1.- Consiste en implementar de manera LOGICA, 1.- la totalidad de las características de una entidad 1.

entidad 1.-Quien determina y juzga la calidad de un producto

ORGANIZADA Y SISTEMATICA, los principios que le confiere aptitud para satisfacer necesidades. a.- Los trabajadores
de CALIDAD. a) Calidad b.- Los supervisores de calidad
a) Calidad Total. b) Calidad total c.- El cliente
b) Mejora continua. c) Calidad en un significado global d.- t.a.
c) Significado global. d) Calidad en un significado personal e.- n.a
d) Satisfacción del cliente e) Calidad en un significado social 2.- A quien nosotros llamamos clientes internos.
e) N. A.
a.- Al departamento o puesto de trabajo donde
2.- El cliente pretende recibir un conjunto: precio,
entregamos el resultado de nuestras actividades
2.- Dentro la normalización, es definir calidad, servicio, seguridad, entrega oportuna y
b.- A todos los clientes que juzgan la calidad
características dimensionales y funcionales. presentación, debemos cuidar todos y cada uno de
a) Simplificación. estos factores. c.- A todos los que trabajan en la empresa
b) Unificación. f) Calidad. d.- t.a.
c) Especificación. g) Mejora continua. e.- n a
d) Sistematización h) Satisfacción. 3.- A quien nosotros llamamos clientes externos
e) N. A. i) Significado global. a.- Al que revisa todas nuestras actividades
j) N. A. b.- Al que no tiene ningún vínculo ni obligación de usar el
3.- La normalización permite el aseguramiento de producto
la calidad a través de: 3.- La perdidas por mala producción, en que c.- A todos los que trabajan en la empresa
a) Sistematización. campo se originan: d.- t.a..
b) Corrección. f) En los servicios post – venta. e.- n a
c) Unificación. g) En el diseño de la producción. 4.- Los problemas vitales son los que generan:
d) Selección. h) En la producción propiamente a.- porcentaje de lotes no conformes
e) N. A. dicha. b.- numero de devoluciones
i) Todas las anteriores. c.- costos de reparaciones internas y externas
4.- Es aplicable a los procesos de identificación, j) Ninguno de los anteriores.
d.- Perdidas por fallas y defectos
análisis y solución de problemas.
e.- n a
a) Diagrama de pareto. 4.- Es aplicable a los procesos de identificación,
b) Libre flujo de ideas. análisis y solución de problemas. 5.- Debemos concentrarnos en solucionar los problemas :
c) Histograma de frecuencia. a. Diagrama de pareto. a.- Triviales
d) Todas las anteriores. b. Libre flujo de ideas. b.- Vitales
e) Ninguna de las Anteriores. c. Histograma de frecuencia. c.- Estructurales
d. Todas las anteriores. d.- t.a.
5.- El número de participantes que deben e. Ninguna de las Anteriores. e.- n a
conformar los grupos en la técnica del libre flujo 6.- Para solucionar los problemas vitales hay que:
de ideas es: 5.- Aquellos que pueden ser descritos y a.- Contratar operadores especializados
a) De 3 a 5 personas considerados individualmente, puede ser una b.- Comprar materia prima de mejor calidad
b) De 6 a 12 personas. actividad un proceso, un producto, una c.- Recopilar toda la información posible para solucionar
c) De 8 a 15 personas organización, un sistema… los problemas
d) De 9 a 14 personas. a) Calidad total. d.- t.a.
e) Ninguna de las anteriores. b) Entidad. e.- n a
6.- Cual es la actividad de la logística. c) Mejora continua. 7.- quien son los únicos jueces de si somos o no una
a) Ubicar proveedores. d) Satisfacción. organización de calidad
b) Recepción del material adquirido. e) N. A.
a.- iso
c) Preparar pedidos para su entrega final.
b.- la calidad
d) Distribución y entrega final. 6.- calidad total es ante todo:
e) Todas las anteriores. a) Una Mejora continua c.- El cliente
b) Una estrategia d.- t.a.
7.- La motivación es: c) Es un proceso e.- n a
a) Una recompensa. d) Es la eliminación de la no calidad 8.- .- quien son los únicos jueces de si somos o no una
b) Fuerza motriz psicológica. e) Todas las anteriores son correctas organización de calidad
c) Una necesidad laboral. a.- iso
d) Un derecho ganado. 7.- Consiste en implementar de manera LOGICA, b.- la calidad
e) N. A. ORGANIZADA Y SISTEMATICA, los principios c.- El cliente
de CALIDAD. d.- t.a.
8.- la totalidad de las características de una entidad f) Calidad Total. e.- n a
que le confiere aptitud para satisfacer necesidades. g) Mejora continua.
a) Calidad h) Significado global. 9.- Deshacerse de lo que no se necesita
b) Calidad total i) Satisfacción del cliente a.- Seiri
c) Calidad en un significado global j) N. A. b.- Seiton
d) Calidad en un significado personal c.- Seisou
e) Calidad en un significado social 8.- Dentro la normalización, es definir
d.- Seiketsu
características dimensionales y funcionales.
e.- Shitsuke
9.- El cliente pretende recibir un conjunto: precio, f) Simplificación.
calidad, servicio, seguridad, entrega oportuna y g) Unificación.
presentación, debemos cuidar todos y cada uno de h) Especificación. 10.- J M Juran conceptúa la calidad según :
estos factores. i) Sistematización a.- aptitud de uso
a) Calidad. j) N. A. b.- cultura
b) Mejora continua. c.- 5S`
c) Satisfacción. 9.- La normalización permite el aseguramiento de d.- t.a.
d) Significado global. la calidad a través de: e.- N a
e) N. A. f) Sistematización. i)
g) Corrección.
10.- La perdidas por mala producción, en que h) Unificación.
campo se originan: i) Selección.
a) En los servicios post – venta. j) N. A.
b) En el diseño de la producción. 10.- Es aplicable a los procesos de identificación,
c) En la producción propiamente análisis y solución de problemas.
dicha. f) Diagrama de Pareto.
d) Todas las anteriores. g) Libre flujo de ideas.
e) Ninguno de los anteriores. h) Histograma de frecuencia.