Michael Bryan Bermúdez

Cristian Rodríguez

Felipe Ortiz

Visión: Liderar el mercado y Ofrecer una amplia gama de productos de telecomunicaciones, bien
diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá
pagarlos; en los próximos 10 años.

Misión: Proporcionar soluciones y de calidad en el campo de telecomunicaciones, siendo líder en

el mercado, altos estándares de responsabilidad social; y, nuestro compromiso con clientes, y
proveedores.

Objetivo General:

Innovar con soluciones eficientes, captar más usuarios, y nuestro servicio será de alta calidad,
utilizando plataformas de alta tecnología, garantizando servicio al cliente personalizado,
soluciones económicas al alcance de todos los estratos, y ampliar la atención hacia todo tipo de
clientes, garantizando estándares de calidad altos y específicos.

Objetivo específico:

 Cerrar la brecha digital nacional

 Cambiar la imagen del servicio al cliente y dejar un precedente para futuras generaciones
 Utilizar campañas voz a voz , ampliando el marketing (físico y digital)
 Uso de influencers con promociones
 Entrenamiento del personal en brindar una experiencia al cliente muy personalizada
 Monitoreo semanal y mensual de cumplimiento de objetivos de calidad
 Auditorias internas y externas

Identificación de riesgos
 Riesgos internos

1) Liderazgo
a. Malas contrataciones
b. Malas capacitaciones
c. Mala toma de decisiones
d. Malos criterios de evaluación
e. No cumplimiento de metas

2) Comunicación y capacitación
a. Bajo desempeño
b. Motivación
c. Aumento de errores
d. Entrenamientos incompletos y bajo interés del mismo
e. Fallo en objetivos
3) Motivación
a. Desigualdad en esfuerzos
b. Desinterés por el trabajo
c. Discordia entre compañeros
d. Competencia desleal
e. Deserción laboral
4) Resolución de conflictos

Riesgos estratégicos

1) Disminución en la participación de mercado: nos vemos afectados por el actuar del

competidor. Paso de nuestros clientes de un servicio “hogar” a un “servicio móvil”
2) Defecto en los productos: intermitencia en el servicio por motivos de hardware.
Robos. Mala manipulación. Falla en redes físicas.
3) Seguridad de la información: manejo de base de datos, protocolos de seguridad. Mal
servicio técnico.

Riesgos operativos

1) Capacitaciones: personal no apto para sus funciones, poca periodicidad de las mismas,
falla en el área de recursos humanos.
2) Comunicación: información nula o incompleta de nuestros operarios.
3) Lluvia en el momento de la instalación: peligro eléctrico a nuestro personal.

Alcance:

a) Estratégicos:
1) Disminución en la participación de mercado: sobre contratación. Pocas ventas. Carencia
de portafolio de servicios, decadencia en nuestra reputación, más trabajo al Área de
mercadeo.
2) Defecto en los productos: área de inventarios, proveedores, área de instalación,
incumplimiento en términos de contratos, satisfacción del cliente, decadencia en nuestra
reputación
3) Seguridad de la información: decadencia en nuestra reputación, fuga de información,
suplantación, confidencialidad cliente- empresa
b) Operativos:
1) Capacitaciones: finanzas, rrhh, operarios.
2) Comunicación: operarios, sistemas, financieros, atención al cliente, ventas.
3) Lluvia en el momento de la instalación: operario, cliente, sistemas, atención al cliente,
proveedores,