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Envió respuesta de la pregunta dinamizadora.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?

Vemos que en la gestión de las relaciones con los clientes es importante en una PYME, ya que
nos puede garantizar una buena aplicación si la sabemos manejar nos permite centralizar la
base de datos entre todas sus interacciones entre la empresa y los clientes a continuación voy
a explicar las ventajas y desventajas que tienen estas relaciones.

Ventajas

 Fidelización de los clientes

 Desarrollar una estrategia que centre esfuerzos en el conocimiento de los clientes.
 El CMR mejora la productividad de la empresa.
 Permite tomar decisiones con plena confianza.
 Potenciar la rentabilidad de tu negocio.
 Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes.
 El CRM ayuda a integrar las áreas de ventas marketing, publicidad y hasta canales de
comunicación tradicionales.

Desventajas

 El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las
herramientas
 Es elevado el costo de implementación y aplicación del CMR
 Se puede provocar una invasión de privacidad del cliente
 Puede existir dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos
sectores a compartir
 Equivocarse en la elección de herramientas se puede complicar el CRM, Se debe
pensar bien en la clase de herramientas conveniente a la empresa para no tener
confusiones en relación con los clientes.