CASO: ARREGLO DE MUÑECOS

Juguetería SA, es una empresa que fabrica y comercializa muñecos. Existe una sección de
reclamos donde se reciben los muñecos que, al ser vendidos, han tenido alguna falla. La
reparación de los muñecos se inicia inmediatamente después de ser recibidos. El proceso de
arreglar los muñecos es el siguiente: Los muñecos defectuosos son recibidos en intervalos de
tiempo distribuidos exponencialmente con media de 4 minutos. Se reciben en un tiempo
despreciable y luego, en un tiempo distribuido triangularmente con valores de 1 minuto para el
mínimo, 2 minutos para el más probable y 4 minutos para el máximo, son separados en cabeza,
tronco y extremidades. Cada una de estas partes pasa a un mantenimiento independiente, el
tiempo para el mantenimiento de las cabezas es de exactamente 1 minuto, para el
mantenimiento de los troncos se necesita un tiempo distribuido uniformemente entre 2 y 4
minutos, y para el mantenimiento de las extremidades se necesita un tiempo distribuido
uniformemente entre 3 y 5 minutos. Terminado el mantenimiento de los troncos y las
extremidades esperan a la cabeza correspondiente para que se forme el muñeco y sea
entregado al su dueño. Después de dar mantenimiento a las cabezas es política de la empresa
de que esperen a que existan al menos 3 troncos esperando para dejarlas pasar a formar su
respectivo muñeco. La empresa ha dispuesto que en la separación trabaje un operario, en el
mantenimiento de troncos 2 operarios, en el mantenimiento de extremidades 2 operarios y en
el mantenimiento de cabezas un operario.

Simule el proceso descrito y determine el tiempo promedio que debe esperar un cliente para
recibir su muñeco.