Núñez Jiménez Yosmara Magaly 7IAD11

Revista Merca2.0

USA TECNOLOGÍA PARA MEJORAR TU SERVICIO

AL CLIENTE
Por
Andrea Pallares

Los consumidores cada vez nos volvemos más exigentes a la hora de pedir informes,
solicitar apoyo o aclaraciones y aquellos negocios que cuenten con los mejores tiempos
y variedad de canales en la atención al cliente serán los más afortunados a la hora de
cerrar ventas. La cantidad de competencia es feroz ya en casi todos los giros de negocio
y es por ello que la apuesta por incrementar la atención al cliente es de mucha
importancia a la hora de ganar clientes, su confianza y fidelidad. Gracias a la tecnología,
hoy las empresas pueden aprovechar diversos canales y herramientas para destacar en
su servicio, agilizar su información y captar mayor interés por parte de prospectos, así
como posicionar la marca con una excelente percepción de servicio personalizado.
Recuerda que la atención al cliente debe ajustarse a los canales que tu consumidor
utiliza regularmente, así que en esta ocasión te recomiendo ampliar un poco más tu
visión y aprovechar de forma más asertiva la tecnología para incrementar tus
oportunidades de venta y fidelización.

¿Qué hacer tipo de canales puedes usar? Evidentemente los más comunes son el
teléfono, tu sitio web y el email ¿cierto? La clave en ellos es el monitoreo contante y el
tiempo de respuesta más inmediato posible, en cuanto a respuesta vía email o sitio web
lo ideal es no pasar de 30 minutos en promedio.

Redes Sociales. Aunque nos dé un poco de miedo usarlas por su versatilidad y ser un
canal bidireccional, es genial y ahí está la mayoría de los consumidores. Así que ofrece
abiertamente una línea de servicio mediante ellas, las más ideales son: Facebook Fan
Page o Facebook Grupos y Twitter, en el caso de informes y atención a clientes. Para la
fidelización o mantenimiento de clientes la realidad es que puedes usar cualquier otra,
aportando contenido de valor o mensajes de la marca, las más usadas o de moda
actualmente son: Periscope, Instagram, Pinterest, Vine, Linkedin, entre otras.
Whatsapp. Sin duda es uno de los mejores canales hoy en día para hacer campañas con
clientes actuales, así como para dar informes a prospectos. Que no te de miedo estar a
la orden por medio de este canal, la idea es lograr más ventas ¿cierto? Aquí te
recomiendo las siguientes plataformas para hacer campañas: whatsappend y
whatsappmarketing. Encuestas Online. No hay mejor manera de monitorear tu negocio
que haciendo encuestas sistemáticas a tus clientes y/o usuarios sobre su satisfacción,
experiencia con tu marca o testeando nuevos productos. Y la mejor manera de hacerlo
hoy en día de forma rápida y efectiva es por medio de encuestas online. Mis
recomendaciones son surveymonkey, e-encuesta y Google Drive.
 Núñez Jiménez Yosmara Magaly 7IAD11

Importancia de la tecnología en las empresas mejora el servicio al cliente

Con los constantes cambios que enfrentamos en el mundo globalizado todas las
empresas se ven obligadas a buscar como integrar nuevas estrategias, métodos, procesos y
por su puesto la tecnología para poder seguir siendo competitivas en el mercado ya que les
brinda un sin fin de oportunidades desde el poder producir a un menor costo, tener menos
personal en áreas específicas, modificar procesos y brindar mayor calidad, tener mayor
presencia dentro del mercado realizar su publicidad etc.

Cuando generamos un nuevo proceso o nos apoyamos de uno existente con respecto
a la tecnología estamos aportando no solo al desarrollo de la empresa si no de la sociedad el
impacto que podemos generar puede ser positivo o negativo se puede facilitar el proceso de
comunicación con los clientes fortaleciendo a la organización, además de posicionarlos
dentro de mercado nos apoya a reducir los costos a poder proporcionar servicios con mejor
calidad.

La tecnología nos brinda la oportunidad de estar mas cerca del consumidor final saber
que es lo que requieren, cuáles son sus críticas, las áreas de mejora que se tienen sin realizar
una gran inversión, así como pueden beneficiarnos también se tiene que hacer las cosas cada
vez de mejor manera ya que la tecnología también da la oportunidad de desprestigiar una
organización con el uso de las redes sociales cualquier persona puede emitir un comentario
negativo sin ningún fundamento.