Encabezado: Artículo sobre los negocios.

Noviembre 2019 1

¿Cuál es el impacto de las TIC en las PYMES?

Jesús Gabriel Alvarado Cervantes & Vilmer Hernández

Jiménez

Universidad politécnica del Valle de México

Las Pequeñas y Medianas empresas PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias

de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Éstas Empresas

PYMES constituyen cerca del 50% de los ingresos de cualquier País, lo que las sitúa en una

posición de considerable trascendencia, ya que logrando su modernización, se logra la

modernización del país en general.

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Resumen

La implementación de nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad de las

grandes empresas, pero también es posible aplicarlas en las Pymes.

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y eliminar lo
más posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos empleados no significa que
deba utilizar su tiempo para tareas administrativas indiscriminadamente, sin antes pensar qué
se podría hacer mejor y más fácil. Desde escribir un proceso cuidadosamente en un manual
hasta desarrollar bases de datos que generen facturas automáticas.

Se conoce como TIC al conjunto de herramientas, equipos, programas informáticos,

aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento,
transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes.

¿Parece complicado? Sin embargo seguramente ya estás utilizando en tu pyme muchos de

ellas: la telefonía móvil y fija, las computadoras personales, Internet, intranet, e-commerce, el
uso de programas como whatsapp, Facebook, Linkedin y los blogs.

Hay también TIC más avanzadas como los sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales (llamado ERP por su sigla del inglés Enterprise Resource Planning) y
Administración de Relaciones con los Consumidores (llamado CRM por su sigla del
inglés Customer Relationship Management).

Las TIC pueden transformar los procesos productivos, aumentando la movilidad y rapidez
con que estos se realizan, disminuyendo los costos y facilitando la inserción de las empresas
en la economía global.

Hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran capaces de
comerciar globalmente. Hoy la tecnología permite a las compañías más pequeñas o hasta
emprendimientos unipersonales convertirse en empresas “micromultinacionales”, vendiendo
productos, servicios e ideas transnacionalmente.

Palabras clave: Tecnologías de Información y Comunicación, Comercio

Internacional.
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Tecnologías de información y comunicación

Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación suele definirse como la

transformación de los datos de la compañía en conocimiento para obtener una ventaja

competitiva. Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente a las

tecnologías de la información, podemos definirlo como el conjunto de metodologías,

aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas

transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en

información estructurada, para su explotación directa o para su análisis y conversión en

conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

Obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición e implantación de

tecnologías de información dentro de las PYMES

 Resistencia al cambio

 Definición de requerimientos

 Hardware y software

 Dependencia de los proveedores de tecnología

Obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición e implantación de

tecnologías de información dentro de las PYMES

Hay que tener en cuenta que la resistencia al cambio es la barrera más influyente y la

causante de que muchas pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a

tecnología. Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como:

1) el temor al uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores

2) los errores en el uso de la nueva tecnología

3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar nuevas)

Artículo sobre los negocios. Noviembre 2019 4

4) la escasa participación de los usuarios finales en el levantamiento de los requerimientos,

diseño y desarrollo de las aplicaciones. La segunda barrera es la mala definición de los

requerimientos de la aplicación que se quiere implementar, ya sea específica o estándar.

Esta barrera incluye:

1) la falta de compromiso de los involucrados (gerencia, clientes y/o proveedores)

2) la escasa coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa

3) la falta de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de esta índole. Por

otro lado está el obstáculo del hardware y el software donde muchas de las veces las

empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente, el equipo computacional existente en

las compañías es insuficiente para el desempeño de las actividades básicas

Inteligencia Empresarial.

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse que el

uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de

las empresas y en particular del segmento PYME. Ante ello surgen necesidades que para

satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las

tecnologías de información.

Algunas de estas necesidades son:

 Mejorar producción y administración productiva

 Mejorar administración de la empresa

 Mejorar integración funcional de la empresa

 Mejorar relación con clientes

Aplicaciones de las TIC en las Pymes

El común denominador de estas necesidades es el mejoramiento, lo que implica

automatización y eficiencia en los procesos tanto internos como externos, lo cual se logra con
Artículo sobre los negocios. Noviembre 2019 5

el manejo de tecnología. Observando el orden en que se presentan las necesidades, podemos

aseverar que las empresas primero buscan la mejora de los procesos internos, yendo desde los

niveles operativos hacia los niveles estratégicos, y posteriormente se busca la mejora de los

procesos externos, que involucran tanto a clientes como proveedores. Ya hemos hablado de

las PYMES, pero hace falta también ver la situación del otro lado: las empresas que proveen

soluciones de tecnologías de información.

Las empresas que proveen de tecnologías de información a las PYMES no tienen una

tarea fácil. Primeramente, tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología

por parte de las PYMES tiene que estar justificada, ya que implica un gasto. La justificación

de cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la

inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que

tendrá en el negocio.

Además, para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida de las PYMES, las

empresas de TIC necesitan conocer realmente, mediante un análisis profundo, las necesidades

del usuario de la tecnología. El reto para los proveedores es la diversificación y la orientación

al segmento empresarial a través de la generación de soluciones prácticas y funcionales a los

requerimientos.

En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los

servicios de comunicación y de pago, como:

 Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de

todo el mundo.

 Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.

 Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o
el teléfono.
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 Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y
promocionar videos corporativos.

 Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.

 Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados
para informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y
promocionar sus productos y servicios.

 Mailchimp para enviar newsletters.

 Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta con
un sistema ERP (sistemas para la planificación de los recursos empresariales), 32% en las
medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores ascienden a 24%, 50%
y 75%, respectivamente.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la

administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo
de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de 300 trámites
mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos de
reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos.

También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud

computing) para almacenamiento, aplicaciones, gestión de datos y recursos virtuales
compartidos (redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google Apps: gmail corporativo,
drive, contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y groups. Otro proveedor de
espacio en la nube es Dropbox, que permite almacenar archivos y compartir carpetas online.

Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la
cantidad de usuarios puede incrementarse o disminuirse rápidamente, se actualizan
continuamente, tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso tanto desde
la empresa como desde el teléfono y las computadoras personales. Fundamentalmente, el
costo mensual es bajo y accesible para para las Pymes.
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Desventajas de las TIC para las Pymes

Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en la

conectividad que suelen ser comunes en algunas zonas alejadas de América Latina, e incluso

en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos o la dependencia de

terceros. Pero aun así, cada vez más empresas se animan a cruzar sus límites para

expandirse, bajar costos y mejorar la eficiencia.

Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

Tipos de sistemas de información.

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI
pueden clasificarse en:

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información

referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.
 Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis
de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
toma de decisiones.
Artículo sobre los negocios. Noviembre 2019 8

 Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de

nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
 Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un
dominio concreto.
 Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema.

Algunas recomendaciones

 Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados

cambiantes y variados.

 Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram entre
los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa pero sí se
genera presencia, recordación de marca y permite el boca a boca (compartir o
retwitear por ejemplo es muy útil para esto).

 Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden ayudar

para ello) para que puedan enfrentar estos cambios.

 Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente tiempo y

personas.

 Medir: Google analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de Facebook y
Linkedin son útiles para contarnos acerca de nuestros clientes y la efectividad de
nuestras acciones de comunicación.

 Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar claves
seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad intelectual y capacitar a
los empleados en seguridad informática.
Artículo sobre los negocios. Noviembre 2019 9

Conclusiones

Definitivamente, el entorno económico, avance tecnológico y los cambios en políticas

de comercio internacional obligan a las empresas globales a alcanzar y mantener una ventaja
competitiva que cada vez es más difícil mantenerla.

En los países conforman una red de negocios internacionales, lo que le afecta a uno,
le puede afectar a otro y se han dado cuenta que en el largo plazo unos dependen de los otros
para maximizar sus resultados.

Podemos afirmar que el comercio en las PYMES acerca más a las personas y sus
culturas como lo menciona Laudon (2012), y las empresas que invierten en tecnología de
Información y comunicaciones tienen más probabilidad de éxito.

El éxito en los negocios depende cada vez de ofrecer productos y servicios que sean
competitivos a cualquier nivel, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas.

Deben tener un pensamiento estratégico, con base a lo que sabe y lo que no sabe.
Deben dar una mayor importancia a sus estrategias de Tecnologías de Información
Comunicaciones a fin de verdaderamente generar ventajas competitivas.

La competitividad ya no es hoy una opción para las empresas, es una obligación si se

quiere continuar en el mercado; y frente a ello, las Tecnologías de la Información juegan un
papel determinante.
Artículo sobre los negocios. Noviembre 2019 10

Bibliografia

https://www.gestion.org/que-son-las-pymes/

https://destinonegocio.com/mx/emprendimiento-mx/impacto-tic-pequenas-empresas/

http://www.inpyme.es/pdf/impacto_de_las_tics_en_las_pymes.pdf

http://www.spentamexico.org/v10-n3/A3.10(3)18-33.pdf

https://www.google.com/search?rlz=1C1SQJL_esMX859MX859&biw=1360&bih=657&tbm

=isch&sxsrf=ACYBGNTsVDb81QirnRil4JbHMYyzA44o2A%3A1573008738832&sa=1&ei

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