Universidad de Pamplona

Pamplona - Norte de Santander - Colombia

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INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN EN LA

REGISTRADURÍA NACIONAL UBICADA EN EL MUNICIPIO DE
PAMPLONA CON EL FIN DE LA APLICACIÓN DE TEORÍA DE COLAS.

Dinael Arley Marín Rivera

Alexandra Paz Barrera
Victor Hernando Vega Ramos
Sebastián Vera
Gyssell Andrea Villamizar Villamizar

Universidad de Pamplona
Facultad de ingenierías y arquitectura
Ingeniería industrial
Investigación de Operaciones II
Pamplona
2019

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral 1

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La presente encuesta está dirigida a los usuarios permanentes y transitorios de la

registraduría nacional ubicada en el municipio de Pamplona con la finalidad de identificar la
satisfacción de los mismos en cuanto a la prestación del servicio para diseñar estrategias de
mejora que beneficien la prestación del servicio.

INDICACIONES

A continuación, se presenta una serie de preguntas que se espera que el encuestado

responda con la mayor seriedad y exactitud que contribuya a la calidad de la información a
recolectar.

1. ¿Con qué frecuencia acude o requiere los servicios prestados por la registraduría
de la ciudad de Pamplona?

1.1 Cada mes _____

1.2 Entre un mes y seis meses ____

1.3 Entre seis meses y un año ____

1.4 Más de una vez al año ____

2. ¿Qué tipo de trámites realiza por medio de la registraduría de Pamplona?

2.1___ Registro civil de nacimiento

2.2____ Copias de registro civil de nacimiento

2.3____ Expedición de tarjetas de identidad.

2.4____ Duplicado de tarjeta de identidad.

2.5. ____ Actualización de tarjeta de identidad.

2.6. ____ Expedición de cédula de ciudadanía.

2.7. ____ Duplicado de cédula de ciudadanía

2.8. ____ Registro civil de venezolanos con padres colombianos.

2.9. ____ Registro civil de niños con padres venezolanos nacidos en Colombia.

2.10 ___ Inscripción de cédulas.

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3. ¿Cómo califica la calidad del servicio prestado por la registraduría acá en

Pamplona?

3.1 Excelente ______

3.2 Bueno _____

3.3 Regular _____

3.4 Malo ____

4. ¿Cuánto tiempo ha tenido que esperar en la cola para ser atendido por los
funcionarios de esta registraduría?

4.1 ____ menos de 10 minutos

4.2 ____ entre 10 a 30 minutos

4.3 ____ entre 30 minutos y una hora

4.4 ____ más de una hora

5. En que rango ubica el tiempo que tarda usted desde su llegada a la registraduría
hasta el momento de su salida de la misma

5.1 ____ menos de 30 minutos

5.2 ____ entre 30 a 1 hora.

5.3 ____ entre 1 y 2 horas.

5.4 ____ más de 2 horas.

6. ¿Está de acuerdo que en horas pico en la registraduría se habilite un servicio

adicional para descongestionar la cola de espera?

6.1 Totalmente en desacuerdo___

6.3 De acuerdo___

6.4 Totalmente de acuerdo___

6.5 En desacuerdo ____

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7. Califique la forma de distribución de las oficinas o cubículos de los funcionarios de

la registraduría

7.1 Excelente ______

7.2 Bueno _____

7.3 Regular _____

7.4 Malo ____

8. ¿Cómo califica el servicio al cliente por parte de los funcionarios de la registraduría

frente a sus solicitudes y trámites?

8.1 ____ Muy Desatentos

8.2____ Desatentos

8.3____ Atentos

8.4 ___Muy Atentos

9. Los funcionarios de la registraduría han logrado dar respuesta a todas las

solicitudes.

9.1___No

9.2___Si

10. Considera muy tediosos los procesos a los que usted acude a la registraduría en
Pamplona

10.1___No

10.2___Si

11. Considera que el personal que labora en la registraduría es suficiente para suplir el
servicio y los trámites que se llevan a cabo allí.

11.1 ____No

11.2 ____Si

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12. Considera que las sillas y enseres dispuestos en la sala de espera para las
personas son los suficientes y están en buenas condiciones

12.1 ____ Sí

12.2 ____ No

¿Por qué? ____________________________________________________________

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