Homologación Convenio Sena – Unimonserrate

Juan Carlos Arango

Mercado e Investigación de Mercados

Principios del marketing

Bogotá D.C, noviembre 30 de 2018

Tema 1

Marketing

Administración de relación con los

clientes, donde se atraen nuevos
clientes y se conservan los que ya
se tienen con una entrega de
satisfacción agradable.

Necesidades, deseos y Mercados

Proceso del marketing
demandas del cliente.

Las necesidades son estados de carencia Conjunto de todos los compradores

percibida, las más comunes son las físicas reales y potenciales de un producto.
Entender el mercado y
básicas, de alimentación, sociales, de
las necesidades de los
seguridad, expresadas mejor en la
clientes.
pirámide de Maslow.

Diseñar estrategias Los deseos son la forma que adoptan las

impulsadas por los necesidades humanas moldeadas por la
clientes. cultura y la personalidad individual.

Elaborar programas de
Para la demanda la gente postula
marketing que
productos cuyos beneficios le producen
entreguen valor
la mayor satisfacción.
superior.

Crear relaciones Captar el valor de los

redituables y deleite clientes para crear
para los clientes. utilidades y calidad
para el mismo.