Comunicación

Estratégica y
Reputación
ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Tamara Espinoza Maldonado

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO | VIÑA DEL MAR
Usted es Gerente de Asuntos Corporativos de una gran empresa de alimentos internacional y
le corresponde tomar decisiones en temas de comunicación organizacional. Durante el tiempo
que ha ejercido su cargo ha debido enfrentar dos situaciones complejas y las ha solucionado
exitosamente. Comente qué decisión tomó en cada caso:

• A.- Corre por los pasillos el rumor de que su empresa se fusionará con otra
multinacional y los trabajadores han bajado su productividad porque creen que
serán despedidos. Usted aún no puede entregar información oficial.

Realizaría una reunión, con mis trabajadores, para poder escuchar sus inquietudes y sus
desmotivaciones. Al mismo modo, no dando información de lo que pasará en un corto plazo,
pero si, motivándolos, escuchándolos y tratar de resolver sus inquietudes para que no baje la
productividad y guiarlos para los requerimientos que esperan la dirección. Más que nada,
dejarlos tranquilos sobre su desarrollo de la permanencia en la empresa, para que aquel
comportamiento no tenga un déficit.

Es muy importante, transmitirles a los colaboradores de que son escuchados y que son
importantes en la compañía. Para que no direcciones en sentidos que no se esperan, y sean
capaces de cumplir con la misión de la empresa. De esta forma, la comunicación entre todos,
ya sea, horizontal, vertical u horizontal es la única capaz de visibilizar e ir al encuentro de lo
establecido.

• B.-El área de Recursos Humanos ha implementado una serie de beneficios para sus
trabajadores. Se ha realizado amplia difusión interna, pero los trabajadores, pese a
estar informados, no usan tales beneficios.

Primero realizaría un Feedback de por qué no utilizan los beneficios que ha implementado
RR.HH, cuáles son los que más les gustan y cuáles no, por qué les gustan tales beneficios y
cuales les gustaría que se implementará en un futuro. De esta forma, conocería sus
inquietudes y cuáles serían sus expectativas, sobre los beneficios, para que los trabajadores se
sientan satisfechos de la gestión que realizó recursos humanos. Y finalmente, si lo que se
espera, en beneficios, es común entre todos, se pueda hacer un cambio y adquirir lo que ellos
quieran y lo puedan aprovechar de la mejor manera.