Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

Paola Andrea Silva Alvarez

Servicio Nacional De Aprendizaje – Sena

Regional Cundinamarca - Centro de Desarrollo Agroindustrial y Empresarial
Tecnólogo En Gestión Logística (1881660)
Bogotá
Octubre de 2019
 Evidencia 3: La planeación estratégica y la gestión logística

Paola Andrea Silva Alvarez

Dexy Valderrama Díaz

Servicio Nacional De Aprendizaje – Sena

Regional Cundinamarca - Centro de Desarrollo Agroindustrial y Empresarial
Tecnólogo En Gestión Logística (1881660)
Bogotá
Octubre de 2019
 Introducción.

Esta evidencia busca más que investigar sobre una empresa es apropiarse de la empresa y así
mismo investigar sobre las oportunidades de mejora ya que ninguna empresa es la mejor pero
tampoco es la peor y si se evidencia alguna falencia se trata de solucionarla antes de que interrumpa
la cadena que se presenta ya sea en el abastecimiento de la empresa o al momento de la entrega
del mismo.
 Amazon.com Inc.

Amazon una de las compañías más grandes de

ventas por internet nació en 1994 en una cochera,
impulsada por su fundador Jeff Bezos radicada en
Washington hasta el día de hoy. Inicialmente
llamada “Cadrabra” un año después paso a ser lo que
es hoy día Amazon, como las amazonas un lugar
exótico y diferente y eso fue lo que quiso hacer de
su compañía, es lo que es hoy en día. Su lema es de
la A a la Z, porque su nombre y su garantía van de
la A a la Z.

Actualmente Amazon se encuentra de segunda en las compañías más grandes del mundo, con más
de 20 centros de distribución en estados unidos y con múltiples dominios como lo son .mx, .br, .es
entre otros. Además de funcionar a nivel internacional hace envíos a todo el mundo siempre
demostrando lo último en tecnología.

Tipo de producto o servicio que fabrica o comercializa

Al día de hoy Amazon además de exportar miles de productos desde ropa o artículos del hogar
hasta los artículos más avanzados de tecnología, cuenta con Amazon pantry la línea de productos
de supermercado también tiene sus productos de marca propia que son los Echo, los Kindle entre
otros y con su voz principal Alexa, una aplicación que enlazada con los dispositivos Echo sound
tiene varias funcionalidades como agendar recordatorios, realizar llamadas telefónicas entre otros.

Mercado en que se desarrolla

Comercio electrónico, minorista y alojamiento web

Visión.

“Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir
cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos
posibles”

Misión.

“Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores

la mejor experiencia de compra por internet”.
 Valores fundamentales.

 Obsesión por el cliente

 Innovación
 Aprovechamiento al máximo del
tiempo
 Personal capacitado
 Frugalidad

Políticas organizacionales

La compañía se basa en una preocupación externa hacia los clientes, como se había mencionado
anteriormente los clientes son y siempre serán lo primero en una búsqueda de excelencia en la
atención del público. Así mismo para lograr ese excelente servicio sus colaboradores son personas
altamente calificadas en el tema, con altos estándares de calidad en cuanto a la selección de cada
agente, así mismo innovar en la experiencia al cliente.

Objetivos.

El objetivo general de la compañía es: “Ser la compañía del mundo mas centrada en el cliente. El
lugar donde la gente puede descubrir cualquier cosa que quieran compras online”.

Objetivos específicos.

 Identificar los componentes de un modelo de negocio electrónico

 Entender como las características del comercio electrónico impactan en las industrias y las
fuerzas del mercado
 Reconocer modelos de negocios emergentes en otras áreas del comercio electrónico

Estrategias

Estrategia de marketing:

 Foco en el cliente
 Visión y adaptabilidad al cambio
 Personal habilidoso, pero sin experiencia
 Ser pionero
 Patente de innovaciones
 Inversión en publicidad
Estrategia de mercadeo:

 Alcance: Hace que sea imposible no reconocer la marca

 Simplicidad: A través de miles de pruebas y satisfacción Amazon creo una experiencia
para cada usuario
 Conversión: Tiene procesos de pago fáciles, recomendaciones personalizadas en la pagina
 Engagement: Es el compromiso que tiene con sus clientes, todo va en pro de la satisfacción
del cliente

Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional

Amazon en 1995 eran unos cuantos

ordenadores en una cochera, dos
trabajadores. Hoy en día la
infraestructura de Amazon supera
mas de 120 centros de distribución
en el mundo siendo así que tiene más
de 6000 empleados en el mundo,
presente en mas de 180 países con
clientes fieles de Amazon. Aunque
en algunas partes del mundo
Amazon no tiene distribución se las arregla `para poder brindar servicio en todas partes del mundo
con Amazon global.

 Alemania  Canadá, Australia

 Austria  Italia
 Francia  España
 China  Países Bajos
 Japón  Brasil
 Estados Unidos  India
 Reino Unido e Irlanda  México

Estructura organizacional

La estructura organizacional de Amazon se enfoca en

toda una cadena de mandos desde el colaborador
telefónico hasta el CEO de la empresa mas grande
internet JEFF BEZOS.
Estructura organizacional
 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos)

Preguntas

¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que pertenece?

Si, dado a que al ser un comercio electrónico tiene que innovar día a día y mas que innovar tiene
que prestar un servicio memorable, que con ese servicio y con esa experiencia el cliente siempre
los prefiera.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o servicios
que esta produce?

Si, ya que la empresa puede que no tenga propagandas de tv, pero si con el solo nombre, con el
servicio que ofrece y lo más importante la experiencia que ofrece al consumidor hace que sea una
de las mas grandes y por lo mismo día da día se compren y vendan unos de los millones de
productos en el mundo
¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Todo lo mencionado anteriormente hace que la empresa sobre salga, pero también tiene ciertas
falencias que son un porcentaje menos de lo común que en cierta parte debilita la imagen de la
empresa. Dado a esto donde se deben generar las bases los soportes para fortalecer esta operación
tan grande que son principalmente los VENDEDORES EXTERNOS y los TRANSPORTISTAS
dado a que estos en ocasiones han tenido falencias notables con los clientes.

 Vendedores externos: Generar filtros más severos en cuanto a la afiliación de los mismos,
dado a que a veces son irresponsables en cuanto al envió del producto, en ocasiones hasta
publicación engañosa de la mercancía que dice comercializar manchando el buen nombre
de la empresa. Los filtros más severos se verán reflejados en cuanto a que los vendedores
deben dar recomendaciones en cuanto al producto y referencias donde sea evidenciadas las
buenas practicas del mismo y que sea garantizado el buen servicio.

 Transportistas: Muchos clientes reportan día a día la mala atención, la mala experiencia
que han tenido con algunos transportistas, desde la perdida total de su paquete hasta
dejarlos en locaciones no seguras. Lo cual genera mucho malestar al cliente dado a esto y
que la política principal de la empresa es brindar un buen servicio, un servicio memorable
dado a esto la empresa que incurra a este error se le interpondrán sanciones monetarias y
se solicitara capacitar de forma correcta a sus empleados para no incurrir en el error si no
mejorar ese servicio por el cual la empresa se destaca.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Si, la empresa tiene presencia en casi todo el mundo y su estrategia ya es reconocida en todos los
medios, esto quiere decir que la estrategia de la innovación, del buen servicio hace el éxito que es
hoy en día.
 Conclusión

Con todo lo anterior se pudo evidenciar que una empresa en este caso Amazon no siempre ha sido
lo que es ahora, que comenzó desde lo mas pequeño y día a día se fue convirtiendo en lo que hoy
en día es y lo que significa la marca. Para llegar a todo eso debió levantarse con el objetivo siempre
de innovar y con la meta de ser la más grande, pero todo con una visión temprana, luego plantearse
una misión y así mismo como va creciendo día a día estableciendo políticas, estrategias y valores
que son las bases de una empresa exitosa.
 Bibliografía

Eeditorial la república s.a.s (2019) Amazon presenta compromiso con la sostenibilidad ambiental
y promete su cumplimiento recuperado el 23 de oct. de 2019
https://www.agronegocios.co/tecnologia/amazon-presenta-su-compromiso-con-la-sostenibilidad-
ambiental-prometiendo-cumplir-con-el-acuerdo-de-paris-2910357

Amazon.com (1996-2019) Our Leadership Principles recuperado recuperado el 23 de oct. de 2019

https://www.aboutamazon.com/working-at-amazon/our-leadership-principles

German C. (2014) La inspiradora historia de Jeff Bezos, creador de Amazon.com recuperado

recuperado el 23 de oct. de 2019 Http://www.elmartes.net/la-inspiradora-historia-jeff-bezos-
creador-amazon-com/

Isidro R. (2018) Amazon mejora su eficiencia gracias a los robots Kiva recuperado el 23 de oct.
de 2019 https://www.muycanal.com/2018/10/20/amazon-eficiencia-robots-kiva

Alicia B. (2010) Conoce la Cultura Organizacional de Amazon y Google recuperado el 23 de oct

de 2019 https://coyunturaeconomica.com/empresas/cultura-organizacional-de-google-y-amazon

Flor L. (2010) Jeff Bezos: “Nuestro objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el
cliente” recuperado el 23 de octubre de 2019 http://www.maestrosdelweb.com/jeff-bezos-de-
amazon/

The oficial board 23 de octubre 2019 https://www.theofficialboard.es/organigrama/amazon-com