AA2 Evidencia 1 Informe “Empresa eficaz o eficiente”

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la guía de aprendizaje, como evidencia de que ha alcanzado el resultado
de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje número 2.

Recuerde que todas las actividades deben ser enviadas en éste mismo archivo
por el enlace destinado para envió de la evidencia número 1 y debe leer el material
de estudio para poder desarrollar con éxito cada uno de los ítems de la actividad.

Actividad 2 Evidencia 1 Informe “Empresa eficaz o eficiente”

Es importante conocer los conceptos relacionados con la elaboración de los indicadores

de gestión, pero también saberlos aplicar de forma adecuada en el contexto laboral. Es
por eso que se presenta la siguiente actividad:

Elabore un informe que contenga los siguientes Ítems:

1. Portada.

2. Explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

3. Menciones cuáles son los principales atributos de los indicadores.

4. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar
de trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.

Una vez seleccionada la empresa, responda los siguientes interrogantes:

- Nombre de la organización.

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

- Determine si tiene implementado un sistema de gestión de calidad.

- ¿Los trabajadores participan de la elaboración de los objetivos empresariales?

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

EVIDENCIA ACTIVIDAD 2

“Empresa eficaz o eficiente”

Presentado por:

JORGE HUMBERTO SALINAS MUÑOZ

CC 3.173.500

Santiago de Cali, Junio 20 de 2019.

 ¿QUE ES EFICIENCIA?

Primero que todo, no me quiero solo limitar a reflejar la terminología encontrada en el

material de apoyo suministrada en el curso, sino también apoyándome en otras
averiguaciones y fuentes, poder definir al final un solo concepto de este término, que
en lo personal no es claro para la mayoría de nosotros y aun presenta confusiones que
limitan tener una visión más clara de lo que conlleva y que puede influir a la hora de
tomar decisiones importantes.

En el material de apoyo se encuentra la definición de Eficiencia desde un punto de vista

general llevado al área Empresarial y sus aplicaciones en diferentes campos de la
misma.

Es asi como encontramos que:

“La Eficiencia se describe como la habilidad de contar con algo o alguien para obtener
un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de
acción. Que este término es muy importante para las empresas, ya que todas
pretenden alcanzar las metas y objetivos que se propongan mediante los recursos
destinados para ello, (financieros, tecnológicos, humanos, de conocimiento, físicos,
etc.), en situaciones muy competitivas y complejas”.

En este ámbito sin embargo, el término de eficiencia tiene diferentes significados

dependiendo su ámbito de acción. Entre ellos están:

 Aplicada a la Mercadotecnia:

“Nivel del logro en la realización de objetivos por parte de un organismo, con el

menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima
consecución de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros,
humanos, etc.)" (Diccionario de Marketing, de Cultural S.A Edición 1999).
  Aplicada a la Administración:

“Utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede

definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R
los recursos utilizados" (Chiavenato, 2004).

 Aplicada a la Economía:

“Utilización de los recursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para

satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos" (Samuelson y
Nordhaus 2002)

De lo anterior yo puedo ir concluyendo que la Eficiencia está relacionada

exclusivamente con la correcta y adecuada utilización de los recursos puestos bajo mi
responsabilidad para llegar a cumplir un objetivo.

Ahora bien, lo anterior no quiere decir que bajo esa premisa de eficiencia, entonces se
deba cohibir de la utilización de recursos previstos para el logro de un objetivo y debido
a eso se obstaculice los resultados. El Gerente o el director debe ser lo suficientemente
certero para no rayar con la inoperancia y/o incompetencia a la hora de definir hasta
donde se pueden utilizar y la racionalización de los mismos.

Dejo esta definición que para mi, resume en términos globales lo que se definiría como
Eficiencia:

“La EFICIENCIA se refiere a la habilidad, capacidad o posibilidad de alcanzar un

objetivo o lograr un fin, utilizando la menor cantidad de recursos disponibles. Un
comportamiento eficiente es aquel que plantea una estrategia racional y
coherente que permite maximizar y optimizar el tiempo, los recursos y las
decisiones”.
 ¿QUE ES EFICACIA?

En el material de apoyo encontramos la siguiente definición:

“La palabra Eficacia viene del latín efficere o efficacĭa que, a su vez, es
derivado de facere, que significa “hacer o lograr”.

Se habla de eficacia una vez se han logrado los objetivos propuestos. Es decir,
a medida que se logra pasar las etapas necesarias para llegar a cumplir con los
objetivos de manera ordenada y organizada, hay mayor eficacia”.

Al mirar en internet encontramos otras definiciones asi:

 La eficacia es la capacidad de lograr un efecto o resultado buscado a través de

una acción específica. El término proviene del vocablo latino efficax, que puede
traducirse como “que tiene el poder de producir el efecto buscado”. La eficacia,
entonces, tiene que ver con hacer lo apropiado para conseguir un propósito
planteado a priori o de antemano.

 En términos económicos, una definición de eficacia puede ser el grado de

cumplimiento de las metas perseguidas a través de un plan de actuación, sin
tener en cuenta la economía de medios empleados para la consecución de los
objetivos como ocurre con el concepto de eficiencia

Un buen ejemplo de eficacia es cuando nos proponemos realizar una obra o un

trabajo en dos semanas y cumplimos con los plazos marcados .

Por lo anterior es evidente que mientras en la Eficiencia se enmarca la correcta y

planeada utilización de los recursos para la consecución de un fin u objetivo; la
eficiencia está enfocada más en el logro de objetivos específicos, sin importar la
utilización desmesurada de recursos disponibles.
Podemos decir con lo anterior y haciendo una leve comparación de los dos términos
hasta ahora aquí relacionados es de que: La eficacia se distingue de la eficiencia en
que está última recurre al mejor uso de los recursos, mientras que la eficacia se basa
en la capacidad para conseguir un objetivo aunque en el proceso no se hayan
aprovechado los recursos de la mejor forma posible. Es decir, la eficacia no le presta
atención a si fuimos eficientes durante los pasos de producción.

Hasta aquí podemos concluir que puede darse el caso de ser eficaz sin ser eficiente y
eficiente sin ser eficaz.

¿QUE ES EFECTIVIDAD?

“Ser Efectivo significa ser Eficiente y Eficaz al mismo tiempo”.

De acuerdo al material de apoyo encontramos la siguiente definición:

“Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma

oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles
(materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados esperados.
Es la conjunción de eficacia y eficiencia. Se le define como la óptima relación
existente entre los productos, servicios o resultados alcanzados y el uso que
se hace de los recursos”.

Encontramos otra definición que me parece muy acertada y que encierra un concepto
más claro de este término:

La Efectividad es la medida del impacto de nuestra Gestión, tanto en el logro de

los resultados como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
Como resumen podemos decir con el siguiente enunciado que la finalidad de toda
Dirección organizacional esta en lograr la Efectividad de sus procesos.

“Es posible ser solamente eficientes o solamente eficaces; ser efectivos significa
que se logran los objetivos a través del mejor método y el más económico es decir
se logra la satisfacción del cliente”.

¿QUE ES PRODUCTIVIDAD?

En el material de apoyo encontramos la siguiente referencia a que es Productividad:

La Productividad puede definirse como la “relación entre los resultados obtenidos y los
recursos utilizados”. Y hace una referencia a la definición de la Asociación Europea de
Centros Nacionales de Productividad EANPC asi:

“La Productividad es ante todo, un estado de la mente. Es una actitud que busca
el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la convicción de que las
cosas se pueden hacer hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy.
Adicionalmente significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades
económicas y sociales al cambio permanente de las situaciones con la aplicación
de nuevas teorías y nuevos métodos”.

En mi tarea de buscar alguna otra definición me encontré con esta:

“La productividad es un concepto afín a la Economía que se refiere a la relación

entre la cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los
recursos empleados en su producción. En este sentido, la productividad es un
indicador de la eficiencia productiva”.
Por lo anterior y de acuerdo a esta última definición, la Productividad se basa en la
manera como nuestro sistema de producción es más eficiente para arrojar con los
mismos recursos requeridos o materias primas y en el menor tiempo posible y con la
misma calidad, el producto hacia el cliente.

Mayor productividad, utilizando los mismos recursos, resulta en mayor rentabilidad para
la empresa.

¿QUE ES CALIDAD?

Este término está fundamentado siempre en la relación producto – cliente. La calidad

está ligada al tipo de producto y la medida de satisfacción que este genera en su
destino final que es el cliente, por lo general la Calidad esta generada por el nivel de
satisfacción que el cliente tiene con respecto a: La necesidad del producto, el grado de
aceptación y satisfacción y la duración en el tiempo.

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación
o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de
calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad
supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la
garantía de que es óptimo.

Sin embargo la calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica
que tan bueno o malo puede ser.
 CUÁLES SON LOS PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES?

1.- Confiabilidad.

2.- Accesibilidad

3.- Exactitud.

4.- Forma

5.- Frecuencia

6.- Extensión.

7.- Origen

8.- Temporalidad

9.- Relevancia

10.- Integridad

11.- Oportunidad

12.- Reproducibilidad y/o representatividad.

 SELECCIONE UNA EMPRESA QUE TENGA DEFINIDA LA IMPORTANCIA DE LOS
TEMAS VISTOS DURANTE LA SEMANA. TENGA EN CUENTA QUE LA EMPRESA
PUEDE SER SU PROPIO LUGAR DE TRABAJO O UNA ENTIDAD CERCANA A LA
CUAL TENGA ACCESO O CONOZCA.

Como parte de mi proceso de aprendizaje en este tema de Indicadores de Gestión me

voy a referir a la Empresa Ferrocarril del Pacifico en donde antes de su liquidación
forme parte del Área de Seguridad y quiero de alguna manera exponer mis
apreciaciones con respecto a los temas que hoy estamos analizando.

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN.

.- Ferrocarril del Pacifico.

¿LA EMPRESA ES EFICIENTE O EFICAZ?

Ferrocarril del Pacifico fue recuperada de una crisis que traía desde una anterior
concesión denominaba Tren de Occidente; para ese entonces una empresa Europea
invierte capital y pone a trabajar el tren en el Valle del Cauca que durante los años 2013
al 2016, recupero todo el corredor férreo, invirtió en infraestructura, compro maquinaria
y restauro las estaciones de carga de Yumbo y Buenaventura. En esos 4 años la
inversión aproximada de capital por parte del inversionista Europeo fue de alrededor de
100 millones de dólares, pero para finales del año de 2016, entro en liquidación y
actualmente esta infraestructura esta nuevamente abandonada. ¿Qué fue lo que paso?

1.- Para ese lapso de 2013 al 2016 la empresa no fue ni eficiente, ni eficaz. No tuvo una
visión gerencia estratégica y sus objetivos se limitaron solo y únicamente a intentar
cumplir unas metas de carga transportada asumiendo que con eso alcanzaría un punto
de equilibrio y asi la empresa sería rentable. Aquí mis argumentos:

 No fue Eficiente por cuanto no hubo un adecuado uso de los recursos

invertidos. Las respectivas áreas o gerencias operativas enfocaron su
esfuerzo a invertir los dineros en resolver solo problemas existentes de
infraestructura, seguridad, logística y de recursos humanos. El gasto fue
desmedido de los recursos económicos y no hubo un control por parte de
la gerencia para medir resultados y evaluar gestión de cada área. Por
ejemplo si al área de infraestructura le eran asignados para el año un
presupuesto de USD $500.000,oo el objetivo era invertirlos en su totalidad
pero no había un plan de inversión acorde a la prioridad de necesidades o
de requerimientos y por ende tampoco coadyuvaba al logro del objetivo
principal de la empresa.

 No fue Eficaz porque nunca, a pesar de tener el presupuesto, tener

inversión en aspectos que se creían necesarios, tener la planta de
personal a plenitud, clientes en exportaciones e importaciones, etc; no se
lograron en ningún momento ni siquiera las metas mensuales de carga
transportada, basándose que sobre este objetivo se enfocaba toda la
estrategia de la empresa.

DETERMINE SI TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

No tuvo un sistema de Gestión implementado. Tan solo se trabajaba sobre las buenas
prácticas del certificado BASC y el SG-SST, que el área de Seguridad y salud
ocupacional, trataban de mantener implementado pero en ese entonces se chocaba
con la actitud reacia o de apatía a su imp0lementación y cumplimiento.
¿LOS TRABAJADORES PARTICIPAN DE LA ELABORACIÓN DE LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES?

Solo eran participes los gerentes o direcciones operacionales de la empresa, de estos

escalones hacia abajo no había participación de ningún otro funcionario o empleado.