: Que los agentes
públicos y privados del desarrollo turístico cooperarán en la aplicación de los presentes
principios y controlarán su práctica efectiva. Que se encuentren bien informados para
poner en práctica los conocimientos y que haya efectividad en el enfoque turístico y
promover el interés de las comunidades por emprender y aventurar la experiencia de
conocer nuestra cultura, nuestra diversidad, por que formamos parte de la esencia de
Ecuador (MINISTERIO DE TURISMO, 2019).
BIBLIOGRAFÍA

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