Pregunta 1

9 / 9 ptos.
Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña actualmente o
a largo plazo, basados en las competencias laborales duras o blandas. Las
competencias duras son todas aquellas que tienen que ver con el conocimiento,
relacionadas con tareas y funciones desempeñadas por el trabajador en la
organización. Las competencias blandas tienen que ver con el comportamiento,
las actitudes, valores, ética, desempeño social, reflejados, a través de las
decisiones de los trabajadores.
Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Ninguna de las anteriores

¡Correcto!

Competencias duras y competencias blandas

Competencias blandas

Competencias duras

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política de
compensación que corresponda a la dinámica de la estrategia de los negocios de
la empresa. La compañía desea emplear una fuerza de trabajo de alta calidad,
capaz de responder a un entorno competitivo y de negocios.
Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al Gerente
de Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de trabajo de alta calidad y
competitiva?

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

Consultar una encuesta de sueldos y salarios

¡Correcto!

Remuneración variable y salario emocional

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones,
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la
organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De
acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento Humano,
debería tomar las siguientes alternativas:

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto

al problema

¡Correcto!

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione la
opción INCORRECTA:
Es una inversión que implica una tasa de retorno

¡Correcto!

Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Promueve la comunicación asertiva

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
El Gerente de ventas de una empresa de automóviles exigen a sus vendedores
una meta mensual mínima de 12 carros, sin embargo los vendedores no están de
acuerdo con la meta, ya que la consideran muy alta, dadas las características
económicas del sector automotriz por el que atraviesa. Por lo cual, se reúnen y de
común acuerdo establecen las metas de 8 a 10 carros por vendedor
mensualmente. El método de evaluación de desempeño utilizado por esta
empresa para su departamento de compras, es:

Evaluación mixta

Escalas gráficas

evaluación 360°

¡Correcto!

Evaluación por objetivos

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Actualmente hay diferentes tipos de prestaciones en la organización y es
importante reconocerlas y saber cómo manejarlas dentro de la estructura salarial
para así lograr una mejor productividad y una mejor calidad de vida.
El reconocimiento, la participación a eventos, la satisfacción laboral son parte de las
prestaciones:

Legales

¡Correcto!

Extralegales

Laborales

Sociales

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Dentro de las desventajas de la evaluación participativa por objetivos, EPO, están:
De las siguientes opciones señale la INCORRECTA:

Incompatibilidad entre objetivos individuales y organizacionales

Previamente los deben conocer los superiores

Es complejo llegar a objetivos claros y precisos

¡Correcto!

La EPO, es compatible con la planeación estratégica

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases
necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de manera
sistemática?

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos,

análisis del desempeño

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

¡Correcto!

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Análisis de personas, tareas y resultados

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las
funciones que desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se conoce
como:

Capacitación y Desarrollo

¡Correcto!

Evaluación del desempeño

Supervisión al empleado

Control del desempeño

Pregunta 10
0 / 9 ptos.
Pagar compensaciones competitivas en el mercado, otorgar salarios justos, luchar
por el compromiso de los empleados y un entorno laboral de colaboración,
promover la justicia salarial, hacen parte de un proceso moderno de recompensa y
a un tipo de remuneración igualitarista que ayuda a motivar a los empleados en su
desempeño. Este tipo de remuneración, se refiere, a:

Remuneración fija

Respondido

Salario Emocional

Estructura salarial

Respuesta correcta

Remuneración variable