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Alumno:
Ramirez Guerrero Ricardo
Ciclo:
IX ciclo
Curso:
Gestión y auditoria de Tic
Tema:
Buenas practicas de la gestion de ITIL.
itil
Roles involucrados en Problemas típicos de
Que es Ciclo de vida
itil negocios
Es una parte de una suite de
publicaciones sobre mejores practicas
aplicadas a la administración de
Dirección servicios de tecnologías de Estrategia del servicio.
Leguaje de T.I es
información (ITSM).
General. confuso para el negocio.
Diseño del servicio
Dueños de
Que ofrece
procesos. No existen prioridades
definida para los Transición del servicio.
Una guía sobre la provisión con
Directores de T.I servicios de T.I ni
calidad de servicios de TI por parte
indicadores de
Gerentes de T.I del Proveedor al cliente. Operación del servicio
desempeño, ni un punto
de atención para el
Jefes de T.I
registro y solución del
servicio. Mejora continua del servicio
Auditores de T.I Su éxito Se debe