Medellín, 30 de diciembre de 2019

Señora
Yeison Alexis Arias Suarez
yeison.arias@udea.edu.co
3116132376
Medellín, Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 3612190001641698 (1-28877649993294)

Respetado(a) Señor (a): Yeison Alexis

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 17 de diciembre de 2019, identificada en nuestro

sistema de información con el número CUN 3612190001641698, mediante el cual
interpone Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación frente a la respuesta emitida
al derecho de petición identificado con número CUN 3612190001641698, manifestando
inconformidad por la suplantación de identidad ya que no está de acuerdo con la
respuesta y requiere solución.

Nos permitimos informarle que hemos procedido a validar en nuestros sistemas de

información encontrando que bajo el contrato 16685856, facturan los productos de
telefonía, televisión e internet, en la dirección KR 33 # 49 - 67 AP 302, de Medellín.

Adicionalmente, procedimos a escuchar la grabación de la llamada de la venta y se

encontró que posiblemente un tercero haya utilizado su identidad para realizar la
solicitud de estos servicios telefónicamente, es por ello que procedemos a ajustar los
cobros generados en el contrato 16685856, donde facturaban los servicios antes

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
mencionados, los cuales estaban por la suma de $369,757.00 IVA incluido, quedando así
sin saldos pendientes por los servicios objeto de su inconformidad.

Del mismo modo, le confirmamos que dichos servicios ya se encuentran retirados.

Por consiguiente, hemos procedido a dar comienzo al debido proceso con nuestra área
de fraudes con el fin de que no se realicen modificaciones o se soliciten nuevos servicios
a su nombre sin realizar una segunda validación y evitar cualquier tipo de fraudes.

Ahora bien, nos permitimos informarle que se procede con la validación de obligaciones
generadas en las entidades de riegos, con la que confirmamos que se procede con la
eliminación del reporte negativo por el contrato suplantado; Para más información, y con
el fin de proteger sus datos personales, usted puede comunicarse directamente con
TransUnion (Antes CIFIN). A través de http://www.transunion.com/.

Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el usuario Yeison
Alexis Arias Suarez, identificada con cedula de ciudadanía 1039458041, a la fecha no tiene
deuda pendiente en relación el contrato 16685856, teniendo en cuenta que bajo la
reclamación 3612190001641698, se determinó que no tiene relación con los servicios
asociados al contrato en mención.

Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto

de manera favorable, nuestra compañía no efectuará traslado a la Superintendencia de
Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la
Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Por último, es importante mencionar que contra esta decisión no procede ningún otro
Recurso por estar agotada esta etapa.

CALIFICA NUESTRO SERVICIO DE ATENCION DE PQR

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a esta
solicitud, cuéntanos como te fue:
https://nebulacdn.kampyle.com/direct/form.htmlregion=prodUsOregon&websiteId=25
3974&formId=22191&propertyType=website&grupo=BO_Hogares&id=1-
28877649993294

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, internet
y telefonía y Colombia Móvil S.A E.S.P es el prestador del servicio de internet y telefonía
móvil.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia Experiencia a Clientes
Elaboró: MHERRECA

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50