UNIDAD 1

Calidad en los procesos

Productivos Mineros
AÑO 2018

José Agustín Ramírez C.

Ing. Prev. de Riesgos y
Medio Ambiente
1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros
1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Aprendizajes esperados

1.1.-Analiza las diferentes filosofías y

definiciones de calidad considerando
las diferencias y similitudes entre ellas
y su relación con la realidad
organizacional, generando soluciones
en comunidades de pares de modo
colaborativo para establecer su
viabilidad y su valor económico y
social en el ámbito de su profesión.
.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Criterios de evaluación
1.1.1.-Analiza las diferentes definiciones de calidad, considerando sistemas,
procesos y productos

1.1.2.-Explica un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de

calidad.

1.1.3.-Fundamenta los principios relacionados con la calidad en el ámbito

del proceso productivo, en función de la definición y cumplimiento de
estándares de satisfacción de clientes internos y externos.

1.1.4.- Diseña proyecto de emprendimiento, en equipo de trabajo,

considerando las condiciones políticas , sociales y medioambientales
vinculadas a su contexto profesional futuro
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Comunidades de pares

Son grupos que comparten experiencias e

intereses comunes y desarrollan y
profundizan en su conocimiento
especializado, basándose en la reflexión
compartida sobre experiencias prácticas a
través de una interacción continua que
fortalece sus relaciones y reflexiones.

Comunidades pares: entorno social que

rodea una explotación o un futuro proyecto
minero: la empresa y la sociedad
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Valor social: Es el resultado

generado cuando los
recursos, procesos y
políticas se combinan para
generar mejoras en la vida de
las personas o de la sociedad • Respeto.
en su conjunto. • Amor.
• Libertad.
• Justicia
• Tolerancia.
• Equidad.
• Paz.
• Honestidad.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Valor económico : En la economía

clásica, además, tratándose de valores de
cambio, al coste de producción se agrega
el de oportunidad, es decir, la cantidad de
ganancias potenciales que se pierden por
tomar la decisión de producir uno u otro
bien.

Este concepto también puede hacer

referencia al precio de que ese
producto tiene en el mercado, en este
caso, valor de cambio..
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Valor :propiedades o CARACTERÍSTICAS de una cosa que la

convierte en necesaria y apreciable. carácter, cualidad o PRINCIPIO
ideal, propio de los seres, acciones u objetos que suscita
admiración, aprecio o complacencia...

Generar valor para el cliente significa dar

algo en lo cual se sienta realmente
agradecido, haber cumplido con lo que se
esperaba o, aún mejor, haber cumplido con
lo que se necesitaba y lo que se quería
 Emprendimiento /innovación
. Emprendimiento es “acción y efecto de emprender”;
emprender es “acometer y comenzar una obra, un negocio, un
empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro”.

Innovación es “acción y efecto de innovar” y en su segunda

acepción es “creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado”.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

“Emprender es perseguir la oportunidad más allá

de los recursos que se controlen en la actualidad”
(Stevenson 1983, 1985, 1990, 2000).
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

“¿Cuál es su definición de diseño?

Un plan que dispone elementos de la mejor manera posible para
alcanzar un fin específico.
El diseño puede ser una solución para algunos procesos industriales.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Existe en la actualidad una preocupación muy acentuada en la

calidad y su implantación en los sistemas productivos, dado
que:

1.- La fuerte competitividad en todos los sectores para que

sus productos tengan salida al mercado.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

2.- La calidad no es suficiente con asegurarla ya que debe

obtenerse a bajo costo, lo que exige que los procesos la
garanticen a la primera y con el mínimo de control ulterior del
proceso.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

3.- El mercado exige calidad contrastada, en cuyo caso será

muy conveniente que la misma este homologada y certificada.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Calidad

La calidad puede definirse como el

conjunto de características que posee
un producto o servicio obtenidos en un
proceso productivo, así como su
capacidad de satisfacción de los
requerimientos del usuario.

La competitividad exigirá, además que

se logre con rapidez y al mínimo costo.
 Concepto de Calidad

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica,

se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas.
 Concepto de Calidad
Perspectiva de valor
La calidad desde una perspectiva de valor es aportar valor al cliente,
esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio
superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar
al cliente, no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que
quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que
siempre había querido.
 Los cinco enfoques de la calidad. Garvín (1988)

TRANSCENDENTE: Algo que se conoce cuando se ve.

DE PRODUCTO: Cantidad de cierto atributo poseído por el producto.

DE USUARIO: Satisfacción de las necesidades del usuario.

DE PRODUCCIÓN: Conformidad con las especificaciones.

DE VALOR: Mayor valor para el dinero.

 Conceptos de Calidad

Hacer cada uno su trabajo siempre bien a la primera, a su debido

tiempo y mejorándolo constantemente.

Eliminar la distancia que hay entre lo pretendido y lo conseguido

 Concepto Calidad

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un

conjunto de características inherentes a un objeto (producto,
servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple
con los requisitos.”
 TERMINOS RELATIVOS
A LA CALIDAD

ISO 9000
CLASE
Categoría o rango dado a diferentes
REQUISITO requisitos de la calidad para productos,
Necesidad o expectativa procesos o sistemas que tienen el
establecida, generalmente Establecidos por el mismo uso funcional.
implícita u obligatoria Cliente

COMPETENCIA
CLIENTE Aptitud demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades.

Decidido por el
cliente CAPACIDAD
CALIDAD
Aptitud de una organización, sistemas o
Grado con el cual un conjunto de
proceso para realizar un producto que
características inherentes cumple con SATISFACCION DE
cumple los requisitos para este
los requisitos. CLIENTE producto.
Percepción del cliente sobre el
grado en que se han cumplido
sus requisitos.
 Concepto de Calidad

La calidad desde la perspectiva de producción, puede definirse

como la conformidad relativa con las especificaciones, al
grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño,
mayor su calidad o también es encontrar la satisfacción en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún
cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al
mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos
estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún
producto.
 Concepto de
Especificación

• Las especificaciones técnicas son

los documentos en los cuales se
definen las normas, exigencias y
procedimientos a ser empleados y
aplicados en todos los trabajos de
construcción de obras, elaboración
de estudios, fabricación de
equipos.
 ¿Por qué la calidad
aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Edward Deming como la reacción

en cadena. Se grafica de la siguiente manera
 OBJETIVOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
✓Cumplir requisitos del producto o servicio
✓Cumplir requisitos legales o reglamentarios del producto o servicio
✓Satisfacción del cliente y grupos de interés
✓Mejorar la eficiencia
✓Mejorar la eficacia
✓Permanencia y sostenibilidad de la organización
✓Demostrar la conformidad
GENERAR
VALOR

CONTROLAR
RIESGOS

REDUCIR
PERDIDAS
 Concepto de Calidad Ideal

La satisfacción plena del cliente o calidad ideal, se obtiene

cuando coinciden las tres calidades : Calidad de diseño y
calidad de fabricación(controladas por la empresa) coincidan
con la calidad deseada por el cliente
 Diagrama de las tres calidades

CALIDAD DE CALIDAD DE
DISEÑO FABRICACIÓN
CALIDAD
IDEAL

Esfuerzos Trabajo de
inútiles de fabricación
diseño CALIDAD QUE inútil
DESEA EL CLIENTE

Insatisfaccióine
vitable
 La Calidad como Ventaja competitiva
Relación Calidad -Ventas

Un producto se puede diferenciar resaltando una o varias de las siguientes dimensiones de

la calidad
 Concepto de Posicionamiento

Posicionamiento no es lo que se hace con un producto, sino lo

que se construye en la mente de las personas.
Es un proceso donde la calidad real o técnica debe
transformarse en calidad percibida, es decir, conocida, apreciada
y valorada por el cliente.
 Relación Calidad Costos

Para diseñar un sistema de medida de los costos de calidad, se

debe analizar que se considera costos de calidad.
Se entiende por costo de calidad cualquier costo que no se
hubiera producido si la calidad fuese perfecta.
Los costos relacionados con la calidad vienen relacionados por la
suma de:
COSTO DE
CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE NO
CONFORMIDAD CONFORMIDAD

Cualquier actividad Cualquier actividad

que tenga por que tenga por
objeto evitar que el objeto evitar que el
fallo se produzca fallo se produzca
 Costos de Calidad
Componentes

El costo de la calidad se puede

dividir en dos componentes:
costos de control y costos de
falla.

Los costos de control están

relacionados a las actividades que
eliminan defectos en la
producción.
Esto puede hacerse en dos formas:
prevención y evaluación.

Los costos de falla ya sea durante

el proceso de producción
(internos) o después de que el
producto se embarca (externos).
 Factores de la calidad

Modelo de Boehm presenta siete factores:

Factores de calidad según cliente
 Requisito

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.
Nota 1: “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización,
sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté
implícita.
Nota 2: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo:
requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente.
Nota 3: El requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo: en un documento.
Nota 4: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
Nota 5: Esta definición difiere de la proporcionada en el apartado 3.12.1 de las Directivas ISO/IEC,
Parte 2:2004.

3.12.1 requisito: Expresión en el contenido de un documento formulando los criterios a cumplir a

fin de declarar la conformidad con el documento, y para los que no se permite ninguna desviación.
 Requisito

Es = Debería ser Calidad

Es  Debería ser No - calidad

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.
Evolución Histórica de la
calidad
 Historia de la Calidad

Primeras civilizaciones
➢ Babilonia (Código de Hammurabi)
➢ Fenicios
➢ Antiguo Egipto
Fabricación Artesanal
➢ Gremios de artesanos
➢ Estandarización

La Revolución Industrial ( calidad como inspección)

➢ Inspectores de Calidad

Periodo de entreguerras
➢ Control estadístico de la Calidad
 Historia de la Calidad

La Revolución de la Calidad en Japón

➢ Años 50 ( Deming y Juran(Control de Calidad Total)
➢ Años 60 ( Control estadístico de Procesos)
➢ Años 70 ( Calidad Total)
La Revolución de la Calidad en Occidente
➢ Con años de retraso llega la calidad Total a Occidente.

La Calidad en la Actualidad
➢ Sistemas integrados
➢ Gestión del conocimiento
Gurús de la Calidad
Gurús de la Calidad
Gurús de la Calidad
Gurús de la Calidad
 NIVELES DE CALIDAD
Tres Niveles de Calidad
Requisitos de calidad para el
Sistema( ISO 9001:2015)
SISTEMA

Requisitos de Calidad para el

PROCESO Proceso (Capacidad)

PRODUCTO Requisitos de calidad para el

Producto(Especificaciones)
 NIVELES DE CALIDAD

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema circulatorio Sistema respiratorio

 NIVELES DE CALIDAD

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
NOTA 1 - Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.
NOTA 2 - Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica
bajo condiciones controladas para aportar valor.
NOTA 3 - Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fácil o
económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso especial”.

Proceso
IMPACTO EN
COSTE TIEMPO AÑADIR O
CALIDAD
NO VALOR
Entradas
Q 1+1=3 Resultados
 NIVELES DE CALIDAD

Producto: Resultado de un proceso.

NOTA 1: Existen cuatro categorías genéricas de productos:
- Servicios (por ejemplo: transporte);
- Software (por ejemplo: programas de computador, diccionario);
- Hardware (por ejemplo: parte mecánica de un motor);
- Materiales procesados (por ejemplo: lubricante).
La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de
producto. La denominación del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material
procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo: el producto ofrecido “automóvil” está compuesto
por hardware (p.ej. las ruedas), materiales procesados (p.ej. combustible, líquido refrigerante), software (p.ej.
los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servicio (p.ej. las explicaciones
relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).
 CAPACIDAD DE UN PROCESO

La Capacidad de un proceso es la aptitud para generar un producto que

cumpla con determinadas especificaciones

Los Límites de Especificación de un producto son fijados voluntariamente por

el cliente, por el fabricante o por alguna norma.

Las especificaciones técnicas son los documentos en los cuales se definen las
normas, exigencias y procedimientos a ser empleados y aplicados en todos los
trabajos de construcción de obras, elaboración de estudios, fabricación de equipos.
PRINCIPALES ENFOQUES DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
Evolución conceptos de calidad
 Evolución de los
conceptos de calidad
Gestión de la calidad
 INSPECCIÓN

Inspección: Verificación de todos los productos de salida, es

decir, después de la fabricación y antes de ser
distribuidos a los clientes. Instrumento de bajo nivel y de
costo elevado para obtener la calidad exigida.
 CONTROL DEL PRODUCTO

.Control del producto: Este tipo de control emplea técnicas

basadas en el muestreo de los productos salientes, pero , no
deja de ser un simple control de forma estadística.

Control de calidad: conjunto de técnicas y actividades de

acción operativa que se utilizan, actualmente, para evaluar los
requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del
producto o servicio.
 CONTROL DEL PROCESO

El paso del control del producto al control exigido sobre el

proceso es el primer paso importante hacia una calidad
controlada y a un costo aceptable.
La calidad en esta etapa no sólo es competencia del
departamento de calidad, sino que participa producción,
I*D, compras y marketing.
 CONTROL DE CALIDAD

Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos

de ensayo para determinar las características de calidad de
las materias primas, materiales, productos intermedios y
productos finales.
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Un sistema que pone énfasis en los productos desde su diseño hasta el

momento de su envío al cliente y concentra sus esfuerzos en la
definición de procesos y actividades que permiten la obtención de
productos conformes a sus especificaciones.

Factores clave
▪ Prevención de errores
▪ Control Total de la Calidad
▪ Énfasis en el diseño de
productos.
▪ Uniformidad y conformidad de
productos y procesos
▪ Compromiso de los trabajadores
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro
del Sistema de Calidad de la empresa.

Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la

confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes)
de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
 CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente .
 CALIDAD TOTAL
¿ Qué pretende la Calidad Total
➢ Obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
➢ No sólo fabricar un producto para venderlo
➢ Abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
➢ Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en todas las áreas.
 CALIDAD VS CALIDAD TOTAL

Principales diferencias entre:

. Calidad tradicional Calidad total

Orientada exclusivamente al
servicio.
Considera solo al cliente
externo
Responsable la unidad que
controla.
Pretende la detección de
fallas
Afecta a toda la
organización
Considera solo al cliente
interno y externo
La responsabilidad es de
todos.
Cero errores . Hacerlo bien a
la primera.
 Componentes de la calidad Total

▪ Hacer las cosas bien a la primera

▪ Prevenir errores

▪ Tener objetivos de mejora

▪ Involucrar a toda la organización

▪ Incluir a proveedores, clientes y otros grupos de interés

 GESTIÓN DE CALIDAD

La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas

y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los
requisitos dados sobre la calidad.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Aprendizajes esperados

1.2.-Evalua la calidad de un proceso productivo, de acuerdo a los

estándares de calidad normalizados y teniendo en cuenta como
afectan el desempeño de una empresa minera, generando soluciones
en comunidades de pares de modo colaborativo, para establecer su
viabilidad y su valor económico y social en el ámbito de su profesión.
 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Criterios de evaluación
1.2.1.-Define criterios para el desarrollo de actividades, minero metalúrgicas aplicando
un conjunto de normas sobre calidad y mejoramiento continuo.

1.2.2.-Analiza la información de calidad de los productos finales, servicios y las etapas

de un proceso productivo, en función de la detección de no conformidades del
proceso, mediante la aplicación de herramientas de control.

1.2.3.- Aplica los principios de calidad en los proceso minero metalúrgicos conforme a
lo señalado en la norma ISO 9001.

1.2.4.- Evalúa la sustentabilidad del proyecto de emprendimiento estableciendo su

viabilidad, valor económico, ponderando los riesgos y propuestas de mejora.
Sistemas de Gestión de
Calidad
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre

un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos,
Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es
decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro
de los resultados deseados por la organización
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes

actuales y potenciales.
• Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
• Facilita la salida de los productos / servicios al exterior al
asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los
requisitos de calidad.
 Normas
Definición
Una norma es un documento de aplicación voluntaria que
contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la
experiencia y del desarrollo tecnológico.

Las normas son el fruto del consenso entre todas las partes
interesadas e involucradas en la actividad objeto de la misma.
Además, deben aprobarse por un Organismo de Normalización
reconocido.

Las normas garantizan unos niveles de calidad y seguridad que

permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado y
constituyen una importante fuente de información para los
profesionales de cualquier actividad económica.
 ISO 9000

¿Qué son?
Son un conjunto de normas que se refieren
a los sistemas de calidad y mejora continua
de una organización

Son las más conocidas y difundidas

Representan un consenso internacional

sobre el tema, resumen y condensan las
más variadas filosofías y herramientas que
han probado ser útiles para llevar a cabo la
Gestión y Mejoramiento de la Calidad
 ISO 9000
ISO 9000
Serie de normas internacionales para Sistemas de Calidad, Normas de
Gestión de Calidad
ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad aplicables a toda la organización
que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos y
servicios que cumplan con los requisitos de los clientes
ISO 9004
Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.(Eficacia y Eficiencia)
ISO 19011
Directrices para la Auditoria de Calidad
 ISO 9000

Objetivos

• Promover el desarrollo de la normalización y actividades

relacionadas, con el fin de facilitar el intercambio
internacional de bienes y servicios, y
• desarrollar la cooperación en las esferas de actividad
intelectual, científica, tecnológica y económica.
• Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados
bajo la forma de Normas o Guías Internacionales
 ISO 9000

BENEFICIOS

• Mismo lenguaje
• Sistema Universal
• Existencia de Procedimientos
• Actividades, no depende de las personas
• Acciones correctivas formalizadas
• Indicadores con resultados positivos
 Sistema de Gestión de Calidad
9001-2015
Sistema de Gestión de Calidad (4)

Apoyo
(4) (7)
Operación
(8)
Planificar Hacer
Satisfacción
del cliente
Requisitos del
cliente Evaluación
Planificación Liderazgo de R
(6) (5) desempeño SGC
(9)

Productos y
Verificar Servicios
Actuar

(4)
Mejora
(10)
 Representación Esquemática de proceso y
la interacción de sus elementos
Punto de Punto
inicio Final

Receptores de
Fuentes de entrada Entradas Actividades Salidas salida

Procesos precedentes Materia Energía

Materia Energía Procesos posteriores
Información
Información
Ej: En proveedores
Por Ej., en clientes
(Internos o externos) Ej: En la Forma
Ej: La Forma del (internos o externos),
en clientes en otras de materiales ,
producto, en otras partes
partes interesadas recursos ,
servicio, decisión interesadas.
pertinentes requisitos

Posibles controles y punto de

control para hacer el
seguimiento del desempeño
y medirlo
 Estructura Modelo Gestión
Mejora Continua
Acción correctiva
Acuerdos Revisión Política
Gerencial Objetivos

ACTUAR PLANIFICAR

Actividad
Auditorias VERIFICAR EJECUTAR Empresa
Internas,
Partes MEJORAMIENTO
Interesadas CONTINUO
 Gestión para la calidad
ISO 9001

PROCEDIMIENTO EFICACIA DEL

Forma especificada de llevar a cabo PROCESO
una actividad o proceso” puede estar
documentado o no.
Capacidad para
alcanzar los
resultados
deseados

Entrada PROCESO Salida

Conjunto de actividades PRODUCTO
relacionadas o que
interactúan
Incluye los Resultado de
recursos un proceso

OPORTUNIDAD DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Antes durante y después del proceso
Principios de la Gestión de
la Calidad
 Principios de Gestión de la
Calidad

1.- Enfoque al cliente

2.- Liderazgo

3.- Compromiso de las personas

4.- Enfoque a procesos

5.- Mejora
6.- Toma de decisiones basada
en la evidencia

7.- Gestión de las relaciones

 Principios de Gestión de la
Calidad
Principio Nº1: Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de los clientes y por lo tanto
deben comprender sus exigencias presentes y futuras,
respetar sus requisitos y apuntar a superar sus
expectativas

Espectativas

Cliente Requisitos Organización

Necesidades

Comprender

Satisfacer

Esforzarse
 Principios de Gestión de la
Calidad
Principio Nº2: Liderazgo
Los jefes deben establecer los canales de comunicación,
las directrices y adecuar el ambiente interno de la
organización. Esto crea el entorno apto para el pleno
compromiso del personal en la búsqueda de los objetivos
de la organización.

Ambiente
Interno
Objetivos
Líderes Organización

Propósito
Establecen Dirección
 Principios de Gestión de la
Calidad

Principio Nº3: Compromiso del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para beneficio de la organización.
 Principios de Gestión de la
Calidad
Principio Nº4: Enfoque de Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
PROCESO SALIDAS
ENTRADAS

Resultado
Gestión deseado
Recursos

(Producto o Servicio)

Actividades
 Principios de Gestión de la
Calidad
Enfoque basado en procesos es el enfoque de sistema para la gestión ,
el cual propone que al“ Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, se contribuye a mejorar la eficacia
y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos"
 Principios de Gestión de la
Calidad
Principio Nº5: Mejora
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la
mejora. Es esencial para que una organización mantenga los
niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus
condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.

Clase Mundial

ISO - 9000

Aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades

internas y externas.
 Principios de Gestión de la
Calidad

Principio Nº6: Toma de decisiones basada en la

evidencia
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.( indicadores y requerimientos de
la ISO)
 Principios de Gestión de la
Calidad

Principio Nº7: Gestión de las relaciones

Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Capacidad
Relaciones
beneficiosas
Herramientas de Calidad
 Herramientas de Calidad

Para iniciar en el camino hacia la mejora continua es indispensable conocer las bases
de la calidad y una forma práctica para conocerla y dominarla es altamente
recomendable conocer estas siete herramientas.
 Herramientas de Calidad

Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o de espina de pescado ):

“Check list” u hoja de Verificación: Es una forma estructurada, preparado para la

recolección y análisis de datos ;.

Gráficos de control: Los gráficos se usan para estudiar cómo un proceso cambia con el
tiempo.

Histograma: El gráfico más utilizado para mostrar las distribuciones de frecuencia, o

con qué frecuencia cada valor diferente en un conjunto de datos se produce.

Diagrama de Pareto: Muestra en un gráfico de barras en donde nos dice que factores
son más importantes.

Diagrama de dispersión: Pares de gráficos de datos numéricos, una variable en cada

eje, para encontrar alguna relación.
Herramientas de Calidad
Herramientas de Calidad
 Diagrama de Pareto

La ley de Pareto, también conocida como

la regla del 80/20, establece que, de
forma general y para un amplio número
de fenómenos, aproximadamente el 80%
de las consecuencias proviene del 20%
de las causas.

Como resultado del diagrama podemos interpretar que si solucionamos los fallos 3 y 1
estaremos acabando con el 80% de los problemas en un lugar de trabajo:
CALIDAD AMBIENTAL
 CALIDAD MEDIOAMBIENTAL

El deterioro del planeta( agujero de la capa de ozono, desforestación, desertificación,

pérdida de biodiversidad, etc.) es un hecho real, grave y que requiere una actuación
urgente tal y como indica un reciente informe de las Naciones Unidas sobre la
situación de los ecosistemas mundiales. Junto a la presión demográfica, los actuales
sistemas de producción y consumo son los principales causantes de este deterioro.
 Conceptos
Sostenible - sustentable

Desarrollo Sostenible “Satisfacer las necesidades de las generaciones

presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender
sus propias necesidades.”

Desarrollo sostenible, sustentable, se aplica al desarrollo socio-

económico, es formalizado por primera vez en el Informe Brundtland (1987),
fruto de los trabajos de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo
de Naciones Unidas, creada en Asamblea de las Naciones Unidas.
 Conceptos
Calidad Ambiental o Ecoeficiencia
Calidad Ambiental: Se define como la capacidad para satisfacer la necesidad
del cliente, causando en el ciclo de vida un menor daño al medio ambiente
que la mayoría de los competidores.

La calidad ambiental es un concepto dinámico, pues lo que hoy es un

atributo ecológico que diferencia al producto de los competidores puede dejar
de serlo como consecuencia de avances tecnológicos o de cambios de la
legislación.
 Ley N° 19300 sobre bases generales
del Medio Ambiente

TITULO I
Disposiciones Generales

Artículo 1°.- El derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación, la

protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la conservación
del patrimonio ambiental se regularán por las disposiciones de esta ley, sin perjuicio
de lo que otras normas legales establezcan sobre la materia.
 Conceptos
Ley N° 19300 sobre bases generales
del Medio Ambiente

Desarrollo Sustentable: el proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de

la calidad de vida de las personas, fundado en medidas apropiadas de
conservación y protección del medio ambiente, de manera de no comprometer
las expectativas de las generaciones futuras
 Sustentabilidad y minería

• El concepto de sustentabilidad busca satisfacer necesidades del

presente sin afectar las posibilidades de generaciones futuras
 Conceptos
Ley N° 19300 sobre bases generales
del Medio Ambiente

Medio Ambiente : Es el sistema global constituido por elementos naturales y

artificiales de naturaleza física, química o biológica, socioculturales y sus
interacciones, en permanente modificación por la acción humana o natural y
que rige y condiciona la existencia y desarrollo de la vida en sus múltiples
manifestaciones.
 Conceptos
Ley N° 19300 sobre bases generales
del Medio Ambiente

ECOSISTEMA Un ecosistema está formado por el conjunto de seres vivos

(como los pájaros, insectos, plantas, etc.), el medio que lo rodea (agua, aire,
suelo, etc.) y las relaciones que existen entre ellos

Abióticos
Bióticos Son todos formado por los
los seres con vida, seres que no
que habitan en un tienen vida, como
medio; por ejemplo: la energía, el
los calor, la luz, el
microorganismos, aire, el agua, el
las plantas, los suelo y el clima.
animales y el
hombre.
 Costos y la Gestión Medio Ambiental

La implementación de tecnología preventiva y de cultura de preocupación del

medio ambiente obligan a soportar costos adicionales derivados del precio de
los materiales ecológicos, de equipamiento , de la formación de personal de
consultorías y de la homologación de los proveedores y subcontratistas,
denominados costos de la prevención o de calidad Medioambiental.

Estos costos, pueden ser compensados por los costos de no calidad o de

no conformidad medioambiental, si se gestionan correctamente los impactos
medioambientales de las actividades de la empresa.

▪ Impuestos y Tasas ecológicas a pagar

▪ Seguros Medioambientales
Costos de no ▪ Intereses Financieros
conformidad ▪ Permisos de emisión negociables
▪ Ineficiencia en el uso de recursos
▪ Costos Legales
▪ Costos de perdida de imagen y ventas.