Centro Nacional de Productividad y Calidad

Conferencia Técnica
Santiago

Ximena Concha Bañados

Secretaria General del Premio
Nacional a la Calidad
Junio de 2005
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Centro Nacional de Productividad y Calidad

¿Qué es el premio?
El Premio Nacional a la Calidad es una distinción pública
anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega a las
empresas y organizaciones chilenas que demuestran tener
una gestión de excelencia, comparable con la gestión de
otras organizaciones de excelencia a nivel internacional.

Esta distinción se entrega desde el año 1997.

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¿Cuál es el modelo de gestión del

Premio Nacional a la Calidad?
Es el Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia, que está basado en el
Modelo Malcolm Baldrige. ( Creado en
1987, EE.UU, por Malcolm Baldrige, Secretario de
Comercio Gobierno de Ronald Reagan.)
Otros Premios:
USA 1988; México 1990; Brasil 1992; Colombia
1992; Argentina 1994; Japón 1996; Sudafrica 1997;
Paraguay 1999; Iberoamericano 2000.
 Premio Nacional a la Calidad

• El Premio Nacional a la Calidad está basado en un

Modelo de Excelencia que permite un diagnóstico
detallado y preciso de la gestión de una empresa. Es
una herramienta validada por la experiencia y los
óptimos resultados logrados, a nivel mundial, por las
organizaciones que lo aplican sistemáticamente.

• La evaluación con el Modelo de Excelencia permite

a las empresas obtener un puntaje (de 0 a 1.000
puntos) que representa el nivel de gestión actual
respecto del modelo, en cada ámbito de gestión
considerado, identificando sus fortalezas y áreas de
mejora.
 El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia como Sistema
•Liderazgo comprometido e involucrado
• Visión organizacional
•Determinación de lospoderosa
requerimientos y expectativas de
•Despliegue delGestión
liderazgo
•Política de personaldey la
los clientes Satisfacción
gestión de recursos
•Motivación
•Construccióny ambiente
de de orientado
los
relacionesClientes
con al
losaprendizaje
clientes
humanos
•Definición de la estrategia y sus objetivos
•Determinación
•Motivación, de la satisfacción
educación y y uso de la información
entrenamiento
•Despliegue
•Diseño dedentro
productode la
Desarrolloodeorganización
servicio
•Evaluación
•Proceso del
de desempeño
Las Personas y
producción
•Medición del desempeño organizacional en todos
•Participación,
entrega ambiente de trabajo y
los niveles y partes de laResultados
organizaciónde
satisfacción
Liderazgo Planificación
•Protección
•Procesos de del medioambiente y recursos
delapoyo
•AnálisisEstratégica
desempeño organizacional
la Empresa
naturales
•Gestión de proveedores
•Satisfacciónaldemejoramiento
•Contribución clientes de la calidad de
Gestión de los
•Financieros
vida y de mercado
de la comunidad
Procesos y el país.
•Operacionales
•Contribución social
Responsabilidad
•Recursos humanos
Social
•Proveedores
 Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia
Características claves:

• Es sistémico ya que aborda todos los elementos

de gestión de una organización.
• Puede ser usado por cualquier tipo de
organización
• Entrega un conjunto de buenas prácticas
(preguntas) que surgen de la experiencia de
organizaciones exitosas.
 Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia
Características claves:
• La gestión de la organización debe estar
orientada a “procesos”.
• A cada uno de los procesos y al conjunto de
éstos le pide: Alineamiento, Integración, y
Aprendizaje Organizacional.
• Evalúa las prácticas de gestión de la
organización de acuerdo a criterios de
excelencia (sistematicidad, despliegue,
evaluación y mejora, efectividad,
comparaciones, entre otros), dando origen a un
puntaje.
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¿Cómo y quiénes evalúan a las

organizaciones?

FIAT Examinadores

Jurado Jueces
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 POLITENO INDUSTRIA E
COMERCIO S.A. BRASIL

CENTRO DE DESARROLLO
INFANTIL Nº 5 DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO
MEXICO

FAGOR ELECTRODOMÉSTICOS, S.
COOP.
Negocio de Cocción, ESPAÑA
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• Les invitamos a asumir el desafió de

incorporarse al proceso del Premio Nacional
a la Calidad 2005, transformándose en
agentes de cambio en la cultura de gestión y
sirviendo de ejemplo a otras organizaciones.

SAC 15 de julio 2005

FIAT 15 de septiembre 2005
 FIN

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