TALLER DE GESTION DE CALIDAD

1. ISO 9001La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los
requisitos necesarios a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y pertenece
a la familia ISO 9000. La familia ISO 9000 es un conjunto de normas que representan un
consenso internacional de Buenas Prácticas de Gestión con el principal fin de que una
empresa pueda entregar los productos y servicios necesarios para satisfacer los requisitos
de calidad de los clientes .La norma ISO 9001:2008 es la única que establece los requisitos
necesarios para que un Sistema de Gestión de la Calidad sea auditable y certificable .La
norma ISO 9001 establece los requisitos, es decir, nos dice que tenemos que hacer pero no
cómo debemos hacerlo, por lo que deja rienda suelta a la imaginación generando que el
documento sea flexible y se pueda aplicar a diferentes sectores.

2. El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfacción del cliente, mediante

procesos de mejora continua. Está pensada para que, las organizaciones que la apliquen,
puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las
exigencias de sus clientes, gracias a una certificación internacional que les brinde prestigio
y garantías de calidad.

El objetivo básico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las
soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto para
usuarios como para clientes.

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4. Enfoque al Cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización
y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Mejora. La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones se basan en el análisis
de los datos y la información.

Gestión de las Relaciones. La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene
para con la sociedad, los socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito
sostenido de la organización.

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6. La norma ISO 9001:2008 se basa en el cumplimiento de un sistema de gestión de calidad
centrado en los elementos de administración y optimización con los que cuenta una
empresa. Se promueve un enfoque basado en procesos que busca aumentar de forma
constante la satisfacción del cliente.

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9. La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos
internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales
en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa.

Objetivo. Lograr la satisfacción de nuestros estudiantes y partes interesadas.

 Mantener un nivel de desempeño alto en nuestro personal.

 Brindarle a los estudiantes un cuerpo docente con altas calidades.

 Atender y dar tratamiento a todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que
recibamos.

 Realizar convenios con aliados que brinden productos y servicios de calidad.

 Disminuir el nivel de deserción estudiantil semestralmente.

 Implementar una gestión del riesgo efectiva en los procesos que genere mejoramiento
continuo del sistema de gestión de calidad.

10. Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de calidad
de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los que la
empresa o el negocio se dota para lograr los objetivos fijados en este sentido. Es, en términos
generales, el documento marco que explicita el compromiso de una empresa con la calidad y que
determina, por ello, el sistema de gestión de la calidad (SGC) con el que se dota para evaluar sus
procesos, actividades, formatos y procedimientos.
El manual de calidad de una empresa es, pues, un documento público que las empresas ponen a
disposición de clientes, usuarios, proveedores e instituciones para que conozcan, se ajusten y
supervisen respectivamente los estándares de calidad con los que la compañía se ha
comprometido junto con sus principios de gestión.

11. La empresa tiene que mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001

La empresa tiene que considerar todos los resultados del análisis y la evaluación, además de la
revisión por parte de la dirección. Se tiene que determinar si existen necesidades y oportunidades
que tienen que considerarse como parte de la mejora continua.

La empresa tiene que establecer las acciones necesarias para identificar las áreas de su
organización que tienen un bajo rendimiento y oportunidades, además de utilizar herramientas y
metodologías necesarias para investigar las causas de ese bajo rendimiento y como apoyo para
realizar la mejora continua.

La mejora continua es el resultado del desempeño que realice la organización con su Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001.

12. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad avalado por ISO empieza con la
voluntad de reconocimiento. Las empresas deben ser conscientes de que sus procesos necesitan
ser optimizados para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. En este sentido, la calidad es sobre
todo un sinónimo de confianza.

El proceso de certificación de la norma ISO 9001 tiene unas etapas definidas que vale la pena
recodar. Veamos cuáles son:

 Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.

 Analizar la situación de la organización.
 Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
 Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
  Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
 Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
 Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
 Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
 Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
 Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.

13. La certificación de un producto o servicio: Brinda confianza a los clientes, ya que se reciben
productos certificados y evaluados por un organismo imparcial y reconocido como Intertek.
Disminuye costos de recepción por parte de los clientes, puesto que se eliminan muestreos para
verificar cumplimiento de requisitos.

 Brinda confianza a los clientes, ya que se reciben productos certificados y evaluados por
un organismo imparcial y reconocido como Intertek.
 Disminuye costos de recepción por parte de los clientes, puesto que se eliminan
muestreos para verificar cumplimiento de requisitos.
 Representa una mayor confianza y valor agregado para el cliente en la selección y
consideración de varias ofertas o muestras de diferentes oferentes.
 Compromete a los proveedores a entregar productos que cumplan con los requisitos y
características de calidad basadas en especificaciones técnicas.
 Facilita la comercialización de los productos que están sometidos al cumplimiento de un
reglamento técnico.
 Fortalece las exportaciones y facilita el ingreso a los países, de productos que cumplan
con reglamentos técnicos.

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