La estructura del conflicto

Almuzara presenta La
estructura del conflicto de
Josep Redorta.
La estructura del conflicto es
un libro de lectura, de
aplicación y de estudio, que
tiende a abrir nuevas
fronteras en el difícil campo
de las relaciones humanas,
en el que es imprescindible
profundizar para conseguir
interacciones sociales sanas.
Y es que como afirma su
autor, en este manual que acaba de publicar con la editorial Almuzara, “no
debemos olvidar que nuestra paz, tranquilidad y felicidad depende, en
definitiva, de cómo sepamos gestionar nuestros conflictos”.
Por ello, este experto en el novísimo campo del Conflict Management, que lleva
más de una década volcado en la investigación de una metodología útil para el
análisis del conflicto, enseña en esta obra las herramientas más eficaces para
resolver situaciones, en la que dos o más personas con intereses contrapuestos
entran en confrontación.
Y fiel reflejo de esta dedicación es el resultado de este estudio en el que el autor
nos trae nuevos elementos, como la posible aplicación de la Inteligencia Artificial
en la gestión de conflictos, el rol de la neurobiología o la metodología del análisis
de los patrones reiterativos. Y lo hace combinando teoría y práctica, con
numerosos ejemplos y un lenguaje accesible
En definitiva, La estructura del conflicto es un libro dirigido, no solo a mediadores
y especialistas, que encontrarán entre sus páginas nuevas herramientas para
adentrarse aún más en la comprensión de los conflictos, sino a personas que
deseen conocer mejor el modo en el que nos relacionamos con los demás.
Y es que, según Josep Redorta, «no hay tarea más urgente en la sociedad actual
que la necesidad de aplicar recursos para resolver problemas cada vez más
multidisciplinares. En un mundo cambiante a velocidad de vértigo, precisamos
de nuevas formas de pensar”.
Josep Redorta es abogado con larga trayectoria profesional. Doctor en
Psicología Social por la Universidad de Barcelona y experto en el novísimo
campo del Conflict Management. Socio de honor de ACAMECO, su área de alta
especialización es el análisis de conflictos donde ha generado metodologías
propias.
Es consultor y conferenciante invitado regularmente por importantes
instituciones públicas y privadas de España y Latinoamérica. Tiene publicados
los siguientes libros: No más conflictos, Aprender a resolver conflictos, Entender
el conflicto, Emoción y conflicto, El poder y sus conflictos, Cómo analizar los
conflictos, Gestión de conflictos y Hacia un mundo deseado.
Con Almuzara ha editado recientemente Cómo actuar ante un conflicto y Conflict
Management. Es miembro de diversas entidades dedicadas a la mediación,
entre ellas entre ellas, The International Association of Conflict Management
 Los estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas

De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de
dos forma:
a) Una controversial, que se da a través de la agresión, la violencia, el abuso
de poder o el autoritarismo.
b) Una colaborativa, mediante el diálogo , la cooperación , la negociación u otro
mecanismo alternativo.
Estas formas de actuar están relacionadas a si la persona prioriza sus propios
intereses, o si toma en cuenta a la otra persona prioriza sus propios intereses, o
si toma en cuenta a la otra persona involucrada en el conflicto. Veamos lo
siguiente:

Formas de enfrentar Act Resul

los conflictos itud tado
Controversial Preocupació Se gana a
n de uno costa de la otra
Abuso de poder
mismo persona
Autoritarismo
Agresión o violencia
Colaborativa Diálogo Preocupació Ambos ganan y
n por el otro ceden
Negociación
Cooperación

En base a estas formas de enfrentar los conflictos, Thomas y Killman diseñaron

un esquema de coordenadas que explica cinco estilos de comportamiento ante
situaciones conflictivas. Estos son:
a) Competitivo
b) Complaciente
c) Evasivo
d) Comprometedor
e) Colaborador
A continuación:
a) Competitivo
quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan a "su modo". Se
preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de
la relación que tiene con el otro, ni de los intereses y necesidades del otro. Se
preocupa por satisfacer sus propias metas y hace todo lo que está a su alcance
para lograrlo.
Cuando se manejan los conflictos usando este estilo "uno gana y el otro pierde"
A le gana a B
Usa frases como:
" Las cosas no son así, yo quiero que..."
“¡Estás equivocado"! "¡Cállate!"
"Las normas o el reglamento dicen que..."
"¡Aquí yo soy docente y las cosas se hacen a mi modo"
b) Complaciente
En contraste con el estilo competitivo, existe el complaciente. Quien asume este
estilo solo se preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que
este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias
metas. Cede completamente ante lo que la otra parte demanda.
Usando este estilo B pierde ante A
Usa frases como:
"Lo que Ud. diga..."
"Está bien, haré todo de nuevo..."
"De acuerdo, lo haremos a tu modo..."
c) Evasivo
Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por
lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien
asume este estilo evasivo pierde la oportunidad de construir una solución a esa
situación y de generar cambios.
Usando este estilo A y B pierden.
Asume actitudes como:
Ignorar la situación.
No enfrentar las cosas.
Tener una actitud pasiva.
d) Comprometedor
quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume
pequeños compromisos, cede en algunos puntos y permite que la otra parte
también satisfaga en parte sus intereses y necesidades. Es el clásico mitad y
mitad: "Te digo esto, pero tú me das eso a cambio".
Con este estilo ambas partes involucradas "ganan algo, pero a la vez pierden o
ceden algo"
A gana algo como, por ejemplo:
"Hoy hacemos la manualidad, pero mañana exponen los trabajos de ciencias."
"Bueno... si tú dejas de llamarme gorda, yo dejo de decirte fea."
Colaborador: Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y
necesidades y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra
parte a lograr sus propias metas. Se preocupa por preservar la relación.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relación al 100%
Se llega a qué A gana y B gana
Tienen actitudes como:
* Predisposición al diálogo
*Apertura y accesibilidad.
*Disposición al diálogo.
* Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
* Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Un ejemplo puede ser:
Cuando dos compañeras o compañeros han juntado dinero para asistir al
concierto de su artista favorito. El dinero reunido solo alcanza para una entrada.
Ellos deciden elaborar cuadros decorativos y venderlos entre sus amigos y
familiares y así obtener el dinero necesario para la otra entrada.
 ¿Cómo analizar los conflictos?
Objetivos:
Conocer el significado de análisis de conflicto. Analizar las herramientas que
ayudan a realizar un mejor análisis de conflicto. Saber identificar las fases del
conflicto.
¿Qué es el análisis?
Examen detallado de cualquier cosa compleja, con el fin de entender su
naturaleza o determinar sus caracteres esenciales. Distinción y separación de
las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principales elementos.
Examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos, sus
características representativas, así como sus interrelaciones y la relación de
cada elemento con él.
¿Qué es el análisis de conflicto?
Es un proceso para explorar y entender la realidad del conflicto desde varias
miradas. El uso de herramientas de análisis ayuda a comprender el significado
del conflicto lo que se juega en el para cada una de las partes involucradas.
¿Quiénes participan en el análisis de conflicto?
Para ser integral, el análisis de conflicto debe realizarse participativamente, con
actores externos y con uno o varios de los involucrados en él.
¿En qué momento se debe realizar un análisis de conflicto? Se recomienda
que una vez detectado el surgimiento de un conflicto se inicie su análisis, ya que
debe ser un proceso continuo que se adapte a los factores cambiantes, las
dinámicas y las circunstancias. La frecuencia del análisis dependerá del nivel
de dinámica propia del conflicto.
Elementos en los que se puede centrar un análisis de conflicto: Contexto del
conflicto: periodo de tiempo del conflicto, etapas y ciclos de intensidad del mismo.
Actores y/o partes involucradas en el conflicto. Intereses y posiciones de las
partes. Causas del conflicto. Curso y dinámica del conflicto.
¿Para qué sirve el análisis del conflicto?
Sirve para ampliar la propia visión, comprender mejor la situación y evaluar
mejor las posibilidades de acción, resulta mucho más fácil fijar las prioridades,
reconocer los riesgos y evitar los errores a través del análisis de conflicto.
Herramientas para el análisis de conflicto: 1. Perfil básico del conflicto. 2. Fases
del conflicto: intensidad y duración. 3. La cebolla del conflicto. 4. El árbol del
conflicto. 5. Línea de tiempo. 6. Mapeo de actores.
1. Perfil Básico del Conflicto:
Es una herramienta que permite obtener una visión global del conflicto, de sus
aspectos claves y determinar sus elementos constructivos. Con este se trata.
Mecanismos alternativos de solución de conflictos
Definición: Es un mecanismo de solución de conflictos por medio del cual
dos o más particulares delegan en un tercero denominado amigable
componedor, la facultad de precisar con fuerza vinculante para ellas, el
estado, las partes y la forma de cumplimiento de un negocio jurídico.
Características:
El amigable componedor puede ser uno o varios.
Las partes lo nombran directamente.
Son autónomos. Están facultados para decidir el conflicto.
Para acudir a ella, debe ser por escrito.
La decisión termina en una transacción.
Tiene fuerza vinculante para las partes.
Convenio de composición
Es aquel documento que se traduce en el contrato suscrito entre los actores y el
amigable componedor, cuya decisión no tiene carácter judicial, sino que el
amigable (s) componedor se obliga contractualmente a las partes, para actuar
por mandato de estas para resolver el conflicto.
La ley no regula el trámite de la amigable composición, y por tanto, deja
en libertad a los actores y al amigable componedor para que pacten lo que
estimen conveniente.
Los amigables componedores, no están investidos de jurisdicción.
Designación: El Amigable Componedor puede ser designado:
Directamente por las partes.
Delegación en un tercero quien puede ser una persona natural o jurídica.
Efectos: La decisión del amigable componedor producirá los efectos legales
relativos a la transacción.
EFECTOS: (Ley 446 de 1998, art. 131) la decisión que tome el Amigable
Componedor producirá los efectos legales relativos a la transacción. Es decir,
que la decisión que tome el amigable componedor producirá los efectos de cosa
juzgada y mérito ejecutivo, cuando verse sobre asuntos que sean transigibles y
de contenido patrimonial.
Conciliación
 El conciliador es nombrado por el Centro.
 El conciliador no tiene facultad decisoria.
 La voluntad de las partes no requiere formalidades.
 El acuerdo se plasma en el acta de conciliación.
Amigable Composición
 El amigable componedor es nombrado por las partes.
 Al amigable componedor tiene facultad decisoria.
 La amigable composición debe constar por escrito.
 El acuerdo toma la forma de transacción.
La transacción
Definición. La Transacción es un contrato mediante el cual las partes finalizan
extrajudicialmente un litigio pendiente o previenen la iniciación de un litigio
eventual. Art. 2469 del C.C.
Naturaleza jurídica. La Transacción no es un contrato solemne, sino un contrato
consensual, salvo que afecte bienes raíces. Se perfecciona por el solo
consentimiento de las partes y puede ser comprobado por cualquier medio
probatorio, salvo la prueba testimonial.
Presupuestos de formación:
La existencia actual o futura de discrepancia entre las partes.
Su voluntad de ponerle fin sin intervención de la justicia formal.
Reciprocidad de concesiones que con tal fin se hacen las partes.
Características de la transacción:
Es un acuerdo directo entre partes
Es consensual
Opera en la etapa extra y procesal
Las partes se hacen concesiones mutuas
Se ventilan asuntos de interés privado y de contenido patrimonial.C
NULIDADES DE LA TRANSACCIÓN:
La transacción es nula en los asuntos en donde es:
Obtenida por títulos falsificados.
Lograda por medio de violencia, coacción o dolo.
Surgida de un título nulo, salvo que los actores del conflicto, hayan tratado
expresamente sobre la nulidad del título.
Surgida de litigio terminado con sentencia en firme cuando uno de los actores
del conflicto desconoce tal circunstancia al momento de transigir.
Por error, acerca de la identidad del objeto sobre el cual se quiere transigir.
Conciliación
 Las partes definen un conflicto de carácter transigible.
 La naturaleza de la conciliación es una función pública.
 Se realiza con la ayuda de un tercero.
 Versa sobre derechos cuya existencia y alcance no han sido definidos.
¿Cómo puede ayudarnos la
mediación con nuestros mayores?
Resolver conflictos sin que haya
vencedores ni vencidos es posible
gracias a la mediación. ¿Quieres
saber más sobre esta figura y cómo
te puede ayudar? La mediadora M.ª
Carmen Marín nos detalla sus
funciones.
 Curso
recomendado: Mediación hacia
un envejecimiento positivo
"solucionemos los problemas
entre nosotros"
 20% de descuento si es tu primer curso con el código 20CRS
Para afrontar las posibilidades que ofrece la mediación primero hay que
comprender bien en qué consiste.
Se trata de un mecanismo para resolver conflictos en el que las propias partes
acuden voluntariamente a un mediador que facilita la comunicación entre ellas y
las ayuda a que encuentren por sí mismas la solución.
Además de ser voluntaria, la mediación es confidencial. El mediador actúa de
forma totalmente neutral e imparcial, y los participantes pueden abandonar el
proceso si lo desean. Lo que se diga en la sesión de mediación se queda ahí.
La mediación no solo trabaja de cara a resolver el problema puntual y concreto,
sino a generar un espacio para que las partes aprendan a comunicarse y a
resolver las nuevas situaciones que se les puedan plantear.
Vista así, la mediación sin duda ofrece muchas ventajas porque las partes son
las verdaderas protagonistas. A diferencia de lo que pueda ocurrir en un juicio
nadie va a decidir por ellas. Tienen todo que ganar y nada que perder.
El hecho de cumplir años implica en la mayoría de los casos que nuestras
facultades físicas o mentales se vayan deteriorando. Asumir las limitaciones
propias de la edad no es una transición fácil y en muchas ocasiones se produce
de una forma traumática por algún accidente relevante: una caída con o sin
rotura de huesos, un ictus, un incendio, una inundación por descuido,
una ingesta incontrolada de medicamentos, pérdida continúa de objetos (cartera,
llaves, etc.).
Te suenan todos estos casos, ¿verdad? Pues en esta transición la mediación
puede sernos muy útil para afrontar mejor las nuevas necesidades.