CENTRO UNIVERSITARIO DEL

VALLE DE ZACAPU

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

Presenta:

Brenda Patricia Domínguez Pérez

Zacapu, Michoacán a Julio del 2019

INTRODUCCIÓN

Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a
los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para
Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la
calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de
otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso

ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos
el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su éxito.

La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la

competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar
a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un
uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la
empresa.

¿Qué es Control Total de la Calidad?

“Asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el

desarrollo permanente de la calidad del producto o servicio, posesionando el mejoramiento
continuo de la calidad.”

TQC (Control Total de la Calidad) fue introducido en Japón vía a los Estados Unidos, pero
en Japón no fue aceptado como un aprendizaje para la investigación por parte de
especialistas, sino que fue utilizado como una herramienta concreta para la administración
corporativa a través de la cual diera frutos.

Filosofía de:

W.Edwards Deming

“La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. Es
virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple
característica”

Genichi Taguchi

“Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la
sociedad.”

Shingeo Shingo

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 Es uno de los Gurús en calidad que mas impacto ha tenido en el nivel de vida de los
pueblos, debido a que sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura ayudaron
a las empresas a abatir sus costos en un 60% y hasta un 80%.

Las aportaciones más destacadas:

o El sistema de producción Toyota

o El justo a tiempo
o Las 5 S´s
o El Sistema de Control Visual
o El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto)
Joseph M. Juran
“Afirma que la alta administración es la responsable del cambio, abogando por crear
el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los
problemas son esporádicos”
Las aportaciones más destacadas:
o Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de
Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la
planeación, organización y responsabilidad.
Kaoru Ishikawa
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el
Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado.

Etapas en el proceso de mejoramiento de Calidad.

1. Compromiso en la dirección
2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Evaluación del costo de la calidad
4. Concientización de la calidad
5. Equipos de acción correctiva
6. Capacitación
7. Día de cero defectos
8. Establecimiento de metas
9. Eliminación de la causa de error.
10. Consejo de calidad.
Mejoramiento continúo.
La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que será
llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
En Estados Unidos utilizan la expresión cero defectos y seis sigma para describir los
esfuerzos continuos de mejoramiento.
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Involucrar al empleado.
Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los materiales y
los procesos y no con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea consiste en diseñar el
equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto
grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria, las
técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:
o La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados
o Supervisiones abiertas.
o Construir organización con moral alta.

CONCLUSION
En el presente trabajo se tiene una perspectiva que hace hincapié en la responsabilidad ética
de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar productos
de calidad. Calidad que sólo es razonable en un proceso de mejora continua. Mejora
continua no sólo considerado en el sentido de generar el producto "a la primera", de
cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino también en el
cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su producción y uso,
evitando la contaminación ambiental tanto en su proceso productivo, como en su consumo
y posterior eliminación, y además generando productos o servicios que por su costo y
diseño otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.

BIBLIOGRAFÍA
http://actualidadempresa.com/calidad-total-concepto-filosofia-gestion-evolucion-e-
implantacion/
http://actualidadempresa.com/costos-la-calidad-no-calidad-clasificacion-causas-
analisis-evaluacion/
http://actualidadempresa.com/la-calidad-servicio-la-comunicacion-total/
http://actualidadempresa.com/cultura-estrategias-comunicacion-servicio/