TABLA MATRIZ MPC

EMTELCO SA Contac center group

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PONDERACION CALIFICACION PUNTUACION CALIFICACION PUNTUACION
Calidad de productos 10 4 0.3 3 0.27
Servicio al cliente 10 4 0.4 3 0.3
Publicidad 6 3 0.18 4 0.22
Posición financiera 12 4 0.36 3 0.31
Participación en el mercado 10 3 0.32 3 0.29
Competividad en precios 7 3 0.28 2 0.23
Manejo de inventarios 7 2 0.15 2 0.15
Punto de venta 8 3 0.28 3 0.26
Capacidad de producción 9 3 0.3 3 0.22
Imagen de marca 8 3 0.25 2 0.24
Estructura Organizacional 6 4 32 3 0.29
Comercio electronico 7 4 0.4 3 0.27
TOTAL 100 35.22 3.05

CONCLUSIONES

Segúú n el resúltado del ejercicio podemos conclúir qúe Contac center groúp ocúpa el segúndo lúgar despúes de Emtelco.
Emtelco tiene mejor desempeño en servicio al cliente, posicion financiera, participación en el mercado, estructura organizacion

Podemos observar qúe entre las empresas Contac center groúp y Kolvoz van de la mano en la participacion en el mercad

REFERENCIAS:
http://repositorio.esumer.edu.co/bitstream/ESUMER/805/1/Emtelco_SergioMej%C3%ADa_EdwardCardona.pdf
https://poli.instructure.com/courses/6393/files/1095432?module_item_id=388570
https://difiere.com/diferencia-claro-argentina-movistar/
 Kolvoz
CALIFICACION PUNTUACION
3 0.25
3 0.29
3 0.2
2 0.3
3 0.29
2 0.22
2 0.15
2 0.24
3 0.22
2 0.22
3 0.23
3 0.25
2.86

gar despúes de Emtelco.

do, estructura organizacional.

articipacion en el mercado y la capacidad de prodúccion, aún siendo mas grande contac center groúp