¿CÓMO PUEDE LA TECNOLOGÍA DIGITAL TRAER OPORTUNIDADES

PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS TRANSFRONTERIZAS?

RESUMEN
La conectividad de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) (PC e Internet) está muy
extendida en empresas de todos los tamaños. Como es el caso con todas las tecnologías, las pequeñas
empresas son más lentas que las grandes para adoptar nuevas TIC. Los posibles beneficios para las
pequeñas empresas y las estrategias específicas de empresas y sectores impulsan la adopción y el uso
de las TIC. Además, los sectores son cada vez más globales y dominados por grandes empresas y la
estructura de sus cadenas de valor y operaciones configuran oportunidades para las pequeñas y
medianas empresas (PYME). Las razones principales para la no adopción son la falta de aplicabilidad
y los pocos incentivos para cambiar los modelos de negocio cuando los rendimientos no están claros.

1. PALABRAS CLAVE
 TIC
 Tecnología digital
 Pequeñas empresas
 PYMES

2. INTRODUCCIÓN
La conectividad de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) está muy extendida en
empresas de todos los tamaños. Como es el caso con todas las tecnologías, las pequeñas empresas son más
lentas que las grandes para adoptar nuevas TIC. Los posibles beneficios para las pequeñas empresas y las
estrategias específicas de empresas y sectores impulsan la adopción y el uso de las TIC. Además, los
sectores son cada vez más globales y dominados por grandes empresas y la estructura de sus cadenas de
valor y operaciones configuran oportunidades para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

Con proveedores en la nube capaces de ofrecer soluciones a cualquier escala, la transformación digital hace
que la última tecnología sea accesible para las pequeñas empresas. Mientras que en el pasado, solo las
grandes corporaciones podían permitirse las mejores herramientas de administración, el modelo escalable
de software basado en suscripción nivela el campo de juego.Por otro lado, es probable que las pequeñas
empresas que no adoptan la transformación digital se desvanezcan. Los consumidores, acostumbrados a la
comodidad ininterrumpida de los teléfonos inteligentes y al acceso instantáneo a las empresas, exigen una
experiencia cada vez mejor con las marcas que prefieren. Solo las empresas que priorizan la digitalización
sobrevivirán. Así es como las pequeñas empresas pueden mantener el ritmo:

Las razones principales para la no adopción son la falta de aplicabilidad y los pocos incentivos para cambiar
los modelos de negocio cuando los rendimientos no están claros. Las PYME también se enfrentan a barreras
genéricas para la adopción, incluida la confianza y la seguridad de las transacciones y las preocupaciones
sobre DPI, y desafíos en las áreas de habilidades de gestión, capacidades tecnológicas, productividad y
competitividad. Los problemas para los gobiernos son fomentar entornos empresariales apropiados para el
comercio electrónico y la adopción de las TIC (por ejemplo, para difundir la banda ancha, mejorar la
competencia) y programas específicos para superar las fallas del mercado en la medida en que sean
necesarios en áreas particulares (por ejemplo, formación de habilidades, especialización información). Los
gobiernos tienen una variedad de programas de uso de Internet y negocios de PYME. Sin embargo, las
consideraciones comerciales y los posibles beneficios son los principales impulsores de la adopción y el
uso rentable de las pequeñas empresas.

3. FACTORES FAVORABLES DE LAS TICS PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

Un entorno empresarial saludable es fundamental para que las empresas prosperen y se beneficien de las
TIC. Esto incluye un marco comercial transparente, abierto y competitivo, un estado de derecho claro e
independiente para todas las empresas, una fácil creación y disolución de negocios, una regulación
corporativa transparente, simple y accesible, y un tratamiento legal igual y estable para las transacciones
nacionales y transfronterizas.
Fomentar el despliegue y el uso de infraestructura de calidad a precios asequibles. La conectividad de banda
ancha es un componente clave en el desarrollo, adopción y uso de las TIC. Acelera la contribución de las
TIC al crecimiento económico, facilita la innovación y promueve la eficiencia, los efectos de red y las
externalidades positivas. El desarrollo de mercados de banda ancha, arreglos de suministro eficientes e
innovadores, y el uso efectivo de servicios de banda ancha requieren políticas que: promuevan la
competencia efectiva y continúen haciendo hincapié en la liberalización de infraestructura, servicios de red
y aplicaciones en diferentes plataformas tecnológicas; alentar la inversión en nueva infraestructura
tecnológica, contenido y aplicaciones; y neutralidad tecnológica entre tecnologías competidoras y en
desarrollo para fomentar la interoperabilidad, la innovación y ampliar las opciones. Asistencia financiera
pública para ampliar la cobertura de grupos desatendidos y las áreas remotas podrían complementar la
inversión privada cuando sea apropiado, siempre que no se anticipe iniciativa del sector privado o inhibir
la competencia.

Las pequeñas empresas trabajan en estrecha colaboración con sus clientes para proporcionarles productos
y servicios que agreguen valor a sus estilos de vida. Pasar de una idea a un producto o servicio terminado
requiere que los propietarios de pequeñas empresas y sus empleados colaboren entre sí y con proveedores
externos. Las herramientas de correo electrónico y mensajería instantánea allanaron el camino para
compartir y colaborar en línea. Con la capacidad de conectarse instantáneamente, compartir información y
obtener comentarios, el correo electrónico y la mensajería instantánea son ventajas tecnológicas
beneficiosas para las pequeñas empresas. Los programas de gestión de proyectos basados en la web como
5pm, Basecamp y Zoho Projects ofrecen un enfoque basado en la web para realizar un seguimiento de los
proyectos, delegar tareas, actualizar a los miembros del equipo y los clientes, rastrear el tiempo y compartir
documentos en tiempo real. Para las pequeñas empresas, esto significa información actualizada disponible
en un centro central, independientemente de la ubicación de una persona.

4. ACCIONES PRINCIPALES PARA EL ÉXITO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 Nombrar un director de tecnología (CTO). ¿Tiene alguien en el personal que siempre tiene los
últimos modelos de teléfonos y parece estar constantemente mostrando una forma más eficiente
de organizar su correo electrónico? Asignarlos para ser su CTO. Esto puede parecer un poco
extraño en una empresa pequeña, pero debe designar a una persona que pueda vigilar las áreas
donde la tecnología puede mejorar sus procesos comerciales y ayudarlo a seguir siendo
competitivo.
 Siempre mira hacia adelante. Con su CTO recientemente designado, esté atento a los cambios
tecnológicos que se avecinan y las formas en que afectarán a su industria. Por ejemplo, la
popularidad de Facebook Live significa que las empresas están cambiando sus dólares
publicitarios para hacer más videos. Esta es una fruta sencilla para las pequeñas empresas porque
solo requiere un teléfono inteligente y un empleado dispuesto a aparecer ante la cámara para
comenzar con el video en vivo. Observar este tipo de tendencias lo ayudará a cambiar su
presupuesto y mantenerse ágil en un mercado cambiante.
 Abraza la flexibilidad. El valor de su producto en el mercado podría cambiar en el futuro, por lo
que la capacidad de adaptarse y cambiar su enfoque es crucial en la transformación digital. Por
ejemplo, una empresa especializada en proporcionar hardware informático debería haber sufrido
una adaptación en los últimos años para acomodar la migración al software en la nube. Si no tienen
un plan, lucharán con los competidores en las últimas compañías que usan sistemas en el sitio
durante la próxima década.

5. Principales impulsores del compromiso digital entre las pequeñas empresas

Un mayor alcance del mercado y la promoción de la marca se encuentran entre las principales prioridades
para las pequeñas empresas. El 38% de las pequeñas empresas mencionó el aumento de las ventas y los
ingresos como un beneficio asociado con el uso de herramientas digitales. Las pequeñas empresas
propiedad de mujeres, que se descubrió que estaban más comprometidas digitalmente que sus contrapartes
propiedad de hombres, tenían más probabilidades de identificar el aumento de las ventas como el principal
beneficio resultante de la utilización de herramientas digitales (Deloitte, 2018).

Es menos probable que las pequeñas empresas identifiquen los beneficios organizativos, como la mejora
de las comunicaciones, la flexibilidad y los costos comerciales más bajos, como impulsores de la adopción
de tecnología. Las pequeñas empresas digitalmente avanzadas tenían el doble de probabilidades de tener
empleados que colaboran regularmente, en comparación con las empresas en un nivel básico de
compromiso digital. Los empleados colaborativos están en mejores condiciones para generar valor, innovar
y mejorar la productividad. Muchas pequeñas empresas también creen que el compromiso digital está
asociado con empleados más felices: el 69 por ciento de las empresas digitalmente avanzadas declararon
que las herramientas digitales mejoran la satisfacción de los empleados.

Un indicador de si una empresa está comprometida digitalmente es la habilidad tecnológica de sus líderes.
Esto se debe a que el uso personal de la tecnología ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a
desarrollar habilidades digitales y mejora su comprensión de cómo usar los canales digitales de manera
efectiva para la participación del cliente. El 77 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas
estadounidenses son usuarios habituales de tecnología por razones personales, como compras en línea o
consumo de medios digitales.

La tecnología ofrece a los propietarios de pequeñas empresas y a sus empleados la opción de trabajar en la
oficina, desde casa, en la carretera e incluso en todo el país. Al ofrecer a los propietarios de pequeñas
empresas la oportunidad de contratar talentos de todo el mundo, la tecnología puede ayudar a las empresas
a obtener una ventaja competitiva en el entorno global

6. Obstáculos para las pequeñas empresas en la era digital

Con tantas pequeñas empresas que no están adoptando completamente la era digital, uno podría esperar
encontrar una amplia gama de barreras que son difíciles de superar, como la banda ancha inadecuada, la
falta de habilidades técnicas o las enormes barreras financieras para invertir en tecnología. Sin embargo,
los problemas son mucho más simples: muchas pequeñas empresas deben conocer los beneficios de Internet
y otras herramientas digitales.

Entre las pequeñas empresas menos comprometidas digitalmente, el 40 por ciento cree que las herramientas
digitales "no son relevantes para mi negocio" y el 38 por ciento que "no son efectivas para mi negocio"
(Deloitte, 2018).Ese es un hallazgo sorprendente e indica que las empresas menos comprometidas
digitalmente pueden desconocer los beneficios asociados con las herramientas digitales. Esto sugiere que
los esfuerzos para mejorar el uso digital deberían centrarse en explorar y aumentar la conciencia de los
beneficios que se pueden obtener a través de las tecnologías digitales. Además, el 34 por ciento identificó
"preocupaciones de privacidad y seguridad" como una de sus tres principales barreras digitales.

7. RESULTADOS

La tecnología puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a aprovechar el capital limitado de
maneras más inteligentes y efectivas. En algunos casos, el uso de la tecnología proporciona una mayor
eficiencia y versatilidad, lo que lo convierte en una progresión natural para los procesos que ya puede tener
en su negocio. En otros, es posible que deba hacer algunos ajustes para obtener los beneficios de las
alternativas tecnológicas. El área de productividad, finanzas, marketing, colaboración y aprendizaje,
servicio al cliente , trabajo móvil y teletrabajo son las más beneficiados con el uso de esta tecnología digital.
Con respecto al área de productividad encontramos el software de seguimiento de tiempo es una
herramienta excelente para determinar dónde se pasa el tiempo, por quién.
Dicho análisis, cuando se utiliza adecuadamente, es excelente para la rendición de cuentas, la mejora de
procesos y la productividad, agilizar los procesos de trabajo con dictado digital. También utilizar las
herramientas de gestión de proyectos y gestión de tareas para estar al tanto de sus responsabilidades
comerciales diarias, crear un sistema de archivo digital para que sea más fácil clasificar, guardar, compartir
y buscar documentos. En el área de finanzas podemos utilizar un servicio de facturación en línea para
reducir los costos de cobrar a los clientes, usar el seguimiento de presupuestos en línea para mantenerse al
tanto y reducir sus gastos, presentar impuestos de manera más eficiente en línea, crear un nuevo flujo de
ingresos vendiendo sus productos en línea. Utilizar un software de contabilidad integral para racionalizar
las finanzas de su negocio, compartir archivos digitales con su contador o contador para mejorar sus
procesos continuos de contabilidad.

La tecnología digital está impulsando muchos cambios en el comportamiento del consumidor y el entorno
empresarial. Con las herramientas en línea, las empresas tienen una mayor comprensión de las preferencias
de los clientes y construyen relaciones duraderas con ellos. En la economía digital de hoy en día, muchos
consumidores esperan poder interactuar con las empresas a través de canales en línea.Se sabe que el uso de
herramientas digitales como los métodos de marketing en línea y de comercio electrónico puede beneficiar
a las pequeñas empresas. Las pequeñas empresas con menos de 250 empleados pueden acceder a nuevos
mercados y dirigirse a nuevos clientes a un costo relativamente asequible utilizando herramientas digitales.
El análisis de Deloitte en las pequeñas empresas conectadas en los Estados Unidos encontró que, en relación
con las empresas que tienen bajos niveles de participación digital, las pequeñas empresas digitalmente
avanzadas obtuvieron beneficios significativos. Ellos:

 Ganó dos veces más ingresos por empleado

 Experimentó un crecimiento de los ingresos durante el año anterior que fue casi cuatro veces más
alto
 Eran casi tres veces más propensos a crear empleos durante el año anterior
 Tenía una tasa de crecimiento del empleo promedio que era más de seis veces mayor
 También tuvieron tres veces más probabilidades de haber exportado durante el año anterior

A pesar de estas ganancias potenciales, el 80 por ciento de las pequeñas empresas de EE. UU. No
aprovechan al máximo las herramientas digitales, como el análisis de datos y las herramientas en línea más
sofisticadas.

8. IMPORTANCIA

Las pequeñas empresas confían en la tecnología para ayudarlas a operar diariamente. Desde computadoras
portátiles con capacidades de Internet hasta impresoras, almacenamiento de archivos en línea y aplicaciones
basadas en la Web, los avances tecnológicos impactan a las pequeñas empresas en diversas industrias. La
tecnología tiene el potencial de afectar a las pequeñas empresas de manera positiva y adversa, dependiendo
de los objetivos que tenga una empresa, los productos que eligieron usar y qué tan bien los empresarios y
sus empleados se adaptan a los nuevos sistemas.

9. CONCLUSIONES

Se requiere un esfuerzo combinado entre las pequeñas empresas, los encargados de formular políticas y
otras partes interesadas en el ecosistema de las pequeñas empresas para mejorar la participación digital de
las pequeñas empresas. Entre las posibles acciones hacia las pequeñas empresas con mayor participación
digital se incluyen:
  Aumentar la conciencia de las oportunidades digitales.
 Mejora de los programas de capacitación en habilidades digitales.
 Reconociendo que los diferentes viajes digitales
 Preparándose para enfrentar los desafíos

Mejorar el compromiso digital de las pequeñas empresas no es una tarea que se pueda completar de la noche
a la mañana; sin embargo, seguir estos pasos permitirá que las pequeñas empresas menos comprometidas
digitalmente aprovechen nuevas oportunidades digitales con el tiempo. Esto será fundamental para lograr
el crecimiento futuro de las pequeñas empresas a medida que el panorama de los consumidores y las
empresas se vuelva cada vez más digital.

10. REFERENCIAS

Álvarez, Á. y Médez, R. (1996). Cultura tecnológica y educación. En Sancho, J. M. y Millán, L. M.

(Comps.) Hoy ya es mañana. Tecnologías y Educación: un diálogo necesario (pp. 21-36). Sevilla:
MCEP.
Bauman, Z. (2008). Los retos de la educación en la modernidad líquida. Ciudad: Gedisa.
Castells, M. (2001). La galaxia internet. Reflexiones sobre internet, empresa y sociedad. Barcelona: Ed.
Plaza & Janés.
Castells, M. (2001). La galaxia internet. Reflexiones sobre internet, empresa y sociedad. Barcelona: Ed.
Plaza & Janés.
Cobo, C. (2016). La Innovación Pendiente.: Reflexiones (y Provocaciones) sobre educación, tecnología y
conocimiento. Penguin Random House. UK.
Cobo, C., y Moravec, J. (2011). Aprendizaje invisible. Hacia una nueva ecología de la educación.
Publicacions i Edicions Universitat de Barcelona. Barcelona.
Cortina, A. (2002). Ciudadanía intercultural. Glosario para una sociedad intercultural. Valencia:
Bancaja.
Dahl, R. (1992). The problem of civic competence. Journal of Democracy, 3(4), 45-59.
Eynon, R., y Malmberg, L. (2011). A typology of young people’s Internet use: Implications for education.
Computers & Education, 56(3), 585- 595