Aprendiz: HUGO MARTINEZ CALLE

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Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera

Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de
calidad y ha obtenido algunos resultados que son expuestos en el caso

Una vez revisado el caso, en opinión propia la empresa ladrillera de

Colombia se convierte en un ejemplo viviente de la situación actual en
nuestro país en la cual identificamos que si se pueden aplicar todos los
sistemas de gestión de calidad para poder llegar a ser una de las
empresas más competitivas del sector de producción y estar a la par de
las mejores empresas posicionadas a nivel nacional; esto lo podemos
evidenciar en la satisfacción de los clientes debido a que éstos reciben los
productos con un alto estándar de calidad que logran satisfacerlos, y así,
disminuir de forma permanente la no conformidad de dichos productos,
además de que las empresas brindan productos de calidad, los clientes
realizan compras y recompras para lograr hacerla significativamente
satisfactoria ya que gran parte del personal de atención en las empresas
se encuentra capacitado y hace la experiencia del consumidor lo más
práctica y amena posible.
El sistema de gestión de calidad es punto clave y fundamental que radica
en el éxito de cualquier empresa y cuando se logra aplicar y hacer
seguimiento de manera correcta como en la empresa Ladrillera de
Colombia se ven grandes resultados no sólo en la parte de la manufactura,
sino en la disminución significativa en costos por evidentes correcciones
en reprocesos identificados, en un buen ambiente laboral generado y/o
propiciado por las políticas que cobijan al personal colaborador de la
compañía y lo más importantes la motivación de llegar a ser una de las
empresas más importantes del sector en el que se desempeña. Es un
excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas. Cuando una empresa
capacita a su personal no solo en lo académico, sino también en que se
logre identificar que el cliente es fundamental en el desarrollo diario de la
empresa, ésta tendrá un éxito más que asegurado ya que se identifica
que un cliente bien atendido y satisfecho, será un cliente que no solo
volverá a realizar el consumo sino que traerá otros clientes relacionados
con el voz a voz de su experiencia única plasmada en el proceso de
Enfoque, al final la productividad de la empresa en todos sus ángulos se
verá afectada positivamente y logrará posicionarla.
La empresa Ladrillera de Colombia debe continuar con el proceso del
Sistema de Gestión de la Calidad implementado, capacitar a sus
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empleados es clave para que estos sepan cómo aplicar un sistema de

gestión de calidad y así lograr como realizar un enfoque al cliente
adecuado para la prestación del servicio o de la compra del mismo,
también deberían motivar a sus empleados para que aumenten las
ventas, otra buena opción es la de premiar a los clientes con descuentos
o regalos. Todas estas y muchas más estrategias logran motivar al
personal y así mismo logra atraer más clientes a la compañía Ladrillera
de Colombia.