Presentación “Caracterización de la empresa”

Actividad 7 evidencia 1

FORWARD CARGO SERVICES

Es una empresa joven dedicada al servicio de transporte

terrestre que provee soluciones integrales acordes a las
necesidades de sus clientes, para la movilización de
productos a nivel nacional e internacional con estándares de
calidad mundial; aportando su conocimiento para beneficio de sus clientes, de la
sociedad, de la empresa, y de todos sus integrantes.

LINEAS DE SERVICIOS
ORGANIGRMA

FORWARD CARGO SERVICES, dentro de su actividad misional tiene como

propósito garantizar a todos sus clientes los más altos estándares en la prestación
de su servicio y el cumplimiento delos requerimientos en cada línea de negocio.

FLUJO DE INFORMACIÓN

Los vehículos y conductores el ingreso de equipos a FORWARD Cargo Services

se realiza bajo estrictos criterios de seguridad definidos y alineados con la
previsora, el generador de la carga y nuestro departamento de seguridad física; de
esta forma se realiza la actividad de despacho, monitoreo y seguimiento de
vehículos en ruta.

Se Maneja una base de datos (Hoja de Vida, Registro Fotográfico y documental)

por vehículo, conductor, propietario y tenedor que permite cotejar información con
las centrales de riesgo, organismos de seguridad del estado y agremiaciones;
igualmente se realiza una inspección física al vehículo que permite asegurar el
cumplimiento de la normatividad vigente y el estándar requerido por el cliente.
Toda nuestra flota adicionalmente es consultada en la base de datos de
ASECARGA agremiación a la que nos encontramos afiliados y soporta todas las
operaciones e interlocución con el Ministerio de Transportes, Superintendencia de
Puertos y demás autoridades que regulan en el sector.

RECURSOS TECNOLOGICOS

FORWARD CARGO SERVICES desarrolla la operación a través de la plataforma

tecnológica ARGO, la cual permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada
envío y su recorrido a través de la geografía nacional; esta herramienta permite
generar informes y reportes así como consulta vía web en tiempo real accesando
al sistema con un usuario asignado.

Las ventajas de la herramienta son:

 Información en tiempo real las 24 Horas

 Monitoreo a Movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real
y virtual cada 30´, 60´, 90´ o 120´ según requerimientos del cliente
 Monitoreo a Movilizaciones Especificas con acompañamiento
 Puestos de control físicos para Verificación de Vehículos, operadores,
estado de la carga, sitios de parqueo o pernocte.
 Informes y reportes estadísticos de cada despacho

El sistema ARGO integra el monitoreo de toda la flota propia y tercerizada con el

GPS totalmente satelital operado por SATRACK; lo cual permite al área de tráfico
y seguridad de Forward Cargo Services realizar monitoreo en tiempo real de la
operación y tener comunicación directa y permanente con los operadores de la
flota. Se cuenta con Puestos de Reporte físicos por ruta a nivel nacional operados
por destino seguro; en caso de requerirse estos puntos de contacto están en
capacidad de realizar búsquedas, operativos preventivos y operativos reactivos
con control vehicular. Igualmente cuenta con una central de tráfico y monitoreo en
nuestras instalaciones que opera las 24 horas del día los 365 días del año para
reforzar el seguimiento de nuestras operaciones y reaccionar ante novedades de
forma inmediata aplicando nuestros planes de reacción a emergencias.
PROCESOS Y MAPA LOGISTICO

PROCESOS SUBPROCESOS
1. Mantenimiento operación empresa.
GERENCIAL 2. Sistemas de calidad.
3. Operación de la empresa.
1. Mantenimiento estándares de calidad
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN 2. Presentación auditorias.
3. Realización auditorías internas de calidad
1. Programación de vehículos.
2. Despachos de vehículos.
3. Revisión documentación.
4. Control carga propia y tercerizada.
OPERACIONES 5. Mantenimiento vehículos.
6. Control de tráfico.
7. Seguimiento de vehículos y carga.
8. Geolocalización de la carga.
1. Mantenimiento clientes.
COMERCIAL 2. Reclutamiento nuevos clientes.
1. Nómina.
2. Gastos e inversiones.
AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 3. Mantenimientos a vehículos e
instalaciones.
4. Estado pérdidas y ganancias.
1. Atención al usuario.
SERVICIO AL CLIENTE 2. Peticiones, quejas y reclamos.