Procesos Unitarios I

2do semestre 2019

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
CASO DE APLICACIÓN Y ANÁLISIS
Simulación Sucursal buses

Una empresa buses opera una sucursal en la comuna de Temuco, la cual cuenta con 5
ventanillas de venta de boletos para viajar a cualquiera de sus destinos disponibles. Sus
mayores compradores son estudiantes que los días viernes llenan esta sucursal. Esta
situación de alta demanda en los días viernes se visualiza entre las 16:00 y 21:30 horas,
llegando a razón 37.5 por cada hora, según un procesos de poisson. Los empleados que
atienden estas ventanillas lo hacen en un tiempo de 4.6 minutos para cada viajero,
distribuido de forma exponencial.
Para el caso presentado, se solicita lo siguiente:
1. Desarrolle un modelo de Simulación de Evento Discreto que represente el sistema
de atención.
2. Simule la situación presentada para el periodo señalado y determine las medidas
de desempeño Lq, W, y ρ.
3. Repita nuevamente la simulación pero realizando una cantidad de 50 réplicas y
determine las medidas de desempeño Lq, W, y ρ.
4. Compare y comente los resultados obtenidas en los puntos 2 y 3.
5. Repita la simulación realizada con la condiciones del punto 3, haciendo variar la
cantidad de ventanillas disponibles (de 4 a 1 ventanillas, respectivamente).
6. Respecto al punto 5, ¿cuál sería su recomendación para la empresa de buses?
7. Para la simulación del punto 3, compare sus resultados con el modelo de colas
respectivo. Comente los resultados obtenidos.

Por último, los elementos mínimos que deben considerar para el desarrollo y presentación
del trabajo de aplicación son:
- El desarrollo de este caso se debe realizar en equipos de tres personas, previamente
inscritos.
- Los resultados deben ser entregados en un informe ejecutivo (maxímo 4 planas).
Además, se deberá anexar las memorias de cálculo, imágenes de los modelos de
simulación y demás insumos que consideren necesarios.
- El producto a entregar debe cumplir con condiciones óptimas de presentación y uso
correcto del lenguaje, lo cual será evaluado.
- Lo horarios de atención para dudas o consultas para este proyecto serán:
o Miércoles 15:00 hrs. (oficina)
o Jueves 10:20 hrs. (oficina).