PROCESO ESTRATÉGICO I

GRUPO 3

Entrega I

TUTORA
Dolly Rache

REALIZADO POR:

Luisa Fernanda Camacho Cuadrado 1911980481

Charic Lilian Hernández Urieles 1811982382
Cristina López Torres 1911981559
Marisol Rojas Sanabria 1911980145
Lady Marcela Valderrama Ospina 1911982586

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2019
INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo vamos a analizar los factores Políticos-Legales, Económicos,

Sociales-Culturales y Tecnológicos que influyen en el sector hotelero, identificar las

fortalezas y debilidades, sus ventajas competitivas en el mercado y la influencia que tiene

este sector en la economía del país. Cada día se afrontan mayores visitas de turistas tanto

nacionales como internacionales y ello debe llevar a analizar y cuestionar si realmente se

está siendo competitivo y vanguardista de las exigencias de los turistas, de brindar no solo

una simple estadía a los visitantes sino de ir más allá en la oferta hotelera. Considerar los

hechos y acontecimientos que han marcado el sector durante el tiempo y su evolución para

cumplir con el proyecto de ser competitivo en el mercado y encontrar las falencias con el

propósito de convertirlas en oportunidades de mejora que lleven al crecimiento del sector

hotelero.
Objetivo General

 Analizar los elementos del macroentorno que inciden en el desarrollo estratégico del
sector hotelero por medio del análisis PEST y sectorial.

Objetivos Específicos

 Identificar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que influyan en

el sector hotelero.
 Investigar e identificar las características, oportunidades y amenazas del sector
hotelero.
 Elaborar un documento Excel con el análisis PEST y sectorial del sector.
Análisis PESTAL

Político:

Amenazas:

 Con los últimos acontecimientos respecto al proceso de paz y la incertidumbre que

se tiene respecto al tema, el desarrollo que se había logrado en sectores vulnerados

por el conflicto en temas de desarrollo turístico quedaron estancados, ya que frena

inmediatamente el impulso de los inversionistas y las personas que tomen la

decisión de viajar lo hacen bajo su responsabilidad, lugares como Guaviare,

Vichada, Magdalena y la sierra Nevada son sectores que tiene un horizonte

promisorio con desarrollo de turismo sostenible, pero necesita la seguridad por parte

del estado para poder avanzar en el sector turístico.

Fortalezas:

 El sector turístico en Colombia está siendo llamado “el nuevo petróleo”, debido a su

crecimiento y dinamismo, el gobierno apuesta fuertemente al desarrollo de este

sector, estableciendo políticas que favorecen el desarrollo y estimulan la inversión,

pero se debe generar más leyes y crear una cultura que proteja y genere bienestar a

los visitantes y comerciantes.

Económico:

Fortalezas:

 El crecimiento en el sector de turismo en Colombia ha sido muy importante y cada

vez más ascendente, en el 2018 se estimo un crecimiento del 10.4% en este campo,

se recibió un estimado de 4,3 billones de visitantes la mayoría estadounidenses y

argentinos. (Portafolio, 2019). Según el ministerio de Comercio el 2018 fue el mejor

año para el sector del turismo, por el incremento de los visitantes extranjeros, el

aumento de los viajes a ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

Tendiendo este precedente el turismo es uno de los principales motores de la

economía colombiana. (El Espectador, 2019)

 “La Inversión Extranjera Directa en comercio, hoteles y restaurantes durante el

primer trimestre de 2018 fue de US$297 millones, lo que significó un incremento de

52,4% con respecto a igual periodo de 2017 cuando en ese entonces fue US$195

millones.” (Dinero, 2018)

 Durante el 2018 se han creado 1,9 millones de empleos formales en este sector, de

igual manera se han implementado 45 rutas turísticas (30 geográficas – 15

temáticas) en 32 departamentos. (Dinero, 2018)

Amenazas

 La tasa desempleo en Colombia es un factor preocupante para este sector, como se

evidencia según estadísticas del DANE, la tasa de desempleo en Colombia en

comparación al año 2018 aumentó el 1.6%, lo que significa que para las 2019

562.000 personas más pasaron al grupo de las desocupadas; respecto a este dato se
 puede analizar que los ingresos de estas familias son precarios y tendrán que ajustar

sus gastos a los pocos ingresos que adquieran; es decir no podrán ir de viaje si así lo

desean.

 Aumento de la inversión de grandes cadenas hoteleras en el país. La caída de los

inversionistas en el país y los altos impuestos tributarios, hacen que Colombia deje

ser el foco principal para que inversionistas tanto nacionales como internacionales

decidan no invertir en la zona hotelera del país.

“de acuerdo con cifras de Anato, a pesar de que el 2018 se reportó una caída del

24% en la inversión extranjera directa en el país, frente al 2017, -siendo la más baja

en ocho años- el segmento del comercio, los hoteles y los restaurantes, tuvo un

repunte importante” (año, 2019).

Social:

Tecnológico:

Fortalezas

 La innovación y crecimiento tecnológico les permite a los hoteles llevar una

completa integridad de todos sus procesos, los cuales deben estar conectados entre

sí permitiéndole al establecimiento estar en constante conexión con el mercado, a

través de sistemas de distribución online, a su vez integrados con el correspondiente

módulo de gestión de reservas en la recepción del hotel (PMS), e integrado con la

gestión comercial (CRM). La entrada de la tecnología al país, ha permitido mejorar

la conectividad y el acceso a la red por parte de centenares de personas; lo que se

convierte en una herramienta y oportunidad de digitalizar los servicios hoteleros y

 de aprovechar las múltiples ventajas que ofrece la tecnología y colocarlas en pro del

desarrollo turístico y del incremento del sector hotelero.

 La tecnología mejora el rendimiento y productividad de los hoteles, y está al alcance

de cualquier establecimiento siempre que sus gestores cuenten con el apoyo y el

conocimiento de profesionales experimentados, que no sólo permitirán optimizar la

inversión en tecnología, sino que proporcionarán las herramientas más adecuadas

para la gestión, la toma de decisiones y la consecución de los objetivos de negocio.

(Garayar, s.f.). Contar con el apoyo de profesionales en sistemas tecnológicos que

permitan aprovechar al máximo los múltiples beneficios que podemos obtener al

integrar el sector hotelero en la red. A su vez es importante buscar apoyo del

gobierno que permita el desarrollo de la tecnología en pro de los hoteles que

permitan usar aplicaciones que conlleven a mejorar la atención y eficacia en la

prestación de servicio y a su vez que incentive el uso de tecnológico.

 La tecnología le permite tanto al vendedor como al comprador comodidad, rapidez

y disponibilidad inmediata de la información en cuanto a la adquisición o venta de

un servicio específico, en este caso en particular el servicio de hospedaje. Gracias a

múltiples página de internet y apps los usuarios y hoteleros pueden buscar y

encontrar las diferentes ofertas y disponibilidades de hoteles en la zona o ciudad que

requiera o prefiera y a su vez le permite comparar precios y servicios ofertados que

le permitan tomas la mejor decisión al momento de hacer uso de un hotel; a si

mismo los hoteleros tienen la oportunidad de ofertar y mostrar todos y cada uno de

los espacios con lo que cuenta y las ventajas y oportunidades que tiene el usuario al

utilizar el hotel.
 Gracias a la tecnología el marketing ha cambiado ahora los clientes, son el centro

de la estrategia publicitaria por el enorme poder de influencia que tienen en el

mundo online, ellos se encargan de hacer que el servicio se vuelva excepcional.

Como bien lo expresa un artículo de Marketing y Finanzas “El marketing ya no se

trata de los productos que vendes, sino de las emociones que generas. Los clientes

no solo buscan buenos productos; ellos quieren vivir completas experiencias antes,

durante y después de la compra de los productos que consumen” (años?, 2018) el

cliente a tomado una participación esencial en el mercado, dado que todas las

empresas para sobrevivir en el mercado , debe adaptarse y ofrecer sus productos en

la red; pues es allí donde el cliente tiene la potestad de visualizar y elegir el bien

necesario que desea consumir; ya las empresas deben enfocar sus apuestas en

brindar eventos publicitarios que satisfagan el comportamiento y la intención de

compra del usuario.

 La tecnología le das la posibilidad a muchos hoteles de funcionar mediante

aplicaciones de software que les permite automatizar funciones como reservas de

los clientes, gestión de materiales, recursos humanos y controles de calidad; esto

ayude a agilizar procesos, reducir costes, aumentar la productividad y posicionar la

marca.

 Permite tener presencia global en el mercado turístico internacional. La tecnología

permite no solo llegar y llevar el mercado a nivel local y nacional sino a nivel

internacional; dado que se encuentra a un solo clic de distancia del cliente,

permitiendo una mejor experiencia de compra en los usuarios.

  Interacción permanente con el cliente; que permite que las opiniones, las quejas y

los reclamos presentadas por ellos, sean escuchadas en tiempo real y en base a eso

buscar alternativas y estrategias que promuevan la satisfacción de las necesidades

que ellos tienen. Parte fundamental de la red es que permite que los usuarios puedan

brindar sus opiniones y experiencias con la utilización del servicio y dichos

comentarios se convierten en el foco de entrada de nuevo clientes; es por eso, que

poder brindar solución a todas las quejas y recomendaciones que se dejan puedan

ser verdaderamente gestionadas con el propósito que dichos comentarios se

conviertan en una entrada abierta a nuevos clientes y no en una barrera que

obstaculiza crecer en el mercado.

Amenaza

 La excesiva aparición de aplicaciones que ofrecen casas, apartamentos o

habitaciones, para servicio de hospedaje. Es importante una mesura en la

cantidad de avisos publicitarios en la red, pues una exageración en ellos, pueden

llegar a limitar la búsqueda por parte del cliente y encontrar información

importante y veras y de una forma sencilla.

Legal:

Amenazas:

 Informalidad en el sector, se estima que aproximadamente el 41% del sector

hotelero en Colombia se maneja de manera informal, generando que la mayoría de

los servicios sean ofrecidos sin ningún tipo de control o parámetros de legalidad,
 poniendo en riesgo la seguridad, integridad y bienestar de los visitantes, para poder

combatir esta amenaza se debe impulsar una política que permita un desarrollo

planificado que evite los impactos negativos de la ilegalidad. (La Republica, 2018).

Ambiental:

Amenazas

Fortalezas:

 Colombia es un país privilegiado por su diversidad, cultura, clima, gastronomía,

climas, todos estos factores juntos ayudan a impulsar un alto nivel de turismo, estos

se deben direccionar a un desarrollo sostenible buscando un equilibrio social,

económico y sobre todo ambiental, el desarrollo turístico debe tener una visión

futurista y a largo plazo para lograr establecer programas que realmente aporten al

desarrollo del sector y del país. (La Republica, 2019)

 Un sector que puede tener un alto potencial es el turismo ecológico, somos uno de

los 17 países megadiversos del planeta, el objetivo es avanzar en el proceso de una

oferta especializada que giren en torno al ecoturismo este podría enfocarse

especialmente en áreas protegidas destacando el cuidado y desarrollo del área para

la ejecución del sector. (La Republica, 2019)

 El turismo bien manejado puede ser una industria que no contamina, inclusive

puede llegar a generar desarrollo y cuidado de los recursos naturales mientras se

disfruta de ellos.

 El desarrollo sostenible permite que el sector hotelero, desarrolle sus actividades

pensando en la conservación de los recursos naturales, siendo amigables con medio

ambiente, utilizando y aprovechando los beneficios que la misma naturaleza nos

brinda para el desarrollo de sus actividades, además la implementación del

desarrollo sostenible refleja una disminución en los gastos que se requieren para su

correcto funcionamiento.
Bibliografía
año, M. i. (11 de 03 de 2019). Portafolio.com. Obtenido de
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/mas-inversion-de-las-cadenas-hoteleras-
en-el-pais-este-ano-527344

años?, ¿. h. (21 de 10 de 2018). Marketing y Finanzas. Obtenido de

https://www.marketingyfinanzas.net/2018/10/como-ha-cambiado-el-marketing/

Dinero. (13 de Julio de 2018). Obtenido de Revista Dinero:

https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-turismo-en-colombia-
2018/260070

El Espectador. (15 de febrero de 2019). Obtenido de

https://www.elespectador.com/economia/2018-fue-el-mejor-ano-para-el-turismo-en-
colombia-articulo-840013

Garayar, R. (s.f.). https://www.ithotelero.com/blog/los-6-pilares-de-la-tecnologia-en-gestion-

hotelera/. Obtenido de https://www.ithotelero.com/blog/los-6-pilares-de-la-tecnologia-
en-gestion-hotelera/: https://www.ithotelero.com/blog/los-6-pilares-de-la-tecnologia-en-
gestion-hotelera/

La Republica. (19 de Octubre de 2018). Obtenido de

https://www.larepublica.co/empresas/cotelco-pide-al-gobierno-combatir-la-informalidad-
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La Republica. (24 de Octubre de 2019). Obtenido de https://www.larepublica.co/ocio/el-valor-

agregado-que-tiene-colombia-es-su-diversidad-maria-claudia-lacouture-2924142

La Republica. (26 de Abril de 2019). Obtenido de https://www.larepublica.co/especiales/turismo-

abril-2019/esperamos-que-el-sector-turismo-aporte-341-billones-de-ingresos-este-ano-
2855536

Portafolio. (11 de Enero de 2019). Turismo en Colombia aumentó 10,4% durante 2018. Obtenido
de Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/turismo-en-colombia-aumento-10-4-
durante-2018-525125

Revista Dinero. (13 de Dicembre de 2018). Turismo podría representar 4,1% del PIB de Colombia,
según BBVA. Obtenido de https://www.dinero.com/economia/articulo/perspectivas-del-
turismo-en-colombia-en-2019-segun-bbva/265506.