Propuesta plan de benéficos

Organización LAP

Presentado a:

Jairo Enrique Pacheco

Presentado por:

Aprendiz Especialización Tecnológica En Gestión Del Talento Humano Por

Competencias (1951471) – Metodología

TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO ...................................................................................................................... 2

2. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA ................................................................. 3

1
3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR ....................................................................... 4

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA ............................. Error! Bookmark not defined.

5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN ............................... Error! Bookmark not defined.

6. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA ............ Error! Bookmark not

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7. RESULTADOS DEL INSTRUMENTO ...................................................................... 11

8. CIBERGRAFÍA ............................................................................................................ 12

1. OBJETIVO

Diseñar, elaborar, implementar y evaluar el nivel de satisfacción de los colaboradores de la

Empresa Distribuidora LAP SAS, en los procesos de planeación, provisión, desarrollo,

2
compensación, evaluación y sostenimiento. De acuerdo con cada uno de los parámetros

establecidos en el presente estudio.

Para una mayor compresión para cada uno de los procesos se le asignó un objetivo.

2. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN

RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
METODOLOGÍA

3
Los criterios de evaluación son el principal referente para evaluar las competencias de los

colaboradores, estos describen aquello que se quiere valorar, básicamente se refieren

taxativamente a los conocimientos que el empleado debe saber y lo que debe SABER

HACER con ellos, en pocas palabras la adquisición competencias clave. Por eso, al analizar

un criterio de evaluación hemos de diferenciar la parte teórica que se refiere a la

adquisición de los conocimientos puros y la parte práctica que se refiere a lo que debe saber

hacer con ellos para mejorar sus competencias.

En los siguientes instrumentos que miden la satisfacción de nuestros clientes internos,

quien son el más importante recurso de cualquier organización, por lo cual debemos saber

que tan satisfechos están con los procesos manejados.

3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

4
El instrumento es realizado para ser aplicado en la Empresa Distribuidora LAP SAS,

Teniendo en cuenta que hemos venido trabajando con el área comercial se le hará a ellos el

estudio de satisfacción, así mismo de acuerdo a los resultados iniciales será implementado a

todos y cada uno de los empleados de la organización.

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 DISTRIBUIDORA LAP SAS
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Provisión de Personal
Objetivo de la Encuesta: Identificar las debilidades en el desarrollo del proceso de
inducción y reinducción.
Grupo o Muestra a Aplicar: Área Comercial
Nombre: Jose Mahecha Cargo: Asesor Comercial Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. ¿Identificación de cada uno de sus
X
compañeros del Área de Ventas?

2. ¿Implementos suficientes e idóneos X

para cumplir con su función principal?

3. ¿Las funciones entregadas acuerdo

el Manual de Funciones, guardan X
correspondencia con las funciones
desempeñadas por usted?
4. Sus sugerencias para aumentar la
productividad de las ventas, son X
tomadas en cuenta?

5. Cumplimiento del Plan de Acción, X

Plan de Mejoramiento y Mapa de
Riesgos en su organización?

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 20-10-17 Fecha Revisión: 24/10/2017

Responsable: Yilber Lozano G.

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 DISTRIBUIDORA LAP SAS
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Desarrollo de Capacitaciones
Objetivo de la Encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo es el proceso de
capacitación
Grupo o Muestra a Aplicar: Área Comercial
Nombre: Juan Toro Cargo: Asesor de Ventas Junior

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. ¿Pertinencia de la temática de
X
capacitación?

2. ¿Cumplimiento de los objetivos de la X

capacitación?

X
3. ¿Idoneidad de los capacitadores?

4. ¿Coherencia de los temas X

planeados?

5. ¿Creatividad en el desarrollo de la X
temática?

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 20-10-17 Fecha Revisión: 24/10/2017

Responsable: Yilber Lozano G.

7
 DISTRIBUIDORA LAP SAS
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Compensación

Objetivo de la Encuesta: Identificar las importancia del proceso de compensación.

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Talento Humano
Nombre: José Nelson Vera Cargo: Auxiliar de Transportes

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. ¿Políticas salariales de la compañía? X

2. ¿Importancia del Plan de Beneficios? X

3. ¿Motivación de acuerdo con un plan X

de carrera?

4. ¿Pertinencia de las pólizas de vida y X

exequial?

5. ¿Utilidad del beneficio de la Medicina X

Prepagada?

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 20-10-17 Fecha Revisión: 24/10/2017

Responsable: Yilber Lozano G.

8
 DISTRIBUIDORA LAP SAS
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Evaluación

Objetivo de la Encuesta: Identificar las falencias del Proceso de Evaluación de LAP.

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Comercial
Nombre: Alexandra Morales Cargo: Jefe Centro de Distribución

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. ¿Identifica las competencias
laborales necesarias para la evaluación X
del desempeño?
2. ¿Importancia del plan de evaluación X
de desempeño?

3. ¿Pertinencia de las políticas de X

evaluación de desempeño de la
empresa?

4. ¿Adecuación de sus propias metas, X

para poder ser evaluado?

5. ¿El proceso de evaluación es justo y X

objetivo?

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 20-10-17 Fecha Revisión: 24/10/2017

Responsable: Yilber Lozano G.

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 DISTRIBUIDORA LAP SAS
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Sostenimiento

Objetivo de la Encuesta: Identificar el costo y beneficio de la actividad comercial de LAP

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Comercial
Nombre: Sebastian Jimenez Cargo: Coordinador de Alimentos

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. ¿El plan de beneficios, ayuda a la
X
productividad de la empresa?
2. ¿Identifica las oportunidades de
crecimiento, mediante un estudio de X
mercadeo?

3. ¿El plan de beneficios, mejora la X

calidad de vida y el clima
organizacional?

4. ¿El márquetin es una herramienta

importante para el crecimiento X
comercial?

5. ¿Pertinencia de la evaluación X
periódica de los clientes y proveedores?

Observaciones:

Fecha de Elaboración: 20-10-17 Fecha Revisión: 24/10/2017

Responsable: Yilber Lozano G.

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 4. RESULTADOS DEL INSTRUMENTO

NIVEL DE SATISFACCIÓN
Nivel de Calificación Clase de factor

Nada Satisfecho 1

Poco Satisfecho 5

Satisfecho 12

Muy Satisfecho 12

RESULTADOS ENCUESTA

1
5
12

12

Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

Teniendo en cuenta el cuadro y la gráfica anterior, podemos deducir que el personal de La

Distribuidora LAP SAS, está satisfecho, pero se debe colocar mucha atención y mejorar en
los procesos donde se tuvo respuestas por debajo del 70%.

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 5. CIBERGRAFÍA

http://www.e-torredebabel.com/Psicologia/Vocabulario/Escalas-Evaluacion.htm
https://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/
http://aularagon.catedu.es/materialesaularagon2013/formacion_lomce/bloque_1/Modulo_1
_1/3_criterios_de_evalucin.html
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0185269814706130

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