Infome Metodoligia Camper Sport

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CAMPER SPORT
CURSO: METODOLOGIAS DE NEGOCIOS.
DOCENTE: LIC. PAULA ANDREA AROHUANCA PERCCA.
EQUIPO MOTOR:
 CAMACHO ACERO, Lisbeth Magali

 TICONA APAZA, Jesús Valerio
PUNO – PERU
2019
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMAINISTRATIVAS
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN. ..................................................................................................................................... 4
CAPÍTULO I .............................................................................................................................................. 6
MARCO TEÓRICO- CONCEPTUAL..................................................................................................... 6
DIAGNÓSTICO. .......................................................................................................................................... 6
CICLO DE VIDA.......................................................................................................................................... 6
TECNOLOGÍA ............................................................................................................................................ 7
CLIMA ORGANIZACIONAL. ........................................................................................................................ 7
ESTRATEGIAS............................................................................................................................................ 8
MISIÓN Y VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................................................... 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 8
ORGANIGRAMA ......................................................................................................................................... 9
MATRIZ FODA ......................................................................................................................................... 9
DIAGRAMA DE AFINIDAD ........................................................................................................................ 10
CAPITULO II ........................................................................................................................................... 11
NOMBRE EMPRESA/PROYECTO: CAMPER SPORT .................................................................... 11
1. DEL EQUIPO: ESTUDIOS REALIZADOS/EXPERIENCIA/HABILIDADES. ................................................ 11
2. NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DE LA MYPE/EMPRENDIMIENTO A INTERVENIR. ..................................... 12
2.1. Nombre: ................................................................................................................................ 12
Camper Sport “Marca de campeones” ............................................................................................. 12
2.2. Antecedente de la empresa ......................................................................................................... 12
3. AÑOS DE ACTIVIDAD DE LA MYPE/EMPRENDIMIENTO A INTERVENIR. ................................................ 12
4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA MYPE/EMPRENDIMIENTO A INTERVENIR.............................................. 13
5. MOTIVACIONES PARA PARTICIPAR EN LA BUENA PRÁCTICA. LAS RAZONES DE LA ELECCIÓN DE LA
MYPE/ EMPRENDIMIENTO A INTERVENIR................................................................................................ 13
6. OBJETIVOS QUE SE PLANTEA ALCANZAR CON LA AYUDA DE LA BUENA PRÁCTICA. ........................ 14
7. ¿QUÉ NECESIDADES HABÍA IDENTIFICADO EN LA MYPE/ EMPRENDIMIENTO A INTERVENIR. .......... 14
7.1. Análisis FODA. ........................................................................................................................... 15
8. ¿CÓMO HARÁ EL SEGUIMIENTO DURANTE SU DESARROLLO?.......................................................... 15
9. PLANTEAR UN CRONOGRAMA DE TRABAJO POR DÍA DESDE EL 21 DE MARZO AL 12 ABRIL.
CONSIDERAR, POR EJEMPLO: PLANIFICACIÓN: PLAN, ENTREVISTAS, VISITAS, CUESTIONARIO, ETC.
COORDINACIONES. TRABAJO EN EL NEGOCIO: HORARIO. ........................................................................ 16
10. ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE PODRÍAN MEJORARSE EN LA MYPE/ EMPRENDIMIENTO A
INTERVENIR? ........................................................................................................................................... 17
CAPITULO III ......................................................................................................................................... 18

1. PRIMER REPORTE: ¿QUÉ APRENDIÓ Y QUE ESTÁ APRENDIENDO HASTA EL
MOMENTO? ............................................................................................................................................ 18
2. SEGUNDA ETAPA: ........................................................................................................................ 18
2.1. ¿CÓMO PIENSA UN EMPRENDEDOR O EMPRESARIO? ......................................................................... 19
2.2. MENCIONE LOS ASPECTOS O FACTORES A CONSIDERAR PARA ANALIZAR LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL O UNIDAD ECONÓMICA EN LA QUE USTED ESTÁ “APOYANDO” Y APRENDIENDO. .............. 19
2.3. CONSIDERANDO LA PREGUNTA 3: ¿CÓMO FUNCIONA LA EMPRESA O EMPRENDIMIENTO? (EN LO
OPERATIVO). ........................................................................................................................................... 19
CAPITULO IV ......................................................................................................................................... 21
1. PLANIFICACION ........................................................................................................................... 21
1.1. PRESENTACIÓN: ......................................................................................................................... 21
1.2. OBJETIVOS: ................................................................................................................................ 21
2
1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS......................................................................................................... 21

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A CORTO PLAZO. ........................................................................................... 21
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A LARGO PLAZO. ........................................................................................... 22
2. DATOS. ............................................................................................................................................ 22
2.1. LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS EN LA MYPE: ...................................................................... 22
2.2. PRODUCTOS QUE OFRECE EL CAMPER SPORT............................................................................. 22
3. ANÁLISIS ........................................................................................................................................ 23
3.1. ANÁLISIS DE SITUACIÓN DEL INTERNO. ...................................................................................... 23
3.2. ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS .............................................................................................. 24
3.3. MATRIZ ESTRATÉGICA: .............................................................................................................. 24
3.3.1. Segmentación de clientes ................................................................................................. 24
3.3.2. Mapa de posicionamiento ................................................................................................ 24
3.3.3. Estrategia competitiva...................................................................................................... 24
3.3.4. Estrategia de publicidad .......................................................................................................... 24
3.3.4. Relaciones públicas .......................................................................................................... 24
3.4. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO ........................................................................................ 25
CAPITULO V ........................................................................................................................................... 26
1. ¿CUÁL ES EL DISEÑO MÁS APROPIADO DE FODA PARA? .............................................. 26
2. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PROPUESTAS QUE USTEDES PUEDEN ALCANZAR
O SOLICITÁRSELES EN DETERMINADO MOMENTO O SITUACIÓN? ................................... 26
3. ¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE LA MYPE QUE USTEDES ESTÁN INTERVINIENDO
PARA APRENDER? ................................................................................................................................ 26
Estratégicos a Corto Plazo ................................................................................................................ 26
Estratégicos a Largo Plazo................................................................................................................ 27
CAPITULO VI ......................................................................................................................................... 28
1. DIAGRAMA DE AFINIDAD ......................................................................................................... 28
2. DIAGRAMA DE AFINIDAD –RECURSOS HUMANOS. .......................................................... 29
3. CASO CAMPER SPORT ............................................................................................................... 29
3.1. PRESENTACION: ...................................................................................................................... 29
3.2. CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:....................................................................................... 30
CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................... 31
RECOMENDACIONES .......................................................................................................................... 31
APÉNDICE (EVIDENCIAS). ................................................................................................................. 33
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................................................... 35
3
Introducción.
El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo general de la parte teórica
y formal de la empresa CAMPER SPORT, como objetivo central es entregar al
interesado, en este caso al gerente general y dueño, información relevante a cerca del
diagnóstico y posterior elaboración de alternativas de solución, planes de organización
(recursos humanos), plan de marketing, ya que a la fecha no cuenta con ninguno de
planes.
Se pretende orientar el manejo de la empresa de manera formal con la utilización de
documentos que garanticen su desarrollo en el mercado, a través de ellos colocar en los
puestos de trabajo a personas adecuadas consiguiendo de esta manera un desempeño más
eficiente y eficaz.
Es importante señalar que los datos primarios o el diagnóstico fueron directamente
recogidos de las instalaciones de la MyPE CAMPER SPORT a través de la observación
directa por parte del equipo de trabajo, cabe mencionar también que se hizo más de cuatro
visitas de manera sorpresiva lo cual nos asegura la veracidad de todos los procedimientos
observados y asimismo nos ha permitido identificar las deficiencias que tiene la empresa
CAMPER SPORT.
A parte de la observación directa se llevaron a cabo una serie de entrevistas con el
Gerente y con el colaborador de la empresa quien nos narró los procesos de
funcionamiento para la venta de los productos.
El presente trabajo consta de cuatro capítulos; marco teórico, diseño de la estructura,
manuales administrativos, conclusiones y recomendaciones y por ultimo anexos donde se
sustenta a través de fotos las visitas realizadas.
4
En el capítulo uno se desarrolla la parte de marco teórico, donde se define según
autores todas las palabras y nombres utilizados con frecuencia en todo el trabajo, esto con
la finalidad de que sea comprensible para todo aquel que revise este documento.
En el capítulo dos se desarrolla la elaboración del diseño de estructura que está
conformado por el perfil de puestos de la empresa y el diseño de la estructura
(organigrama).
En el capítulo tres se desarrolla la parte de los manuales administrativos; manual de
organización de funciones, cuadro de asignación de puestos y el manual de
procedimientos, estos documentos harán que la empresa funcione de manera eficaz y
eficiente.
En el capítulo cuatro se da a conocer las conclusiones y recomendaciones por parte del
grupo a partir de todo el diagnóstico y la elaboración de los documentos administrativos.
Por último, se coloca una serie de fotos como anexo con las visitas realizadas.
5
CAPÍTULO I
Marco teórico- conceptual
Diagnóstico.
Es la acción sistemática por la cual se identifican los problemas esenciales (puntos
críticos) y aspectos positivos de la institución educativa. Buscar, analizar e interpretar la
distancia entre el hoy (presente) y el futuro a fin de identificar los objetivos estratégicos
de la institución.
Permite la comprensión de la realidad y la identificación de las fuerzas sociales, el
análisis crítico de las necesidades y las relaciones que se establecen dentro de la
institución y su contexto para generar opciones de cambio y mejoramiento.
Es la herramienta que permite a la comunidad educativa acceder a la observación e
interpretación de la realidad educativa, priorizar los problemas y establecer estrategias
para mejorar los resultados, tendencias, su comportamiento y operatividad.
Ciclo de vida
Según (Leiva , 2006) El ciclo de vida organizacional en una empresa equivale al
sendero evolutivo transitado por ella a través de su existencia. Dicha ruta inicia desde los
primeros pasos de la firma y culmina en sofisticadas formas de gestión de conglomerados
empresariales. Pág. 38.
(Daft, 2011) Define una forma útil de pensar en el crecimiento y el cambio
organizacional es el concepto de ciclo de vida de la organización, que sugiere que las
organizaciones nacen, envejecen y, con el tiempo, mueren. La estructura organizacional,
el estilo de liderazgo y los sistemas administrativos siguen un patrón bastante predecible
6
a todo lo largo de las etapas del ciclo de vida. Las etapas son secuenciales y siguen una
progresión natural. Pág. 340
Tecnología
Según (Daft, 2011) nos dice que la tecnología se refiere a los procesos de trabajo, las
técnicas, las máquinas y las acciones empleadas para transformar los insumos
organizacionales (materiales, información, ideas) en productos (bienes y servicios). La
tecnología es el proceso de producción de una organización, e incluye tanto los
procedimientos de trabajo como la maquinaria. Pág. 253.
Por otro lado (Jones , 2008) dice que la tecnología es la combinación de habilidades,
conocimientos, capacidades, técnicas, materiales, máquinas, computadoras, herramientas
y otros equipos que las personas utilizan para convertir o transformar materias primas en
bienes y servicios de valor. pág. 239
Clima organizacional.
Bruner, (1987) afirma que el concepto de clima organizacional fue introducido por
primera vez al área de psicología organizacional por Goleman en 1960. Este concepto
estaba influido por dos grandes escuelas de pensamiento: la escuela de Gestalt y la escuela
funcionalista.
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de una
organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada organización.
Asimismo, menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes
aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo
de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos
internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de
comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).
7
Estrategias
Según George Morrise. (1984) el término estrategia suele utilizarse para describir
cómo lograr algo. Dice que él nunca ha entendido muy bien ese uso del término, ya que
es contrario a su percepción de una estrategia como aquello donde se dirige una empresa
en el futuro en vez de como llegar ahí.
“Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos
de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos,
los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la
organización una dirección unificada”. H. Koontz. Estrategia, planificación y control
(1991).
Misión y visión de la organización
Según (Chiavenato, 2009) nos dice que “El diseño organizacional permite a la
organización estructurarse para desempeñar sus actividades y alcanzar sus objetivos. Para
comprender el diseño de la organización es necesario conocer la función que desempeña”.
Pág. 95
Por otro lado, la visión es la imagen que la organización tiene de sí misma y de su
futuro. Es su esfuerzo por visualizarse en el espacio y el tiempo. Por lo general, la visión
suele estar más orientada hacia aquello que la organización pretende ser que hacia aquello
que realmente es. (Chiavenato, 2009, pág. 99)
Estructura organizacional
Según (Baronce, 2009) Entendemos por estructuras organizacionales los diferentes
patrones de relación y articulación entre las partes a través de los cuales una institución
se organiza con el fin de cumplir las metas que se ha propuesto y lograr el objetivo
deseado. Pág. 27
8
La estructura organizacional constituye la columna vertebral de una empresa, ya que
le permite al gerente o directivos tomar decisiones con respecto al responsable de cada
función, designando tareas y obligaciones a cada uno de sus miembros, lo que facilitará
la coordinación de los recursos humanos y materiales integrándolos apropiadamente.
(Carrera, Martínez, & Pérez, 2013, pág. 15)
Organigrama
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una
institución, o de una de sus áreas, y describe en forma esquemática las unidades que la
integran, su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación.
(Baronce, 2009, pág. 67)
Según (Daft, 2011) nos dice que el concepto de un organigrama, en el que se muestra
la existencia de los puestos, cómo se agrupan y quién informa a quién, tiene siglos. Por
ejemplo, en las iglesias del medioevo en España se pueden encontrar diagramas que
describen la jerarquía de la iglesia de aquella época. Sin embargo, el uso del organigrama
para las empresas parte principalmente de la Revolución Industrial.
Matriz FODA
Según (Ponce , 2006) El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los
factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una
organización, así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas.
También es una herramienta que puede considerarse sencilla y permite obtener una
perspectiva general de la situación estratégica de una organización determinada. Pág. 2
9
Diagrama de afinidad
Según (Villalva Leváno, 2016) nos dice “es una herramienta que sintetiza un conjunto de
datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupándolos en función de la
relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales
son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Pág. 24
10
CAPITULO II
Nombre Empresa/Proyecto: CAMPER SPORT
1. Del equipo: Estudios realizados/experiencia/habilidades.
Estudios realizados.
Cursando el sexto semestre de la escuela profesional de Administración de la
Universidad Nacional del Altiplano-Puno.
Experiencias.
Trabajador como empleado en tiendas que venden prendas de vestir deportivas
(2016-2018).
Habilidades.
 Liderazgo: La capacidad de guiar y conducir al grupo de la mejor forma
para alcanzar un objetivo en común.
 Pensamiento crítico: Analizar, entender y evaluar la mejor forma para
resolver un problema que se presente en la organización.
 Manejo de la tecnología: Es una habilidad que nosotros manejamos muy
bien, esto es muy importante ya que la mayoría de las organizaciones
están vinculadas a la tecnología. Además, existen muchas herramientas
digitales que te serán de mucha ayuda.
 Trabajo en equipo: Es una habilidad que nosotros poseemos muy bien,
donde desarrollamos mediante la comunicación y coordinación con los
trabajadores de una organización.
 Creatividad: proponer soluciones alternativas a problemas típicos.
11
2. Nombre y descripción de la MyPE/emprendimiento a intervenir.
2.1. Nombre:
Camper Sport “Marca de campeones”
2.2. Antecedente de la empresa
Camper Sport es un negocio dedicado a la venta y confección de artículos
deportivos, tales como buzos, camisetas, polos, trusas, uniformes escolares,
pelotas, medallas, trofeos, etc. quien es dueño del negocio es el señor Alfredo
Edwin Camacho Allca.; cuya ubicación es en el Mercado Laykakota -Exterior
Tienda N° 2, se encuentra inscrito en el Régimen Único Simplificado desde el año
2000 con el RUC: 10732546150 , en la actualidad su estado es Activo, este
negocio se encuentra registrada en el Registro Único de Proveedores RNP de la
OSCE (Organismo Supervisor de Contrataciones con el Estado), con el objetivo
de ser postor en las licitaciones con el estado, esto quiere decir que provee sus
productos a diferentes instituciones públicas como Municipios, Gobierno
Regional, Instituciones del Estado; así también participa en licitaciones para
empresas privadas.
3. Años de actividad de la MyPE/emprendimiento a intervenir.
Camper Sport cuenta con 18 años de actividad, cuyo inicio fue desde el año
2000 hasta la fecha.
12
4. Situación actual de la MyPE/emprendimiento a intervenir.
En la actualidad Camper Sport viene realizando diferentes convenios con
Instituciones del Estado, el más reciente es con la Municipalidad Distrital de
Tiquillaca con el cual se firmó un contrato para las realizaciones de diferentes
implementos deportivos que se entregaran de acuerdo a contrato.
Durante el mes de mayo, el negocio obtuvo buenas ganancias por la temporada
escolar, ya que este realiza la venta de uniformes de instituciones públicas del lado
Sur de Puno.
Durante este mes de abril que se vienen dando los campeonatos Inter escolares,
el negocio ha recibido gran cantidad de contratos para la elaboración de camisetas
y trusas, sin embargo, la empresa no cuenta con la cantidad adecuada de personal
que abastezca la atención al cliente, puesto que este mes es donde hay más
demanda.
5. Motivaciones para participar en la buena práctica. Las razones de la elección
de la MyPE/ emprendimiento a intervenir.
 Desarrollar diversas competencias técnicas como, por ejemplo: cómo
administrar los recursos de la MyPE, diseñar e implementar los planes
operativos de las áreas funcionales del negocio.
 Obtener experiencia en el campo laboral y desempeñar sus funciones en
la MyPE.
13
Las razones de la elección de la MyPE
 Por la facilidad al acceso de información de la MyPE.
 Por el rubro a que se dedica la MyPE, que es la venta de prendas de
vestir deportivas, balones, trofeos y otros, ya que al equipo nos fascina el
deporte y esa forma estaremos trabajando con la MyPE de manera
eficiente.
6. Objetivos que se plantea alcanzar con la ayuda de la buena práctica.
 Mayor productividad y obtener rentabilidad económica.
 Más competitivo frente al ingreso de nuevas tiendas.
 Más eficiente en cuanto a las entregas de los pedidos.
7. ¿Qué necesidades había identificado en la MyPE/ emprendimiento a
intervenir.
Realice el FODA de la MyPE/ emprendimiento a intervenir.
Las necesidades identificadas en la MyPE:
 Sistemas de trabajo bien establecidas para los empleados.
 Requerimiento de un empleado más, ya que no cuenta con un empleado
permanente en la tienda y esto le hace perder clientes y le hace menos
eficiente con entrega de los pedidos.
 La falta de publicidad, ya que la MyPE no tiene publicidad en ningún
tipo de medios de comunicación de lo contrario tendría más cliente.
14
 Falta de instrumentos de gestión (Organigrama, MOF, ROF, etc.).
 No cuenta con un organigrama orgánico.
7.1. Análisis FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
● Empleo de nueva tecnología ● Mayor producción en las

en el proceso de producción. confecciones de las camisetas, trofeos y
● Proveedores de materia prima buzos deportivos.
fija. ● Acuerdo entre MyPEs de otras
 Posicionamiento en el ciudades que permitirán expandir la
mercado oferta de textiles y confecciones de las
camisetas, buzos, trofeos y otros.
● Extensión de mercado.
DEBILIDADES AMENAZAS
● Poca coordinación entre el ● Competencia: Ingreso de nuevas
gerente con los trabajadores. tiendas al mercado.
● Escaso poder de negociación
con nuevos clientes. ● Sector informal muy extendido.
● Problemas de infraestructura ● Elevada fluctuación de precios
(local). nacionales.
 Falta de capacitación a los  Mayor
empleados para ofertar personalización/exclusividad.
productos.
● Falta de instrumentos de
gestión (Organigrama, MOF, ROF,
etc.).
Elaboración por propuesta del grupo.
8. ¿Cómo hará el seguimiento durante su desarrollo?
 Realizaremos visitas constantes a la tienda para ver si se está llevando a
cabo tal como sea previsto.
15
 Seremos participes en proceso de la elaboración de la confección y en la
venta respectiva con el consentimiento del gerente general.
9. Plantear un cronograma de trabajo por día desde el 21 de marzo al 12 abril.
Considerar, por ejemplo: planificación: plan, entrevistas, visitas,
cuestionario, etc. Coordinaciones. Trabajo en el negocio: horario.
Cronograma de trabajo.
Actividades Marzo
N° 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 Primera visita a la empresa
2 Recolección de datos de la
MyPE
3 Entrevista al gerente y
elaboración del análisis
FODA
4 Análisis del relevamiento
de datos
5 Segunda visita a la MyPE
6 Participación en el proceso
de venta de las camisetas
16
Actividades ABRIL
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
7 Proposición de las
actividades a realizar al
gerente
8 Tercera visita a la MyPE
9 Entrevista con los

empleados
10 Inicio de elaboración de las
estrategias para las
competencias.
11 Implementación de
nuevos procedimientos
para avanzar más con el
objetivo del proyecto
12 Retroalimentación
10. ¿Qué aspectos considera que podrían mejorarse en la MyPE/
emprendimiento a intervenir?
 La coordinación y comunicación fluida entre el gerente con los trabajadores.
 Cambio de personal de trabajo, que sea más hábil con las ventas y que tenga
buen trato, todo esto para que no se dé el escaso poder de negociación con
nuevos clientes.
 La mejora de los problemas de infraestructura ya que se plantea poseer un local
más grande y de buen estado, pero sino es posible en ese caso aremos la relación
y el pintado respectivo del mismo local.
 En este aspecto de la falta de capacitación a los empleados para ofertar
productos, se realizará una capacitación respectiva de media que tenga que ver
todo relacionado a la venta de los productos que ofrece y la forma como se debe
llevar a cabo el proceso de atender al cliente.
17
CAPITULO III
1. PRIMER REPORTE: ¿Qué aprendió y que está aprendiendo hasta el
momento?
Durante la primera visita que realizamos al negocio Camper Sport notamos que este
cuenta con gran cantidad de clientes durante el mes de marzo, por el mismo hecho de la
temporada escolar, lo que más nos llamó la atención fue la forma de atender a los clientes,
la velocidad con la que los dos trabajadores atendían, así también el trato que se le daba
a cada cliente de forma personalizada.
Durante las demás visitas pudimos aprender que el dueño lleva un control de todas sus
actividades, esto mediante un libro de ventas/compras, así mismo este cuenta con cámaras
de vigilancia dentro del establecimiento.
Lo más rescatable del negocio fueron los contactos fuente o alianzas estratégicas
obtenidos por el dueño como, por ejemplo: Alcaldes, Regidores, Directores de Escuelas,
Jardines y Colegios de diferentes lugares de la Región de Puno, etc. Ya que estos hacían
requerimiento al dueño del negocio de manera masiva y por ende este obtenía más
utilidades.
2. SEGUNDA ETAPA:
Se aprende haciendo, bajo ese principio: usted ya ha observado y está vivenciando.
Ahora en esta etapa toca analizar el funcionamiento de tu empresa o emprendimiento
18
2.1. ¿Cómo piensa un emprendedor o empresario?
El empresario en principio piensa en satisfacer necesidades inmediatas en este caso la
necesidad de portar uniformes escolares, camisetas para un determinado campeonato, etc;
que no muchos ofrecen en la Ciudad de Puno, y de los pocos que hay lo hacen de manera
ineficiente.
Es por ello que el dueño de Camper Sport al ver esta necesidad y la poca competencia
decide incursionar en este negocio que cada año fue creciendo de manera satisfactoria.
2.2. Mencione los aspectos o factores a considerar para analizar la actividad
empresarial o unidad económica en la que usted está “apoyando” y
aprendiendo.
 Recursos financieros
 Alianzas estratégicas
 Marca
 Mano de Obra
 Recursos tecnológicos
2.3.Considerando la pregunta 3: ¿Cómo funciona la empresa o emprendimiento?
(en lo operativo).
Para el proceso de confección:
 Realización del contrato para la confección de determinado artículo
deportivo, describiéndose en este el modelo, color, tamaño, cantidad,
plazo máximo de confección, fecha de entrega.
19
 Elaboración del pedido por fecha de contrato, en muchos casos se realiza la
tercerización, para ello se lleva todas las condiciones del contrato para
que el tercerista lo realice y se queda la fecha del término de entrega.
 El dueño recoge los pedidos dejados por tercerización de acuerdo a lo
indicado en el contrato.
 Se realiza la entrega correspondiente del pedido, con la cancelación del
monto establecido en el contrato.
20
CAPITULO IV
1. PLANIFICACION
1.1. Presentación:
Con este proyecto queremos resolver los siguientes problemas tales como; la
integridad y compromiso de los empleados de la empresa CAMPER SPORT; mejora en
la publicidad, buen trato a los clientes.
1.2. Objetivos:
Objetivos primarios:
 Lograr que la MyPE venda productos con un mayor incremento posible a sus
clientes.
Objetivos secundarios:
 Mejora en la publicidad.
 Capacitación a todos los trabajadores de la MyPE para un buen trato a sus
clientes.
1.3. Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos a corto plazo.
 Brindar productos eficientemente.
 Transmitir esa pasión de atención y hacia los clientes.
 Responder a las expectativas de los clientes con la experiencia, calidad y el
conocimiento.
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Objetivos estratégicos a largo plazo.
 Generar mayores ingresos para la modernización de local y para la capacitación
de los empleados.
 Fidelización con los clientes y segmentación de nuevos mercados.
2. DATOS.
2.1. Las necesidades identificadas en la MyPE:
 Sistemas de trabajo bien establecidas para los empleados.
 Requerimiento de un empleado más, ya que no cuenta con un empleado
permanente en la tienda y esto le hace perder clientes y le hace menos
eficiente con entrega de los pedidos.
 La falta de publicidad, ya que la MyPE no tiene publicidad en ningún
tipo de medios de comunicación de lo contrario tendría más cliente.
 Falta de instrumentos de gestión (Organigrama, MOF, ROF, etc.).
 No cuenta con un organigrama orgánico.
2.2. Productos que ofrece el Camper Sport
 Camisetas.
 Trusas.
 Buzos.
 Uniformes escolares.
 Snickers.
 Polos.
 Medias de futbol.
 Basicx.
 Pelotas.
 Trofeos.
 Canilleras.
 Rodilleras.
 Guantes de arquero.
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 Comercializa una gran variedad de productos dirigidos, en su gran mayoría, a
segmentos con un perfil deportivo.
 Sus colaboradores no brindan un esmerado modelo de atención y servicio a
todos sus clientes.
3. ANÁLISIS
3.1. Análisis de situación del interno.
 INFRAESTRUCTURA: La empresa cuenta con un local propio (tienda).
TECNOLOGÍA: manejo de nuevas máquinas textil, para aumentar la productividad de
la empresa.
RR. HH: Terceros y personal no calificado en la atención, con conocimiento técnico.
CADENA DE VALOR
No posee una buena comunicación y coordinación.
ABASTECIMIENTO: Empresas que venden telas, hilos, cierres, botones, etc.
MARKETIN
LOGÍSTICA OPERACION BIENES:
G: cuenta con
INTERNA: ES: LOGÍSTICA Cordialidad
amplia
Inadecuada Venta de EXTERNA: y producto de
publicidad en
selección de artefactos y Oferta de calidad
los diferentes
personal, el ropas producto con orientado en la
medios de
manteniendo deportivas en una buena satisfacción de
comunicación
constante de la ciudad de calidad. nuestros
(TV, radio,
las máquinas. puno. clientes.
etc).
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3.2. Análisis de las competencias
• Las competencias directas son: Ingreso de nuevas tiendas al mercado
• Las competencias indirectas son: Elisport.
3.3. Matriz estratégica:
3.3.1. Segmentación de clientes
Público en general.
3.3.2. Mapa de posicionamiento
Contar con socios y el personal capacitado para nuestro segmento, un local adecuado y
distribuido eficientemente los espacios, para un posicionamiento del mercado, una fidelidad de
los clientes, mediante campañas y promociones en las fechas festivas, lo cual nos diferencie de
las demás empresas.
3.3.3. Estrategia competitiva
Ser líderes en el segmento que nos dedicamos a brindar buena atención en el proceso de la
venta de nuestros productos orientado hacia el cliente.
3.3.4. Estrategia de publicidad
 Mejoramiento del diseño del logo de la empresa.
 Crear una página web exclusivo.
 Publicidad mediante la radio y la TV.
3.3.4. Relaciones públicas
 Que nuestros clientes sean una fuente de referencia de nuestros servicios que
brindamos.
24
3.4. Segmentación y posicionamiento
 La empresa está posicionada en el mercado, especialmente deportista.
 Dirigido a deportistas aficionados.
 Personas que gustan de un look causal y deportivo.
 Llegar a otros deportistas de disciplinas no tan comerciales.
25
CAPITULO V
1. ¿Cuál es el diseño más apropiado de FODA para?
a) Una MyPE.
La Matriz FODA Cruzada
b) Un Organismo Público.
La Matriz FODA normal
2. ¿Cuáles son las formas de propuestas que ustedes pueden alcanzar o
solicitárseles en determinado momento o situación?
 Mayor productividad y obtener rentabilidad económica.
 Más competitivo frente al ingreso de nuevas tiendas.
 Más eficiente en cuanto a las entregas de los pedidos.
3. ¿Cuál es la estrategia de la MyPE que ustedes están interviniendo para
aprender?
Estratégicos a Corto Plazo
 Brindar productos eficientemente.
 Transmitir esa pasión de atención y hacia los clientes.
 Responder a las expectativas de los clientes con la experiencia, calidad y el
conocimiento.
26
Estratégicos a Largo Plazo
 Generar mayores ingresos para la modernización de local y para la capacitación de los
empleados.
 Fidelización con los clientes y segmentación de nuevos mercados.
27
CAPITULO VI
1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
28
2. DIAGRAMA DE AFINIDAD –RECURSOS HUMANOS.
DEFICIENTE ORGANIZACIÓN EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS
 Poca coordinación entre el gerente y los trabajadores.
 Falta del personal capacitado.
 No cuenta con un horario establecido.
 No cuenta con personal permanente en la tienda.
 Personal reducido.
 Falta de instrumentos de gestión.
 Falta de un organigrama.
 Falta de comunicación.
 Trabajo cargado.
3. CASO CAMPER SPORT
3.1. PRESENTACION:
Camper Sport es una empresa familiar dedicada a la venta y confección de artículos
deportivos como buzos, camisetas, trusas, uniformes escolares, etc.; esta empresa dio
inicio a sus actividades en el año 2000 por el señor Alfredo Edwin Camacho Allca,
quien en la actualidad es el dueño y gerente de la misma, durante el año 2005 la empresa
logra obtener una gran red de contacto con el sector público.
29
3.2. CRECIMIENTO DE LA EMPRESA:
El rápido crecimiento de la empresa se debe al esfuerzo personal de un emprendedor
con gran talento para los negocios. Alfredo Edwin Camacho Allca ha llevado a la
empresa a convertirse en uno de los líderes del sector de textiles de la Ciudad de Puno.
El impulso más importante se registró durante el año 2005 cuando la empresa logra
obtener una gran red de contacto con el sector público (gerentes, administradores de
instituciones del estado, etc.) lo cual permitió que la empresa incremente sus utilidades
por la gran demanda que realizan estas instituciones del sector público. Otro factor de
crecimiento fue la apertura de un establecimiento propio en una ubicación singular para
este tipo de negocio que es en el Mercado Laykakota, que durante el año 2005 solo
contaba con dos negocios de rubro similar, es por ello que la poca competencia motivó
al dueño a establecerse en este Mercado.
Sin embargo, la empresa familiar no abastecía el crecimiento de la empresa, es por
ello que el dueño toma la decisión de contratar personal destinado a la venta de los
artículos deportivos que ofrece en su establecimiento, sin realizar un previo estudio de
qué tipo de personas serian idóneas para el puesto; pues así es que contrata a Richard
Copa Velásquez quien es un joven de 25 años que no cuenta con experiencia suficiente
en ventas ni atención al cliente
30
CONCLUSIÓN
La empresa CAMPER SPORT fue creada hace 19 y por ende ya está posicionado en
el mercado, pero no cuenta con planes estratégicos, con un buen manejo y aplicación de
marketing, eficiente aplicación de la logística, una buena organización (recursos
humanos) y no cuenta con los instrumentos de gestión necesarios para realizar sus
actividades de manera efectiva ya que, al tener deficiencias en los aspectos ya
mencionados, dificultando sus capacidades de gestión, coordinación y comunicación.
También tiene el problema de una inadecuada selección de personal trayendo como
consecuencia principal personal poco cualificado. Tampoco cuenta con su filosofía
empresarial (Misión y Visión) siendo este un gran problema ya que no tienen un objetivo
claro al que seguir.
La empresa se distingue de la calidad de producto que brinda, orientada siempre al
cliente, no desarrolla tanto las estrategias de crecimiento, descuido de la imagen de la
empresa, maneja un precio promedio que la competencia y está posicionado en el
mercado, con un crecimiento moderado.
RECOMENDACIONES
 Realizar un diagnóstico general de toda la empresa para poder ver la
situación actual en la que se encuentra la empresa, a partir de ello tomar
decisiones para la mejora de la productividad y crecimiento de la empresa.
 Tener una filosofía empresarial (visión y misión), un plan de marketing y
buena coordinación con sus trabajadores
 Realizar un plan de promoción y publicidad para llegar a nuestros clientes
y nuevos segmentos.
 Mantenimiento e implementación de nuevas tecnologías más modernas
(equipos y herramientas) para aumentar la productividad.
31
 Recomendamos hacer alianzas estratégicas con más instituciones para que
pueda ser más competitivo frente a la competencia.
32
APÉNDICE (Evidencias).
Anexo N° 1
Anexo N° 2
Anexo N° 3
33
Anexo N° 4
34
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Broggi, A. (2010). Metodología para la mejor administración de los los Recursos

Humanos en la gestion de la empresa de servicio en la etapa de maduración
(tesis de maestria). universidad tecnológica nacional, Buenos Aires.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional (Segunda ed.). México:
McGraw-Hill.
Daft, R. (2011). Teoría y diseño organizacional (Décima ed.). México: Cengace
Learning.
Leiva , J. (2006). Ciclos de vida y etapa de desarrollo. TEC Empresarial, I(1), 38-42.
Ponce , H. (Setiembre de 2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar
diagnosticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones
productivas y sociales. Contribuciones a la Economía. Obtenido de
https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf
Silupù, B. (2011). Fortalecer para crecer, casos de éxito del programa MYPE. Piura:
Universidad nacional de Piura.
35

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO: METODOLOGIAS DE NEGOCIOS.

DOCENTE: LIC. PAULA ANDREA AROHUANCA PERCCA.

 CAMACHO ACERO, Lisbeth Magali

CAPITULO III ......................................................................................................................................... 18

1.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS......................................................................................................... 21

El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo general de la parte teórica

y formal de la empresa CAMPER SPORT, como objetivo central es entregar al

diagnóstico y posterior elaboración de alternativas de solución, planes de organización

(recursos humanos), plan de marketing, ya que a la fecha no cuenta con ninguno de

Se pretende orientar el manejo de la empresa de manera formal con la utilización de

documentos que garanticen su desarrollo en el mercado, a través de ellos colocar en los

puestos de trabajo a personas adecuadas consiguiendo de esta manera un desempeño más

Es importante señalar que los datos primarios o el diagnóstico fueron directamente

recogidos de las instalaciones de la MyPE CAMPER SPORT a través de la observación

A parte de la observación directa se llevaron a cabo una serie de entrevistas con el

Gerente y con el colaborador de la empresa quien nos narró los procesos de

funcionamiento para la venta de los productos.

El presente trabajo consta de cuatro capítulos; marco teórico, diseño de la estructura,

manuales administrativos, conclusiones y recomendaciones y por ultimo anexos donde se

sustenta a través de fotos las visitas realizadas.

En el capítulo uno se desarrolla la parte de marco teórico, donde se define según

En el capítulo dos se desarrolla la elaboración del diseño de estructura que está

conformado por el perfil de puestos de la empresa y el diseño de la estructura

En el capítulo tres se desarrolla la parte de los manuales administrativos; manual de

organización de funciones, cuadro de asignación de puestos y el manual de

procedimientos, estos documentos harán que la empresa funcione de manera eficaz y

En el capítulo cuatro se da a conocer las conclusiones y recomendaciones por parte del

grupo a partir de todo el diagnóstico y la elaboración de los documentos administrativos.

Marco teórico- conceptual

Es la acción sistemática por la cual se identifican los problemas esenciales (puntos

críticos) y aspectos positivos de la institución educativa. Buscar, analizar e interpretar la

Permite la comprensión de la realidad y la identificación de las fuerzas sociales, el

análisis crítico de las necesidades y las relaciones que se establecen dentro de la

institución y su contexto para generar opciones de cambio y mejoramiento.

Es la herramienta que permite a la comunidad educativa acceder a la observación e

interpretación de la realidad educativa, priorizar los problemas y establecer estrategias

para mejorar los resultados, tendencias, su comportamiento y operatividad.

Según (Leiva , 2006) El ciclo de vida organizacional en una empresa equivale al

primeros pasos de la firma y culmina en sofisticadas formas de gestión de conglomerados

empresariales. Pág. 38.

(Daft, 2011) Define una forma útil de pensar en el crecimiento y el cambio

organizacional es el concepto de ciclo de vida de la organización, que sugiere que las

organizaciones nacen, envejecen y, con el tiempo, mueren. La estructura organizacional,

el estilo de liderazgo y los sistemas administrativos siguen un patrón bastante predecible

progresión natural. Pág. 340

organizacionales (materiales, información, ideas) en productos (bienes y servicios). La

tecnología es el proceso de producción de una organización, e incluye tanto los

procedimientos de trabajo como la maquinaria. Pág. 253.

conocimientos, capacidades, técnicas, materiales, máquinas, computadoras, herramientas

bienes y servicios de valor. pág. 239

Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de una

organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada organización.

Asimismo, menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes

aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo

de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos

internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de

comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).

en el futuro en vez de como llegar ahí.

organización una dirección unificada”. H. Koontz. Estrategia, planificación y control

Misión y visión de la organización

comprender el diseño de la organización es necesario conocer la función que desempeña”.