INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLICTÉNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEGUNDA ENTREGA ANALISIS SECTORIAL BPO&O

PREPARADO POR:

MANUEL DE JESÚS CABARCAS VARELA

GINA MILENA GÓNGORA YOSA

LUZ YANETH GUACA PARDO

MILADYS MEDINA DIAZ

JULIANA ZAPATA HIGUITA

BOGOTÁ, COLOMBIA

2015
 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS

Las cinco fuerzas son: el poder de negociación de los clientes, el poder de negociación de

los proveedores, la amenaza de nuevos entrantes, y la amenaza de productos sustitutivos, en

combinación con otras variables que influyen en una quinta fuerza: el nivel de competencia en

una industria. Cada una de estas fuerzas tiene asociados varios factores determinantes:

1. Poder Negociador de los clientes

Se refiere a la presión que pueden ejercer los consumidores sobre las empresas para
conseguir que se ofrecen productos de mayor calidad, mejor servicio al cliente, y
precios más bajos. Al analizar el poder de negociación de los clientes, se puede
concluir que este análisis de la industria se lleva a cabo desde la perspectiva del
proveedor. Es muy importante que haya un equilibrio y una buena relación entre
proveedores y compradores, esta relación debe ser de colaboración en vez de
confrontación.

El poder de negociación de los compradores o clientes

  Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.
 Grado de dependencia de los canales de distribución.
 Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes fijos.
 Volumen del comprador.
 Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
 Disponibilidad de información para el comprador.
 Existencia de productos sustitutos.
 Sensibilidad del comprador al precio.
 Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.
 Porcentaje relativo del cliente en el conjunto de las ventas
 Capacidad de integración vertical atrás integrar
 Precio total de la compra
 Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen de
Ingresos que deja).

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES DEPENDE DE:

 Concentración de compradores. ¿Hay algunos pocos compradores dominantes y

muchos vendedores en la industria?
 Diferenciación. ¿Están los productos estandarizados?
 Rentabilidad de los compradores. ¿Están los compradores forzados a
ser exigentes?
 Nivel actual de calidad y servicio.
 Amenaza de integración horizontal hacia atrás y hacia adelante en la industria.
 Costos de sustituir clientes. ¿Es fácil que los compradores cambien a su
proveedor?

2. Rivalidades Entre Competidores

Hace referencia a las empresas que compiten directamente en una misma industria,

ofreciendo el mismo tipo de producto o servicio. El grado de rivalidad entre los competidores

aumentará a medida que se eleve la cantidad de éstos, se vallan igualando en tamaño y

capacidad, disminuya la demanda del servicio se reduzcan los precios, etc. La rivalidad entre

competidores nos permite comparar nuestras estrategias o ventajas competitivas con las de otras

empresas rivales y, de ese modo, saber, si debemos mejorar o rediseñar nuestras estrategias.

Para entrar a analizar la rivalidad del mercado como el Business Process Outsourcing (BPO&O)
es determinar la posición de la empresa en comparación con sus competidores. Para ello,

debemos medir la competitividad a través de cuota de mercado abarcada y la sagacidad en este

un segundo pasos seria comparara los precios del servicio que se está prestando, la tecnología

utilizada, las innovaciones y la calidad del servicio de los competidores. Esto dará una

conocimiento de si el mercado tiene una baja rivalidad entre las empresas o una alta rivalidad.

También sería importante desarrollara estrategias de marketing y publicidad para los servicios

ofrecidos esto genera que más personas conozcan el servicio prestado lo cual puede convertirse

en una ventaja ante nuestros rivales.

En ahí la importancia de ir un paso adelanté ante los rivales del mercado porque será más difícil

competir en un mercado donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy

numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente se enfrentaran a guerras de precios,

campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevas empresas ofreciendo el

mismo servicio.

 Identificar Barreras de Salida

Analizar las barreras de salida permite anticipar los obstáculos que puedan encontrarse si se hace

necesario abandonar un mercado o dejar de ofrecer un servicio que se está prestando, como en

este caso.

Barreras de salida económicas: esta se puede presentar cuando el servicio que se está prestando

no está siendo remunerado de la forma que teníamos planteado entonces, se deja de ofrecer ese

servicio mientras se plante otra forma de ofrecerlo que sea mejor remunerado y no genere

perdidas económicas.
 Barreras de salida estratégicas: estas en el medio Business Process Outsourcing (BPO&O) se

pueden dar por muchos motivos uno de ellos será directamente trascendentales a la hora de

competir con los rivales del mercado y estar pendientes de las exigencias del mercado y estar

alertas para el cambio que sea necesario en el momento oportuno.

 Características de los competidores

La principales características de las empresas que prestan el servico como Business Process

Outsourcing (BPO&O) son :el precio, calidad, valor agregado, responsabilidad social,

diferenciación, acceso al recurso humano en volumen y calificado disponible, infraestructura,

madurez de la industria, capacidad de penetración del mercado y la diversificación del riesgo.

 Número de empresas del sector: Entra a enumera la cantidad de empresas sería

irresponsable porque entre más se investiga en el tema aparece una nueva empresa solo se

puede afirmar que son una cantidad significativa y con las características expuestas en el

punto anterior que han generado que sus servicios sean requeridos en el extranjero.

FUERZA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
COMPETITIVA

Una flexibilidad y agilidad en el cambio

RIVALIDADES Tratados de libre comercio
radical de estrategias en los mercados.
ENTRE
Política gubernamental . El gobierno puede regular las alzas de
COMPETIDORES
precios en la mayoría de casos.
 posibilidad de apertura de nuevos
Acceso a los canales de distribución
mercados que puedan sustituir a los

existentes.

Impacto social y ambiental del servicio

prestado Competidores con más experiencia

Inversiones de capital
Tratados de libre comercio

Diferenciación del producto o servicio El público muchas veces prefiere cierto

prestado. producto por el tiempo en el mercado o

por estatus de la marca.

Economías de escala
Entrada de nuevos competidores

Salarios competitivos en la región Competidores con mejores condiciones

Infraestructura de Telecomunicaciones capaz Impacto social y ambiental del servicio

de soportar operaciones de talla mundial. prestado

Menores costos en electricidad,

telecomunicaciones y arriendo en
Competencia en precio de países vecinos.
comparación con países como Argentina,

Chile, Brasil y México.

A
3. Amenaza de los nuevos entrantes

4. Poder de Negociación De Proveedores

Existen retos en el reconocimiento de la industria nacional relacionados a la

identificación de las microempresas existentes y la magnitud de sus operaciones. Actualmente

hay múltiples fuentes de información sobre las características de las empresas del sector. Cada

una cubre una muestra diferente y utiliza una metodología particular para el análisis. El sector

está trabajando para contar con información unificada y abarcadora, que facilite el análisis y la

toma de decisiones a nivel sectorial.

Grupos de Empresas de la Industria BPO&O en Colombia

Grandes Corporaciones Globales - Empresas de Alta Escalabilidad en Empleo

 Tienen sede en Colombia.

 Ofrecen servicios al mercado local y a clientes de otros países.

 Incluye las empresas que atienden desde Colombia procesos de sus filiales en el

mundo o la región.

 Se requiere capital humano calificado especialmente en las áreas de soporte en

tecnologías de información (help desk).

Grandes empresas locales y multinacionales - Mercado de Impact Sourcing

 Localizadas en Colombia.

 Capacidad de atención del mercado local y penetración de otros mercados.

  Alta capacidad de generar valor al cliente y de introducir prácticas de confiabilidad y

productividad en las operaciones tercerizadas.

 Busca universitarios en múltiples disciplinas como sistemas de información,

financiera, contable, recursos humanos, ventas y servicios.

Empresas de alta escalabilidad en empleo

 Tienen sede en Colombia.

 Ofrecen servicios al mercado local y a clientes de otros países.

 Incluye las empresas que atienden desde Colombia procesos de sus filiales en el

mundo o la región.

 Se requiere capital humano calificado especialmente en las áreas de soporte en

tecnologías de información (help desk).

 Propuestas de valor básicas.

 Procesos de valor estándar intensivas en tecnología y con requerimientos técnicos

en procesos y en el capital humano que contratan.

 Demanda capital humano con perfil ocupacional básico, no universitario, y

atiende especialmente las áreas de servicio y ventas.

 Bachilleres o personal calificado en niveles técnico y tecnológico y de personal

aportado por el Sena.

Mercado de Impact Sourcing

 Localizadas en Colombia.

 Capacidad de atención del mercado local y penetración de otros mercados.

 Alta capacidad de generar valor al cliente y de introducir prácticas de

confiabilidad y productividad en las operaciones tercerizadas.

  Busca universitarios en múltiples disciplinas como sistemas de información,

financiera, contable, recursos humanos, ventas y servicio.

 Servicios de bajo valor agregado pero alto contenido e impacto social.

 Vincula personas identificadas en situación de vulnerabilidad, víctimas del

conflicto armado, con discapacidad y población rural con bajas oportunidades de

empleo o en situación de pobreza.

Relaciones responsables con proveedores

La gestión sostenible de la cadena de valor es cada vez más relevante en el mundo de la

responsabilidad corporativa. Hace algunos años las empresas se evaluaban casi exclusivamente

por su comportamiento con empleados, accionistas y comunidades de influencia. Hoy en cambio,

una empresa no es sostenible si no implementa prácticas de sostenibilidad a lo largo de su cadena

de valor.

La cadena de valor para el sector de BPO&O tiene un nivel de integración muy bajo. Los

proveedores con los que se tiene una relación más cercana son los de servicios de tecnología, los

de recurso humano y capacitación. De los proveedores de arrendamiento de infraestructura física,

muebles y enseres depende la calidad de los puestos de trabajo para los empleados. Los demás,

en su mayoría, proveen insumos y servicios de apoyo. Las instituciones académicas y de

formación han subido escalafones de importancia en la cadena de valor de BPO&O, pues de ellas

depende la pertinencia de la educación.

 Retos en la relación con los proveedores.

FUERZA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
COMPETITIVA

Poner en marcha programas de desarrollo de

La baja capacidad de respuesta:
proveedores con el fin de acelerar la
existencia de personal no calificado de
obtención de certificaciones de calidad de los
acuerdo con los estándares requeridos
productos y procesos.

La informalidad empresarial: ausencia de

PODER DE protección y seguridad social de los

Generar mayores espacios de diálogo con los
NEGOCIACIÓN empleados, mecanismos informales de
proveedores.
CON vinculación laboral y sistemas de

PROVEEDORES contabilidad.

Generar procesos de sensibilización a los

proveedores frente a los criterios de La baja capacidad de respuesta:

sostenibilidad. Capacitar a los proveedores en existencia de personal no calificado de

las normas de actuación e implementación de acuerdo con los estándares requeridos.

auditorías para garantizar que las normas

exigidas se apliquen efectivamente en los

lugares de trabajo.

Hace falta también formalizar la

Contribuir a hacer la cadena de suministro
medición y el reporte periódico del
más sostenible, tomando en cuenta los
desempeño en sostenibilidad a nivel
impactos sociales y ambientales relevantes.
empresarial.

Fomentar la investigación para el Certificación de la calidad y seguridad de

mejoramiento y el desarrollo empresarial. los servicios.

Mejorar la calidad de vida de los

Bajos niveles de servicio.
colombianos.

Obrar con lealtad, transparencia y buena fe en

Mayores costos de capacitación.
las relaciones comerciales.

Contribuir a la protección del medio ambiente

Retrasos en la prestación de servicios.
y al uso sostenible de los recursos naturales.

Potenciar los recursos disponibles desde los

gremios y el Gobierno y las oportunidades de

Calidad de servicio inconsistente.
trabajo conjunto a lo largo de la cadena de

valor.

Promover el diálogo y la colaboración

Disminución de la confianza del cliente.
orientada a al gestión integral de los asuntos
 sociales, ambientales y económicos del sector,

tanto a nivel empresarial como sectorial.

COMPETITI

5. Amenaza de los Productos Sustitutos

Esta fuerza estudia que tan fácil es para los consumidores cambiar un producto o servicio del

negocio a otro competidor. Se examina cuantos competidores existen, como sus precios y calidad

se compara con el negocio examinando cuanto de ganancias están ganado estos competidores,

que podría determinar si tienen la posibilidad de disminuir los costos aún más. La amenaza de

productos sustitutos es informada al cambiar costos, a corto y largo plazo, como también la

inclinación del cliente a cambiar.

Teniendo en cuenta la definición anterior, se llega a la conclusión que con la tecnología

existente en el momento la industria del BPO, no tiene una amenaza de producto sustituto como

tal, ya que al ser una industria que se caracteriza por la tercerización de servicios y la capacidad

de brindar costos operativos menores que si el trabajo se hiciera Inhouse. Cabe anotar que en este

sentido la única amenaza de productos sustitutos que tiene la industria es ella misma.

BIBLIOGRAFIA

AUTOR: Libro: Michael E. Porter - Competitive Strategy

http://www.12manage.com/methods_porter_five_forces_es.html

http://www.monografias.com/trabajos82/modelo-competitividad-cinco-fuerzas-porter/modelo-

competitividad-cinco-fuerzas-porter2.shtml#ixzz3sBpppQNh

http://www.dinero.com/negocios/articulo/colombia-entre-30-lideres-servicios-offshore/110084
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20I/fco

mpetitivas.htm

http://www.businessnewsdaily.com/5446-porters-five-forces.html