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Comunicación.
religión o al cansancio
Borges
T.S. Eliot
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 3
El Infocentro es:
Casa de estudios
Internet gratis
Lugar de entretenimiento
Lugar de trabajo
Comunicación gratis
Dedicatoria
parte de él.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 5
Agradecimientos
A Betty Méndez y a Rafic Souki, sin cuyo apoyo tal vez no hubiera
Resumen
Palabras claves: Centros de acceso, Infocentros, TIC, Uso con sentido, Apropiación
Social. Visión Social de Internet.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 7
Abstrac
Índice de contenidos
1. Tema 15
3. Delimitación 18
4. Definición 19
5. Justificación 33
6. Objetivos de la investigación: 35
6.1. Generales
6.2. Específicos
1. Antecedentes Históricos 38
2. Referencias Teóricas
3. Fundamentación Epistemológica
3.1. Principios 65
5. Esquema de variables/
Definiciones Operaciones 73
1. Tipo de Investigación 77
2. Muestreo
3. CuadroTeórico-Metodológico 82
Índice de Gráficos
Índice de Cuadros
Cuadro # 5: Escolaridad
Cuadro # 8: Usos
Índice de anexos:
Capítulo I
Planteamiento del Problema
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 17
1. Tema
Esta investigación tiene como tema de estudio el acceso y uso de las TIC en los
creados por el Ministerio de Ciencia y Tecnología a partir del año 2001, mediante el
decreto # 825, el cual oficializó el acceso a Internet como política prioritaria para el
Venezuela.
Fuente: Infocentros.gov.ve
dotación de Infocentros. Para el año 2005 llega un total de 322 (Fase I y II), según el
G r á f ic o # 2 : In f o c e n t r o s
I n a u g u r a d o s ( 2 0 0 0 -0 4 )
1 0 0 %
8 0 %
6 0 %
7 231 5 3 10
4 0 %
2 0 %
0 %
2 0 0 0 2 0 01 2 0 0 2 20 0 3 2 0 0 4
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 19
Para abordar el tema, revisamos los objetivos y las políticas públicas que sustentaron
masivo realizadas por otros países de Latinoamérica, tales como las Cabinas
Públicas en Perú, los CTC en Argentina y los Infocentros Comunitarios en Chile, así
en Chile y Brasil.
tales como conectividad a bajos precios o de manera gratuita, así como un manejo
Mística (2002).
Investigar sobre los Infocentros venezolanos, tiene como propósito dar cuenta de la
nueva realidad que supone la puesta en marcha del Programa Infocentros con el fin
qué lo usan, cómo lo usan y con qué sentido, así como conocer sus opiniones e
3. Delimitación
Es necesario acotar que en este trabajo sólo estudiaremos el acceso y uso en los
que ver con las comunidades y sus líderes naturales, sino que se hicieron acuerdos
CONATEL (2005), para el año 1998 existían 322.244 suscriptores de Internet. lo que
820.022 (un 3,38%) sin embargo, seguía siendo baja, sí tomamos en cuenta que
compara con otros países de la región como Chile y Argentina (ver cuadro # 2)
Ante esta realidad, el gobierno de Venezuela adelantó a comienzos del siglo XXI,
Infocentros, como un mecanismo para enfrentar las enormes asimetrías que en esa
Esta Política fue incrementada posteriormente con otras iniciativas como los Centros
Para el año 2005, de acuerdo a datos de CONATEL (2005) existían más de 2000
Este convenio contempla que el CNTI cede al gobierno regional una licencia
A B C D
1 Infocentro Municipio
2 1 Ateneo Fronterizo de La Guajira Páez
3 2 Biblioteca Pública Juyón Páez
4 3 Biblioteca Pública Gílmer Fernández San Francisco
5 4 Biblioteca Pública Bachiller Armando Colina Machiques de Perijá
6 5 Biblioteca Pública Omar Baralt Mara
7 6 Biblioteca Pública Simón Bolívar Cabimas
8 7 Casa de La Cultura Don Otilio Miquelena Lagunillas
9 8 Casa de la Cultura Gabriel Bracho Miranda
10 9 Casa de la Cultura Manuel Antonio López Rosario de Perijá
11 10 Centro de Arte Maracaibo Lía Bermúdez Maracaibo
12 11 Acervo Histórico de Estado Maracaibo
13 12 Instituto Autónomo de Cultura Simón Bolívar
Fuente: Infocentros.gov.ve
En el Zulia usan diversos tipos de conexiones: por satélite a San Francisco, Páez,
Mara y Simón Bolívar; inalámbrico para Maracaibo; ABA (banda ancha) para
Estos centros están abiertos de lunes a viernes, en horario variable, algunos trabajan
corrido, otros en horario de oficina, durante 10 meses al año, por cuanto al estar
del gobierno regional, están sujetos al calendario laboral, que destina el mes de
cual, cierran los establecimiento donde los Infocentros se alojan. Son atendidos por
conexión más usado por los venezolanos/as, con un 39% de las preferencias, los
Por su parte, Fernando Muro (2002) coordinador nacional del Programa Infocentros,
difería de estas cifras y señalaba que, de acuerdo a los registros que ellos llevan,
En ese informe, domina el sexo femenino (un 54%), lo cual rompe la tendencia
los usuario/as son menores de 25 años. El Portal registró 2.800.000 mil visitas ese
año. Estos datos fueron tomados de los reportes que realizó cada Infocentro y luego
distribuidos en 15 Infocentros.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 26
11,95%. Sin embargo, para diciembre de 2004 afirma que esta cifra disminuyó a un 5
% (Datanalisis: 2005)
Fuente: Datanalisis
siguientes datos:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 27
estudiados, esta cifra representa un 20 % del país, por lo que mediante una
Fuente: IDC
lo que significaba que en toda Venezuela esa cifra puede llegar a 500.000
registros al mes.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 28
En cuanto a los nuevos usuarios, el IDC detectó la cifra de 663 para los
venezolanos no son accesibles. En los primeros años del proyecto, éstas eran
registradas en las páginas del Portal. Sin embargo, hoy ya no son reflejadas.
Infocentros; El de La Villa del Rosario que muestra mucha actividad con un total 16.
377 de visitas al año y otros menos dinámico, el del Municipio Simón Bolívar con
Los datos aportados por el informe del MCT, año 2002, señalan que 9.472 usuarios
Las normas del Infocentro señalan que cada computadora debe darle acceso a dos
personas por hora (½ hora cada una) lo que equivale a 16 personas en ese tiempo.
Esto, multiplicado por las 10 computadoras que tienen los Infocentros es igual a 160
observaciones propias nos permiten afirmar que las normas no son tan estrictas y
De allí que podemos asumir que esa cifra de 160 la podemos dividir entre 2, para un
cifra total del estado que es 960 usuarios por día, lo cual multiplicado por 28 (mes
para hacer los cálculos actuales de usuarios de los Infocentros zulianos. Esta
sirvió para establecer- vía inferencia estadística- la cifra de 600 usuarios promedio
obtiene la cifra mensual de 16.800. Esto multiplicado por 10 (año escolar) nos da el
Fase I.
con la que hemos considerado como aceptable: 268.000, veremos que hay una
diferencia, una capacidad ociosa en los 12 Infocentros Fase I, por el orden del 37 %.
Dato paradójico, puesto que una gran mayoría de los usuarios se quejan de la falta
C . C . M a n u e l A n t o n io L ó p e z
I n f o c e n t r o V ill d e l R o s a r io
R e p o r te d e V isita s a ñ o 2 0 0 5
T o ta l: 1 6 .3 7 7
E n e r o F e b r e r o M a r z o A b r il M a y o J u n io J u lio A g o s to S e p tie m b r e O c t u b re N o v ie m b re D ic ie m b r e
2006 2066 1164 591 2627 1194 1228 8 798 1587 2282 826
1 ,2 2627 3000
1 2282 2500
2006 2066
0 ,8 1587 2000
0 ,6 1164 1194 1228 1500
0 ,4 798 826 1000
591
0 ,2 500
8
0 Se Oc No D ic 0
En Fe M a Ab M a Ju Jul Ag
b re rzo n io io p ti tu b v ie ie
ero r il yo ost
ro em re mb mb
o
b re re re
acceso se refiere.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 31
de la realidad venezolana.
De acuerdo a los datos de CONATEL (2005) la vía de conexión más usada por los
porcentaje de uso por el orden del 56% contra un 44 % Dial Up (MODEM, vía
Por otra parte, el correo electrónico y la búsqueda de información, siguen siendo las
El sitio noticiasdot.com
(http://www.noticiasdot.com/publicaciones/2005/0905/1009/noticias/internet-
período 2000-2004 y lo ubica por encima de Colombia, Brasil y Perú, pero por debajo
demás ilustrativa.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 35
Cuadro # 2
Fuente: noticiasdot.com
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 36
de Internet?
5. Justificación
necesario desarrollar mecanismos que faciliten su acceso y uso por parte de los
Comunicación en América)
(http://funredes.org/mistica/castellano/ciberoteca/participantes/docuparti/es) y
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 37
metodológicos, útiles y por demás necesarios para intentar comprender esta nueva
la región.
igualar acceso con apropiación, a considerar que con una conectividad masiva el
Esta asimetría, esta brecha en el acceso a las TIC, puede ser superada si se
entiende que la misma forma aparte de la asimetría social y que no es suficiente con
educacionales, lingüísticas, entre otras, para poder hacer un uso con sentido, para
Programa del Proyecto Infocentro, por cuanto le servirá para conocer el quehacer de
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 38
estos centros, su acceso y uso, y analizar si están cumpliendo con los objetivos para
los cuales fueron creados, así como la opinión y expectativas de los usuarios/as.
-A los propios Infocentros, en especial a los del Zulia, ya que sería una herramienta
Comunicación, por ser un aporte específico del sector académico regional a una
- A los investigadores del área, por cuanto explora nuevas situaciones e intenta
6. Objetivos de la Investigación
a. Generales
1) Estimar el número de personas que acceden a las Tic, en especial Internet, vía
Infocentros zulianos
4) Indagar sobre las prácticas de apropiación social desarrolladas por los usuarios/as
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 39
b. Específicos
venezolanos
los Infocentros
a los Infocentros
b.3.1. Identificar los diversos usos que realizan los usuarios/as en los
Infocentros.
Capítulo II
Marco Teórico
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 41
1. Antecedentes Históricos
del XXI. Por ello, existen pocos trabajos sobre estos centros en el ámbito regional y
nacional. Para indagar sobre esta nueva realidad, se creo la Red Telecentros en
1999.
por los gobiernos de Perú, Argentina y Chile, por existir trabajos evaluativos de esas
(CIID) de origen canadiense. A finales de 2002, contaba con unos 800 miembros/as y
Telecentros… ¿Para qué? en el cual hay una síntesis de las lecciones más
uso con sentido y la apropiación social de esta herramienta, fortalecen el auto estima
estimaban más de 6500, sin contar cibercafés. Este crecimiento se debe en gran
mucho en la región.
exitosos, deben contar con una visión social, insertándose en las dinámicas de
En Venezuela, son pocos los análisis que se han hecho de estos centros. En el año
Uno de los objetivos del estudio fue la evaluación de la gestión de los servicios y
operación de dos de ellos, ubicado uno en la capital (Parque del Este) y otro en el
Las conclusiones y recomendaciones más importantes a las cuales llega este autor,
del Programa reconocieron que “los Infocentros deben estar de alguna manera
ligados a las comunidades a las que sirven”. Igualmente, destaca como la puesta en
marcha de este proyecto no contó con la participación de los líderes naturales de las
gobernación o municipios.
b) Inicialmente el proyecto había sido concebido para cobrar por los servicios
prestados, sin embargo, esto fue modificado por decisión presidencial, ante lo cual
no se dio una revisión del esquema financiero para examinar cuán lejos estarían los
tanto para los operadores/as de los centros como para los usuarios/as.
f) Mientras más participe la comunidad, más apropiación hará del centro y tendrán
más preocupación por atender esta iniciativa, para ello se debe dar una relación
necesidades.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 47
donde se afirma que estos centros de acceso tienen una buena aceptación en las
logrado en apenas dos años. Estos resultados traen consigo beneficios que generan
Este impacto también se refleja en las exigencias de los usuarios/as, que pasaron de
la noción abstracta del Internet al conocimiento práctico del uso del mismo, como una
Sociedad de Información, para enfrentar los cambios acelerados que vive el mundo y
conciencia en relación con el uso de las tecnologías para el beneficio personal y/o
through the venezuelan infocentros programme (en inglés) realizada por Valeria
Rosas en el año 2004. Ella buscaba conocer cómo se realizaban en la práctica las
La principal motivación de este trabajo, viene dado por cuanto existen, según su
libre):
venezolano. Los procesos que no fueron iniciados por los altos funcionarios
del CNTI, tal como la evaluación de 2004, no han tenido la ayuda necesaria.
Las prioridades del proyecto, están muy influenciadas por intereses externos
- Hace falta más tiempo para ver los resultados, ventajas y los impactos de los
Por otra parte, explica esta investigadora, las evaluaciones pueden ser difíciles por
razones políticas y subjetivas, pero eso es mejor que no hacer nada, incluso si la
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 50
Internet, dando inicio al desarrollo- estimulado por el estado- del primer modelo de
Modelo Peruano. Hasta ese momento, en la región, solo existía el modelo uno a uno:
En Perú, entienden por Cabinas Públicas a los cibercafés y a los centros impulsados
por los gobiernos regionales y nacionales y las universidades. En el 2000, Ana María
Fernández, edita un papel de trabajo sobre el perfil de los usuarios/as y los usos,
“La mayoría de los usuarios son estudiantes muy jóvenes, con una
proporción mayoritaria de mujeres sobre los hombres, especialmente en
los sectores más pobres. El correo y el chat eran las herramientas más
usadas, así como un uso significativo de páginas Web en español y de
portales latinoamericanos. Destaca también de ese estudio la alta
familiaridad con las computadoras de los encuestados, pero con poco
acceso a Internet. Muchos están descubriendo poco a poco, los
múltiples usos de Internet como herramienta de comunicación,
información, entretenimiento y capacitación para el mercado de trabajo”
Este perfil es probablemente muy diferente de aquel de los usuarios/as con conexión
coincidencias con los totales de Internet en México y en Brasil, donde los jóvenes de
15 a 25 años son los mayoritarios. Esto contrasta claramente con la edad de los
Destaca finalmente Fernández (2000), que el gran ausente en los usos es el aspecto
económico:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 52
La importancia que puede adquirir el acceso a Internet a través de las cabinas crece
si atendemos a la encuesta on-line que realizó Planet Project (citada por Fernández)
en el año 2000. Así, casi un 55% de los estudiantes peruanos que participaron,
un 26% señalaba vivir informado gracias a la red; el 60% de los jóvenes peruanos
señalaba que la Web le había afectado en la forma en que se comunicaba con otras
personas.
Podemos completar esta información con los resultados de otro estudio realizado por
Oportunidades. Los datos nos indican que los usuarios empleaban los servicios de
2,3 cabinas en promedio y por un periodo de una o dos horas (en el 68% de los
casos). De dichos usuarios, un 40% tenía computadora en casa pero sólo 5,1%
conectada a Internet.
Además, uno de cada tres vivía por debajo de la línea de pobreza, estimada en 39
dólares mensuales per cápita en zonas urbanas y 23 en la sierra rural, según estos
administración del poder político, más efectivos los servicios sociales y muchos más
globalización.
1350 de estos CTC en toda la geografía argentina, lo que convirtió a este país en
scanner, dos cámaras para videoconferencia USB, una cámara fotográfica digital,
digital La voz del interior on-line, denuncia en septiembre del 2002, que existen más
nunca llegaron.
localidades dispersas en todo el territorio nacional y que los mismos, forman parte
Destacan por otra parte su Misión, señalando que la misma consiste en:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 55
de acceso para entrar de lleno al mundo global, para ello creó, un año después, el
se están desarrollando desde el sector público con el sector privado. Si bien éstos,
alianza que han desarrollado iniciativas conjuntas y que en la actualidad, suman 767
luego precisar las condiciones de funcionamiento y por último, contar con una línea
trabajo Informe Semestral, monitoreo junio 2005, donde da cuenta de los resultados
representan un 88 % del total de los 767 existentes en Chile, los cuales le dan
teniendo como fuente de información a los usuarios/as, hasta ahora poco usados en
en la comunidad el uso del Telecentro. El estudio se realizó con una muestra de 164
Las conclusiones más importantes que produjo este estudio son las siguientes; en
usuarios / as, la mayoría de los cuales usa Internet para divertirse y hacer tareas.
medio, por lo que aun quedan importantes tareas por realizar, potenciar estos
En el 2005, como parte del trabajo realizado por la Comisión Nacional de Infocentros,
que estos centros recibieron a 4.517 usuarios, que equivalió a 9.034 prestaciones de
años, estudiantes en su mayoría, con Educación Media y técnica completa, tal como
lo muestran a continuación:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 59
En Brasil no existe una única red nacional de centros de acceso a las TIC. Existen
estadales, locales, ONG y redes diversas, tanto del sector público como privado.
46.134 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 2500 personas para
- Los hombres son mayoría, aunque con un porcentaje pequeño por encima de
terminó la enseñanza media, lo que está justificado en función del grupo erario
que un 63% lo evalúa como muy importante. Un 25, 6 % informan que van al
2. Referencias Teóricas
Comunicación (TIC).
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 62
sociedad.
irrumpieron con fuerza en la década de los 70-80-90 y que actúa sobre los procesos
organismos y teóricos de las TIC. Naciones Unidas (PNUD: 2002) por ejemplo,
señala que esta Sociedad está muy lejos de ser alcanzada por gran parte del
De manera que estos estándares sólo los cumplen una pequeña proporción de
países del mundo desarrollado. La llamada brecha digital es uno de los elementos
Otros, enfatizan que en todo caso debe buscarse un concepto que supere al anterior
busca orientar hacia un estadio social donde las personas, convertidas en nodos de
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 64
una gran red, puedan emitir y recibir información en igualdad de condiciones, que le
comunidad, mediante una apropiación social como fuente del nuevo conocimiento,
como la virtud más querida y más mimada del hombre hoy en día (Lanz:2004)
que existen múltiples formas de acceder a ella, que no hay una sola manera de
entrar a la SI, que las TIC no son un fin en sí mismas sino un medio. Que existen
un patrón único.
un espacio democrático, una sociedad más equitativa, más justa, más solidaria, con
sostenible.
En el caso venezolano, estas demandas más que un reto, son una exigencia, si
proceso sociopolítico que vive el país desde hace siete años, en la búsqueda de una
democrático son los países del continente, en una puntación de 1 a 10, nuestro país
obtuvo 7,6, siendo la más alta y muy superior a la media de la región que es de 5,5.
material desarrollado por la comunidad virtual Mística Trabajando Internet con una
sustento para una observación alternativa del impacto social de las TIC en América
Sociedad de la Información”.
La visión social de Internet, que sustenta esta propuesta, parte de varios principios:
modifican en forma y fondo, por ello, Internet no debe ser solo considerada como una
herramienta comercial, sino que debe servir también para promover relaciones
económicas, políticas y sociales alternativas a las tradicionales, por cuanto, dejar que
todas las personas tengan acceso a los beneficios de Internet. Incorporamos dentro
potencialidades que ella ofrece. Las barreras para el acceso equitativo, no son solo
herramienta tecnológica, la idea es impulsar las acciones que promuevan el uso que
vital descubrir y promover maneras para que éstas contribuyan con la construcción
de esta tecnología. De tal forma, que Internet forme parte de su cotidianidad y que
Debe insistirse en cambiar el sentido de las acciones relacionadas con Internet que
servir.
La brecha digital es producto de la brecha social. Por ello, la brecha digital, no existe
por sí misma, sino que es producto de las brechas sociales, en consecuencia, esta
consiguiente, es necesario impulsar las acciones que integren Internet dentro de las
de Internet.
También tomaremos en cuenta para realizar esta tesis, los postulados desarrollados
hecho de haber sido uno de los primeros venezolanos en llevar adelante este tipo de
reflexiones en el país.
siguientes premisas:
faltado las actitudes sociales, políticas y culturales para vincular de manera efectiva
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 69
tecnología que es requerida para modernizar el desarrollo del Tercer Mundo; esta
gerencia nunca será posible sino existe una cultura tecnológica, una actitud
relaciones de consenso para que pueda arraigarse como una conducta culturalmente
válida y productiva.
ventajosa de la realidad.
sobre la base de lo que conoce o puede conocer. No investiga para saber; investiga
para resolver. Es una sociedad que aprende actuando, no que aprende sabiendo. Es
7) Para Dedijer (citado por Páez: 1991) el problema de los países menos avanzados
3) Fundamentación Epistemológica
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 70
3.1. Principios
Integral, el que pudiera dar algunas luces sobre esta nueva realidad, por cuanto,
Dentro de esta perspectiva crítica de los paradigmas para comprender una realidad
apropia de la cultura masiva y con sus códigos culturales resemantiza los mensajes
dualistas utilizadas para explicar la relación de las clases subalternas con la cultura
problema de las clases y de su mundo cultural e ideológico desde una visión dualista,
Esta teoría tiene como pivote central la noción de que “el receptor es un sujeto activo
que se apropia de la cultura masiva y con sus códigos culturales resemantiza los
que también los produce y es en ese espacio donde se dan las mediaciones, los
Por ello, para acceder los países latinoamericanos a los beneficios ofrecidos por las
TIC, van a requerir dotarse de una nueva base cultural que posibilite el acceso real
creativa. Esta posibilidad, este proyecto, deberá estar articulado sobre cuatro ejes:
Por su parte García Canclini, señala que el consumo no es sólo el espacio donde se
realiza la producción y la posesión del objeto, sino donde también se realizan los
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 73
adentrarnos en el estudio del acceso y uso de las Tic en los Infocentros venezolanos,
por cuanto las Nuevas tecnologías y en especial Internet, han alterado las formas
convergencia de múltiples espacios que interactúan entre sí, lo cual afecta la forma
Las nuevas realidades que se confrontan en América Latina (sin que esto signifique
apelar a un provincianismo teórico) así como los nuevos medios y los nuevos
audiencias críticas, sean tomados en cuenta a la hora de hacer los nuevos análisis y,
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 74
plantear propuestas que vayan más allá de la recepción y el consumo crítico (Caletti,
Al estudiar los usos sociales de las TIC y en especial de Internet, plantea Pineda (
2004) puede verse como estas se insertan en “ las prácticas de los sujetos en un
usuarios.
Sin embargo, todas estas teorías tienen limitaciones para abordar en forma integral
sociales ocurridos en las dos últimas décadas (...) por lo que se hace necesario una
En esta nueva era es necesario hacer construcciones teóricas que sirvan de lámpara
para ver el camino, por ello, está planteada la necesidad de reflexionar sobre los
construcción de un paradigma que ayude a “ dar luz” sobre esta nueva realidad.
como la Información, por cuanto ahora debe vérsele más allá del mensaje
noticioso e incluir los flujos de información difundidos por las TIC, que le da mayor
participación al usuario uniendo los flujos informáticos con los informativos los
recíprocos entre ambos polos, el concepto de usuario, por cuanto ahora el receptor
adquiere un papel más dinámico, ya que tiene más participación en los elementos de
De igual modo, el concepto de Mensaje debe ser repensado, “ debido a que las
interrogantes a las ciencias del lenguaje. También el concepto de Emisor debe ser
repensado, por cuanto los cambios tecnológicos han hecho aparecer diferentes
y finalmente, la noción de Medio debe ser objeto de una nueva puesta en escena,
tipificación única que obliga a traspasar la comunicación más allá de los medios
con Internet, más con la intuición que por formación, ignorando qué es Modernidad y
anteriores, esta teoría no es suficiente para entender el proceso de las TIC, su uso y
y su relación con las TIC, que dé cuenta de esta nueva realidad, sin dicotomías
día más intenso por integrar diversas perspectivas, develar qué hacen las
comunidades con Internet, para qué usan los centros de acceso, cómo se apropian
de las TIC, con qué sentido, con qué uso, con qué intención. Preguntas sin
realidad, tal vez pueda explicarse por el hecho de que el desarrollo y auge de las
mundo socialista.
En esta nueva época, señala Najvanocih (2002) se concibe el universo físico como
capacidad creativa.
una unidad heterogénea y abierta al intercambio, donde las cosas no son sino que
son fuentes de novedad radical y vías para el aumento de la complejidad y las redes
(Najmanovich : 2002)
En este mismo sentido, Rigoberto Lanz (2004) señala que uno de los rasgos más
distintivos de la época que nos toca vivir, es que, en efecto, ciertos paradigmas ya
sirven para explicar el mundo. Sin embargo, señala este autor que el concepto de
trasmite nada
Entender esto significa, comprender por dónde van los tiros, por dónde va,
justamente la investigación de hoy para reinventar el mundo. Por ello, enfatiza Lanz
crisis. Hoy sería muy sospechoso estar invocando un paradigma para juzgar a un
1. Los Infocentros han facilitado el acceso a las TIC, en especial a Internet, lo cual
2. Si bien estos centros de acceso, no han propiciado el uso con sentido de las TIC,
5. Esquema de variables
Definiciones Operacionales:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 80
Acceso: Posibilidad de que todas las personas puedan usar y conectarse tengan
Infocentros.
comunidad con el uso de las TIC en los Infocentros. Estas pueden ser: culturales,
Opinión de los Usuarios: juicio de valor sobre su experiencia como usuario del
Infocentro y de Internet.
alternativas para resolver problemas específicos. Aquí se engloba el uso con sentido
Capítulo III
Marco Metodológico
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 83
1. Tipo de Investigación
Zulia.
Las investigaciones de este tipo pretenden darnos una visión general de tipo
omitir la hipótesis, ya que en muchos casos estas son tan amplias y poco definidas
que dicen poco a quien lee el informe de investigación por ello, no puede
En este tipo de trabajos lo pertinente es tratar de definir y aislar todas las variables y
dimensiones que puedan ser relevantes para la descripción, de modo tal que sea a
las ciencias humanas y sociales parecen estar convergiendo hacia una rearticulación
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 84
Por ello, junto a las técnicas cuantitativas como encuestas, recolección de datos,
denominan triangulación.
2. Muestreo
Esta investigación tiene un sujeto de estudio: el usuario/a que visita a los Infocentros
Nos Interesa conocer cuántos/as los usan, cómo los usan, para qué y con qué
del lado de los administradores, más que desde la perspectiva de los usuarios/as.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 85
El Universo está conformado por todos los usuarios/as que acuden a los Infocentros
Los Infocentros fueron concebidos para que tuvieran un uso máximo óptimo de
160 usuarios/as por día, tal como lo hemos explicado en párrafos anteriores.
En el estado Zulia existen quince (15) Infocentros, de la Fase I, de los cuales están
en el Zulia).
seleccionó usando el programa MSTATS y fue procesada con el paquete SPSS. Esto
conformado por 240 usuarios (80 usuarios x 3 Infocentros =240) con un error
El conglomerado son los usuarios por hora y la unidad muestral, las horas de
atención del Infocentro que en este caso son, teóricamente, 8. Se escogió una hora
La muestra se planificó tomando en cuenta los municipios más poblados como son
Esta prueba piloto nos permitió medir la confiabilidad y la validez del instrumento a
La muestra para esta investigación está formada por un porcentaje de los usuarios
funcionamiento y se escogió al azar para llevar a cabo las encuestas en cada uno de
los centros.
total de 8 municipios, por cuanto los otros dos presentaron dificultades para levantar
3. Cuadro Teórico-Metodológico
Generales Técnicas de
medición
número de Infocentros a hacer uso de las acceso llevadas por registrados de datos-
otro
-Municipio/
Infocentros - Empleado
-No trabaja
-Otro
-Básica
-Escolaridad -Diversificada
- Media
_Universitaria
-Postgrado
-Otra
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 84
-Tiene PC en la casa
Internet casa
aprendizajes:
-Conseguir
-Políticos
2.2- Indagar sobre la opinión de
Trabajo
de los usuarios en relación a los
-Comunicacional
-Participar en foros, en
Infocentros.
listas.
-Expresar opiniones
-Personales
- Colectivas
Encuesta por
búsqueda de alternativas
-Más de 2 años
-Interdiario
-Semanal
-Otro
demandados _Otros
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 86
correos:
-Familiares
-Amigos
-Listas/foros
- Leer noticias
- Destino
- Tramites -Nacional
De e-gobierno -Regional
-Local
-Internacional
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 87
-Otros
Internet demandados
-Uso de buscadores
-Bajar archivos
-Jugar en red
-Editar imágenes
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 88
_Otro-
realidad)
-Culturales -Personas, familias y
4.2. Beneficios que estos
-Educativas comunidades
proyectos le han traído a la
-Salud beneficiadas
comunidad
-Económicas
-Otras
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 89
Capítulo IV
Análisis de los Resultados
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 90
Cabimas
Páez 12%
20
Lagunillas
8%
Mara
10%
Simón Bolivar
17%
San Francisco
10% Miranda
Maracaibo 5%
20%
Los hallazgos más significativos arrojados por la muestra son los siguientes:
años de edad, cifra similar a la encontrada por Plaz (2002) en los Infocentros
Más de 30 años
12%
Menos de 15 años
11%
De 15 a 20 años
48%
De 26 a 30 años
10%
De 21 a 25 años
19%
apenas de dos puntos (52 % y 50 %). En este caso, los Infocentros zulianos siguen
Sao Paulo, pero difieren de las Cabinas peruanas ya reseñadas, donde las mujeres
son la mayoría.
Femenino
49%
Masculino
51%
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 92
Soltero (a)
81%
2.- Ocupación
Los estudios son la ocupación dominante (75%). En esto también coincide con el perfil
Estudiante
75%
3. Escolaridad:
Los estudiantes universitarios son los que más frecuentan los Infocentros zulianos
(33%). Esto contrasta con los datos de Brasil, donde los usuarios de los Telecentros,
Esta cifra también coincide con los datos de Datanalisis (2005) quien destaca que el
Cuadro 5: Escolaridad
4. Antigüedad
a) Infocentros: La mayoría de los visitantes son de reciente data, por cuanto un 55%
señala que apenas lo frecuenta con una antigüedad que va de 2 a 6 meses. Tan
Menos de 2 meses
Más de 1 año 28%
26%
De 2 a 6 meses
De 7 meses a 1 año 27%
21%
tres años, usando la red, mucho más tiempo que como usuario de los Infocentros.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 95
Más de 5 años
NS/NC
9%
9%
De 1.5 a 3 años
42%
De 3 .5 a 5 años
21%
Menos de 6 meses
4%
De 6 meses a 1 año
15%
entrenamiento.
Con entrenamiento
54%
Sin entrenamiento
46%
casa.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 96
Sin Computadora
77%
contestó o dio una respuesta sin ninguna vinculación con la pregunta. Al no tener
Messenger para chatear, modalidad muy usada entre los jóvenes. La mayoría: un 44%
no sabe cómo se llama el programa que usa o no contestó, tal vez por la misma razón:
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 97
Frecuencia Porcentaje
Windows XP 9 8,8
Adobe Photo Shop 1 1,0
Microsoft Word 5 4,9
Hotmail 2 2,0
Internet Explorer 7 6,9
Lime Wire 1 1,0
Microsoft Office 21 20,6
MSM Messenger 3 2,9
www.MOZILLA.COM 1 1,0
Power Point 4 3,9
Windows Media Player 2 2,0
Ninguno 1 1,0
NS/NC 45 44,1
Total 102 100
Entre los pocos usuarios que han oído hablar de SW libre, la opinión que les
merece está referida a que es “una buena alternativa”, “dará más control al SW”
NS/NC
2% Si
8%
No
90%
manera interdiaria. Mientras que un 22% lo hace diariamente, por lo que podemos
6. Tiempo de conexión:
Si bien las normas de uso establecen que la conectividad sea de media hora, la mayoría
de los encuestados (56%) reportan estar más de ese tiempo conectados. Lo cual puede
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 99
significar que no hay personas esperando para usar la PC o los facilitadotes entienden
que con media hora de uso es muy poco lo que se puede hacer.
7. Usos del Infocentro: Un 77 % de los usuarios van al Infocentro para hacer sus
opción con un 31% a leer noticias. Estos porcentajes mantienen la misma tendencia
8. Usos de Internet: La mayoría de los encuestados usa la red para recibir y enviar
que en los Infocentros este es el SO que tienen instalado y el más usado en el mundo
Frecuencia Porcentaje
Hotmail 64 62,7
cantv 10 9,8
gmail 9 8,8
yahoo 7 6,9
Ninguno 3 2,9
NS/NC 9 8,8
Total 102 100
C) Lugar de origen de las personas con quienes se comunica: Resulta por demás
significativo que la mayoría de las personas con quienes suelen comunicarse los
Internet como una Biblioteca para realizar los trabajos académicos (20 %), seguido de
(14 %) y tener acceso gratis a Internet (12 %) esto último se explica por los bajos
Esta pregunta, al ser abierta, generó algunas respuestas que merecen reseñarse, porque permite
hacer una aproximación al usuario, desde una dimensión cualitativa. He aquí alguna de ellas:
• Hasta ahora ha sido útil para conseguir, casi cualquier cosa, lo que evidencia
como por ejemplo no poder comprar libros y lo beneficioso que les reporta el
11. Contenidos más demandados: Los más demandados son en primer lugar los de
tipo educativo, tal como lo registran otras preguntas, luego los noticiosos y en tercer
lugar los recreativos, tal como se puede ver a continuación. Sin embargo, vale la
12. Sitio (s) más visitados: destacan los sitios de correo Hotmail y Yahoo y el
buscador Google, así como los sitios de música, entretenimiento e información.
Cuadro 15: Sitios más visitados
13. Uso de Buscadores: La mayoría usa Buscadores (89%) y por supuesto el más
demandado es Google.
porcentaje significativo (87%) señala que sí consigue con facilidad lo que busca.
15. La mayoría de los encuestados respondió que no está suscrito a ningún grupo o foro
computadoras e Internet (13 %). No existe en los usuarios una dimensión social de
• Hace como tres años nos costaba conseguir información ahora no.
una ventaja.
convertido en un vicio. Lo cual evidencia una percepción negativa, motivado tal vez por
Por supuesto, al no percibir al Infocentro como una herramienta para ayudar a las
guardaba relación.
ampliar infraestructura (computadoras y sillas), y mejorar las que estén dañadas (29%) ,
mejorar la atención y el trato por parte de los facilitadores (10 %), extender el horario y
los días de atención (12%) y mejorar la velocidad de conexión (8%), la mayoría se queja
de que es muy lento, lo cual es cierto sí tomamos en cuenta que los Infocentros zulianos
navegan a una velocidad promedio de 256 KPS, mientras que una velocidad óptima está
por encima de los 1000 (datos aportados por el soporte técnico de los centros en el
Zulia).
puesto que laboran corrido, lo cual termina reduciendo su acceso a 6 ó 7 horas al día.
Igual ocurre con los meses, al estar dentro de bibliotecas y casas de la cultura, su
calendario se rige por la normativa educativa., por ello, no abren en agosto y en parte de
diciembre y septiembre.
Resulta significativo que Un 14 % declare que no se debe hacer ningún cambio, es decir
Un usuario pidió con urgencia baños, otros demandan la posibilidad de chatear, lo cual
comunicación más usadas hoy en día, al punto de que para muchos está desplazando al
correo electrónico. También piden más divulgación, más publicidad sobre el Infocentro.
Hay una respuesta que es por demás ilustrativa del ánimo de un usuario, frente a los
cambios necesarios en el Infocentro: Ponerte a vos a trabajar aquí porque parece que
sabéis de esto
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 109
20. Diversas Opciones: La gran mayoría de los encuestados señaló que el Infocentro le
la posibilidad de que la red le haya permitido mejorar sus relaciones con el gobierno, las
Por otra parte, el 86 % está de acuerdo con que a través de Internet ha podido conocer
gente nueva, así como poder expresar sus ideas y gustos, Sin embargo, un 49 % es
indiferente ante la posibilidad de que esta tecnología le haya permitido conseguir trabajo
ante la posibilidad de que, desde que visitan el Infocentro, haya aumentado su interés en
En desacuerdo
NS/NC
8%
1%
Indiferente
20%
De acuerdo
71%
Indiferente
51%
entretenimiento y reconocen que es una buena iniciativa del gobierno. En síntesis, para
la gran mayoría los Infocentros son una especie de Bibliotecas, un lugar de trabajo. Para
Esta última pregunta se hizo de manera abierta para poder conocer cómo siente, cómo
perciben los usuarios a estos centros de acceso, más allá de las respuestas ya
tabuladas, vale la pena conocer con sus propias palabras, con sus propias voces qué
• Un sitio de trabajo
• Un ciber
• Un lugar de ayuda para las personas de clase baja/ para los que no pueden
pagar
También hay quejas, por ello, un usuario señala que el Infocentro es un lugar
Capítulo V
Conclusiones
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 114
Conclusiones:
cumplir. Los hallazgos e infinitas reflexiones que hemos hecho a lo largo de esta
investigación, han superado con creces cualquier consideración previa que hubiésemos
podido hacer.
trabajo esta condición se dio de manera intensa, razón por la cual muchas de estas
Esta Tesis buscó investigar el acceso y uso de los Infocentros, en especial desde la
perspectiva del usuario, de la persona que los utiliza, los padece, los aprovecha y... los
tema, con trabajos similares, con las TIC en general, pero también hicimos un esfuerzo
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 115
heurístico por adentrarnos en la realidad de los usuario/a, para buscar un equilibrio entre
Muchas de las respuestas dadas por los encuestados, eran más que simples datos, eran
pequeños relatos sobre su vida, que encontraban en las Tic y en los Infocentros, razones
para hacer llevadera su cotidianidad, sobre todo en los municipios foráneos, donde la
exclusión es doblemente exclusión, por los niveles de miseria y pobreza existentes. Tres
No siempre fue posible sistematizar las diversas opiniones, pero allí están como una luz
titilante que nos habla de una nueva realidad que demanda ir a su encuentro, que nos
Luego de este breve introito, señalaremos las conclusiones más importantes a las que
1. Ante la dificultad para obtener los registros de los usuarios, no obstante las
%, lo cual resulta paradójico, por cuanto una de las necesidades más sentidas es
acceder a las TIC, en especial a Internet. Este porcentaje, resulta por demás
significativo, por cuanto según datos del INE, la conectividad en l Zulia en el año
predomina el sector juvenil, como los usuarios/as que más asisten a estos centros.
toda una característica que los diferencia del resto de Latinoamérica, donde
dominan los estudiantes de bachillerato en los pocos estudios que sobre perfil de
en el país, donde los sectores de menores recursos han sido los más favorecidos,
pero es sólo una presunción que merecería ser verificada con estudios
posteriores.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 117
7. Los datos del IDEC (2003) también son similares. El perfil que ellos encontraron
hace tres años, describía a un usuario de los Infocentros venezolanos con una
un promedio de 6 mes de antigüedad como visitante del infocentro (28 %), donde
8. Como puede verse, tres años después el perfil del usuario de los Infocentros
estudiantes, de sexo masculino, casi todos son usuarios recientes, con menos de
escolaridad de los asistentes, hace tres años dominaban los de Educación Media
compenetrado con las Tic, dándole usos con más sentido, pero que al hacerlo solo, sin
de PC y acceso a la red) que junto a sus propios testimonios, nos permiten afirmar que
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 118
esta iniciativa ha incrementado el acceso a las Tic a los sectores de menores recursos,
uno de los objetivos para los cuales fue creado el Programa y una de las premisas de la
del indicador Ingreso Familiar para definir la adscripción a un estrato o clase social
modo que su interactividad es casi nula. Sigue prevaleciendo el uso individual de la red,
Un dato que resulta por demás llamativo es que el 82 % de los correos se intercambian
con personas que viven en la misma ciudad. ¿Cómo entender esto? Hay muchas
lecturas, una de ellas es la que señala al ciberespacio como la nueva plaza pública,
Tanto en Internet como en el Infocentro, se puede hablar de un uso con sentido que
apenas comienza a desarrollarse, por cuanto allí los usuarios realizan actividades tales
turística, que pueden ser indicios de un uso que “relaciona las necesidades de los
Así, ante la carencia de recursos para comprar libros, el Infocentro es la Biblioteca del
estudiante, el libro moderno, como lo han afirmado algunos; cuando no hay más nada
para entretenerse, el Infocentros es el lugar ideal “ para pasar la aburrición” sobre todo
en los municipios foráneos, donde las alternativas de diversa índole son escasas, en
Esta modernidad tardía que vivimos o esta postmodernidad que no termina de llegar,
saberes (Martín Barbero:1999) lo cual resulta evidente cuando analizamos los diversos
usos que hacen estos jóvenes del Infocentro y de Internet: desde biblioteca hasta plaza
pública, desde un lugar de estudio hasta uno de entretenimiento, desde un sitio que
genera adicción hasta uno que sirve para conseguir trabajo, cada quien según su
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 120
necesidad, cada quien según su posibilidad. Por lo que, como plantea este teórico de las
acceder gratis a Internet (31%), lo que evidencia que, dadas sus dificultades
económicas, este recurso no habría sido posible de no existir los Infocentros. Un grupo
Muchas de las respuesta, apuntan hacia una noción de Internet como objeto de consumo
como primer referente, por eso destacan tanto la noción de gratuidad, en una sociedad
mercantilizada, donde todo tiene precio, conseguir algo sin que medie dinero de por
medio, trastoca muchas cosas e interroga otras. No obstante, en este “ consumo digital”
por llamarlo de alguna manera” igualmente se dan los uso sociales de las
manifestaciones culturales, que en definitiva también son manifestaciones del poder, tal
Este nuevo “ consumo” también está atravesado por todas las dislocaciones que vive la
sociedad y por todas las resematizaciones que realizan los usuarios, en su doble
condición- ahora- de emisor y receptor que las TIC favorecen. Incluso las intensidades
Es por ello, que el correo ocupa el primer lugar como actividad en la red, acompañado
del chateo, que si bien no se lleva a cabo en los Info, lo ejecutan fuera de él.
No hay un modelo único para “ apropiarse de las TIC”, tal como lo plantea CRIS ( 2005) y
otros autores. Cada país, cada región, cada usuario lo hará de acuerdo a sus
un todo homogéneo, es por demás inútil y poco constructivo, porque de entrada se está
Hay muchas respuestas, tal vez algunos sectores estén más informatizados que otros,
pero eso no es suficiente. Más allá de una respuesta, hay múltiples realidades que
Seguramente la mayoría de estos jóvenes encuestados, ignoran este concepto, pero sin
están muy lejos físicamente, pero que sin embargo, establecen intermediaciones
simbólicas que permean su cultura y visión del mundo, conectándolo a una social real
muy distinta a la suya, pero compartida a través de Internet. ¿No puede ser esto visto
como una expresión de la Sociedad de la Información? Pienso que si, pero hace falta
Tal vez por esta indefinición, donde el consumo y lo económico, tiene mucho que ver,
algunos autores prefieren hablar de una Sociedad del Conocimiento o de los Saberes
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 122
compartido, en oposición a una noción más permeada por el mercado, por la forma y no
por el fondo, por el acceso más que por el uso, por la conectividad más que por los
contenidos, por la información más que por el conocimiento, por los artilugios
computación, arreglar las que están dañadas (todas tienen como mínimo 4 años de uso),
mejorar el servicio por parte de los facilitadores (10 %) y aumentar el horario y días de
atención, todo lo cual habla de una demanda insatisfecha por parte de los usuarios.
mejorar su relaciones con el gobierno, las instituciones y las empresas, lo que evidencia
los diversos trámites e informaciones que faciliten una mejor gobernabilidad y estimulen
la contraloría social.
que está de acuerdo con que la red le ha permitido conocer gente nueva, así como
expresar sus ideas y gustos, pero un 49% ve con indiferencia la posibilidad de que
comunidad.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 123
es muy poco lo que están haciendo, dado que la mayoría está desvinculado del quehacer
las TIC, vía Infocentros, cuatro años después de instalados, debe encaminarse hacia
apropien” de la red, se empoderen con ella y con los Infocentros, en beneficio de sus
comunidades y el país.
un proceso individual que se da al interior de cada usuario, por ello, cuando por ejemplo,
solo se “copia y pega” los materiales bajados de Internet (labor muy frecuente en los
centros de acceso), o simplemente navega “ sin ningún rumbo fijo”, sin que medie el
para cumplir una tarea, sin que se dé ningún proceso permanente “de relacionamiento
entretenimiento, expresa una nueva realidad caracterizada por una mayor interactividad,
hecho virtual, por la ausencia de fronteras, del espacio, sueño mítico del hombre que
Para entender, comprender y aprehender esta nueva realidad es necesario acerca a ella
sin gringolas, sin preconceptos fijos, todo en ella está en constante movimiento, las
fronteras no son fijas, expresión inevitable de esa nueva realidad que no termina de
llegar: La Postmodernidad pero que envuelve todo como una burbuja semántica,
presente en el quehacer de cada uno de los que vivimos este momento y este espacio.
Estudiar el acceso y uso de las TIC en los Infocentros venezolanos, supuso una aventura
dudas y sus deseos y todo esto en clave latinoamericana, por cuanto la especificidad de
investigación como un acto develador, con atrevimiento, donde la razón y la pasión, sean
la sístole y la diástole.
Creemos haber cumplido en gran medida con el objetivo general de esta tesis y las
a analizar el acceso y uso de las Tic en los Infocentros venezolanos, Fase I; en especial
menores recursos, que de no haber sido por esta iniciativa gubernamental, no habrían
En menor grado, los Infocentros han permitido, más que estimulado, el uso con sentido
de esta herramienta por parte de los usuarios, quienes de manera intuitiva y en otros
casos, porque han recibido instrucción, llegan con algunas nociones, lo cual les permite
Con relación a la apropiación social de las TIC, podemos afirmar que este proceso no
dinámica y sus problemas así como sus soluciones. Sin lugar a dudas, esta es la
exigencia más compleja y la más necesaria para hacer de las TIC un factor de desarrollo
e inclusión social.
Estudiar el acceso y uso de las TIC en los Infocentros venezolanos, supuso una aventura
dudas y sus deseos y todo esto en clave latinoamericana, por cuanto la especificidad de
Para cerrar este intenso viaje que significó la investigación y culminación de esta tesis
sobre los Infocentros venezolanos, apelo a las sabias y anticipadas reflexiones de Iraset
Páez, quien en 1991, señalaba que el reto no consiste en usar la tecnología” sino en
conocer su humanidad” saber para qué nos sirve, cómo usarla en beneficio de todos,
desarrollando actitudes y compromisos que permitan vincular sus potencialidades con las
Capítulo VI
Recomendaciones
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 131
Recomendaciones:
que existe.
instalad, mientras hay una población cada vez más deseosa y urgida por acceder
es menester que los Infocentros Fase I migren lo más pronto posible hacia el
mejor rendimiento del SW, un gran ahorro en los costos y un mejor manejo de la
herramienta.
usuarios y de las visitas que estos realizan. Estos datos permitirían crear
en el uso de las Tic. Debe propiciar la formación de los usuarios en las diversas
sentido.
tienen planteado los Infocentros, Fase II, donde la comunidad es el centro del
quehacer.
diferentes vertientes. Explorar cómo se dan los usos con sentido y cómo se
divulgar las experiencias exitosas, como modelación para los otros centros y
Índice Bibliográfico
BOSSIO, Jorge (S/F) Estudios sobre las Cabinas de Internet en el Perú. Disponible
en www.yachay.com.pe/ especiales/ cabinas.
DUARTE ESTRADA, José (2003) “Citar lo Digital. Criterios para Citar Documentos
Electrónicos”. Revista Digital Universitaria. 30 de junio 2003, vol. 4, no.2.
<http://www.revista.unam.mx/vol.4/num2/art4/art4.htm> .
GARCÍA CANCLINI, Néstor y Moneta, Juan Carlos (1999) Las industrias culturales
en la integración latinoamericana. Editorial Grijalbo/ SELA. Impreso en México.
PARRA, JAVIER (2003) Guía de Muestreo. Colección XLV Aniversario FCES. LUZ.
Segunda Edición. Septiembre.
PASQUALI, Antonio (2002) Del futuro. Hechos, reflexiones y estrategias. Monte Ávila
Editores Latinoamericana.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 141
PINEDA, Migdalia (2001) “Las teorías clásicas de la comunicación: balance de
sus aportes y limitaciones a la luz del siglo XXI”. Opción 36. Revista de Ciencias
Humanas y Sociales. FEC. LUZ. Maracaibo. Venezuela.
PINEDA, Migdalia (2004) “Las Ciencias de la Comunicación a la luz del siglo XXI”.
EDILUZ. Maracaibo. Venezuela.
SCOTT, Robinson (2001) El jardín de los Senderos Digitales: Caminos que se bifurcan.
Ponencia presentada en el IV taller latinoamericano de Internet Mérida. Venezuela.
Mayo 2001. Conferencia Inaugural.
Anexos
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 144
Anexo N° 2
Ubicación: ________________________________________
Fecha:
1. Datos personales
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 145
2. Ocupación
3. Escolaridad
B. Usos
4. Antigüedad
5. Frecuencia de conexión
6. Tiempo de uso
C. Contenidos
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 148
Si___No___
De Indiferente En
acuerdo desacuerdo
1. El Infocentro me ha permitido aumentar
mis conocimientos.
2.- Desde que uso Internet me siento más
conectado con el gobierno, las instituciones
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 151
y las empresas.
3.-A través de Internet y el Infocentro he
conocido mucha gente nueva.
4.- Internet y el Infocentro me han permitido
expresar mis ideas y gustos.
5.- Los aprendizajes de Internet y el
Infocentro ayudan a conseguir un mejor
trabajo.
6.- Internet y el Infocentro has estimulado
mi interés en asociarme con personas que
compartes mis ideas y mis gustos.
7.- Internet y el Infocentro han
incrementado mis ganas de participar en el
quehacer de mi comunidad y del país en
general.
Si tienes un comentario adicional o estás interesado en conocer los resultados finales de esta
tesis, por favor escríbeme a: mgonzalo@cantv.net
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 152
Anexo N° 2
Buscador: sitio web asociado a una base de datos por medio del cual se pueden
Gibson.
Chat: sistema de conversación en línea que permite que varias personas conversen
en tiempo real.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 153
durante la comunicación.
de varias partes de extensión variable. Las direcciones son convertidas por los DNS
Internet: Una red de redes humanas que utiliza una plataforma de conexiones
MODEM: dispositivo que se utiliza para transferir datos entre computadoras a través
de una línea telefónica. Unifica la información para que pueda ser transmitida entre
Navegador: programa que permite leer documentos en la Web y seguir sus enlaces
memoria de una computadora para lograr un objetivo. Son creados por personas
llamadas programadores. Se les diseña una interfase de usuario para que puedan
Red: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función. Como
Servidor: Computadora que pone sus recursos al servicio de otras a través de una
red.
uno de los más conocidos, peto no el único, también existe Linux, por ejemplo.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 155
Software libre: Es el software que respeta la libertad del usuario, ateniéndose a
las 4 libertades que plantea la Free Software Fundation: De usarlo para el fin que se
las mejoras. Adicionalmente se suele decir que la única restricción es que cada uno
uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La web es una forma de organizar
Internet.
Análisis de acceso y uso de los Infocentros 156