Disponibilidad

Es el conjunto de propiedades y características de un Apariencia

CARACTERISTIC
producto o servicio que le confieren capacidad de
AS DE LA Durabilidad
satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
CALIDAD Operabilidad
CALIDAD cumplir con expectativas en el consumidor.
Confiabilidad
El grado con el cual un producto cumple con las
especificaciones Clientes
Recursos
ELEMENTOS Procedimiento
SISTEMA DE Es el conjunto de acciones planificadas y sistematicas,
QUE
GESTIÓN DE que son necesarias para brindar un excelente servicio o Estructura
INTERVIENEN EN
CALIDAD producto. organizacional
LA CALIDAD

La implementación del sistema de gestión de la calidad

IMPORTANCIA Son modelos que
garantiza el hecho o por lo menos en un alto porcentaje NORMAS DE
DE LA reúnen una serie
de que las características del producto o del servicio GESTIÓN DE
GESTIÓN DE de pautas
cumplan con los requisitos del cliente, o lo que es lo CALIDAD
CALIDAD genéricas.
GESTIÓN DE mismo satisfaga sus necesidades y expectativas,
CALIDAD
Reducción de costos
ISO
Gestión de riesgos sociales, medioambientales y ORGANISMOS DE
financieros NORMALIZACIÓN ANSI
VENTAJAS DE
LA GESTIÓN Aumento de la satisfacción de los clientes
DE CALIDAD AENOR
Posibilidad de lograr mejoras continuamente
COPANT
Facilidad para acceder a nuevos mercados

La empresa debe tener claro que las necesidades de

sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y La motivación del personal es clave
cambiantes a lo largo del tiempo
PRINCIPIOS DE Los líderes tienen la responsabilidad de
LA GESTIÓN DE El cambio reside en la concepción de “organización”. propiciar un ambiente interno que invite a
CALIDAD El fin último que se persigue es el logro de los objetivos los trabajadores a involucrarse plenamente
marcados. en la consecución de los objetivos de la
organización.